Monitoriza tasas de respuesta, resultados SIP y gasto en voz.
Sigue el rendimiento de las llamadas entrantes y salientes en tus números de teléfono, trunks SIP y países de destino sin tener que unir registros de operadores y trazas de la PBX. Detecta caídas en la tasa de respuesta, retrasos de timbre y llamadas cortas en el panel de Bird, diagnostica si un intento fallido lo rechazó una comprobación de cuenta o un operador remoto, y audita el tiempo de conversación facturable y los costes por tramo.
Métricas
21 septTramos totales
100
Tramos respondidos
82
Ratio de ocupación-respuesta
82 %
Cómo terminaron los tramos
Resultados finales de cada intento de llamada.¿Qué consiguió el cliente?
Vincula la llamada o sesión a una reserva confirmada, un caso resuelto o una devolución de llamada.
Datos de ejemplo para 100 intentos. Una llamada contestada no equivale automáticamente a una tarea del cliente completada.
Métricas
21 septTramos totales
100
Tramos respondidos
82
Ratio de ocupación-respuesta
82 %
Cómo terminaron los tramos
Resultados finales de cada intento de llamada.¿Qué consiguió el cliente?
Vincula la llamada o sesión a una reserva confirmada, un caso resuelto o una devolución de llamada.
Datos de ejemplo para 100 intentos. Una llamada contestada no equivale automáticamente a una tarea del cliente completada.
Métricas
21 septTramos totales
100
Tramos respondidos
82
Ratio de ocupación-respuesta
82 %
Cómo terminaron los tramos
¿Qué consiguió el cliente?
Vincula la llamada o sesión a una reserva confirmada, un caso resuelto o una devolución de llamada.
Datos de ejemplo para 100 intentos. Una llamada contestada no equivale automáticamente a una tarea del cliente completada.
Tasas de respuesta y calidad de llamada
Distingue las tasas de conexión de red de las tareas completadas por los clientes.
Sigue la tasa de llamadas contestadas (ASR), la duración media de las llamadas, el retraso de timbre mediano y del percentil 95, y las puntuaciones de calidad de audio en todo tu espacio de trabajo. Como una línea conectada o un buzón de voz que responde no equivale a una tarea completada, puedes combinar las métricas de red con los resultados de salida de las secuencias de llamada y los eventos de tu aplicación para ver si quien llamó reservó una cita o contactó con tu equipo.
Desglosa el tráfico por dirección, trunk y país
Los totales agregados pueden ocultar una caída en una sola línea o ruta de operador. Filtra las métricas por dirección entrante o saliente, número de teléfono de Bird, trunk SIP y país de destino para ver si un descenso en la tasa de respuesta viene de una región concreta o de un cambio en la composición del tráfico.
Compara el tiempo de timbre, el tiempo de conversación facturable y las llamadas cortas
Bird mide la duración total del tramo, desde el establecimiento hasta el cuelgue, por separado del tiempo contestado facturable. Monitoriza la proporción de tramos contestados que duran menos de 30 segundos junto con las puntuaciones de calidad de audio y el retraso de timbre para detectar rutas que conectan sin transmitir audio claro en ambos sentidos.
Diagnóstico de llamadas por tramo
Diagnostica por qué falló una llamada en el operador, la PBX o la comprobación de cuenta.
Pasa directamente de un pico de llamadas fallidas o rechazadas a los registros de los tramos afectados. Cada registro recoge las marcas de tiempo de inicio, respuesta y fin, la ruta entrante o el trunk SIP, el código de respuesta SIP final y el motivo concreto de rechazo de la plataforma, para que sepas al instante si la llamada encontró una línea ocupada, un número no asignado, un identificador de llamada no verificado o un límite de gasto diario.
- 01
Inspecciona tramos de llamada vinculados, cronologías y grabaciones
Cuando una llamada entrante se desvía o se conecta con otro número, Bird vincula el tramo entrante y el saliente con un ID de llamada común. Inspecciona el resultado de cada tramo, el tiempo de timbre y las grabaciones o transcripciones adjuntas para confirmar si el destino final contestó.
- 02
Recibe webhooks en tiempo real y consulta estadísticas desde la CLI
Suscríbete a eventos de webhook firmados cuando las llamadas empiezan, se contestan y terminan, para que tu aplicación actualice el estado de tickets o del marcador sin sondeos. Consulta desgloses agregados por país, trunk, número o código de respuesta SIP desde la CLI y el servidor MCP de Bird, u obtén y exporta registros de tramos mediante la API y CSV.
Gasto en voz y atribución de costes
Audita el gasto en llamadas por país y el coste por resultado completado.
Consulta el coste tarificado de cada tramo de llamada completado en la moneda de tu monedero, junto con la duración de conversación facturable y las tarifas por país de destino. Cuando un flujo abarca varios tramos, como una llamada entrante desviada a una línea de soporte externa, puedes revisar ambos tramos juntos y exportar registros filtrados a CSV para la conciliación financiera.
Vincula los ID de llamada y de sesión con reservas y tickets resueltos
Guarda el ID de llamada o de sesión de Bird junto al registro de la reserva, el ticket de soporte o la devolución de llamada en tu propia base de datos. Al cruzar los tramos tarificados con los resultados confirmados de tu aplicación, puedes medir el gasto en voz por incidencia resuelta o cita confirmada en distintos países y campañas.
Distingue las llamadas activas sin tarificar de los intentos sin coste
Los intentos no contestados y rechazados no tienen tiempo de conversación facturable, mientras que un tramo activo o recién terminado muestra el coste vacío hasta que finaliza la tarificación posterior a la llamada. Separar los estados de tarificación pendiente de las llamadas sin coste evita infravalorar el gasto en tus informes automatizados.
Preguntas sobre analíticas de voz
¿Contestada significa un resultado exitoso para el cliente?
¿Por qué el costo aparece vacío en una llamada activa?
¿Cómo debo manejar la entrega duplicada de webhooks?
¿Puedo comparar llamadas entrantes y salientes?
¿Cómo mido el costo por tarea completada?
Conecta el resto de tu stack de voz
Guía de registro de llamadas y diagnóstico Filtra registros de tramos, inspecciona códigos de respuesta SIP y motivos de rechazo, y exporta el historial de llamadas a CSV.
Grabaciones y transcripciones Captura el audio de cada tramo y transcripciones por interlocutor en pasos concretos, con conservación durante 30 días.
Enrutamiento entrante Enruta cada número de teléfono de Bird a un trunk SIP, una secuencia de llamada IVR o un número de desvío verificado.
Precios de voz Consulta las tarifas por minuto publicadas, los incrementos de facturación y los límites del plan por país de destino y dirección de llamada.
Escala sin perder el control.
Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.