管理周期性移动套餐
准备目标市场、已批准的移动套餐、订阅用户信息、计费安排和测试设备。所需的身份和地址信息取决于套餐和服务商。
在设计结账流程之前,确认所选市场支持的周期性服务和生命周期操作。预付费流量包、eSIM 配置文件和周期性移动订阅是不同的产品;购买其中一个并不意味着其他产品也可用。
1. 审查持续性服务
展示套餐包含的流量、语音和 SMS、漫游、续期周期及公布的费用。在订阅用户接受之前,确保周期性付款和取消条款清晰可见。
针对具体套餐解决以下决策:
| 决策项 | 订阅用户需要了解的内容 |
|---|---|
| 额度 | 包含哪些流量、通话和短信,以及达到限额后会发生什么 |
| 覆盖范围 | 套餐在本地的服务范围,以及漫游条款覆盖哪些目的地 |
| 号码 | 服务是否提供号码,以及现有号码是否符合携号转网条件 |
| 续期 | 下一个计费周期何时开始、收取什么费用,以及付款问题如何处理 |
| 变更 | 新套餐何时生效,以及如何请求取消或号码转移 |
2. 建立订阅用户关系
确认谁使用该线路、谁为其付费以及谁有权管理它。收集所选服务所需的信息和授权;仅有联系人记录并不能授予对移动线路的控制权。
3. 激活并验证
分别跟踪开通和安装的各自结果。当订阅用户携带号码转入时,完成符合条件的携号转网流程。根据套餐验证流量、通话和短信功能。
4. 变更套餐
预览新的条款、费用和生效日期。在变更生效之前,将请求的变更与当前生效套餐分开追踪。将下一次续期与所选服务进行核对。
5. 终止关系
使用支持的取消或携号转出流程,说明最终服务日期,并跟进最后的计费结果。从设备中移除 eSIM 不等于取消订阅。
故障排查
当付款失败时,将付款问题和服务状态分开显示。在客户更新付款方式后,等待记录的恢复结果,再确认网络服务已恢复。
验证首个订阅用户流程
使用测试订阅用户和已批准的套餐。检查已接受的条款、购买的套餐和已安装的服务是否一致。在设备上测试每项宣传的功能:仅凭成功的数据连接无法验证通话或 SMS。
确认订阅用户在完成结账后能找到其额度、续期条款和支持路径。对于支持的套餐变更,验证请求的生效日期和变更后的生效套餐。对于取消,分别验证最终的服务和计费结果。