WhatsApp 群组
WhatsApp 群组在你的企业与少数几个人之间承载一个对话，所有人都能看到并回复同一个聊天。当一个会话涉及两方以上时适合使用群组：客户、工程师和安装人员需要同一个会话的支持工单，为指定客户开设的 VIP 或专属服务线，一起参加课程或挑战的群体，或者买家和快递员同时与你及彼此沟通的配送场景。
群组与 WhatsApp 的其他发送方式有两个关键区别，决定了它是否适用：
- 群组是共享房间，而非逐一分发。 一条消息会到达群组中的每个人，他们的回复对整个群组可见。面向多人且彼此不应看到对方的营销活动应使用一对一发送，而不是群组。
- 用户通过链接自行加入。 WhatsApp 没有将参与者添加到群组的操作，因此唯一的加入方式是你发给他们的邀请链接，加入与否由他们自己决定。这意味着加入群组需要用户明确选择，也意味着你无法从已有的号码列表中直接组建群组。
群组在设计上是小规模的：WhatsApp 将每个群组限制为 8 名参与者，因此群组是一个工作房间，而不是广播频道。
创建群组之前
两个条件决定能否创建群组：你对工作区的访问权限，以及创建群组所用的号码。
Groups 页面位于 WhatsApp > Groups，打开该页面需要 whatsapp_management 权限的读取级别，whatsapp 的读取级别则使 WhatsApp 部分显示在导航中。创建群组需要 whatsapp_management 的写入级别，因此仅有读取权限的成员可以查看工作区的群组，但看不到 Create group 按钮。用户、团队和角色介绍了如何授予这两项权限。
WhatsApp 仅对拥有 Official Business Account 状态的企业号码开放群组功能，因此 Business number 字段只在以下两个条件同时满足时才会列出号码：
- 该号码已连接到你的工作区，即完成了电话号码设置并在 Numbers 页面显示为已连接。
- WhatsApp 已授予该号码 Official Business Account 状态，在列表中号码旁边显示为已验证标记。
工作区中的其他号码无法管理群组。Official Business Account 状态由 Meta 决定而非由我们决定，它取决于你账户的企业验证、质量评分和品牌影响力。
创建群组
- 打开 Groups 页面并选择 Create group。
- 选择管理该群组的 Business number。群组在整个生命周期内保持此号码，之后无法更改。
- 输入最多 128 个字符的 Group name。该名称是受邀者在加入前看到的内容，因此应根据群组用途命名，而不是用于内部参考。
- 如果用途需要比名称更多的说明，可添加最多 2,048 个字符的描述。
- 选择 Create group。
群组创建后显示为 Pending 状态。创建是异步的：我们记录请求，WhatsApp 稍后确认群组，届时状态变为 Active 并生成邀请链接。如果 WhatsApp 拒绝了请求，群组会变为 Failed 状态，其详情会显示原因。失败的群组是最终状态，请创建新群组而不是重试该群组。
邀请他人加入群组
从 Groups 页面打开群组，在其 Details 标签页中复制 Invite link，然后通过任何已能联系到对方的渠道将该链接发送给你想邀请的人。持有链接的人无需你的批准即可加入，因此请将其视为凭证：发送给指定的人而不是公开发布，并为每个案例或客户创建单独的群组，而不是广泛复用同一个链接。
在 WhatsApp 确认群组之前，该字段显示为 Not available，这是待处理状态而非错误。
移除某人是永久性的。WhatsApp 会阻止该人重新加入，新的邀请链接也不会解除此限制，因此无法将其重新加入，再次联系他们意味着需要创建新群组。
跟踪群组
从列表中打开一个群组，查看其中有谁以及群组在 WhatsApp 上的样子：
- Details：群组 ID、企业号码、参与者数量、加入审批模式、邀请链接以及创建和更新时间。
- Participants：所有已加入的人，有 WhatsApp 用户名时按用户名列出，始终附带其企业范围用户 ID。电话号码仅在参与者已与你的企业共享时才会显示。你自己的企业号码管理该群组，不会出现在列表中。
- Pins：群组中置顶的消息，以及每条置顶的到期时间。
列表页面跨群组显示相同信息：名称、状态、企业号码、参与者数量和创建日期，支持按名称和描述搜索以及按状态筛选。
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| Pending | 我们已发送创建请求，WhatsApp 尚未确认群组 |
| Active | 群组已在 WhatsApp 上创建，邀请链接可用 |
| Suspended | WhatsApp 已暂停该群组，暂停期间无法发送消息 |
| Deleted | 群组已删除，但仍可读取，以便旧的引用仍然有效 |
| Failed | WhatsApp 拒绝了创建请求，该状态为最终状态 |
WhatsApp 的限制
WhatsApp 拥有群组运行所受的限制，并按其自身计划进行调整。截至 2026 年 9 月，其群组文档设定每个群组最多 8 名参与者、每个企业号码最多 10,000 个群组、每个群组最多 3 条置顶消息（每条持续 1 到 30 天）。一个群组由一个企业账户管理，因此其他企业无法加入你的群组。
群组还受到 WhatsApp 对群聊施加的限制。通话、互动消息、身份验证模板、商务消息和阅后即焚消息无法发送到群组，群组的消息历史也无法回读。
向群组发送消息
使用群组对话协调共享任务，明确企业负责人并有意识地管理参与者可见性。分别跟踪消息和接收方的状态，并在拥有该业务结果的系统中确认实际服务结果。对于集成，仅使用 API 参考文档中发布的操作和字段；不要通过猜测群组标识符来复用单一接收方的发送格式。
后续步骤
| 页面 | 涵盖内容 |
|---|---|
| 电话号码设置 | 连接你自己的号码并查看其连接状态 |
| 企业验证 | Meta 验证解锁的功能以及如何提交你的企业信息 |
| 企业范围用户 ID | WhatsApp 为某人分配的标识符及其作用范围 |
| WhatsApp 概览 | 发送的工作原理、控制台页面以及所有 WhatsApp 指南 |