Solicitudes de Divulgación
Última actualización: 22 de abril de 2025
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Bird es una plataforma de comunicaciones en la nube. Trabajamos para permitir que nuestros clientes incorporen características y capacidades de comunicación en sus aplicaciones de software móvil, web y de escritorio. La seguridad y privacidad de nuestros clientes es extremadamente importante para nosotros. La divulgación de cierta información solo puede hacerse cuando se cumplen ciertos requisitos. Por lo tanto, le informamos sobre cómo manejamos las solicitudes de divulgación.
Submitting Disclosure Requests - General
Bird responderá solo a las solicitudes de divulgación en la medida en que esté obligada legalmente a hacerlo. La solicitud de divulgación deberá (i) ser enviada por una agencia gubernamental o de cumplimiento de la ley, (ii) ser emitida en un lugar donde Bird esté sujeta a su jurisdicción, (iii) tener una citación ejecutable, orden de allanamiento, orden judicial o instrumento oficial similar que nos obligue a divulgar la información solicitada, y (iv) indicar las categorías de registros solicitados y el período de tiempo específico. Nuestras políticas y términos contractuales nos obligan a notificar a nuestros clientes sobre las solicitudes de divulgación a menos que esto esté explícitamente prohibido por ley. Por lo tanto, si las autoridades no desean que notifiquemos a nuestros clientes, deberán hacer referencia explícita a las bases legales que nos lo impedirían.
Requisitos de Solicitud de Divulgación Internacional
Bird divulga información del cliente únicamente de acuerdo con sus términos de servicio, política de privacidad y las leyes aplicables. Puede ser necesario un requerimiento del Tratado de Asistencia Legal Mutua o una carta rogatoria para obligar a Bird a divulgar la información de sus clientes.
Solicitud de Divulgación de Emergencia
Podemos divulgar información en caso de una emergencia que implique peligro de muerte o lesiones físicas graves que podamos ayudar a prevenir.
Bird evaluará las solicitudes de divulgación de emergencias caso por caso en cumplimiento con las leyes aplicables.
Una solicitud de divulgación de emergencia deberá hacerse enviando un correo electrónico a regulatory@bird.com. Incluya "URGENTE" en la línea de asunto de su correo electrónico. Describa brevemente la naturaleza de la emergencia y por qué se solicita dicha información a Bird.
Las solicitudes de divulgación de emergencia deben:
estar por escrito (enviadas a través de un dominio de correo electrónico registrado);
ser enviadas por un representante oficial del gobierno o una agencia de aplicación de la ley;
ser emitidas basadas en la creencia legítima de que existe un peligro de muerte o lesión física grave para una persona sobre la cual Bird pueda tener información relevante;
incluir la naturaleza de la emergencia;
explicar cómo la información solicitada ayudará a evitar la muerte o lesión física grave amenazada y por qué los procesos normales de divulgación serían insuficientes;
contener el nombre y la información de contacto del agente individual de la ley o del agente gubernamental autorizado que sirva la solicitud de divulgación;
especificar con particularidad las categorías de registros o información solicitados;
proporcionar información suficiente sobre la cuenta del cliente, como un número de teléfono o un identificador de cuenta, para que Bird pueda identificar la cuenta del cliente en cuestión; y
indicar el período de tiempo específico para el cual se solicita información del cliente.
Response Time
Bird generalmente responde a solicitudes de divulgación válidas dentro de los diez (10) días hábiles. Sin embargo, el tiempo de respuesta puede tardar más dependiendo de la complejidad y el alcance de la solicitud de divulgación. Si necesita una respuesta urgente, el plazo de respuesta requerido debe indicarse claramente tanto en la documentación de la presentación como en la solicitud formal de divulgación.
