2024 es el momento perfecto para aprovechar al máximo los momentos clave del calendario y maximizar tu participación en WhatsApp, conversiones y ROI.
Tácticas críticas de WhatsApp que adoptar durante todo el año
Independientemente de cuándo planees implementar mensajes de WhatsApp o campañas de marketing, debes entender cómo usar la plataforma de manera efectiva.
Las tácticas fundamentales que se describen a continuación son aquellas que todo gerente de marketing, minorista de comercio electrónico y líder empresarial deben tener siempre presentes. Las cinco ayudan a profundizar la lealtad del cliente, gestionar las consultas de los consumidores entrantes y dar un impulso a tu marca durante la temporada alta de ventas.
Ten en cuenta que estas son pautas generales. La estacionalidad y otras consideraciones sensibles al tiempo se tratarán más adelante en esta guía.
1. Saber dónde promover tu canal de WhatsApp
Para maximizar el alcance de tu estrategia de WhatsApp, comienza identificando los distintos puntos de entrada para el canal en la presencia actual de tu marca. Los puntos de promoción más populares para WhatsApp incluyen sitios web, otras plataformas de redes sociales como Instagram y TikTok, llamadas a la acción en marketing por correo electrónico y puntos de venta en tiendas físicas.
Además, considera otros puntos de contacto digitales creativos, como las firmas de correo electrónico de los empleados o los mensajes fuera de la oficina. Estas son formas más pasivas de captar la atención de tu público objetivo y alentarlos a interactuar con tu marca a través de WhatsApp.
2. Configura recordatorios automatizados de abandono de carrito
Otra táctica efectiva durante todo el año es utilizar WhatsApp como vehículo para enviar mensajes automatizados a los clientes que no completan una compra. Estos mensajes deben evocar un sentido de urgencia al enfatizar el tiempo limitado que tiene la persona para realizar su pedido y asegurarse un precio con descuento, garantizar la entrega en una fecha específica, etc.
Estos mensajes automáticos también pueden dirigirse a otros navegadores ofreciéndoles recomendaciones de productos personalizadas y promociones especializadas. En conjunto, estos elementos tácticos incrementan significativamente las conversiones en el comercio electrónico.
3. Mantén a los clientes informados con alertas de inventario
Las alertas de inventario son una excelente manera de mantener a tu base de clientes actualizada sobre los niveles de stock de artículos de alta demanda, reposiciones de tus productos más vendidos o artículos que han mostrado interés previamente según su historial de compras o navegación. Entregar estas notificaciones en un entorno de alta participación como WhatsApp a menudo impulsa acciones inmediatas y aumenta los procesos de compra.
Debido a la naturaleza instantánea de las comunicaciones de WhatsApp, también puedes presentar estas actualizaciones como alertas de inventario en tiempo real. Este enfoque asegura a los clientes que optan por recibirlas que serán los primeros en enterarse sobre actualizaciones importantes.
4. Proporciona transparencia con actualizaciones de seguimiento de pedidos
Brindar a los clientes un desglose detallado y transparente de la actividad del pedido es crucial; los clientes quieren poder rastrear sus pedidos, y tú puedes ser proactivo al respecto. WhatsApp es una excelente herramienta para esta tarea, ayudándote a profundizar la confianza del consumidor en tu marca con estimaciones precisas de tiempo de entrega y actualizaciones de seguimiento.
Cuando combinas el seguimiento de pedidos con algunas de las otras tácticas mencionadas anteriormente, puedes aumentar significativamente la participación en una sola conversación. Ofrecer a los consumidores recomendaciones y respuestas a sus preguntas después del pedido puede aumentar la probabilidad de que regresen a realizar más negocios.
5. Simplifica el proceso de devolución e intercambio
Nadie quiere que una devolución o un intercambio sea una molestia. Simplificar y desestresar este proceso es más fácil con WhatsApp, lo que te permite configurar disparadores de conversación automatizados que guían a los clientes a través de los pasos necesarios y FAQs. Al priorizar la eficiencia, reduces la frustración, mejorando la satisfacción del cliente y brindando una experiencia excepcional.
Apoyarse en WhatsApp para devoluciones e intercambios también mejora la velocidad del soporte interno; los agentes no pasan tanto tiempo procesando devoluciones e intercambios. Acelerar esta parte del proceso de compra te permite operar de manera más efectiva a gran escala.
Fechas cruciales del calendario de WhatsApp 2024 que recordar
Para alcanzar los objetivos de ventas y crecer en el próximo año, es vital aprovechar plataformas como WhatsApp en el momento adecuado para capitalizar los periodos de mayor gasto del consumidor.
Los datos de 2023 de Deloitte muestran que el 56% de las personas utilizan las redes sociales para investigar productos o servicios antes de la temporada de compras navideñas. Esta tendencia solo está aumentando con el tiempo: el 87% de los compradores de la Generación Z obtienen inspiración para comprar de plataformas sociales.
Configurar una estrategia que se adapte a estos hábitos no tiene que llevar horas o días.
Sigue leyendo para ver el único calendario promocional que necesitarás para tus campañas de marketing en WhatsApp en 2024, mes a mes.
Enero 2024
Año Nuevo (1 de enero): Comienza el año de tus clientes con el pie derecho enviando mensajes personalizados que ofrezcan ofertas exclusivas tras las festividades.
Año Nuevo Chino (22 de enero): Los días previos a los desfiles en la calle y las danzas de leones y dragones son momentos en que las personas están ansiosas por hacerse con todo lo rojo: ropa, tapices, linternas y velas. Inspírate y organiza compromisos en torno a estos artículos a través de WhatsApp en países como China, Corea, Vietnam, Singapur, Malasia, Indonesia y Filipinas.
Venta de Liquidación de Invierno (1-15 de enero): Deshazte de tu inventario de invierno en exceso y haz espacio para nuevos productos destacando precios descontados y ofertas por tiempo limitado.
Mes Nacional del Hobby (1-31 de enero): Anima a tus clientes a perseguir sus hobbies ofreciendo descuentos especiales en productos relacionados y compartiendo contenido específico de hobbies.
Táctica clave de WhatsApp: Muchos consumidores tienen ingresos discrecionales adicionales en enero debido a los regalos navideños; crea y envía descuentos exclusivos a una lista de suscriptores de difusión para aprovechar esto.
Febrero 2024
Día de San Valentín (14 de febrero): Asegúrate de que tu público objetivo sienta el amor enviando ideas de regalos especiales, recomendaciones o promociones de productos de edición limitada a través de WhatsApp.
Super Bowl LVIII (11 de febrero): Aumenta la exposición de tu marca en el día del juego al dirigirte a entusiastas de los deportes y el entretenimiento con actualizaciones en tiempo real y contenido interactivo basado en el evento.
Día de los Presidentes (19 de febrero): Las empresas estadounidenses a menudo honran a los líderes y la historia de su país ofreciendo promociones con temática patriótica y contenido exclusivo que incluye trivia histórica.
Táctica clave de WhatsApp: Implementa un chatbot que proporcione recomendaciones de regalos personalizadas basadas en las preferencias y el presupuesto del destinatario, perfecto para ocasiones como el Día de San Valentín.
Marzo 2024
Día Internacional de la Mujer (8 de marzo): Utiliza WhatsApp para celebrar a las mujeres destacando empresas o socias dirigidas por mujeres, ofreciendo descuentos en productos de mujer y compartiendo historias inspiradoras.
Día de San Patricio (17 de marzo): Abraza la suerte de los irlandeses al realizar una campaña que incluya mensajes temáticos, concursos divertidos y tal vez un producto exclusivo de color verde o dos.
Semana de Primavera (1-15 de marzo): Lava las penas del invierno enviando a los clientes descuentos y promociones sobre la moda, gadgets y accesorios más calientes que llevarán sus vacaciones al siguiente nivel.
Táctica clave de WhatsApp: Posiciona tu marca como una que conoce lo que está de moda y no tiene miedo de compartir esas recomendaciones con los clientes: es una excelente manera de promocionar nuevos productos y reposiciones frescas.
Abril 2024
Viernes Santo (29 de marzo)/Lunes de Pascua (1 de abril): Salta al largo fin de semana de Pascua ofreciendo promociones temáticas sobre productos y llevando a cabo concursos como una búsqueda virtual de huevos de Pascua.
Día de la Tierra (22 de abril): Enfatiza tu compromiso con la sostenibilidad promoviendo productos o iniciativas ecológicos y compartiendo consejos para reducir la huella de carbono del consumidor.
Día del Rey (27 de abril): Este día está lleno de conciertos, mercados de pulgas, reuniones comunitarias y, por supuesto, vestimenta naranja cada abril en los Países Bajos. Comparte tu compromiso con este subconjunto específico de tu audiencia reconociendo este importante festivo y quizás incluso realizando promociones en tus productos para celebrarlo.
Temporada de Limpieza de Primavera (15-31 de abril): Fuera lo viejo, dentro lo nuevo: ayuda a tus clientes a refrescar sus hogares o estilo ofreciendo descuentos en elementos esenciales de vestuario y decoración.
Táctica clave de WhatsApp: Haz que la limpieza de primavera sea menos sobre el desorden y más sobre la organización con conversaciones en WhatsApp centradas en trucos de vida y contenido generado por usuarios, como compartir fotos del antes y después de renovaciones en el hogar.
Mayo 2024
Día de la Madre (12 de mayo): Muestra aprecio a las madres en todas partes ofreciendo descuentos especiales en regalos, organizando sorteos exclusivos y compartiendo conmovedoras historias enviadas por los usuarios.
Cinco de Mayo (5 de mayo): Usa WhatsApp para dirigirte a segmentos de tu audiencia con productos de temática mexicana, recetas tradicionales, invitaciones a eventos virtuales y otras celebraciones culturales.
Día de los Caídos (27 de mayo): Rinde homenaje a héroes caídos y muestra apoyo a los veteranos y sus familias con descuentos especiales, apoyando organizaciones benéficas y compartiendo historias de valentía.
Táctica clave de WhatsApp: Utiliza tus listas de difusión para enviar recordatorios a los suscriptores para que realicen pedidos antes de una fecha y hora especificadas para que sus productos o servicios lleguen antes del gran día de mamá.
Junio 2024
Día del Padre (16 de junio): Envía un saludo a los papás con recomendaciones de regalos únicas, contenido divertido como cuestionarios y encuestas, y sorteos por tiempo limitado que seguramente harán su día.
Temporada de Graduaciones (1-15 de junio): Celebra a los recién graduados enviando sugerencias de regalos, recomendaciones de productos personalizadas y descuentos en artículos esenciales post-graduación, ¿decoración para un nuevo apartamento, tal vez?
Día Mundial de la Música (21 de junio): Abraza el lenguaje universal de la música promoviendo cualquier producto relacionado con la música, organizando sesiones de jam virtuales y compartiendo listas de reproducción curadas.
Día de San Juan o Midsommar (23 o 24 de junio): Este festivo europeo marca el día más largo del año e involucra reuniones de amigos y familiares, buena comida y flores silvestres. Asegúrate de que tu audiencia de WhatsApp esté lista para celebrar con todos los elementos adecuados, buena comida y productos de jardín.
Táctica clave de WhatsApp: Asegúrate de que tu chatbot esté preparado para responder todas las preguntas de tus clientes sobre productos relacionados con las festividades, facilitando que encuentren el regalo perfecto para un padre, un graduado reciente y más.
Julio 2024
Venta de Verano (1-15 de julio): Ayuda a tus clientes a disfrutar del sol ofreciendo promociones en productos relacionados con el verano, como trajes de baño, equipos al aire libre y elementos esenciales para las vacaciones.
Día de la Independencia (4 de julio): Celebra el Cuatro de Julio enviando recomendaciones para productos rojos, blancos y azules o información sobre sorteos.
Día de la Bastilla (14 de julio): Este festivo francés favorito cuenta con desfiles y fiestas. Rinde homenaje a tu audiencia francesa ofreciendo promociones especiales y descuentos en relación con este día histórico e importante.
Día Mundial del Emoji (17 de julio): Incorpora muchos emojis (o, si eres atrevido, exclusivamente) en tus mensajes y pide a tu audiencia que comparta su emoji favorito o memes relacionados en línea. También pueden votar a través de un cuestionario interactivo y ver cómo responden miles de otros destinatarios.
Táctica clave de WhatsApp: Aprovecha activos multimedia en tus mensajes de WhatsApp para atraer aún más la participación de tu audiencia objetivo y deslumbrarlos con el estilo digital de tu marca.
Agosto 2024
Liquidación de Verano (1-15 de agosto): Limpia tu inventario de verano y prepárate para el otoño ofreciendo grandes descuentos en productos de temporada al enviar notificaciones sobre cantidades limitadas y ofertas por tiempo limitado.
Vuelta al Colegio (15-31 de agosto): Ayuda a las familias a prepararse para el próximo año escolar compartiendo descuentos o promociones en artículos relevantes, como útiles escolares, mochilas, electrónica y ropa.
Día Nacional del Perro (26 de agosto): Impulsa la participación en WhatsApp con los amantes de las mascotas en la comunidad de tu marca organizando concursos de fotos de mascotas y otorgando sorteos basados en contenido generado por usuarios.
Táctica clave de WhatsApp: Sé minucioso con tu audiencia o datos de compradores para personalizar tu contenido de WhatsApp. Durante una promoción de vuelta al colegio, ciertos artículos pueden atraer a individuos que tienen hijos en un nivel escolar específico o región.
Septiembre 2024
Lanzamiento de Moda Otoñal (1-15 de septiembre): Una vez que el verano llega a su fin, los minoristas de moda ofrecen a sus suscriptores o VIPs acceso anticipado y descuentos en su nueva colección de otoño.
Día del Trabajo (2 de septiembre): Muchas empresas utilizan el último fin de semana largo del verano para terminar de limpiar su stock, utilizando canales como WhatsApp para enviar descuentos sorprendentes u ofertas de compra uno y llévate otro gratis a los clientes.
Venta de Inicio de Otoño (21 de septiembre): La transición del verano al otoño no se limita a la industria de la moda; aprovecha el regreso al trabajo y la escuela sirviendo a tu audiencia objetivo con promociones que no querrán perderse.
Táctica clave de WhatsApp: Ajusta la programación y frecuencia de tus mensajes para asegurarte de poder enviar a tu base de clientes múltiples fragmentos de contenido antes y durante una campaña de marketing sin que se sienta molesto.
Octubre 2024
Halloween (jueves, 31 de octubre): Abraza la temporada espeluznante ofreciendo promociones y sorteos temáticos de Halloween a través de tu feed de WhatsApp.
Mes de Concienciación sobre el Cáncer de Mama: Muestra apoyo a la concienciación sobre el cáncer de mama y destaca el lado socialmente consciente de tu marca participando en iniciativas benéficas o donando un porcentaje de las ventas a la investigación sobre el cáncer de mama.
Mes Nacional de la Pizza: Días como este, que son universalmente queridos, prácticamente piden contenido y mensajes temáticos para involucrar a los clientes; encuestas sobre ingredientes de pizza, concursos basados en cuestionarios y muchos emojis de pizza deberían estar en el menú.
Táctica clave de WhatsApp: Personaliza el mensaje de bienvenida de tu chatbot de WhatsApp para que coincida con la ocasión, ya sea para destacar una iniciativa benéfica o invitar a la participación con un contenido relacionado con Halloween o pizza.
Noviembre 2024
Diwali (1 de noviembre): Para las familias hindúes y otros en todo el mundo, Diwali es una celebración de "la victoria de la luz sobre la oscuridad, el bien sobre el mal, y el conocimiento sobre la ignorancia." Las personas a menudo se reúnen y celebran con grandes comidas, buena comida, linternas, fuegos artificiales y velas. Ayuda a tu audiencia a celebrar señalándoles enlaces que hagan que recibir gente para las festividades sea simple.
Acción de Gracias (28 de noviembre): La Acción de Gracias no se trata solo de pavo y relleno. La calma inmediata antes de la tormenta del Black Friday Cyber Monday (BFCM) es cuando muchos consumidores comienzan sus compras navideñas y cuando los minoristas comienzan a lanzar promociones.
Black Friday (29 de noviembre): Es el evento de compras más grande de cualquier año calendario, uno que recaudó un estimado de 9.8 mil millones de dólares en 2023, un aumento del 7.5% interanual. Independientemente de lo que vendas, aprovecha grandes descuentos, ventas rápidas y otras tácticas limitadas en el tiempo para maximizar las ventas.
Sábado de Pequeñas Empresas (30 de noviembre): Defiende las empresas independientes en tu área destacando a los comerciantes locales como parte de tus campañas de BFCM. Hacerlo también puede mejorar la reputación global de tu marca ante los consumidores.
Táctica clave de WhatsApp: Asegúrate de que tu audiencia objetivo sepa todo sobre tus emocionantes ofertas del Black Friday y Cyber Monday con suficiente antelación al gran fin de semana. Comienza a enviar mensajes a listas relevantes varias semanas antes.
Diciembre 2024
Ciberlunes (2 de diciembre): Curiosamente, la segunda mitad del BFCM tiende a ser incluso mejor que el comienzo del largo fin de semana, generando casi 12.5 mil millones de dólares en ventas en 2023. Aprovecha los aumentos de tráfico en línea con ofertas y descuentos frescos mientras todos se apresuran a procesar sus compras y comenzar las compras navideñas.
Día de dar (3 de diciembre): Después del BFCM, el Día de Dar es una gran oportunidad para extender las promociones mientras también se devuelve, considera participar en este evento global donando los ingresos de las ventas a causas dignas.
Día de San Nicolás o Sinterklaas (5 de diciembre): En este día, a los niños en varios países europeos a menudo se les dan regalos, productos horneados o dulces. Para las marcas que venden ropa o juguetes para niños, los días previos a este festivo pueden ser más grandes que la Navidad para estos países.
Guía de Regalos Navideños: Ayuda a tus clientes a encontrar los regalos perfectos para sus seres queridos creando la guía de regalos navideños perfecta, preferiblemente en un formato interactivo, y deja que WhatsApp sea el vehículo de entrega.
12 Días de Navidad (13-25 de diciembre): Crea una serie de promociones, descuentos o sorteos que sirvan como cuenta atrás hasta el Día de Navidad, con mensajes diarios destacando ofertas exclusivas o concursos.
Día de San Esteban (26 de diciembre): Tradicionalmente, este día era un día de dar para naciones de la Commonwealth como Gran Bretaña, Canadá, Australia y Nueva Zelanda. La gente solía donar un regalo que recibieron durante la temporada navideña, pero a menudo las empresas ofrecen grandes descuentos en este día —y la tuya debería ser una de ellas que promueva esas ofertas a través de WhatsApp.
Fin de Año (martes, 31 de diciembre): Despídete del año que fue con una última promoción espectacular. Utiliza datos de la audiencia para personalizar tus mensajes y ayudar a los consumidores a celebrar con estilo.
Táctica clave de WhatsApp: Con una abundancia de marcas enviando promociones a los consumidores durante la temporada de compras navideñas, mantén tus mensajes claros y concisos. Crea un sentido de urgencia pero no seas intrusivo: solo algunas personas querrán recibir un mensaje de marca en su teléfono la mañana de Navidad.
Recuerda, estos son solo algunos ejemplos de las muchas oportunidades promocionales disponibles a lo largo de 2024. Ajusta tu enfoque de marketing en WhatsApp a los temas que se alineen con la personalidad y el mercado de tu negocio, todo con un enfoque en mejorar la lealtad del cliente y construir conexiones a gran escala.
Cómo preparar el mensaje adecuado para tu audiencia en 2024
Configurar tu calendario de WhatsApp de 2024 es un buen lugar para comenzar, pero no un buen lugar para terminar.
Aquí tienes algunas tácticas fundamentales que te recomendamos utilizar mientras preparas un mensaje atractivo para tus campañas de WhatsApp de 2024:
1. Mapea todo a los objetivos de marketing trimestrales
La mejor mensajería de marketing en WhatsApp siempre se alinea con los objetivos de campaña trimestrales.
Al comprender tus objetivos generales y cómo cada iniciativa de marketing influye en las oportunidades de ventas, puedes adaptar más eficazmente el mensaje para ajustarlo a diferentes campañas o promociones.
Preguntas para hacerte:
¿Qué mensajes permanecerán iguales en todas las campañas?
¿Qué diferenciará?
¿Cuándo debería el mensaje compensar los períodos más tranquilos?
¿Qué frecuencia de contenido de mensajería garantizará que alcances tus objetivos?
2. Usa análisis para alimentar tu toma de decisiones
Olvídate de los diamantes: los datos son siempre el mejor amigo de un comercializador. Para crear mensajes atractivos, debes entender qué tan bien funcionaron las campañas anteriores, qué contenido resonó más con tu audiencia y cómo puedes optimizar tus campañas de marketing en el futuro. Utiliza herramientas de análisis para tener una imagen clara de las preferencias de la audiencia y el rendimiento de WhatsApp.
Preguntas para hacerte:
¿Qué mensajes pasados tuvieron las tasas de apertura más altas? ¿Las tasas de clics?
¿Qué mensajes pasados tuvieron las tasas de apertura más bajas? ¿Las tasas de clics?
Basado en esos puntos de datos, ¿qué ofertas resuenan más con los consumidores?
3. Centraliza y simplifica la preparación de activos
Una característica de las estrategias y la gestión de marketing eficientes es tener tus activos de campaña preparados con antelación. Una plataforma como Bird ayuda a los equipos de marketing a garantizar una marca consistente en todos los canales de comunicación y personalizar el mensaje para diferentes regiones y demografías, haciendo que cada segmento de audiencia se sienta valorado.
Preguntas para hacerte:
¿Cada campaña de WhatsApp tiene un imán de contenido dedicado?
¿Son consistentes la voz, el tono y las propuestas de valor en cada campaña?
¿Está el mensaje ajustado para diferentes segmentos de audiencia y regiones?
4. Programa el envío de tus mensajes de WhatsApp con antelación
Cuando programas tus mensajes de marketing, te liberas de tiempo valioso para enfocarte en otros aspectos importantes de tu estrategia de marketing. Al automatizar la entrega de mensajes de WhatsApp, mantienes una presencia constante en la plataforma y evitas brechas de contenido repentinas.
Preguntas para hacerte:
¿Tienes mensajes de WhatsApp programados para enviarse regularmente?
¿Están tus mensajes de WhatsApp programados para los momentos óptimos de entrega?
¿Tu inventario de contenido está lo suficientemente acumulado para manejar períodos ocupados?
Aprovecha los mayores momentos de mensajería de WhatsApp en 2024
Para aprovechar realmente el potencial de WhatsApp como herramienta de compromiso con el cliente, debes prepararte para el éxito con un calendario de campaña detallado y accionable para 2024.
Para evitar la desorganización y los descuidos durante su proceso de creación, sigue estos pasos:
Identifica a los interesados correctos para cada tarea y clasifica los plazos y la capacidad del proyecto en consecuencia
Comienza con las oportunidades promocionales más importantes, como BFCM y las compras de fin de año, y trabaja hacia atrás desde allí
Prioriza ofertas y tiempos que tengan sentido para tu audiencia en lugar de depender de un estilo de ejecución "spray and pray"
Con esas tácticas en mente, tu estrategia de marketing en WhatsApp diferirá de tus competidores u otras marcas en tu espacio a nivel global. Para preparar a tu empresa para un éxito continuo en WhatsApp, asegúrate de:
Mantener la consistencia de la marca en todas las campañas de marketing y promociones
Automatizar la programación de mensajes para garantizar que el contenido llegue a las bandejas de entrada de los consumidores en el momento adecuado
Personalizar el contenido del mensaje para adaptarse a diferentes preferencias regionales, demográficas y de compra
Optimiza tu mensajería con Bird
Los equipos de marketing de alto rendimiento y sus estrategias tienen una cosa en común: entienden que el proceso de alcanzar sus objetivos es un maratón, no una competición rápida. La optimización precisa y continua a lo largo del tiempo es la clave para ganar en el juego de mensajería de WhatsApp.
Para las marcas que aprovechan WhatsApp en sus campañas promocionales, no hay mejor socio que Bird. Clientes como Uber, Google y Facebook eligen MessageBird porque ofrecemos:
Alcance de audiencia sin igual con millones de mensajes de WhatsApp enviados diariamente
Increíble engagement de audiencia con tasas de apertura de mensajes del 75%+
Relaciones más sólidas con los clientes construidas en herramientas de comunicación bidireccional reales
Configuración y aprobaciones sin estrés para números y plantillas de WhatsApp a nivel mundial
Información sin rival impulsada por datos que optimiza tus conversiones de marketing y ventas
Si estás buscando una plataforma de mensajería de WhatsApp que apoye el crecimiento de tu marca todos los meses del año, Bird es una elección fácil.
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