Un envío de WhatsApp pasa por aceptación, entrega y conciliación de costes antes de que se conozca el cargo.
¿Qué cobra Meta?
Meta cobra cuando un mensaje se entrega. Su tarificación de WhatsApp Business Platform se organiza por categoría de mensaje y mercado del destinatario.
Que Bird acepte una solicitud no demuestra que el mensaje se entregó ni que se cobró.
¿Cómo cambia la factura la ventana de 24 horas?
Dentro de la ventana de servicio al cliente de 24 horas, las respuestas de formato libre son mensajes de servicio que Meta no cobra. La ventana se reinicia con cada mensaje del cliente.
Cuando la ventana se cierra, usa una plantilla aprobada. El idioma de una plantilla puede tener su propia categoría de Meta, así que verifica si ese idioma está aprobado y qué categoría asigna Meta antes de estimar el envío.
¿Qué mensajes pueden calificar para una exención?
Meta no cobra los mensajes de servicio ni los mensajes de utilidad que las empresas envían en respuesta a los usuarios. Meta también describe puntos de entrada gratuitos, como un mensaje de cliente desde un anuncio elegible o un botón de página, con condiciones y un período limitado.
Trátalos como condiciones a verificar en la página de precios de Meta, no como una regla general de mensajes gratis. Un punto de entrada gratuito no elimina los requisitos de consentimiento, plantilla o política.
¿Qué debe contener una factura ilustrativa?
Usa una factura ilustrativa con símbolos en lugar de tarifas reales. Mantén una fila por grupo de mensajes entregados:
| Fila | Cantidad | Fuente de tarifa | Verificación |
|---|---|---|---|
| Respuestas de utilidad | u | Tarifas de Meta | ¿La respuesta fue dentro de la ventana de servicio o una respuesta válida? |
| Utilidad iniciada por empresa | b | Tarifas de Meta | ¿La plantilla fue aprobada y clasificada como utilidad? |
| Autenticación | a | Tarifas de Meta | ¿El idioma permaneció aprobado para el envío? |
| Marketing | m | Tarifas de Meta | ¿El destinatario aceptó recibir esta categoría de mensaje? |
| Servicio del proveedor | 1 | Propuesta del proveedor | ¿Las tarifas de plataforma, licencia, número y soporte son aparte? |
Por ejemplo, 120 mensajes de utilidad, 30 mensajes de autenticación y 50 mensajes de marketing producen 120 × utility rate + 30 × authentication rate + 50 × marketing rate, más tarifas del proveedor. Tu subtotal de Meta es la suma de cada cantidad de mensajes entregados multiplicada por la tarifa vigente de su categoría y mercado. Tu subtotal del proveedor es aparte. No deduzcas ninguno de los dos subtotales a partir de una respuesta de 202.
¿Cómo concilio el registro de cargos de Bird?
Para un mensaje de Bird, inspecciona el objeto cost devuelto una vez que el resultado es conocido. transaction_amount es el cargo de plataforma de Bird. passthrough_amount es el cargo de Meta por mensaje que Bird traslada por WhatsApp.
Cualquiera de los dos importes puede estar ausente cuando faltan datos de tarificación, país o dimensiones, los fondos son insuficientes, ocurre un error de facturación o el mensaje se rechaza antes de la tarificación. Un importe ausente no demuestra que el mensaje fue gratuito. Trata el objeto cost como una proyección, no como la autoridad de facturación. El libro mayor de facturación es el registro oficial del cargo final, por lo que su valor puede diferir de esta proyección.
Comienza con la tarificación de WhatsApp de Bird y luego compara la misma carga de trabajo con los precios publicados de Meta y la propuesta de tu proveedor.
En resumen
Comienza por los mensajes entregados.
Meta cobra los mensajes WhatsApp entregados según la categoría y el mercado del destinatario. Una respuesta de envío por sí sola no confirma un cargo.
Mantén visible la ventana de servicio.
Un mensaje del cliente abre una ventana de servicio de 24 horas. Meta no cobra los mensajes de servicio enviados dentro de ella.
Verifica las condiciones de entrada gratuita.
Algunas respuestas de clientes y puntos de entrada gratuitos válidos pueden evitar un cargo de Meta bajo las condiciones publicadas por Meta.
Añade los costes del proveedor por separado.
Incluye las tarifas de plataforma, licencia, número y soporte de tu proveedor junto a las tarifas publicadas de Meta.