Graba llamadas y mensajes de voz de clientes con audio y transcripciones por tramo.

Captura respuestas de quienes llaman, mensajes de voz y conversaciones puenteadas para tickets de soporte, control de calidad y revisiones de cumplimiento. Inicia y detén la grabación en torno a pasos concretos de una secuencia de llamada de Bird, revisa el audio y la transcripción de cada participante junto al tramo de llamada que los generó y gestiona la reproducción dentro de un periodo de retención claro de 30 días.

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Inspect ready, processing and expired content in an illustrative recording application.

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Captura la parte correcta de la conversación
y revisa cada tramo de llamada con contexto.

Limita las grabaciones a los pasos que las necesitan, sigue por separado cuándo están listos el audio y la transcripción y mantén la reproducción dentro de las reglas de acceso y retención de tu espacio de trabajo.

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Inicia y detén la captura en torno a pasos concretos de la llamada.

Coloca pasos de inicio y fin de grabación en torno a avisos de buzón de voz, respuestas de quien llama o llamadas de soporte puenteadas en el editor de secuencias, y detén la captura antes de que la persona diga datos sensibles de pago o de su cuenta (ocultar los dígitos del teclado en los registros no elimina la voz del audio grabado). El trunking SIP normal no graba el audio automáticamente, así que las llamadas que gestiona una centralita o un centro de contacto externo quedan en el archivo de ese sistema.

Sigue por separado si el audio y la transcripción de cada tramo están listos.

Una llamada puenteada puede grabar a cada participante en su propio flujo de audio, con cada grabación y transcripción vinculadas al tramo de llamada y a la persona de la que proceden. Como la transcripción se ejecuta de forma asíncrona cuando termina la captura, tu equipo puede escuchar o descargar el audio conservado de inmediato mientras la transcripción sigue en proceso, sin confundir una transcripción pendiente o fallida con una llamada en silencio.

Controla la reproducción en tu espacio de trabajo y la retención de 30 días.

Revisa las grabaciones y las intervenciones de cada interlocutor directamente en el registro de la llamada en el panel de Bird, o reproduce y descarga el audio mediante URL firmadas que caducan a los 15 minutos y mantienen el audio original fuera de enlaces sin autenticar. Bird conserva los archivos de audio reproducibles durante 30 días y los registros de grabación y transcripción durante 31 días desde el inicio de la captura, y los metadatos de tu registro de llamadas siguen disponibles cuando el audio caduca.

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con Voice.

Conecta tu infraestructura SIP, revisa los resultados de cada tramo de llamada y suscríbete a webhooks en tiempo real del ciclo de vida de las llamadas.

Troncal SIP

Conecta tu centralita, centro de contacto o servidor de IA de voz mediante TLS con listas de IP permitidas, autenticación digest y conmutación por error de pasarelas.

Registros de llamadas

Revisa el tiempo de timbre, la duración facturable de la conversación, los códigos de respuesta SIP y los motivos de rechazo de cada tramo de llamada.

Webhooks

Recibe eventos de webhook firmados cuando una llamada se inicia, se contesta o finaliza, para que tu aplicación siga los resultados sin hacer sondeos.

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