创建实用的 Apple Messages 入口点

将发现、网站和应用入口点关联到正确的商家、服务任务和对话上下文。

前提条件

你需要正确的 Apple 商家身份、已获批准的服务体验，以及入口点将要展示的网站、应用或商家资产的访问权限。

将入口放在问题自然产生的位置：门店、产品、订单或服务页面。说明团队可以提供哪些帮助，并使用合适的渠道入口体验。

使用 Apple 的入口点 URL 格式指定商家。以工作室访问为例，URL 可以携带服务意图、接收组和预填消息：

代码示例

https://bcrw.apple.com/urn:biz:BUSINESS_ID?biz-intent-id=studio_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20book%20a%20visit

将 BUSINESS_ID 替换为 Apple 签发给你的商家标识符。配置 biz-intent-id 和 biz-group-id 以匹配接收工作流。body 的值会预填到客户的编辑器中；客户仍然需要自行发送第一条消息。公开 URL 不得包含凭据或受保护的账户详情。

将起始上下文映射到正确的服务流程或团队。准备欢迎消息，确认客户可能的任务，但不要预设客户的账户身份。

在具有代表性的受支持设备上打开入口点。发送第一条消息，检查生成的商家和对话上下文，然后完成任务。测试一台需要其他联系方式的设备或环境。

统一记录对话来源，并将其关联到已完成的服务事件。保持网站点击、对话发起和业务成果各自独立。

分别以产品页面和门店页面作为独立入口点进行测试。打开每个链接，在 Messages 中检查目标商家，然后发送建议的消息。验证接收对话的服务上下文和目标团队。在不发送的情况下重复测试：打开编辑器必须与收到客户消息保持可区分。

如果入口点打开了错误的对话，请验证商家标识符和路由上下文。如果点击未产生对话，请先调查设备支持情况和客户的实际路径，再将其计为对话发起。