WhatsAppRecursos
Guías de WhatsApp. Encuentra tu siguiente paso.
Explora guías prácticas, explicaciones de canales y consejos operativos. Conecta el primer mensaje con una conversación útil, una acción de negocio y un resultado que puedas medir.
Equipos que confían cada día en nosotros para
crear software de primer nivel.
Planifica una campaña
Fundamentos del marketing en WhatsAppComprende campañas, plantillas, conversaciones, Flows nativos y medición. Elige el recorrido de WhatsApp adecuado para tus clientes.Guía de lanzamiento de marketing en WhatsAppPlanifica tu primera campaña de WhatsApp: permiso de audiencia, plantillas aprobadas, gestión de respuestas, atribución y lanzamiento controlado.Cómo hacer crecer tu lista de suscriptores en WhatsAppConstruye una audiencia en WhatsApp con opt-ins claros, puntos de entrada útiles y seguimiento de origen. Mejora el crecimiento cualificado y mantén las preferencias actualizadas.Plan de campaña de ecommerce en WhatsAppConstruye un recorrido de ecommerce en WhatsApp desde datos de audiencia y producto hasta contenido aprobado, atención al cliente, checkout y atribución de pedidos confirmados.
Crea una experiencia de cliente útil
Cómo escribir plantillas efectivas para WhatsAppDiseña plantillas de WhatsApp con textos claros, categorías precisas, acciones útiles y personalización fiable. Prepara la aprobación y prueba el recorrido completo.14 formas de personalizar el marketing en WhatsAppHaz que los mensajes de WhatsApp sean más útiles con preferencias de cliente, disparadores relevantes, datos de producto precisos, IA útil y destinos conectados.12 ejemplos prácticos de campañas en WhatsAppUsa doce briefs de campaña en WhatsApp para descubrimiento, compra y retención, con textos de ejemplo, destinos adecuados y resultados medibles.Tácticas prácticas de IA para email, WhatsApp y SMSUsa IA para briefs de campaña, variantes creativas, análisis y atención al cliente, con datos de origen precisos y resultados medibles.
Mide y crece
Cómo comparar el rendimiento del marketing en WhatsAppDefine correctamente las tasas de entrega, lectura, clic, respuesta y conversión. Compara cohortes similares y usa resultados de negocio para mejorar las campañas de WhatsApp.Cómo calcular el ROI del marketing en WhatsAppCalcula el ROI de campañas en WhatsApp usando tarifas publicadas, resultados confirmados, margen de contribución y un modelo de atribución explícito.Cómo escalar el marketing en WhatsAppEscala las campañas de WhatsApp con audiencias relevantes, comercio conectado, asistencia de IA, monitoreo de calidad y resultados de negocio medidos.Cómo elegir una plataforma de marketing en WhatsAppEvalúa plataformas de WhatsApp con una campaña real: propiedad de cuenta, plantillas, traspaso a IA, atribución, precios y migración.
Coordina canales y temporadas
Cómo coordinar el marketing de email y WhatsAppPlanifica email y WhatsApp en torno a un solo recorrido de cliente, con consentimiento por canal, contenido adaptado, condiciones de parada compartidas y atribución honesta.Lecciones del email para el marketing en SMS y WhatsAppAdapta prácticas de email para SMS y WhatsApp: permisos claros, audiencias relevantes, creativos concisos, automatización controlada y medición comparable.Cómo crear un calendario de campañas en WhatsAppPlanifica campañas de WhatsApp en torno a eventos locales relevantes, necesidades del cliente y plazos operativos. Usa un brief de calendario reutilizable y una secuencia de lanzamiento.Fideliza clientes en WhatsApp durante la temporada altaPlanifica recorridos útiles en WhatsApp para temporada alta: asesoría de regalos, actualizaciones de pedidos, devoluciones y recompras, con promesas precisas y frecuencia coordinada.
Construye y opera WhatsApp
Prepara un agente de IA en WhatsApp y su traspaso a humanosConecta conocimiento de confianza, acciones autorizadas, evaluación y una continuación humana clara.Creación de plantillas de WhatsAppCrea una plantilla de WhatsApp propia, duplicando una del catálogo de Bird o empezando desde cero, luego redacta cada idioma, envíala a revisión y úsala.IDs de usuario con alcance de negocioPor qué los contactos de WhatsApp te escriben sin número de teléfono, qué es un ID de usuario con alcance de negocio y cómo pedir a un contacto que comparta su número.Diseña un flujo de llamadas en WhatsAppPrepara elegibilidad, permiso, enrutamiento, contexto y seguimiento de llamadas.Conecta anuncios de clic a WhatsApp con resultados de negocioConserva la fuente del anuncio compatible, cualifica la conversación y vincula los resultados confirmados.Conecta un flujo de comercio en WhatsAppVincula el descubrimiento de productos, el checkout y los pedidos confirmados a la conversación con el cliente.Eventos de WhatsAppLee las líneas de tiempo de mensajes de WhatsApp a través de la API de eventos y suscríbete a eventos públicos de entrega saliente mediante webhooks.Grupos de WhatsAppMantén una conversación con varios clientes a la vez en un chat de WhatsApp: para qué sirven los grupos, quién puede crearlos y cómo se unen las personas mediante enlace de invitación.Lanza una campaña útil en WhatsAppPrepara una audiencia elegible, un mensaje aprobado, gestión de respuestas y un resultado de negocio medible.Registro de WhatsAppExplora, filtra e inspecciona cada mensaje de WhatsApp que envía tu espacio de trabajo desde la página de Mensajes: estados, la línea de tiempo de eventos por mensaje y detalle de entrega.Mensajes de servicio de WhatsAppLos nueve tipos de contenido que puede incluir un mensaje de servicio de WhatsApp, la ventana de atención al cliente que controla la entrega, el envío de medios por URL y el coste de una descarga fallida.Mensajes de audio en WhatsAppEnvía una nota de voz o clip de audio por URL en WhatsApp, su límite de tamaño, la marca de voz y cómo leer un mensaje de audio entrante.Tarjetas de contacto en WhatsAppEnvía hasta cinco tarjetas de contacto en WhatsApp, los límites de nombre y longitud que aplica Bird, qué hace que una tarjeta muestre un botón interactivo y cómo se lee una tarjeta recibida.Mensajes de documento en WhatsAppEnvía un PDF, una hoja de cálculo u otro archivo por URL en WhatsApp, sus límites de tamaño y nombre de archivo, y cómo leer un documento entrante.Mensajes de imagen en WhatsAppEnvía una foto o gráfico por URL en WhatsApp, sus límites de tamaño y pie de imagen, y cómo leer una imagen entrante que te envió un contacto.Mensajes interactivos de WhatsAppEnvía botones de respuesta, menús de lista, botones de enlace, carruseles de medios y solicitudes de ubicación o contacto dentro de una ventana de atención al cliente abierta.Carruseles de medios en WhatsAppEnvía de dos a diez tarjetas deslizables en WhatsApp, cada una con su propia imagen o vídeo y botones, y lee en cuál actuó el destinatario.Solicitudes de información de contacto en WhatsAppPide a un destinatario de WhatsApp que comparta un número de teléfono con un solo botón, y lee la tarjeta de contacto que envía de vuelta.Botones de enlace en WhatsAppEnvía un mensaje de WhatsApp con un botón de llamada a la acción que abre una URL, y descubre qué reporta y qué no reporta un toque.Menús de lista en WhatsAppEnvía un menú de lista en WhatsApp con hasta diez filas distribuidas en secciones, y lee qué slug de fila seleccionó el destinatario en la respuesta.Solicitudes de ubicación en WhatsAppPide a un destinatario de WhatsApp que comparta su ubicación con un solo botón y lee las coordenadas que llegan como mensaje entrante.Botones de respuesta en WhatsAppEnvía hasta tres botones de respuesta rápida en un mensaje de WhatsApp y lee cuál eligió el destinatario en la respuesta.Mensajes de ubicación en WhatsAppEnvía un pin con latitud y longitud en WhatsApp, sus límites de coordenadas y texto, y cómo se lee una ubicación entrante compartida por un contacto.Mensajes de texto plano en WhatsAppEnvía un mensaje de WhatsApp que lleva solo un cuerpo y una vista previa de enlace opcional, su límite de longitud, y cómo se lee una respuesta entrante.Mensajes de stickers en WhatsAppEnvía un sticker WebP por URL en WhatsApp, sus límites de tamaño para stickers estáticos y animados, y cómo leer un sticker entrante.Mensajes de video en WhatsAppEnvía un videoclip por URL en WhatsApp, sus límites de tamaño y subtítulo, y cómo leer un video entrante que te envió un contacto.Planifica una migración de WhatsApp desde 360dialog a BirdInventaría la integración con 360dialog, prepara la transición del remitente compatible y verifica el recorrido completo de WhatsApp en Bird.Planifica una migración de WhatsApp desde Infobip a BirdInventaría la integración con Infobip, prepara la transición del remitente compatible y verifica el recorrido completo de WhatsApp en Bird.Planifica una migración de WhatsApp desde Twilio a BirdInventaría la integración con Twilio, prepara la transición del remitente compatible y verifica el recorrido completo de WhatsApp en Bird.Planifica una migración de WhatsApp desde Wati a BirdInventaría la integración con Wati, prepara la transición del remitente compatible y verifica el recorrido completo de WhatsApp en Bird.Crea un Flow de WhatsApp enfocadoDiseña un formulario nativo, conecta opciones en tiempo real y valida el resultado enviado.Cancelaciones y palabras claveCómo Bird responde a STOP y START en tus números, cómo una supresión o una preferencia de cancelación detiene tus envíos, y cómo cambiar las respuestas o añadir tus propias palabras clave.Descripción general de WhatsAppCómo funciona Bird WhatsApp: envía plantillas desde un número gestionado por Bird o uno propio, recibe mensajes, rastrea entregas y encuentra cada guía.Números de teléfono de WhatsAppLos dos tipos de remitente en WhatsApp: números gestionados por Bird que no necesitan configuración, y un número propio conectado mediante Embedded Signup.Usa confirmaciones de lectura, indicador de escritura y reaccionesHaz que los intercambios de servicio sean responsivos preservando la semántica de mensajes y reacciones.Recepción de mensajes de WhatsAppLee mensajes entrantes de WhatsApp a través de la API o el panel, descarga los archivos que envió un contacto y suscríbete al evento webhook whatsapp.received.Recepción de audio en WhatsAppLee un mensaje de audio entrante en WhatsApp, distingue una nota de voz grabada de un archivo adjunto y descarga el audio que te envió un contacto.Recepción de tarjetas de contacto en WhatsAppLee una tarjeta de contacto que compartió un contacto de WhatsApp o un número de teléfono que reveló al pulsar tu solicitud, y distingue ambos con origin.Recepción de documentos en WhatsAppLee un documento entrante de WhatsApp, su nombre de archivo y subtítulo, y descarga el archivo que te envió un contacto sin confiar en el nombre que le dio.Recepción de imágenes en WhatsAppLee una imagen entrante de WhatsApp, su referencia de medio almacenada y subtítulo, y descarga los bytes que te envió un contacto con tu clave de API.Recibir respuestas interactivas de WhatsAppLee lo que un contacto de WhatsApp tocó: un botón de respuesta, una fila de lista o una respuesta rápida de plantilla, y los dos toques que responden en otros formatos.Recibir ubicaciones de WhatsAppLee una ubicación entrante de WhatsApp, el nombre del lugar y la dirección que a veces incluye, y el pin que responde a una solicitud de ubicación que enviaste.Recibir mensajes de texto de WhatsAppLee el texto que un contacto de WhatsApp escribió, en la API y en el webhook whatsapp.received, incluido un mensaje que envió como respuesta citada.Recibir stickers de WhatsAppLee un sticker entrante de WhatsApp, distingue uno animado de uno estático y descarga el archivo WebP que un contacto te envió.Tipos de mensaje de WhatsApp no compatiblesLee un mensaje entrante de WhatsApp cuyo contenido la API no modela, incluidos pedidos de catálogo y avisos del sistema, y gestiona un tipo de contenido añadido posteriormente.Recibir video de WhatsAppLee un mensaje de video entrante de WhatsApp, su referencia de medio almacenado y subtítulo, y descarga el clip que un contacto envió antes de que expire.Enviar mensajes de WhatsAppEnvía una plantilla o mensaje de servicio de WhatsApp con POST /v1/whatsapp/messages: el sobre de solicitud, la ventana de atención al cliente, el modelo asíncrono 202 y el costo.Resolver una solicitud de atención al cliente de WhatsAppGestiona respuestas, ventanas de servicio, identidad, asignación y un resultado útil.Plantillas de WhatsAppExplora las plantillas de WhatsApp que un espacio de trabajo puede enviar, revisa la categoría, los idiomas y las variables de cada una, y envíala por slug.Plantillas de autenticación de WhatsAppEnvía un código de verificación por WhatsApp con una plantilla de autenticación, incluido el botón de copiar código y la verificación de cuenta de empresa.Plantillas de marketing de WhatsAppEnvía un mensaje promocional de WhatsApp con una plantilla de marketing, incluida la cuenta de empresa que necesitas y la expectativa de cancelación de suscripción.Plantillas de utilidad de WhatsAppEnvía actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas y avisos de cuenta por WhatsApp con una plantilla de utilidad, y completa sus variables correctamente.Métricas de WhatsAppCómo leer la página de métricas de WhatsApp en el panel de Bird: tasas de entrega y fallo, volumen aceptado, latencia y los desgloses por dimensión.
WhatsApp en detalle
¿En qué se diferencian los anuncios de clic a WhatsApp de las campañas de WhatsApp?Un anuncio de clic a WhatsApp atrae al cliente a una conversación. Una campaña de WhatsApp envía mensajes elegibles a una audiencia existente.¿Necesito la verificación de Meta antes de conectar un número de WhatsApp?Puedes conectar y enviar desde tu propio número de WhatsApp antes de que Meta verifique tu negocio, pero el número debe completar la verificación telefónica durante la configuración.¿Cómo cambio el nombre visible de mi negocio en WhatsApp?Envía el nuevo nombre en el perfil del número y espera. El nombre anterior sigue mostrándose hasta que WhatsApp decida, y un cambio solicitado no se puede retirar.¿Cómo verifico si WhatsApp aceptará un número de teléfono?Ejecuta la verificación previa de número de WhatsApp de Bird antes de comprar un candidato. Interpreta los estados disponible y no disponible, conserva las claves de reintento y entiende qué cambia la verificación.¿Cómo elijo un proveedor de WhatsApp Business API?Compara proveedores de WhatsApp en acceso a la cuenta, costos totales, configuración programable, eventos de entrega y soporte de migración, con las reglas del canal de Meta por separado.¿Cómo funciona WhatsApp Embedded Signup?Consulta qué conecta Embedded Signup, quién debe completarlo, qué activos permanecen en tu negocio y qué queda después de cerrar el diálogo.¿Cómo se factura la mensajería de WhatsApp Business API?Entiende los cargos por mensaje entregado de Meta, las reglas de categoría, los puntos de entrada gratuitos y las tarifas de proveedor antes de estimar una factura de WhatsApp API.¿Qué son los mensajes interactivos de WhatsApp y cuál debo usar?Los botones, menús de lista y botones de enlace son tipos de mensaje distintos con límites diferentes. La elección depende de cuántas opciones tienes y dónde se registra la respuesta.¿Qué es un enlace de clic para chatear en WhatsApp y cómo lo creo?Crea un enlace de WhatsApp con tu número internacional y texto codificado opcional, o genera un enlace corto cuyo mensaje prellenado puede cambiar después de publicarlo.¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp?Usa contenido aprobado de WhatsApp fuera de la ventana de servicio, verifica qué idioma puede enviarse y crea un nuevo borrador cuando necesites modificar una versión enviada.¿Qué es la ventana de servicio al cliente de 24 horas en WhatsApp?Responde con contenido libre de WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores al mensaje o llamada del cliente, y usa una plantilla aprobada cuando esa ventana de conversación se cierre.¿Qué es el opt-in de WhatsApp?Conoce qué requiere Meta que diga un opt-in de WhatsApp, cómo conservar la evidencia de permiso y por qué una ventana de servicio abierta no equivale a consentimiento.¿Es lo mismo un agente de IA de WhatsApp que el acceso MCP?Un agente de IA orientado al cliente gestiona una conversación. El acceso MCP permite que un agente o herramienta autorizada opere recursos de Bird.WhatsApp Business app vs API: ¿cuál necesito?Elige la WhatsApp Business app para conversaciones manuales o la API para mensajería automatizada, eventos de entrega y flujos de equipo.¿Es una llamada de WhatsApp lo mismo que una llamada telefónica?WhatsApp Business Calling usa la experiencia de llamada y el modelo de permisos de WhatsApp. Es distinto de la voz telefónica convencional.¿Es lo mismo una campaña de WhatsApp que un grupo?Una campaña envía mensajes privados a destinatarios individuales. Un grupo es una conversación compartida con visibilidad deliberada de los participantes.¿Cuál es la diferencia entre whatsapp.failed y whatsapp.rejected?Distingue los rechazos sin cargo de WhatsApp en Bird de los fallos de mensaje, inspecciona el evento y el error juntos, y elige la recuperación según la causa registrada.¿En qué se diferencian los WhatsApp Flows de los flujos de automatización?WhatsApp Flows ofrece un formulario nativo dentro del chat. Un flujo de automatización coordina el proceso de negocio más amplio.¿Cuenta una lectura en WhatsApp como conversión?Una lectura es una observación de mensajería. Una conversión es un resultado de negocio definido y registrado por separado.¿Por qué puede dejar de enviar una cuenta o un número de WhatsApp Business?Un número de WhatsApp puede recibir limitación de solicitudes, restricciones o ser bloqueado. Descubre qué significa cada estado, dónde lo reporta Bird y qué recuperación depende de Meta.¿Por qué rechazaron mi plantilla de WhatsApp?Lee el estado y el motivo del idioma para distinguir un rechazo de contenido de Meta de un fallo en el envío, luego corrige el borrador o espera un resultado pendiente.
Ayuda con cuenta, políticas y entrega
Restricciones y apelaciones de cuenta en WhatsAppConsulta los estados de calidad, restricción y suspensión de WhatsApp en Meta y Bird, solicita una revisión y conoce qué puede cambiar el soporte de Bird.Tarifas internacionales de autenticación en WhatsAppPor qué los códigos de autenticación a ciertos países cuestan más, qué verifica Meta antes de cobrar la tarifa más alta y cómo conocer tus horarios de inicio en cada mercado.Verificación de negocio en WhatsAppEntiende la verificación de negocio, la verificación de número y los requisitos que se muestran para tu cuenta.La ventana de atención al cliente en WhatsAppLa ventana de atención al cliente de 24 horas en WhatsApp: cuándo se abre, cuándo se reinicia y por qué contactar a alguien fuera de ella requiere una plantilla aprobada.Plantillas de marketingCómo una plantilla de marketing se envía a través de la API Marketing Messages de Meta, qué significa el estado de incorporación de la cuenta de negocio y dónde el marketing está limitado.Calidad del número y límite de mensajesEntiende la calificación de calidad y el límite de mensajes reportados para tu negocio, y los pasos que protegen tu capacidad de llegar a los clientes.Por qué falla la preverificación y cuándo volver a intentarRevisa la ruta de verificación, la vigencia del código y el tiempo de reintento cuando un código no llega.Directrices de plantillas de WhatsAppQué permite Meta en una plantilla de WhatsApp: límites de caracteres por componente, reglas de variables, el plazo de revisión y los motivos de rechazo de plantillas.
Elige la tarea en la que estás trabajando
WhatsApp marketingCrea campañas relevantes y ayuda a los clientes a responder.WhatsApp APIConecta mensajes, respuestas y eventos de entrega con tu aplicación.Conversaciones en WhatsAppReúne el contexto del cliente, IA y tu equipo en una sola conversación.Agentes de IA en WhatsAppResponde preguntas, toma acción y transfiere a tu equipo.WhatsApp FlowsPermite que los clientes reserven, elijan y compartan detalles dentro de WhatsApp.Llamadas en WhatsAppContinúa la conversación con una llamada de voz útil.
Ponlo en práctica.
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
Ver la guíaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelUsar la herramientaWhatsApp message builderSeguir la ruta de aprendizajeBuild your first integration
Prueba el ejercicio y obtén un resumen de implementaciónHabla con nuestro equipo de WhatsApp
Pon la guía en práctica.
Conecta tu remitente, prepara una plantilla aprobada y sigue el primer intercambio hasta su resultado.