¿Vale la pena el marketing en WhatsApp?
Marketing
1 min read
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No te preguntes más. En este artículo, desglosaremos la caja negra que es el rendimiento del marketing en WhatsApp y te proporcionaremos la herramienta para evaluar su potencial.
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Lo que cubriremos hoy
¿Debería realizar campañas en WhatsApp? Parece un simple cálculo de CPA sobre la servilleta. Desafortunadamente, hasta ahora no ha sido tan sencillo.
Hasta el momento, los datos precisos sobre tasas de apertura e interacción no han estado accesibles para el público.
Y a medida que empiezas a juntar las cosas, pronto te darás cuenta de que hay varios factores que juegan un papel en la previsión de lo que puedes esperar. ¿Estás ejecutando campañas entrantes o salientes? ¿En qué países están tus suscriptores? ¿Y qué significa contenido "de calidad"?
No te preguntes más. En este artículo, desentrañaremos la caja negra del rendimiento de marketing en WhatsApp y te proporcionaremos la herramienta para evaluar su potencial.
Cubriremos cuatro maneras en que el marketing conversacional puede ayudar a aumentar el rendimiento de las inversiones en marketing:
A través de un alcance ampliado
Mejorando la captura de datos para una mejor personalización
Aumentando las tasas de conversión e interacción
Facilitando la velocidad de experimentación acelerada
Profundizaremos en ejemplos específicos, estableceremos puntos de referencia para trabajar y proporcionaremos un cálculo de ROI modelo para ver si el marketing conversacional es la inversión adecuada para tu negocio en este momento.
Entremos directamente.
¿Debería realizar campañas en WhatsApp? Parece un simple cálculo de CPA sobre la servilleta. Desafortunadamente, hasta ahora no ha sido tan sencillo.
Hasta el momento, los datos precisos sobre tasas de apertura e interacción no han estado accesibles para el público.
Y a medida que empiezas a juntar las cosas, pronto te darás cuenta de que hay varios factores que juegan un papel en la previsión de lo que puedes esperar. ¿Estás ejecutando campañas entrantes o salientes? ¿En qué países están tus suscriptores? ¿Y qué significa contenido "de calidad"?
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Cubriremos cuatro maneras en que el marketing conversacional puede ayudar a aumentar el rendimiento de las inversiones en marketing:
A través de un alcance ampliado
Mejorando la captura de datos para una mejor personalización
Aumentando las tasas de conversión e interacción
Facilitando la velocidad de experimentación acelerada
Profundizaremos en ejemplos específicos, estableceremos puntos de referencia para trabajar y proporcionaremos un cálculo de ROI modelo para ver si el marketing conversacional es la inversión adecuada para tu negocio en este momento.
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Hasta el momento, los datos precisos sobre tasas de apertura e interacción no han estado accesibles para el público.
Y a medida que empiezas a juntar las cosas, pronto te darás cuenta de que hay varios factores que juegan un papel en la previsión de lo que puedes esperar. ¿Estás ejecutando campañas entrantes o salientes? ¿En qué países están tus suscriptores? ¿Y qué significa contenido "de calidad"?
No te preguntes más. En este artículo, desentrañaremos la caja negra del rendimiento de marketing en WhatsApp y te proporcionaremos la herramienta para evaluar su potencial.
Cubriremos cuatro maneras en que el marketing conversacional puede ayudar a aumentar el rendimiento de las inversiones en marketing:
A través de un alcance ampliado
Mejorando la captura de datos para una mejor personalización
Aumentando las tasas de conversión e interacción
Facilitando la velocidad de experimentación acelerada
Profundizaremos en ejemplos específicos, estableceremos puntos de referencia para trabajar y proporcionaremos un cálculo de ROI modelo para ver si el marketing conversacional es la inversión adecuada para tu negocio en este momento.
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Amplía tu alcance
Si bien no afecta directamente su costo por conversión, debemos destacar el alcance que ofrece WhatsApp.
Como el canal de comunicación principal en muchos países del mundo, la escala de WhatsApp no tiene rival. Más de 2 mil millones de personas en 180 países utilizan WhatsApp cada mes, y el 70% de ellos revisan la aplicación diariamente.
WhatsApp ofrece una gran adopción entre diferentes demografías y países, convirtiéndolo en un excelente canal para todo tipo de negocios.
Si bien no afecta directamente su costo por conversión, debemos destacar el alcance que ofrece WhatsApp.
Como el canal de comunicación principal en muchos países del mundo, la escala de WhatsApp no tiene rival. Más de 2 mil millones de personas en 180 países utilizan WhatsApp cada mes, y el 70% de ellos revisan la aplicación diariamente.
WhatsApp ofrece una gran adopción entre diferentes demografías y países, convirtiéndolo en un excelente canal para todo tipo de negocios.
Si bien no afecta directamente su costo por conversión, debemos destacar el alcance que ofrece WhatsApp.
Como el canal de comunicación principal en muchos países del mundo, la escala de WhatsApp no tiene rival. Más de 2 mil millones de personas en 180 países utilizan WhatsApp cada mes, y el 70% de ellos revisan la aplicación diariamente.
WhatsApp ofrece una gran adopción entre diferentes demografías y países, convirtiéndolo en un excelente canal para todo tipo de negocios.
Captura mejores datos
El marketing conversacional también te ayuda a prepararte para el futuro.
Con Google planeando eliminar las cookies de terceros, la forma en que estamos acostumbrados a hacer marketing dejará de funcionar.
Para finales de 2024, la mayoría de las señales de rastreo de terceros ya no existirán. Por lo tanto, las empresas que dependen únicamente de las cookies de terceros para personalizar las experiencias de los consumidores están en riesgo de perder su ventaja competitiva.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas continuar con sus esfuerzos de personalización en una era sin cookies?
La respuesta es los datos centrados en el cliente, información recopilada directamente de los clientes.
A través de conversaciones, WhatsApp te da un punto de entrada directo a los teléfonos móviles de los consumidores.
Los especialistas en marketing pueden hacer preguntas y recopilar datos directamente de sus clientes. Estas pueden ser, por ejemplo, preguntas de calificación para entender mejor la preferencia de tu cliente, pero también consentimientos para asegurarte de que puedes seguir interactuando con los clientes con el debido consentimiento.
Los detalles de la conversación pueden enriquecerse aún más con comportamientos pasados del consumidor, como transacciones y uso de productos, para crear un cuadro completo del cliente. Con una visión precisa de sus clientes a mano, las empresas pueden desarrollar una mejor segmentación, resultando en un compromiso más relevante y, a su vez, mayores conversiones.
Aparte de los datos recopilados en tus conversaciones, WhatsApp proporciona todos los mensajes con confirmaciones de lectura. Esto significa tasas de apertura 100% precisas directamente de la fuente (a diferencia de lo que podrías estar acostumbrado en otros canales).
OVO Energy, una de las principales compañías de servicios públicos del Reino Unido, por ejemplo, incrementó sus consentimientos de marketing en un 128% al incentivar a sus clientes después de una buena experiencia.
El marketing conversacional también te ayuda a prepararte para el futuro.
Con Google planeando eliminar las cookies de terceros, la forma en que estamos acostumbrados a hacer marketing dejará de funcionar.
Para finales de 2024, la mayoría de las señales de rastreo de terceros ya no existirán. Por lo tanto, las empresas que dependen únicamente de las cookies de terceros para personalizar las experiencias de los consumidores están en riesgo de perder su ventaja competitiva.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas continuar con sus esfuerzos de personalización en una era sin cookies?
La respuesta es los datos centrados en el cliente, información recopilada directamente de los clientes.
A través de conversaciones, WhatsApp te da un punto de entrada directo a los teléfonos móviles de los consumidores.
Los especialistas en marketing pueden hacer preguntas y recopilar datos directamente de sus clientes. Estas pueden ser, por ejemplo, preguntas de calificación para entender mejor la preferencia de tu cliente, pero también consentimientos para asegurarte de que puedes seguir interactuando con los clientes con el debido consentimiento.
Los detalles de la conversación pueden enriquecerse aún más con comportamientos pasados del consumidor, como transacciones y uso de productos, para crear un cuadro completo del cliente. Con una visión precisa de sus clientes a mano, las empresas pueden desarrollar una mejor segmentación, resultando en un compromiso más relevante y, a su vez, mayores conversiones.
Aparte de los datos recopilados en tus conversaciones, WhatsApp proporciona todos los mensajes con confirmaciones de lectura. Esto significa tasas de apertura 100% precisas directamente de la fuente (a diferencia de lo que podrías estar acostumbrado en otros canales).
OVO Energy, una de las principales compañías de servicios públicos del Reino Unido, por ejemplo, incrementó sus consentimientos de marketing en un 128% al incentivar a sus clientes después de una buena experiencia.
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Para finales de 2024, la mayoría de las señales de rastreo de terceros ya no existirán. Por lo tanto, las empresas que dependen únicamente de las cookies de terceros para personalizar las experiencias de los consumidores están en riesgo de perder su ventaja competitiva.
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La respuesta es los datos centrados en el cliente, información recopilada directamente de los clientes.
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Los detalles de la conversación pueden enriquecerse aún más con comportamientos pasados del consumidor, como transacciones y uso de productos, para crear un cuadro completo del cliente. Con una visión precisa de sus clientes a mano, las empresas pueden desarrollar una mejor segmentación, resultando en un compromiso más relevante y, a su vez, mayores conversiones.
Aparte de los datos recopilados en tus conversaciones, WhatsApp proporciona todos los mensajes con confirmaciones de lectura. Esto significa tasas de apertura 100% precisas directamente de la fuente (a diferencia de lo que podrías estar acostumbrado en otros canales).
OVO Energy, una de las principales compañías de servicios públicos del Reino Unido, por ejemplo, incrementó sus consentimientos de marketing en un 128% al incentivar a sus clientes después de una buena experiencia.
Aumenta las conversiones y la participación
Aprovecha tasas de apertura más altas
WhatsApp es un canal que generalmente se usa para la comunicación con tus amigos y familiares más cercanos. Pero ahora que se ha abierto a los vendedores, nos presenta una gran cantidad de potencial no explotado.
No hay mucha competencia en el canal todavía, y para cumplir con las pautas del canal, las empresas necesitan mantener un alto nivel de calidad. Juntos, esto resulta en tasas de apertura muy altas.
¿Qué tan altas pueden llegar estas tasas de apertura?
La tasa de apertura base que vemos en WhatsApp es del 58%. En otras palabras, si no haces nada y trasladas tus campañas de correo electrónico a WhatsApp, puedes esperar un aumento de aproximadamente 2x+ en términos de aperturas.
Puedes mejorar esto trabajando en tu segmentación y asegurándote de que tus mensajes sean esperados, oportunos y relevantes. Después de la optimización, a menudo vemos tasas de apertura en los altos 70s.
Para Matahari, una plataforma líder de comercio electrónico que envió decenas de millones de mensajes promocionales que se materializaron alrededor de 2.5x la tasa de conversión que vieron en los correos electrónicos.
Incrementa la participación con contenido interactivo y rico en medios.
WhatsApp te permite interactuar con los clientes de manera única a través de su rico conjunto de formatos de medios interactivos.
Complementar tus mensajes de texto básicos con formatos de contenido interactivo como imágenes, videos, carruseles, stickers y botones te permite crear experiencias que cautivan a los consumidores y destacan entre un mar de anunciantes.
Entonces, ¿qué tipo de participación puedes esperar de manera realista?
Para campañas interactivas salientes, generalmente vemos mejoras en la conversión que van de 3x a 10x en comparación con el correo electrónico. Esto depende en gran medida del nivel de personalización del contenido y la fricción en el embudo de conversión.
Para mensajes entrantes, los números son ligeramente diferentes.
Los mensajes entrantes ya indican un cierto grado de calidad, lo que resulta en conversiones muy altas. En un ejemplo de campaña que ofrecía paquetes de stickers y cupones de Burger King, Amazon Prime Video obtuvo una tasa de clics del 97% entre 70k usuarios comprometidos.
Aprovecha tasas de apertura más altas
WhatsApp es un canal que generalmente se usa para la comunicación con tus amigos y familiares más cercanos. Pero ahora que se ha abierto a los vendedores, nos presenta una gran cantidad de potencial no explotado.
No hay mucha competencia en el canal todavía, y para cumplir con las pautas del canal, las empresas necesitan mantener un alto nivel de calidad. Juntos, esto resulta en tasas de apertura muy altas.
¿Qué tan altas pueden llegar estas tasas de apertura?
La tasa de apertura base que vemos en WhatsApp es del 58%. En otras palabras, si no haces nada y trasladas tus campañas de correo electrónico a WhatsApp, puedes esperar un aumento de aproximadamente 2x+ en términos de aperturas.
Puedes mejorar esto trabajando en tu segmentación y asegurándote de que tus mensajes sean esperados, oportunos y relevantes. Después de la optimización, a menudo vemos tasas de apertura en los altos 70s.
Para Matahari, una plataforma líder de comercio electrónico que envió decenas de millones de mensajes promocionales que se materializaron alrededor de 2.5x la tasa de conversión que vieron en los correos electrónicos.
Incrementa la participación con contenido interactivo y rico en medios.
WhatsApp te permite interactuar con los clientes de manera única a través de su rico conjunto de formatos de medios interactivos.
Complementar tus mensajes de texto básicos con formatos de contenido interactivo como imágenes, videos, carruseles, stickers y botones te permite crear experiencias que cautivan a los consumidores y destacan entre un mar de anunciantes.
Entonces, ¿qué tipo de participación puedes esperar de manera realista?
Para campañas interactivas salientes, generalmente vemos mejoras en la conversión que van de 3x a 10x en comparación con el correo electrónico. Esto depende en gran medida del nivel de personalización del contenido y la fricción en el embudo de conversión.
Para mensajes entrantes, los números son ligeramente diferentes.
Los mensajes entrantes ya indican un cierto grado de calidad, lo que resulta en conversiones muy altas. En un ejemplo de campaña que ofrecía paquetes de stickers y cupones de Burger King, Amazon Prime Video obtuvo una tasa de clics del 97% entre 70k usuarios comprometidos.
Aprovecha tasas de apertura más altas
WhatsApp es un canal que generalmente se usa para la comunicación con tus amigos y familiares más cercanos. Pero ahora que se ha abierto a los vendedores, nos presenta una gran cantidad de potencial no explotado.
No hay mucha competencia en el canal todavía, y para cumplir con las pautas del canal, las empresas necesitan mantener un alto nivel de calidad. Juntos, esto resulta en tasas de apertura muy altas.
¿Qué tan altas pueden llegar estas tasas de apertura?
La tasa de apertura base que vemos en WhatsApp es del 58%. En otras palabras, si no haces nada y trasladas tus campañas de correo electrónico a WhatsApp, puedes esperar un aumento de aproximadamente 2x+ en términos de aperturas.
Puedes mejorar esto trabajando en tu segmentación y asegurándote de que tus mensajes sean esperados, oportunos y relevantes. Después de la optimización, a menudo vemos tasas de apertura en los altos 70s.
Para Matahari, una plataforma líder de comercio electrónico que envió decenas de millones de mensajes promocionales que se materializaron alrededor de 2.5x la tasa de conversión que vieron en los correos electrónicos.
Incrementa la participación con contenido interactivo y rico en medios.
WhatsApp te permite interactuar con los clientes de manera única a través de su rico conjunto de formatos de medios interactivos.
Complementar tus mensajes de texto básicos con formatos de contenido interactivo como imágenes, videos, carruseles, stickers y botones te permite crear experiencias que cautivan a los consumidores y destacan entre un mar de anunciantes.
Entonces, ¿qué tipo de participación puedes esperar de manera realista?
Para campañas interactivas salientes, generalmente vemos mejoras en la conversión que van de 3x a 10x en comparación con el correo electrónico. Esto depende en gran medida del nivel de personalización del contenido y la fricción en el embudo de conversión.
Para mensajes entrantes, los números son ligeramente diferentes.
Los mensajes entrantes ya indican un cierto grado de calidad, lo que resulta en conversiones muy altas. En un ejemplo de campaña que ofrecía paquetes de stickers y cupones de Burger King, Amazon Prime Video obtuvo una tasa de clics del 97% entre 70k usuarios comprometidos.
Acelerar la experimentación
Más de la mitad de los CMOs invirtieron en esfuerzos digitales de formato largo como SEO, marketing de influencers y marketing de contenido. Mientras que estos canales pueden llevar a resultados positivos a largo plazo, a menudo toman tiempo en materializarse. Los presupuestos reducidos significan que los mercadólogos también tendrán que realizar experimentos que muestren impacto a corto plazo.
Una gran ventaja del marketing conversacional es que construir un MVP es sencillo. Cuando tienes tu idea, puedes desarrollar tu primera campaña en un par de minutos.
Y los resultados llegan rápido.
En el caso de una campaña de difusión (donde envías una campaña masiva de WhatsApp a una lista de números), puedes esperar que los resultados alcancen significancia en la próxima hora más o menos. En el caso de una campaña automatizada en curso, puede tomar un poco más de tiempo, dependiendo de los volúmenes.
Además de eso, los canales conversacionales como WhatsApp ofrecen una barrera de entrada muy baja, lo que los hace muy adecuados para la experimentación de bajo riesgo. Pagas según el uso y no requiere configuraciones complejas o compromisos presupuestarios.
Más de la mitad de los CMOs invirtieron en esfuerzos digitales de formato largo como SEO, marketing de influencers y marketing de contenido. Mientras que estos canales pueden llevar a resultados positivos a largo plazo, a menudo toman tiempo en materializarse. Los presupuestos reducidos significan que los mercadólogos también tendrán que realizar experimentos que muestren impacto a corto plazo.
Una gran ventaja del marketing conversacional es que construir un MVP es sencillo. Cuando tienes tu idea, puedes desarrollar tu primera campaña en un par de minutos.
Y los resultados llegan rápido.
En el caso de una campaña de difusión (donde envías una campaña masiva de WhatsApp a una lista de números), puedes esperar que los resultados alcancen significancia en la próxima hora más o menos. En el caso de una campaña automatizada en curso, puede tomar un poco más de tiempo, dependiendo de los volúmenes.
Además de eso, los canales conversacionales como WhatsApp ofrecen una barrera de entrada muy baja, lo que los hace muy adecuados para la experimentación de bajo riesgo. Pagas según el uso y no requiere configuraciones complejas o compromisos presupuestarios.
Más de la mitad de los CMOs invirtieron en esfuerzos digitales de formato largo como SEO, marketing de influencers y marketing de contenido. Mientras que estos canales pueden llevar a resultados positivos a largo plazo, a menudo toman tiempo en materializarse. Los presupuestos reducidos significan que los mercadólogos también tendrán que realizar experimentos que muestren impacto a corto plazo.
Una gran ventaja del marketing conversacional es que construir un MVP es sencillo. Cuando tienes tu idea, puedes desarrollar tu primera campaña en un par de minutos.
Y los resultados llegan rápido.
En el caso de una campaña de difusión (donde envías una campaña masiva de WhatsApp a una lista de números), puedes esperar que los resultados alcancen significancia en la próxima hora más o menos. En el caso de una campaña automatizada en curso, puede tomar un poco más de tiempo, dependiendo de los volúmenes.
Además de eso, los canales conversacionales como WhatsApp ofrecen una barrera de entrada muy baja, lo que los hace muy adecuados para la experimentación de bajo riesgo. Pagas según el uso y no requiere configuraciones complejas o compromisos presupuestarios.
Cómo calcular el ROI del marketing conversacional
Si puedes estimar el tamaño de tu audiencia objetivo, el precio basado en conversaciones de WhatsApp hace que el costo de tus campañas sea muy predecible. Hay solo un par de cosas a considerar.
Lo primero es si tu campaña comienza de manera entrante (a través de un mensaje generado por el usuario) o saliente (a través de un mensaje generado por la empresa).
Mensajes generados por el usuario son iniciados por el cliente para iniciar una conversación con una empresa y no requieren que el cliente dé su consentimiento.
Piense en solicitudes de devolución o reembolso, consultas generales, solicitudes de disponibilidad de productos, consultas de entrega y solicitudes de extractos. Tienes una ventana de 24 horas para responder a este tipo de mensaje sin incurrir en una tarifa por mensaje.
Mensajes generados por la empresa son iniciados por las empresas y dirigidos al cliente y requieren que el usuario final dé su consentimiento.
Los mensajes iniciados por la empresa pueden costar tan bajo como $0.015 en América del Norte y tan alto como $0.14 en Europa Occidental. Recomendamos establecer un Costo de Adquisición de Clientes (CAC) específico para cada país para usar como referencia en tus campañas de marketing conversacional.
Aquí hay algunas cosas a considerar al establecer tus propios puntos de referencia:
¿A cuántas personas estás apuntando?
¿Cuál es tu tasa de conversión?
¿Cuál es la tasa de compromiso?
¿Cuál es tu tasa de clics?
¿Cuál es tu tasa de conversión?
Estas métricas dependerán de tu industria, a quién estás vendiendo y qué tan buenos son tu contenido y ofertas. Es fundamental que eventualmente recopiles estos datos por ti mismo. Pero hasta entonces, para permitirte un cálculo preliminar, aquí tienes algunas métricas básicas de salida para lograr una estimación aproximada:
70% tasa de compromiso
15% tasa de clics
5% tasa de conversión
Armado con estas métricas, estos son los cálculos que puedes realizar para establecer el ROI de tus esfuerzos de marketing en WhatsApp:
Total de Mensajes (x) Costo por Mensaje = Costo Total
Total de mensajes (x) Tasa de Compromiso (x) Tasa de Conversión = Conversiones Totales
Costo Total / Conversiones Totales = Costo por Conversión
Conversiones Totales (x) Valor por Conversión = Valor de la Campaña
Valor de la Campaña / Costo Total = ROI
Aquí hay un par de ejemplos para calcular los números de tu inversión en WhatsApp:
Supongamos que ACME corp está enviando 250k mensajes a través de dos países con tasas de apertura y clic variables, calcular el costo por conversión les permite compararlo con su LTV para entender si el canal vale la pena la inversión.
En resumen: WhatsApp es un canal no explotado, que promete nuevo alcance y campañas de marketing rentables para los nuevos jugadores que lo hagan bien.
Solo recuerda: la calidad y la creatividad en la campaña marcan toda la diferencia en tu ROI.
Si puedes estimar el tamaño de tu audiencia objetivo, el precio basado en conversaciones de WhatsApp hace que el costo de tus campañas sea muy predecible. Hay solo un par de cosas a considerar.
Lo primero es si tu campaña comienza de manera entrante (a través de un mensaje generado por el usuario) o saliente (a través de un mensaje generado por la empresa).
Mensajes generados por el usuario son iniciados por el cliente para iniciar una conversación con una empresa y no requieren que el cliente dé su consentimiento.
Piense en solicitudes de devolución o reembolso, consultas generales, solicitudes de disponibilidad de productos, consultas de entrega y solicitudes de extractos. Tienes una ventana de 24 horas para responder a este tipo de mensaje sin incurrir en una tarifa por mensaje.
Mensajes generados por la empresa son iniciados por las empresas y dirigidos al cliente y requieren que el usuario final dé su consentimiento.
Los mensajes iniciados por la empresa pueden costar tan bajo como $0.015 en América del Norte y tan alto como $0.14 en Europa Occidental. Recomendamos establecer un Costo de Adquisición de Clientes (CAC) específico para cada país para usar como referencia en tus campañas de marketing conversacional.
Aquí hay algunas cosas a considerar al establecer tus propios puntos de referencia:
¿A cuántas personas estás apuntando?
¿Cuál es tu tasa de conversión?
¿Cuál es la tasa de compromiso?
¿Cuál es tu tasa de clics?
¿Cuál es tu tasa de conversión?
Estas métricas dependerán de tu industria, a quién estás vendiendo y qué tan buenos son tu contenido y ofertas. Es fundamental que eventualmente recopiles estos datos por ti mismo. Pero hasta entonces, para permitirte un cálculo preliminar, aquí tienes algunas métricas básicas de salida para lograr una estimación aproximada:
70% tasa de compromiso
15% tasa de clics
5% tasa de conversión
Armado con estas métricas, estos son los cálculos que puedes realizar para establecer el ROI de tus esfuerzos de marketing en WhatsApp:
Total de Mensajes (x) Costo por Mensaje = Costo Total
Total de mensajes (x) Tasa de Compromiso (x) Tasa de Conversión = Conversiones Totales
Costo Total / Conversiones Totales = Costo por Conversión
Conversiones Totales (x) Valor por Conversión = Valor de la Campaña
Valor de la Campaña / Costo Total = ROI
Aquí hay un par de ejemplos para calcular los números de tu inversión en WhatsApp:
Supongamos que ACME corp está enviando 250k mensajes a través de dos países con tasas de apertura y clic variables, calcular el costo por conversión les permite compararlo con su LTV para entender si el canal vale la pena la inversión.
En resumen: WhatsApp es un canal no explotado, que promete nuevo alcance y campañas de marketing rentables para los nuevos jugadores que lo hagan bien.
Solo recuerda: la calidad y la creatividad en la campaña marcan toda la diferencia en tu ROI.
Si puedes estimar el tamaño de tu audiencia objetivo, el precio basado en conversaciones de WhatsApp hace que el costo de tus campañas sea muy predecible. Hay solo un par de cosas a considerar.
Lo primero es si tu campaña comienza de manera entrante (a través de un mensaje generado por el usuario) o saliente (a través de un mensaje generado por la empresa).
Mensajes generados por el usuario son iniciados por el cliente para iniciar una conversación con una empresa y no requieren que el cliente dé su consentimiento.
Piense en solicitudes de devolución o reembolso, consultas generales, solicitudes de disponibilidad de productos, consultas de entrega y solicitudes de extractos. Tienes una ventana de 24 horas para responder a este tipo de mensaje sin incurrir en una tarifa por mensaje.
Mensajes generados por la empresa son iniciados por las empresas y dirigidos al cliente y requieren que el usuario final dé su consentimiento.
Los mensajes iniciados por la empresa pueden costar tan bajo como $0.015 en América del Norte y tan alto como $0.14 en Europa Occidental. Recomendamos establecer un Costo de Adquisición de Clientes (CAC) específico para cada país para usar como referencia en tus campañas de marketing conversacional.
Aquí hay algunas cosas a considerar al establecer tus propios puntos de referencia:
¿A cuántas personas estás apuntando?
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¿Cuál es la tasa de compromiso?
¿Cuál es tu tasa de clics?
¿Cuál es tu tasa de conversión?
Estas métricas dependerán de tu industria, a quién estás vendiendo y qué tan buenos son tu contenido y ofertas. Es fundamental que eventualmente recopiles estos datos por ti mismo. Pero hasta entonces, para permitirte un cálculo preliminar, aquí tienes algunas métricas básicas de salida para lograr una estimación aproximada:
70% tasa de compromiso
15% tasa de clics
5% tasa de conversión
Armado con estas métricas, estos son los cálculos que puedes realizar para establecer el ROI de tus esfuerzos de marketing en WhatsApp:
Total de Mensajes (x) Costo por Mensaje = Costo Total
Total de mensajes (x) Tasa de Compromiso (x) Tasa de Conversión = Conversiones Totales
Costo Total / Conversiones Totales = Costo por Conversión
Conversiones Totales (x) Valor por Conversión = Valor de la Campaña
Valor de la Campaña / Costo Total = ROI
Aquí hay un par de ejemplos para calcular los números de tu inversión en WhatsApp:
Supongamos que ACME corp está enviando 250k mensajes a través de dos países con tasas de apertura y clic variables, calcular el costo por conversión les permite compararlo con su LTV para entender si el canal vale la pena la inversión.
En resumen: WhatsApp es un canal no explotado, que promete nuevo alcance y campañas de marketing rentables para los nuevos jugadores que lo hagan bien.
Solo recuerda: la calidad y la creatividad en la campaña marcan toda la diferencia en tu ROI.
Obtén un cálculo de ROI personalizado y consejos para la campaña
Al llegar al final del artículo, puedes ver muchas cosas que influyen en el ROI potencial de tus campañas de WhatsApp.
Si buscas ayuda para navegar tu cálculo de ROI o necesitas inspiración sobre cómo mejorar la calidad de tus campañas, por favor, no dudes en ponerte en contacto, y estaremos encantados de planificar una sesión de trabajo donde podamos responder a todas tus preguntas.
Al llegar al final del artículo, puedes ver muchas cosas que influyen en el ROI potencial de tus campañas de WhatsApp.
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