No te preguntes más. En este artículo, desglosaremos la caja negra que es el rendimiento del marketing en WhatsApp y te proporcionaremos la herramienta para evaluar su potencial.
¿Debería hacer campañas en WhatsApp? Parece un simple cálculo de CPA a groso modo. Desafortunadamente, no ha sido tan sencillo hasta ahora.
Hasta ahora, datos precisos sobre tasas de apertura y compromiso no han estado disponibles para el público.
Y a medida que comienzas a juntar las cosas, pronto te darás cuenta de que hay varios factores que juegan un papel en la previsión de lo que puedes esperar. ¿Estás realizando campañas entrantes o salientes? ¿En qué países están tus suscriptores? ¿Y qué significa contenido de “calidad”?
No te preguntes más. En este artículo, desglosaremos la caja negra que es el rendimiento del marketing en WhatsApp y te proporcionaremos la herramienta para evaluar su potencial.
Cubriremos cuatro formas en que el marketing conversacional puede ayudar a aumentar los retornos de las inversiones en marketing:
A través de un alcance ampliado
Mejorando la captura de datos para una mejor personalización
Con tasas de conversión y compromiso aumentadas
Facilitando una velocidad de experimentación acelerada
Además, profundizaremos en ejemplos específicos, estableceremos puntos de referencia para trabajar y proporcionaremos un cálculo de ROI en plantilla para ver si el marketing conversacional es la inversión adecuada para tu negocio en este momento.
Vamos a sumergirnos de lleno.
Amplía tu alcance
Si bien no afecta directamente a su costo por conversión, debemos destacar el alcance que ofrece WhatsApp.
Como el canal de comunicación principal en muchos países de todo el mundo, la escala de WhatsApp es incomparable. Más de 2 mil millones de personas en 180 países utilizan WhatsApp cada mes, y el 70% de ellos revisa la aplicación a diario.
WhatsApp ofrece una gran adopción a través de demografías y países, lo que lo convierte en un excelente canal para todo tipo de negocios.
Captura mejores datos
El marketing conversacional también te ayuda a prepararte para el futuro.
Con Google planeando eliminar las cookies de terceros, la forma en que estamos acostumbrados a hacer marketing dejará de funcionar.
Para finales de 2024, la mayoría de las señales del seguimiento de terceros ya no existirán. Por lo tanto, las empresas que dependen únicamente de las cookies de terceros para personalizar las experiencias de los consumidores están en riesgo de perder su ventaja competitiva.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas continuar sus esfuerzos de personalización en una era sin cookies?
La respuesta es datos centrados en el cliente, información recopilada directamente de los clientes.
A través de conversaciones, WhatsApp te ofrece un punto de entrada directo a los teléfonos móviles de los consumidores.
Los marketers pueden hacer preguntas y recoger datos directamente de sus clientes. Estas pueden, por ejemplo, ser preguntas de calificación para entender mejor las preferencias de tu cliente, pero también consentimientos para asegurarte de que puedes seguir reenganchando a los clientes con el consentimiento adecuado.
Los detalles de la conversación pueden enriquecerse aún más con el comportamiento previo del consumidor, como transacciones y uso de productos, para crear un panorama completo del cliente. Con una visión precisa de sus clientes a la mano, las empresas pueden desarrollar una mejor segmentación resultando en un compromiso más relevante y, a su vez, mayores conversiones.
Además de los datos recopilados en tus conversaciones, WhatsApp proporciona todos los mensajes con recibos de lectura. Esto significa tasas de apertura 100% precisas directamente desde la fuente (a diferencia de lo que podrías estar acostumbrado en otros canales).
OVO Energy, una de las principales compañías de servicios públicos del Reino Unido, por ejemplo, aumentó su consentimiento de marketing en un 128% al preguntar a sus clientes después de una buena experiencia.
Aumenta las conversiones y la participación
Aprovechar tasas de apertura más altas
WhatsApp es un canal que generalmente se utiliza para comunicarse con tus amigos y familiares más cercanos. Pero ahora que se ha abierto a los comercializadores, nos presenta una gran cantidad de potencial sin explotar.
Aún no hay mucha competencia en el canal, y para cumplir con las pautas del canal, las empresas deben mantener un alto nivel de calidad. Juntos, esto da como resultado tasas de apertura muy altas.
¿Qué tan altas pueden llegar estas tasas de apertura?
La tasa de apertura base que vemos en WhatsApp es del 58%. En otras palabras, si no haces nada y mueves tus campañas de correo electrónico a WhatsApp, puedes esperar alrededor de un aumento de 2x+ en términos de aperturas.
Puedes mejorar esto trabajando en tu segmentación y asegurando que tus mensajes sean esperados, oportunos y relevantes. Después de la optimización, a menudo vemos tasas de apertura en los altos 70.
Para Matahari, una plataforma de comercio electrónico líder que envió decenas de millones de mensajes promocionales que se materializaron en alrededor de 2.5x la tasa de conversión que vieron de los correos electrónicos.
Aumentar la participación con contenido rico en medios e interactivo.
WhatsApp te permite interactuar con los clientes de manera única a través de su rica variedad de formatos de medios interactivos.
Suplementar tus mensajes de texto básicos con formatos de contenido interactivo como imágenes, videos, carruseles, pegatinas y botones te permite crear experiencias que cautivan a los consumidores y se destacan en un mar de anunciantes.
¿Entonces, qué tipo de participación puedes esperar realmente?
Para campañas de salida interactivas, generalmente vemos mejoras en la conversión a lo largo del embudo en un rango de 3x-10x en comparación con el correo electrónico. Esto depende en gran medida del nivel de personalización del contenido y la fricción en el embudo de conversión.
Para los mensajes entrantes, los números son ligeramente diferentes.
Los mensajes entrantes ya indican un cierto grado de calidad que resulta en conversiones muy altas. En un ejemplo de campaña que ofrecía paquetes de pegatinas y cupones de Burger King, Amazon Prime Video realizó una tasa de clics del 97% entre 70k usuarios comprometidos.
Acelerar la experimentación
Más de la mitad de los CMOs invirtieron en esfuerzos digitales de formato largo como SEO, marketing de influencers y marketing de contenido. Si bien estos canales pueden conducir a resultados positivos a largo plazo, a menudo tardan tiempo en materializarse. La reducción de presupuestos significa que los marketers también tendrán que realizar experimentos que muestren impacto en el corto plazo.
Una gran ventaja del marketing conversacional es que construir un MVP es sencillo. Cuando hayas ideado tu idea, puedes desarrollar tu primera campaña en un par de minutos.
Y los resultados llegan rápido.
En el caso de una campaña de broadcast (donde envías una campaña masiva de WhatsApp a una lista de números), puedes esperar que los resultados alcancen significancia en la próxima hora aproximadamente. En el caso de una campaña automatizada en curso, puede tardar un poco más, dependiendo de los volúmenes.
Además de eso, los canales conversacionales como WhatsApp ofrecen una barrera de entrada muy baja, lo que los hace muy adecuados para experimentación de bajo riesgo. Pagas a medida que avanzas, y no requiere configuraciones complejas ni compromisos presupuestarios.
Cómo calcular el ROI del marketing conversacional
Si puedes estimar el tamaño de tu audiencia objetivo, la tarificación basada en la conversación de WhatsApp hace que el costo de tus campañas sea muy predecible. Solo hay un par de cosas a considerar.
Lo primero es si tu campaña comienza de forma entrante (a través de un mensaje generado por el usuario) o saliente (a través de un mensaje generado por la empresa).
Mensajes generados por el usuario son iniciados por el cliente para iniciar una conversación con una empresa y no requieren que el cliente se suscriba.
Pensemos en solicitudes de devolución o reembolso, consultas generales, solicitudes de disponibilidad de productos, preguntas sobre entregas y solicitudes de estado de cuenta. Tienes un período de 24 horas para responder a este tipo de mensaje sin incurrir en una tarifa por mensaje.
Mensajes generados por la empresa son iniciados por las empresas y están dirigidos al cliente, y requieren que el usuario final se suscriba.
Los mensajes de inicio de negocio pueden costar tan poco como $0.015 en América del Norte y hasta $0.14 en Europa Occidental. Recomendamos establecer un Costo de Adquisición de Clientes (CAC) específico por país para usar como referencia para tus campañas de marketing conversacional.
Aquí hay algunas cosas a considerar al establecer tus propios puntos de referencia:
¿Cuántas personas estás apuntando?
¿Cuál es tu tasa de conversión?
¿Cuál es la tasa de compromiso?
¿Cuál es tu tasa de clics?
¿Cuál es tu tasa de conversión?
Estas métricas dependerán de tu industria, a quién le estás vendiendo y cuán buenos son tu contenido y ofertas. Es fundamental que reúnas estos datos tú mismo eventualmente, pero hasta entonces, para habilitarte un cálculo aproximado, aquí hay algunas métricas externas básicas para ayudarte a llegar a una estimación aproximada:
70% de tasa de compromiso
15% de tasa de clics
5% de tasa de conversión
Con estas métricas, estos son los cálculos que puedes realizar para establecer el ROI de tus esfuerzos de marketing en WhatsApp:
Total de mensajes (x) Costo del mensaje = Costo total
Total de mensajes (x) Tasa de compromiso (x) Tasa de conversión = Total de conversiones
Costo total / Total de conversiones = Costo por conversión
Total de conversiones (x) Valor por conversión = Valor de la campaña
Valor de la campaña / Costo total = ROI
Aquí hay un par de ejemplos para realizar los cálculos sobre tu inversión en WhatsApp:
Digamos que ACME corp está enviando 250,000 mensajes a través de dos países con tasas de apertura y clics variables. Calcular el costo por conversión les permite compararlo con su LTV para entender si el canal merece la inversión.
En resumidas cuentas: WhatsApp es un canal inexplorado, que promete un nuevo alcance y campañas de marketing rentables para nuevos operadores que lo hagan bien.
Solo recuerda: la calidad y la creatividad en la campaña marcan la diferencia en tu ROI.
Obtén un cálculo de ROI personalizado y consejos para la campaña
A medida que llegaste al final del artículo, puedes ver muchas cosas que influyen en el ROI potencial de tus campañas de WhatsApp.
Si estás buscando ayuda para navegar por tu cálculo de ROI o necesitas inspiración sobre cómo mejorar la calidad de tus campañas, no dudes en ponerte en contacto, y estaremos encantados de planificar una sesión de trabajo donde podamos responder todas tus preguntas.