Declaración de Privacidad
Si ha celebrado un Acuerdo con nosotros en estos Términos, le recomendamos que descargue y conserve una copia permanente para futuras referencias.
Esta declaración de privacidad tiene como objetivo proporcionar información clara, accesible y fácil de entender a todos los visitantes del sitio web, leads, clientes y los destinatarios de nuestros servicios de comunicación.
Como plataforma de comunicaciones omnicanal, nosotros y nuestros Afiliados (juntos “nosotros”, “nos” o “nuestro”) ofrecemos una amplia gama de soluciones para mejorar la experiencia de comunicación para desarrolladores, empresas y su público objetivo. Con el fin de ofrecer estos servicios, operar nuestros sitios web y llevar a cabo nuestras actividades diarias, procesamos datos personales. En esta declaración de privacidad, los términos “usted”, “su” o “Cliente” se refieren a usted. “Afiliado” significa cualquier entidad que controla, es controlada por, o está bajo control común con la parte especificada. A efectos de esta definición, “control” significa la posesión directa o indirecta de más del cincuenta por ciento (50%) de los intereses de voto de la entidad en cuestión o el poder para dirigir la gestión y políticas de la entidad en cuestión.
La información contenida en esta declaración de privacidad se refiere a las prácticas y servicios proporcionados por nosotros.
Esta declaración de privacidad se aplica al uso de nuestros sitios web, la plataforma y todos los productos y servicios proporcionados por nosotros, y contiene información sobre qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos y cómo los procesamos para que usted pueda tomar una decisión informada antes de utilizar nuestro sitio web, plataforma y servicios de comunicación.
Los datos personales se refieren a información que permitiría que cualquier persona física sea identificada, directa o indirectamente. Su uso de nuestro sitio web, plataforma o servicios puede implicar el procesamiento de datos personales relacionados con tres categorías de individuos:
Datos personales relacionados con los visitantes del sitio web de acuerdo con los ajustes aplicados en el administrador de consentimiento de cookies, o presentados por usted a través de formularios u otros medios.
Datos personales relacionados con un cliente o un cliente potencial, denominados “Datos de Cuenta del Cliente” o “información del cliente potencial”.
Datos personales relacionados con un usuario final o destinatario de los servicios, es decir, el individuo que está interactuando con usted a través de nuestros servicios y/o recibiendo comunicaciones de usted a través de nuestros servicios, denominado ‘datos del usuario final’ (en conjunto, “Usuario Final”).
La privacidad y la protección de los datos personales son uno de nuestros principios fundamentales. Nuestra declaración de privacidad está destinada a brindarle una comprensión detallada de nuestras prácticas de procesamiento de datos. Es importante para nosotros que la información en esta declaración de privacidad sea transparente, y que se sienta bien informado y empoderado en lo que respecta a la privacidad de sus datos personales y los de sus Usuarios Finales, así como los pasos que tomamos para proteger esos datos personales.
Si usted o cualquiera de sus Usuarios Finales se encuentran en Singapur, las referencias en esta declaración de privacidad a términos como "sujeto de datos", "controlador de datos" y "procesador de datos" deben interpretarse como las equivalentes a "individuo", "organización" y "intermediario de datos" según la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 (“PDPA”).
Si usted o cualquiera de sus Usuarios Finales residen en California, las referencias en esta declaración de privacidad a términos como “datos personales”, "sujeto de datos", "controlador de datos" y "procesador de datos" deben interpretarse como las equivalentes a “información personal”, "consumidor", "empresa" y "proveedor de servicios" según la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018 (según enmendada por la Ley de Derechos de Privacidad de California) (“CCPA”).
Aplicamos estándares de protección de datos similares a todas las personas, independientemente de su nacionalidad, ubicación geográfica o fuente de datos. Como principio general, los datos personales solo se utilizan cuando es necesario para lograr un propósito, las personas cuyos datos están involucrados son debidamente informadas, y existen fundamentos legales para hacerlo. Todas las actividades que impliquen datos personales serán verificadas de acuerdo con el GDPR de la UE u otras leyes aplicables.
1. Acerca de nuestras prácticas de procesamiento de datos personales
Solo procesaremos datos personales en la medida necesaria para cumplir con el(u) propósito(s) específico(s) para los cuales ha enviado datos personales, a menos que estemos sujetos a una obligación legal que requiera el procesamiento de datos personales. La Sección 2.2 de esta declaración de privacidad le proporciona una visión general de los diferentes propósitos que pueden aplicarse a usted. Algunos ejemplos básicos de acciones que resultan en el procesamiento de sus datos personales son (a) suscribirse a nuestro boletín, (b) registrarse para los servicios a través de nuestro sitio web y aceptar los Términos y Condiciones Generales (los “Términos”), o (c) registrarse para los servicios a través de un formulario de pedido. En la medida permitida o requerida por la ley aplicable, se le dará la oportunidad de aceptar explícitamente la recopilación, uso, divulgación y compartición de los datos personales que ha proporcionado.
Cuando comparte datos personales con nosotros, nos comprometemos a manejar esa información de acuerdo con la normativa de protección de datos y e-privacidad aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”). Debido a la naturaleza de los servicios, no interactuamos directamente con los usuarios finales. Usted es responsable de garantizar que tiene todos los derechos y consentimientos aplicables necesarios para compartir cualquier dato personal de usuario final con nosotros, y que los datos personales son precisos y completos.
1.1 Roles y Responsabilidades
En lo que respecta al procesamiento de datos personales, hay diferentes roles y responsabilidades que entran en juego. Para su conveniencia, esta declaración de privacidad proporciona una explicación de los roles relevantes, las responsabilidades correspondientes de cada rol y los sistemas de gobernanza que juegan un papel integral en la protección de sus datos personales.
El 'controlador de datos' determina el propósito (por qué) y los medios (cómo) del procesamiento de datos personales y sigue siendo el responsable de la correcta gestión de los datos personales del sujeto de datos. En la práctica, el controlador de datos es a menudo la empresa a la que un individuo (o sujeto de datos) proporciona sus datos personales directamente.
Un 'procesador de datos' es una empresa que proporciona servicios al controlador de datos y recibe datos personales del controlador de datos o en nombre del mismo para realizar esos servicios. Por ejemplo, cuando uno de nuestros clientes envía una campaña de marketing a través de nuestra plataforma de comunicaciones, recibimos datos personales del cliente, como un número de teléfono o dirección de correo electrónico del destinatario previsto, con el fin de proporcionar el servicio. En este ejemplo, actuamos como el procesador de datos del cliente, quien a su vez actúa como el controlador de datos del número de teléfono o dirección de correo electrónico que se le confió por el individuo al que pertenecen estos datos personales. El procesador de datos solo procesa datos personales de acuerdo con las instrucciones del controlador de datos y en línea con sus propias obligaciones legales. Estas instrucciones generalmente se establecen en un acuerdo de procesamiento de datos dedicado entre el controlador y el procesador.
Dependiendo de su relación con nosotros, podemos ser tanto un controlador de datos como un procesador de datos, o en ciertas circunstancias podemos ser ambos. Si tiene alguna pregunta sobre estas prácticas o consultas más generales sobre cómo manejamos los datos personales, puede contactarnos en privacy[at]bird.com.
Se recopilan datos personales para fines específicos, incluida la prevención de spam y fraude, el cumplimiento de requisitos legales, la comunicación, actividades de marketing, ventas y servicios auxiliares. La información personal nunca será recopilada, utilizada o retenida sin un propósito. No vendemos sus datos personales o los de sus usuarios finales.
2. ¿Por qué recopilamos datos personales?
Tenemos unas pocas prioridades clave cuando se trata de proteger sus datos personales. No solo priorizamos mantener sus datos personales seguros y protegidos, sino que también nos comprometemos a proteger sus derechos y libertades de privacidad como individuo. No utilizamos sus datos personales para ningún otro propósito que los acordados por usted o como se permite en los Términos y esta declaración de privacidad.
2.1 Legalidad del Procesamiento
Todos los datos personales que procesamos solo se procesarán en la medida en que tengamos una base legal para hacerlo. Las bases legales en las que nos basamos para procesar datos personales son: (a) consentimiento, (b) cumplimiento de un contrato, (c) cumplimiento de una obligación legal, y (d) interés legítimo.
Como se indicó anteriormente, procesamos datos personales sobre un conjunto limitado de bases legales:
Consentimiento explícito del sujeto de datos. Por ejemplo, marcando una casilla en nuestro sitio web cuando desea descargar información del producto o enviando un formulario para ser contactado por nuestro departamento de ventas.
Cumplimiento de un contrato. Esto incluye no solo la provisión de los servicios, sino también negociar y firmar un contrato para recibir un servicio.
Cumplimiento de obligaciones legales aplicables a nosotros. Por ejemplo, prevenir el uso indebido de nuestros servicios, cooperar con solicitudes de divulgación formales, y retener datos de cuentas de clientes y datos financieros.
Interés legítimo. Esto aplica (en algunas jurisdicciones) por ejemplo a actividades de marketing directo dirigidas a clientes existentes en base a opt-out. Donde dependemos del interés legítimo, hemos evaluado que el procesamiento no representa un alto riesgo, no implica el procesamiento de categorías especiales de datos personales, y no violará los derechos fundamentales de privacidad humana.
La base legal específica que nos permite procesar sus datos personales puede diferir cuando recibe nuestros servicios de una entidad ubicada fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”) y como resultado, los servicios y nuestras obligaciones de procesamiento pueden estar sujetas a requisitos de protección de datos no pertenecientes a la UE.
2.2 Propósitos
Los propósitos por los cuales procesamos información personal dependen de su relación con nosotros. Para comenzar, se le pedirá que envíe datos personales relacionados con usted y la empresa que representa al crear una cuenta. Además, también podemos requerir datos personales para habilitarlo a usted y a su Usuario Final (según corresponda) a utilizar nuestros servicios. En otras circunstancias, podemos procesar sus datos personales para llevar a cabo y expandir nuestro negocio diario, para mejoras analíticas en el servicio, soporte, ventas, marketing, para cumplir con nuestras obligaciones legales estatutarias, y para fines comerciales legítimos. Los datos personales también pueden ayudarnos a mejorar la calidad de nuestros servicios y a desarrollar nuevas funcionalidades que se adapten a las necesidades de nuestros clientes, como la personalización de productos y experiencias. En la Sección 3.4 de nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) nos referimos a estos propósitos en conjunto como ‘fines comerciales legítimos’.
Solo solicitamos datos personales que son necesarios para cumplir con los propósitos específicos enumerados a continuación según sea aplicable a usted; siempre que, si la naturaleza de nuestra relación con usted cambia, es posible que necesitemos que nos proporcione información adicional o elimine datos personales que ya no sean necesarios. Por ejemplo, si usted llena un formulario para solicitar más información sobre uno de nuestros productos, utilizaremos su información de contacto para enviarle la información del producto solicitada. Si luego decide convertirse en cliente, necesitará información adicional, incluido su dirección de facturación para el propósito de creación de cuenta y para proporcionarle los servicios.
La siguiente es una lista de propósitos para los cuales se requiere el procesamiento de datos personales. El propósito específico aplicable al procesamiento de sus datos personales depende de la naturaleza y extensión de su relación con nosotros.
Para compartir información relevante sobre nuestros productos y servicios de acuerdo con sus preferencias de marketing, incluidas notificaciones importantes sobre los servicios.
Para crear una cuenta conectada a usted y la empresa que representa.
Para verificar su identidad.
Para facilitar el acceso y uso de los servicios de acuerdo con los Términos.
Para fines financieros y de facturación, incluidos el cumplimiento de obligaciones financieras como el pago de impuestos y asegurando que las facturas sean pagadas.
Para proporcionar soporte al cliente y comunicarnos con usted sobre su cuenta y uso de los servicios.
Para analizar el uso de nuestros productos y servicios.
Para la transmisión de información a través de los servicios; definiendo la prioridad de procesamiento de comunicaciones, configuraciones de enrutamiento y optimizando la infraestructura.
Para hacer cumplir el cumplimiento de los Términos y la ley aplicable.
Para mantener nuestro sitio, su cuenta y los servicios seguros y protegidos.
Para detectar, prevenir y combatir actividades fraudulentas o ilegales.
Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de nosotros, usted, nuestros otros clientes o cualquier otro tercero.
Para cumplir con obligaciones legales, incluidos el cumplimiento de órdenes judiciales válidas, solicitudes de divulgación, citaciones y otros mecanismos legales apropiados.
Para llevar a cabo cuestionarios y encuestas con el fin de proporcionar mejores servicios a usted, nuestros otros clientes y Usuarios Finales; siempre que su participación y finalización de cualquier cuestionario sea siempre voluntaria.
Para aplicar cookies de acuerdo con sus configuraciones de gestión de consentimiento de cookies.
3. Qué datos personales recopilamos y cómo
El tipo exacto de datos personales que recopilamos depende de la relación que tenemos contigo y de los fines de procesamiento que te conciernen. Aplicar la configuración de gestión de cookies en nuestro sitio web, inscribirse en un boletín, descargar materiales de marketing, solicitar ser contactado por nuestro equipo de ventas, crear una cuenta o utilizar cualquiera de nuestros productos y servicios, son ejemplos de acciones que tomas que requieren que compartas ciertos datos personales con nosotros que son específicos de esa interacción particular.
3.1 Datos personales recopilados directamente de ti
Las categorías de datos personales que recopilamos de ti incluyen identificadores personales, información laboral o profesional, información financiera, información comercial, información relacionada con actividades en internet e información relacionada con la ubicación.
Identificadores personales. Cuando creas una cuenta y utilizas cualquiera de nuestros productos y servicios, se te requiere que nos proporciones identificadores personales. Los identificadores personales enviados como parte de la creación de la cuenta o del uso de productos y servicios se denominan “Datos de Cuenta de Cliente”. Los Datos de Cuenta de Cliente consisten en tu nombre, detalles de contacto como dirección comercial, número de teléfono y dirección de correo electrónico, información financiera, foto (opcional), descripción biográfica y firma (sujeta a nuestras interacciones comerciales). Además, cuando solicitas información relacionada con productos, ser contactado por nuestro equipo de ventas o asistir a eventos, podemos solicitar identificadores personales de ti como tu nombre y detalles de contacto.
Información laboral o profesional. La información que procesamos sobre ti que se relaciona con tu empleo o profesión, la empresa para la que trabajas y tu cargo.
Información financiera. La información de pago y facturación que te requerimos que compartas con nosotros o directamente con un proveedor de servicios de pago, como el nombre de facturación y la dirección relacionada, el número de cuenta bancaria o la información de la tarjeta de crédito.
Información comercial. Los datos comerciales se relacionan con tu interés en productos, tu uso de servicios, plataformas y paneles de cuenta, y cualquiera de nuestras páginas web que visites.
Información de actividad en internet. Cuando interactúas con nuestros sitios web, correos electrónicos de marketing y servicios, se recopila información sobre tu dispositivo y navegador, configuración de zona horaria, páginas web visitadas, productos que visualizas o buscas, tiempos de respuesta de las páginas, errores de descarga, duración de visitas a ciertas páginas, información de interacción con la página, dirección de protocolo de internet (IP) utilizada para conectar tu computadora a internet, uso de cookies, píxeles o tecnologías similares.
Información relacionada con la ubicación. El uso de nuestros servicios y productos implica el procesamiento de información relacionada con la ubicación. El tipo de datos involucrados variará dependiendo del servicio que utilices, pero la información relacionada con la ubicación puede incluir la dirección IP tuya y/o de tu Usuario Final, dirección comercial, y metadatos relacionados con el tráfico del servicio, como la ruta de enrutamiento y los carriers de terminación.
Información de interacción de soporte. Cuando interactúas con nuestro equipo de Soporte al Cliente por teléfono o correo electrónico, procesamos el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que usas, y el contenido de tu consulta. En caso de una llamada telefónica, te informaremos que la llamada puede ser grabada de acuerdo con las leyes aplicables.
Solo solicitamos y retenemos datos personales cuando es estrictamente necesario. Los datos que solicitamos serán relevantes para nuestra relación y su propósito. Por ejemplo, necesitamos una dirección de correo electrónico para poder enviarle correos electrónicos de marketing, pero no necesitamos su género ni información de pago.
3.2 Datos personales recopilados de otras fuentes
Recopilamos datos personales que obtenemos de fuentes distintas a ti (“Datos de Terceros”). Los Datos de Terceros pueden incluir, pero no se limitan a, (a) identificadores personales y (b) información laboral o profesional, como el nombre de la empresa, la descripción de la empresa y el sitio web, los ingresos (estimados) de la empresa y el rango de empleados, la industria de la empresa, el rol y título laboral, la antigüedad, el nombre completo y el número de teléfono. La información que recopilamos sobre ti de otras fuentes está relacionada con el negocio, pero incluso en una relación comercial cierta información puede considerarse datos personales.
Los Datos de Terceros se recopilan de las siguientes fuentes:
Proveedores de servicios de información empresarial de terceros. Obtenemos datos empresariales como información laboral o profesional de terceros. Esta información incluye direcciones de correo electrónico, la empresa para la que trabaja una persona, títulos de trabajo, números de teléfono y URLs de perfiles de LinkedIn. Obtenemos esta información para expandir nuestro negocio a través de marketing directo, publicidad dirigida y promoción de eventos. Los Datos de Terceros pueden combinarse con datos personales que nos proporciones. La información puede ser utilizada para desarrollar nuestro negocio mediante la actualización, expansión y análisis de nuestros registros de relaciones con clientes.
Proveedores de redes sociales de terceros. Dependiendo de la configuración de privacidad tuya y/o de tus Usuarios Finales, proveedores de servicios de redes sociales de terceros como Google, Twitter y Facebook pueden proporcionarnos información sobre ti o un Usuario Final, según corresponda. Sin embargo, si tú o un Usuario Final se conectan a una página de redes sociales, pueden (dependiendo de la plataforma) recibir la opción de decidir si les gustaría o no compartir esa información con nosotros. Los Datos de Terceros pueden combinarse con datos personales que nos proporciones. La información puede ser utilizada para desarrollar nuestro negocio mediante la actualización, expansión y análisis de nuestros registros de relaciones con clientes.
Servicios y conectores de terceros. Hacemos disponibles conectores en nuestra plataforma que permiten que nuestros servicios se utilicen en conexión con servicios de terceros a través de APIs u otros conectores. Con el único propósito de habilitar y facilitar el conector, tu información puede ser puesta a disposición o compartida por nuestros servicios con el servicio de terceros correspondiente (y viceversa). Los datos personales que podemos recibir del proveedor de servicio de terceros en tu nombre son datos de contacto, actividades y datos de eventos. Los datos de actividades y eventos pueden incluir datos personales en caso de que tú, como cliente, incluyas dicha información en el caso de uso que apliques al uso de los servicios.
Google API y Conectores: Cuando tú, como cliente, utilizas un servicio de conector que implica el uso y transferencia de información recibida de Google API a cualquier otra aplicación, se requiere que cumplas con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluyendo los requisitos de Uso Limitado mencionados allí. Procesaremos tus datos personales para proporcionarte los servicios que solicitaste. No transferiremos ni divulgaremos tus datos personales a terceros para fines distintos a los previstos en la declaración de privacidad o en el DPA. No venderemos tus datos personales a terceros, pero podemos compartirlos con nuestros socios que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios.
Revendedores y Socios. En el caso de que compres nuestros servicios a través de un revendedor autorizado, el revendedor puede intercambiar información con nosotros, y viceversa, con el único propósito del Acuerdo de Ventas del Revendedor y los Términos. En el caso de que compres servicios de nosotros tras una referencia de un socio autorizado o que compres los servicios de consultoría de socios de terceros (como servicios de implementación) en relación con nuestros servicios, se puede compartir información limitada con nosotros por parte del socio, y viceversa, únicamente en relación con la referencia y para el pago de cualquier tarifa de referencia que nos adeudemos al Socio, o únicamente para asistirte en la adquisición de los servicios de consultoría de terceros en relación con nuestros servicios.
Alguien más trabajando para tu empresa. Colegas tuyos pueden proporcionarnos datos personales sobre ti, como tu nombre, título laboral, dirección de correo electrónico o número de teléfono.
Si ya no deseas ser contactado por nuestros equipos de ventas y marketing, siempre puedes darte de baja de una campaña de correo electrónico contactando a tu gerente de cuenta o a nuestro equipo de Soporte a través de support[at]bird.com.
Sujeto a cualquier excepción mencionada en esta declaración de privacidad o en los Términos, siempre tendrás una opción cuando se trate de los tipos y el alcance de los datos personales que compartas con nosotros. Cuando te pidamos que nos proporciones datos personales, puedes negarte. Sin embargo, muchos de nuestros productos y servicios requieren datos personales, por lo que tu elección de no proporcionar datos personales en ciertas instancias puede impedirte usar un producto, servicio o funcionalidad en particular.
Datos personales del usuario final por servicio
SMS
Número de teléfono, datos de tráfico*, datos relacionados con la ubicación**, contenido de comunicación
Voz
Número de teléfono, datos de tráfico*, datos relacionados con la ubicación**, grabaciones de contenido de comunicación (opcional)
Servicios de correo electrónico
Datos de identificación y contacto (nombre, dirección de correo electrónico y otros datos demográficos y de segmento proporcionados por usted como cliente).
Información de TI (direcciones IP, datos de uso, datos de cookies, datos de navegación en línea, datos de ubicación, datos del navegador). Contenido de la comunicación.
Números
(Números locales, códigos cortos, API de números programables)
Ninguno.
Por favor, tenga en cuenta el servicio adicional que se utiliza en combinación con el servicio de Números, como Voz o SMS, para obtener la comprensión correcta de los datos personales involucrados, según sea aplicable a usted.
Bandeja de entrada
Datos del agente de cliente, datos específicos de servicio/canal
Constructor de Flujo
Dirección de correo electrónico, número de teléfono o ID de canal contenido en las invocaciones del Flow Builder creadas por el cliente, datos específicos del servicio/canal.
Video
Información de la reunión:
Fecha de la reunión
Descripción de la reunión
Revisión de la reunión (opcional)
Cierre de la reunión (opcional)
Grabación de audio y/o video de la reunión (opcional)
Información del invitado:
Nombre del invitado
Email del invitado
Dirección IP
Teléfono del invitado (opcional)
Widget omnicanal
Dirección de correo electrónico, número de teléfono, identificación del canal, canal de comunicación preferido, dirección IP, datos de tráfico *
Canales de Conversación
(WhatsApp para Empresas, Google Business Messages, Facebook Messenger, Instagram, Line, Twitter, Viber, WeChat)
Número de teléfono o identificación de canal, datos de tráfico*, contenido de comunicación
Notificaciones Push
(Servicio de Canales RTC de Pusher y Servicio de Pusher Beams)
Dirección IP, datos de tráfico*, contenido de comunicación
CDP
Nombre, dirección de correo electrónico, título del trabajo, dirección IP
* Los datos de tráfico son datos que se procesan con el propósito de transmitir comunicaciones, como datos de enrutamiento, y datos sobre la fecha, la hora y la duración de la comunicación.
** Los datos relacionados con la ubicación son datos con los cuales se puede determinar la posición geográfica del portador o del equipo de comunicación en función del proveedor utilizado.
A veces, necesitamos transferir datos personales a socios comerciales ubicados fuera de la Unión Europea. Contamos con procedimientos de privacidad sólidos que implementamos según sea necesario para proteger la privacidad de las personas tanto dentro como fuera de la UE.
5. Transferencia internacional de datos personales
Como proveedor de servicios global basado en la nube, el uso de nuestros servicios a menudo implica la transferencia de datos personales a destinatarios y terceros tanto dentro como fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”). También somos un empleador internacional, proporcionando a nuestra fuerza laboral la capacidad de trabajar desde diferentes regiones geográficas. Un ejemplo práctico es que aplicamos el ‘seguimiento del sol’ a nuestras prácticas de atención al cliente, lo que permite un apoyo continuo y continuo sin importar la hora o la ubicación. Nos aseguramos de que nuestros socios, independientemente de la ubicación, tengan suficientes garantías para procesar y proteger adecuadamente sus datos personales de acuerdo con nuestros propios estándares de protección de datos y seguridad de la información.
Uno de los pasos importantes que tomamos en lo que respecta a las transferencias de datos internacionales que implican terceros es la debida diligencia y la evaluación. Como parte del proceso de evaluación de terceros, nos aseguramos de que los datos personales se transfieran solo a un tercero ubicado fuera del EEE con el mecanismo de transferencia transfronteriza requerido y con las garantías en su lugar. Esto significa que cuando contratamos a un tercero que está ubicado fuera del EEE, acordamos el nivel apropiado de protección de datos, incluidos medidas contractuales, técnicas y organizativas adicionales y la ejecución de una evaluación de impacto de la transferencia cuando sea necesario, para garantizar la protección continua de los derechos y libertades de todas las personas, dentro y fuera de la UE. Monitoreamos continuamente los cambios en los mecanismos de transferencia internacional permitidos bajo las leyes de privacidad aplicables para garantizar el cumplimiento continuo con los estándares de protección de datos internacionales.
El Marco de Privacidad de Datos & MessageBird USA Inc.
MessageBird USA Inc (“MessageBird USA”) cumple con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. DPF) y la Extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF, y el Marco de Privacidad de Datos Suizo-EE.UU. (Swiss-U.S. DPF), (juntos “DPF”), tal como lo establece el Departamento de Comercio de EE. UU. MessageBird USA ha certificado al Departamento de Comercio de EE. UU. que cumple con los Principios del Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. DPF Principles) en lo que respecta al procesamiento de datos personales recibidos de la Unión Europea y el Reino Unido en base al EU-U.S. DPF y la Extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF. MessageBird USA ha certificado al Departamento de Comercio de EE. UU. que cumple con los Principios del Marco de Privacidad de Datos Suizo-EE.UU. (Swiss-U.S. DPF Principles) en lo que respecta al procesamiento de datos personales recibidos de Suiza en base al Swiss-U.S. DPF. Si hay algún conflicto entre los términos de esta política de privacidad y los Principios del EU-U.S. DPF y/o los Principios del Swiss-U.S. DPF, los Principios prevalecerán. Para obtener más información sobre el Programa del Marco de Privacidad de Datos (DPF) y ver nuestra certificación, visite https://www.dataprivacyframework.gov/.
MessageBird USA cumple con los Principios de DPF para todas las transferencias posteriores de datos personales que se originan en la UE, Reino Unido y Suiza, incluidos los términos de responsabilidad por transferencias posteriores. MessageBird USA es responsable del procesamiento de datos personales que recibe bajo el DPF y que posteriormente transfiere a un proveedor de servicios que actúa como (sub)procesador o agente en su nombre. MessageBird USA requiere que terceros y proveedores de servicios a los que revela datos personales protejan dichos datos personales utilizando estándares sustancialmente similares a los requeridos por MessageBird USA y al menos el mismo nivel de protección de privacidad que se requiere por el DPF y esta Declaración de Privacidad. MessageBird USA seguirá siendo responsable bajo los Principios del DPF si su(s) proveedor(es) de servicios procesan tales datos personales de una manera inconsistente con los Principios del DPF, a menos que la organización pruebe que no es responsable del evento que dio lugar al daño.
Con respecto a los datos personales recibidos o transferidos de acuerdo con el DPF, MessageBird USA está sujeta a los poderes de aplicación regulatoria de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. En ciertas situaciones, es posible que tengamos que revelar datos personales en respuesta a solicitudes legales de autoridades públicas, incluida la necesidad de cumplir con requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley. En cumplimiento con el EU-U.S. DPF, la Extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF y el Swiss-U.S. DPF, MessageBird USA se compromete a resolver quejas relacionadas con los Principios del DPF sobre nuestra recopilación y uso de su información personal. Las personas de la UE y el Reino Unido, así como las personas suizas con consultas o quejas sobre nuestro manejo de datos personales recibidos en base al EU-U.S. DPF, la Extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF y el Swiss-U.S. DPF, deben comunicarse primero con MessageBird USA a: privacy[at]bird.com.
Cuando sea aplicable, MessageBird USA ofrece a las personas cuyos datos personales son procesados en base al DPF la oportunidad de elegir (es decir, optar por no participar) si su información personal (i) debe ser divulgada a un tercero o (ii) debe ser utilizada para un propósito que es materialmente diferente de los propósitos para los cuales fue originalmente recopilada o posteriormente autorizada por las personas, a menos que el procesamiento por parte del tercero se realice como un agente (en cuyo caso MessageBird USA celebrará un contrato con el agente tercero), o sea requerido debido a una obligación legal estatutaria que se aplica a MessageBird USA. Las personas pueden ejercer su elección y derecho, de acuerdo con el principio de elección del DPF, comunicándose también a privacy[at]bird.com.
En cumplimiento del EU-U.S. DPF, la Extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF y el Swiss-U.S. DPF, MessageBird USA se compromete a remitir quejas no resueltas sobre nuestro manejo de datos personales recibidos en base al EU-U.S. DPF, la Extensión del Reino Unido al EU-U.S. DPF y el Swiss-U.S. DPF a la Autoridad de Protección de Datos que sea relevante para usted. Si no recibe un reconocimiento oportuno de su queja relacionada con los Principios del DPF de nuestra parte, o si no hemos abordado su queja relacionada con los Principios del DPF de manera satisfactoria, visite el sitio web de la autoridad de protección de datos del Estado miembro de la UE/EEE; Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) o Autoridad Reguladora de Gibraltar (GRA); o el Comisionado Federal Suizo de Protección de Datos y de Información para obtener más información o presentar una queja. Los servicios de las APAs se proporcionan sin costo alguno para usted.
En ciertas condiciones, más plenamente descritas en el sitio web del Marco de Privacidad de Datos disponible aquí, puede tener derecho a invocar el arbitraje vinculante después de que se hayan agotado otros procedimientos de resolución de disputas. Información adicional está disponible aquí para los individuos de la UE/EEE y del Reino Unido (y Gibraltar) y aquí para los individuos suizos.
6. Los estándares de protección de datos y seguridad que aplicamos
La seguridad de los datos es primordial para nosotros. Para minimizar los riesgos de seguridad, invertimos en tecnología de vanguardia, exhaustivas evaluaciones de seguridad de nuestra infraestructura y empleados, y aplicamos medidas de seguridad estándar de la industria. Además, dependiendo de la plataforma, servicios y productos que esté utilizando, cumplimos con múltiples estándares globalmente reconocidos de seguridad de la información para Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, como la ISO/IEC 27001:2013 y la conformidad con SOC 2 Tipo II. Todos nuestros proveedores de alojamiento son también conformes con la ISO/IEC 27001:2013 y SOC 2 Tipo II.
Dado que todas nuestras cuentas para acceder a nuestros servicios en la plataforma están protegidas por contraseña (con autenticación en dos pasos opcional), usted debe ser la única persona con acceso a su cuenta. Es responsable de salvaguardar las credenciales de su cuenta. Si su información de inicio de sesión es robada o utilizada sin su permiso, es imperativo que nos notifique de inmediato para que podamos tomar medidas para asegurar su cuenta. Puede notificarnos sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta enviando un correo electrónico a security[at]bird.com con el asunto 'Urgente: credenciales de cuenta'.
Si desea saber más sobre las medidas que tomamos para mantener sus datos seguros, consulte nuestra Visión General de Seguridad pública y las Medidas de Seguridad Técnicas y Organizativas. Estas páginas web contienen información sobre las salvaguardias administrativas, técnicas, físicas y organizativas estándar de la industria diseñadas para prevenir el acceso no autorizado y el uso de sus datos personales.
La duración de tiempo que conservamos los datos personales está determinada por una combinación de requisitos legales, instrucciones de los clientes y el tiempo necesario para lograr los objetivos para los cuales se recopilaron la información.
7. ¿Cuánto tiempo retenemos los datos personales?
La duración durante la cual se nos requiere o se nos permite retener datos personales depende de la naturaleza y de los fines para los cuales se procesan los datos personales. Retenemos datos personales solo para cumplir con las obligaciones contractuales o legales que nos son aplicables o las del Afiliado específico con el que contratas (como se detalla en los Términos). Los requisitos legales de retención aplicables para la retención de datos personales pueden variar dependiendo de la ubicación geográfica de nosotros o del Afiliado con el que estás contratando, o donde se estén finalizando los servicios de comunicación.
7.1 Servicios de SMS y Voz
Los datos personales relacionados con el uso de los servicios de SMS y Voz tienen un período de retención predeterminado de seis (6) meses. La retención de datos personales relacionados con esos servicios es necesaria (a) para cumplir con nuestras obligaciones legales para asegurar la integridad y la seguridad de nuestros servicios, y prevenir el uso indebido de los servicios de telecomunicaciones, (b) para la transmisión de información a través de los servicios, y (c) para garantizar que podamos cumplir con nuestras obligaciones legales de asistir a las autoridades gubernamentales formales. Para más información sobre las solicitudes de divulgación, por favor revisa nuestra Política de Solicitud de Divulgación. En otras jurisdicciones, las obligaciones de retención para los proveedores de servicios de telecomunicaciones pueden ser por un período prolongado de tiempo y pueden ser de hasta dos años.
7.2 Servicios de correo electrónico
Los servicios de correo electrónico consisten en tres categorías de productos; diseño, entrega y capacidad de entrega. Los productos de diseño no requieren el procesamiento de datos personales. No facilitan el envío de correos electrónicos. Los productos de entrega, como el envío de Email Cloud, sí requieren que se procesen datos personales; es decir, la dirección de correo electrónico del destinatario. Dichos datos personales se retienen por un breve período de 10 días, después del cual los datos se protegen mediante un hash unidireccional. Un respaldo de un evento de mensaje se retiene durante 30 días y luego se elimina automáticamente. No almacenamos el cuerpo del mensaje (es decir, el contenido del correo electrónico) después de que ha sido entregado o rebotado. Una entrega o un rebote normalmente ocurre en cuestión de segundos. Sin embargo, un mensaje puede permanecer en la cola de reintento hasta 72 horas entre el momento en que se inyecta y el momento en que rebota. Los productos de entrega en las instalaciones no requieren el procesamiento de datos personales por nuestra parte. Los productos de capacidad de entrega, Inbox Tracker y Competitive Tracker, tampoco requieren el procesamiento de datos personales.
7.3 Servicios de comunicación omnicanal
Para todos los demás servicios de comunicación, características y productos, los datos personales se retienen durante la duración de nuestro contrato contigo, nuestra provisión de los servicios para ti, o donde sea posible, por un período diferente acordado contigo como cliente. Además, proporcionamos ciertos servicios auxiliares que incluyen, pero no se limitan a, la capacidad de mantener una agenda de direcciones en línea 'Contactos' para tu conveniencia, y conocimientos sobre el uso de comunicación específica de la cuenta e historial de transmisión. Los datos personales relacionados con esos servicios auxiliares se retendrán durante la duración de nuestro contrato contigo o nuestra provisión de los servicios para ti. Reconoces y aceptas que cualquier dato personal del usuario final/recipiente de comunicación, como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc., son controlados por ti y cualquier derecho de protección de datos ejercido por tus Usuarios Finales debe ser gestionado por ti. Es tu responsabilidad como controlador de datos o actuando en nombre de un controlador de datos garantizar el cumplimiento de tus obligaciones hacia los Usuarios Finales cuyos datos personales controlas.
7.4 Marketing y ventas
Mantenemos datos personales para fines de marketing y ventas hasta doce (12) meses, o, si eres un cliente existente, durante la duración de los servicios, a menos que hayas retirado tu consentimiento o te hayas dado de baja de recibir información de marketing.
7.5 Cumplimiento de obligaciones legales corporativas y financieras
Estamos obligados a demostrar el cumplimiento de las leyes y regulaciones financieras y fiscales nacionales, de la unión y federales aplicables. Como proveedor de servicios de telecomunicaciones, estamos obligados a retener datos de clientes como nombre, dirección de correo electrónico, dirección (de la empresa), detalles bancarios (de la empresa), facturas, servicios utilizados y función del representante del cliente durante un período de hasta diez (10) años.
La prueba de que se ha dado o se ha retirado el consentimiento para el procesamiento de datos personales, cuando sea aplicable, se retendrá durante cinco (5) años.
Después de que expire un período de retención, podemos mantener los datos personales en una forma no identificable para fines de archivo, estadísticos y/u otros fines comerciales legítimos. Ninguno de los datos podrá identificar a una persona de manera directa o indirecta.
Ten en cuenta que no siempre estamos en posición de cumplir una solicitud de eliminación de datos personales si la solicitud entra en conflicto con una de nuestras obligaciones legales de retención. Dado que se nos exige demostrar que se han cumplido las solicitudes legítimas de ejercicio de derechos, mantenemos correos electrónicos de confirmación relacionados con estas solicitudes durante cinco (5) años.
Tenemos medidas en marcha para permitirle ejercer sus derechos de protección de datos, incluyendo la eliminación de sus datos. En algunas situaciones, nuestras obligaciones legales estatutarias pueden impedirnos cumplir con las solicitudes de privacidad de datos.
8. Cómo controlar sus derechos y opciones de protección de datos
Aunque recopilamos sus datos personales para los diversos fines que se describen en esta declaración de privacidad, sus datos personales siguen siendo suyos. Usted tiene el control de sus datos personales, así como de los datos personales de los Usuarios Finales que nos proporcione como cliente (si corresponde). A menos que estemos bajo una obligación legal, sus derechos y libertades en relación con la protección de datos son controlados por usted.
Puede cambiar la configuración de gestión de cookies como visitante del sitio web, retirar su consentimiento para nuestro procesamiento de sus datos si corresponde, controlar y revisar sus datos personales, oponerse al procesamiento de datos personales cuando se realice sobre la base legal de interés legítimo, o solicitar la restricción del procesamiento de datos si es necesario de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
Cuando necesitemos recopilar datos personales por ley, o en virtud de los términos de un contrato que tengamos con usted, y usted no proporcione esos datos cuando se le soliciten, es posible que no podamos cumplir con el contrato que tenemos o que estemos tratando de celebrar con usted (por ejemplo, para proporcionarle servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar un producto o servicio que tenga con nosotros, pero le notificaremos si este es el caso en ese momento.
8.1 Ejercitando sus derechos de protección de datos: controle sus datos personales.
Si tiene una cuenta para cualquiera de nuestros productos o servicios en nuestras plataformas de conectividad, correo electrónico o compromiso, puede ver, modificar, eliminar y transferir los datos personales que controla (incluidos los datos personales de sus Usuarios Finales). Si desea ejercer el control sobre sus datos personales o los de sus Usuarios Finales, puede hacerlo a través del panel de privacidad en su cuenta en línea. Proporcionamos a todos nuestros clientes asistencia razonable para cumplir con sus obligaciones como controlador de datos hacia los destinatarios de las comunicaciones que ha enviado a través de nuestra plataforma. Con el fin de verificar su identidad, o la validez de una solicitud que realice en nombre del usuario final cuyos datos controla, hemos hecho disponibles medidas técnicas y organizativas que le permiten cumplir con estas obligaciones a través de su cuenta en línea. Para evitar dudas, usted, como cliente actuando como controlador de datos, es responsable de procesar cualquier solicitud o queja en nombre de sus Usuarios Finales cuyos datos personales controla.
Si no tiene una cuenta para ninguno de nuestros productos o servicios, y por lo tanto no tiene acceso al panel de privacidad, puede ejercer sus derechos sobre los datos personales enviando una solicitud a privacy[at]messagebird.com.
8.2 Retirar el consentimiento para nuestro procesamiento de sus datos personales
Si nos ha proporcionado sus datos personales sobre la base del consentimiento y ya no desea que usemos esos datos personales por cualquier motivo, entonces siempre es libre de cambiar de opinión y revocar el consentimiento. Si realiza una solicitud de retirada legítima de consentimiento, siempre cumpliremos con su solicitud, a menos que estemos legalmente obligados a mantener sus datos personales (como para demostrar que hemos actuado sobre una solicitud de retirada de consentimiento).
8.3 Oponerse a y restringir el procesamiento de datos
Si estamos procesando sus datos personales utilizando una base de interés legítimo, tiene la capacidad de oponerse a este procesamiento y puede ejercer su derecho a restringir este procesamiento. Si ejerce su derecho a restringir los datos personales que procesamos sobre una base de interés legítimo, evaluaremos cada solicitud caso por caso de acuerdo con las reglas establecidas por las leyes de protección de datos aplicables. Si rechazamos su solicitud, demostraremos que tenemos motivos de peso para hacerlo o que existe una reclamación legal que nos permite retener los datos personales. Si no está de acuerdo con cómo hemos manejado su solicitud, puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de los Países Bajos, la autoridad relacionada con el estado miembro europeo en el que vive o trabaja, o el país en el que se ha producido la infracción sospechada de su derecho a restringir los datos personales. Sin embargo, apreciaríamos la oportunidad de abordar sus inquietudes antes de que se comunique con la autoridad de protección de datos correspondiente, así que por favor contáctenos primero.
8.4 Tiempo de procesamiento de las solicitudes de los interesados
En circunstancias normales, procesaremos su solicitud lo antes posible, pero no más tarde de un (1) mes a partir de la recepción de la solicitud. Si una solicitud es complicada o recibimos demasiadas solicitudes durante un período de tiempo determinado, nuestro tiempo de respuesta puede extenderse hasta dos (2) meses desde la fecha en que se recibió la solicitud. Le informaremos si debe esperar un tiempo de respuesta de dos (2) meses. Cuando elija eliminar sus datos personales, es posible que conservemos datos completamente anonimados y agregados. Si lo hacemos, estos datos anonimizados y agregados no podrán identificarlo como persona de ninguna manera. Si estamos obligados a retener su información por razones legales, le haremos saber cuando respondamos a su solicitud. Específicamente, para individuos con sede en California, los consumidores no deben ser discriminados por el ejercicio de sus derechos bajo el CCPA.
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9. Aviso de cookies
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En el administrador de cookies se hace referencia a la declaración de privacidad. En este aviso de cookies explicaremos en un lenguaje claro y sencillo los detalles relevantes sobre nuestro uso de cookies, incluyendo dónde se alojan las cookies, la vida útil de las cookies y el propósito de las cookies. Esta lista está sujeta a cambios y puede que no incluya todos los proveedores de cookies en un momento dado. Los visitantes del sitio web pueden seleccionar las categorías de cookies que les gustaría aplicar a su dispositivo mediante la gestión del consentimiento de cookies, y al hacerlo, se otorga el consentimiento activo.
Las cookies se dividen en tres categorías: cookies obligatorias que no implican datos personales y son estrictamente necesarias para el funcionamiento de nuestras páginas web, cookies de exclusión que no implican datos personales y son útiles para nuestras analíticas, y cookies de inclusión que implican el procesamiento de datos personales y utilizamos para fines de marketing y publicidad.
9.1 Tipos de categorías de cookies. Nuestras páginas web utilizan principalmente cuatro tipos de cookies: Cookies estrictamente necesarias, Analíticas, Funcionales y de Publicidad. Estas incluyen cookies de primera y tercera parte: las cookies de primera parte son establecidas y controladas por nosotros, mientras que las cookies de tercera parte son establecidas y controladas por una herramienta o proveedor de servicios de terceros. La duración por la cual se establece una cookie varía. Las cookies de sesión desaparecen de su computadora o navegador cuando cierra su sesión o cierra su navegador, mientras que las cookies persistentes se almacenan incluso después de que haya cerrado la página. Los períodos de retención para las cookies se especifican a continuación. Con la excepción de las cookies estrictamente necesarias, las cookies solo se colocarán en su dispositivo y/o navegador después de que confirme o actualice sus preferencias a través de la configuración de gestión de cookies.
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9.2 Cambiar sus configuraciones de cookies. Cuando visita uno de nuestros sitios web por primera vez, puede permitirnos colocar todas las cookies que utilizamos en su navegador, decidir aceptar cookies específicas o negar todas las cookies que no son estrictamente necesarias. Siempre puede cambiar sus preferencias ya sea en la configuración de su navegador o en la configuración de cookies en nuestro sitio web. Dentro de nuestra configuración de gestión de cookies, describimos cada tipo de cookie en uso en nuestro sitio y proporcionamos una explicación de las implicaciones de aceptar cada tipo de cookie.
9.3 Gestionar cookies desde su navegador. Descubra más sobre cómo actualizar, activar, desactivar o eliminar cookies utilizando su navegador visitando los enlaces a continuación:
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10. Niños
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11. Enlaces, sitios web de terceros y sitios de redes sociales
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12. Cambios en nuestra declaración de privacidad
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Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede enviar su queja al regulador correspondiente. Puede contactarnos a nuestro Delegado de Protección de Datos, en privacy[at]bird.com.