Conecta tu contact center a números de teléfono globales y trunks SIP.

Potencia las colas de tu contact center, tu PBX o tu plataforma CCaaS con Bird Voice sin sustituir el escritorio de tus agentes. Enruta números locales por trunks SIP redundantes con conmutación por error entre gateways, clasifica las llamadas rutinarias con secuencias IVR o voz con IA antes de transferirlas a agentes y audita los registros por tramo, las grabaciones y las transcripciones.

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¿Cómo se conecta Bird a un centro de contacto?

Apunta tu contact center, PBX o session border controller compatible con SIP a un trunk SIP de Bird con listas de IP permitidas, autenticación digest y señalización cifrada con TLS. Bird enruta los números entrantes a tus gateways SIP con conmutación por error automática y realiza llamadas salientes con identificadores de llamada empresariales verificados, mientras tu contact center sigue gestionando las colas de agentes, el enrutamiento por habilidades y las ventanas emergentes del CRM.

Clasifica las llamadas entrantes, conecta devoluciones de llamada y transfiere llamadas en curso.

Clasificación con IVR y conmutación por error entre gateways

Filtra las consultas rutinarias con mensajes de voz y menús de teclado DTMF interrumpibles en secuencias de llamada de Bird antes de pasar a quien llama a una cola con agentes, o envía los números directamente a tu PBX. Asigna prioridades a los gateways para que el tráfico entrante pase automáticamente a endpoints SIP de respaldo cuando el servidor principal no esté disponible.

Devoluciones de llamada y transferencias asistidas

Realiza devoluciones de llamada desde la cola y llamadas click-to-dial a través de tu trunk SIP o la API de Voice con identificadores de llamada regionales verificados. Da formato a los números marcados y de origen según el plan de marcación de tu PBX, y conecta a quien llama con extensiones de especialistas o números de guardia con registros de tramos vinculados.

Traspaso de voz con IA a agentes humanos

Deja que un agente de voz con IA conectado por SIP atienda primero las llamadas rutinarias de soporte, reservas y estado de pedidos, y transfiera la llamada activa a una cola humana cuando el cliente pida hablar con una persona. Envía los datos verificados de la cuenta de quien llama para que tu agente atienda sin que el cliente tenga que repetirse.

Audita la calidad por tramo, las grabaciones y las transcripciones a medida que creces.

Cuando un cliente informa de una llamada cortada o una transferencia fallida, tu equipo necesita algo más que una factura resumida. Bird registra en cada llamada la ruta activa, el código de respuesta SIP, la duración del timbre y de la conversación y el coste por tramo, junto con grabaciones por paso y transcripciones por interlocutor de las llamadas gestionadas en secuencias de Bird.

Registros de llamada por tramo

Revisa los tramos entrantes y los tramos salientes conectados bajo un mismo ID de llamada. Consulta qué gateway SIP gestionó la llamada, cuánto tiempo sonó y el estado SIP exacto o el motivo de desconexión cuando se rechaza una llamada.

Grabaciones y transcripciones

Inicia y detén la grabación en pasos concretos de una secuencia de llamada de Bird para que lo que se teclea con datos sensibles no quede grabado, y revisa el audio por tramo y las transcripciones asíncronas durante un periodo de conservación de 30 días.

Migración controlada de operador

Verifica tus números empresariales como identificadores de llamada salientes mientras las llamadas entrantes siguen en tu operador actual, limita los países de destino permitidos para evitar el fraude de tarificación y pasa las líneas entrantes a trunks de Bird por fases.

Preguntas antes de conectar

¿Un trunk SIP de Bird sustituye el software de mi contact center?
No. Bird proporciona los números de teléfono, la conectividad con operadores, el trunking SIP y, opcionalmente, secuencias IVR previas a la cola. Tu plataforma de contact center o tu PBX sigue gestionando los escritorios de agentes, el enrutamiento de colas, la gestión de personal y las transferencias internas.
¿Puede el teléfono de navegador de Bird reemplazar un escritorio de agente completo?
No. El teléfono del navegador llama a los miembros en línea de un grupo de llamada, de cinco en cinco, hasta que uno acepta, y también realiza llamadas salientes. No tiene cola, espera ni transferencia, así que para colas de agentes, enrutamiento por habilidades y transferencias asistidas, conecta tu software de contact center o tus softphones SIP a un trunk SIP de Bird.
¿Cómo migramos el tráfico del contact center sin interrupciones?
Empieza conectando un trunk SIP de Bird a un gateway de pruebas y verificando tus números de soporte como identificadores de llamada salientes, para mover primero el tráfico saliente mientras las llamadas entrantes siguen en tu operador actual. Cuando hayas validado la calidad del audio, la señalización DTMF y la conmutación por error en tus destinos, porta o enruta los números entrantes a Bird por fases.

Construye el resto de la ruta de llamada

Descripción general de Voice Descubre llamadas salientes programables, secuencias IVR, trunking SIP y grabación de llamadas en una sola plataforma.

Trunking SIP Conecta tu PBX, session border controller o contact center a números de teléfono de Bird con cifrado TLS y controles por país.

Números de Voice Aprovisiona números locales, configura el enrutamiento entrante y las reglas de conmutación por error, y verifica identificadores de llamada empresariales salientes.

AI Voice Conecta tu motor de voz conversacional por SIP para automatizar llamadas rutinarias y transferir a quien llama a colas humanas.

Precios de Voice Consulta las tarifas por minuto publicadas según país de destino y dirección de la llamada.

Escala sin perder el control.

Separate production and sandbox traffic into dedicated workspaces, scope API keys to the exact channels each service or agent needs, and track permission changes in the audit log.

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Construye en todos los canales con Bird.

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