No te preguntes más. En este artículo, desglosaremos la caja negra que es el rendimiento del marketing en WhatsApp y te proporcionaremos la herramienta para evaluar su potencial.
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Lo que cubriremos hoy
Should I run campaigns on WhatsApp? Seems like a simple back-of-the-napkin CPA calculation. Unfortunately, it hasn’t been that straightforward so far.
Up until now, accurate data on open and engagement rates have not been accessible to the public.
And as you start putting things together, you’ll soon come to realize there are various factors that play a role in forecasting what you can expect. Are you running inbound or outbound campaigns? What countries are your subscribers in? And what does “quality” content mean?
Wonder no longer. In this article, will unpack the black box that is WhatsApp marketing performance and provide you with the tool to assess its potential.
We’ll cover four ways conversational marketing can help increase the returns on marketing investments:
Through expanded reach
By improving data capture for better personalization
By increased conversion and engagement rates
By facilitating expedited experimentation speed
We’ll further dig into specific examples, establish benchmarks to work off of, and provide a template ROI calculation to see if conversational marketing is the right investment for your business at this moment.
Let’s dive right in.
Amplía tu alcance
While it does not directly affect your cost per conversion, we have to highlight the reach WhatsApp offers.
As the primary communication channel in many countries across the world, WhatsApp’s scale is unrivalled. Over 2 billion people across 180 countries use WhatsApp every month, with 70% of them checking the app daily.
WhatsApp offers great adoption across demographics and countries making it a great channel for all sorts of businesses.
Captura mejores datos
Conversational marketing also helps you prepare for the future.
With Google planning to phase out third-party cookies, the way we are used to market will stop working.
By the end of 2024, most of the signals from third-party tracking will no longer exist. So businesses that rely solely on third-party cookies to personalize consumers’ experiences are at risk of losing their competitive edge.
So, how can companies continue their personalization efforts in a cookie-less era?
The answer is customer-first data, information collected directly from customers.
Through conversations, WhatsApp gives you a direct entry point to consumers’ mobile phones.
Marketers can ask questions and collect data directly from their customers. These can, for example, be qualification questions to better understand your customer's preference, but also opt-ins to ensure you can keep re-engaging customers with proper consent.
The details of the conversation can be further enriched with past consumer behavior like transactions and product usage to create a complete picture of the customer. With an accurate view of their customers at hand, businesses can develop better segmentation restulting in more relevant engagement and in turn higher conversions.
Aside from data collected in your conversations, WhatsApp provides all messages with read receipts. This means 100% accurate open rates directly from the source (unlike what you might be used to in other channels).
OVO Energy, one of the UK's leading utility companies, for example, increased their marketing opt-ins by 128% when prompting their customers after a good experience.
Aumenta las conversiones y la participación
Aprovecha tasas de apertura más altas
WhatsApp es un canal que generalmente se usa para la comunicación con tus amigos y familiares más cercanos. Pero ahora que se ha abierto a los mercadólogos, nos presenta un potencial no explotado.
No hay mucha competencia en el canal todavía, y para cumplir con las directrices del canal, las empresas necesitan mantener un alto nivel de calidad. Juntos, esto resulta en tasas de apertura muy altas.
¿Cuán altas pueden llegar estas tasas de apertura?
La tasa de apertura base que vemos en WhatsApp es del 58%. En otras palabras, si no haces nada y cambias tus campañas de correo electrónico a WhatsApp, puedes esperar un aumento de aproximadamente 2x+ en términos de aperturas.
Puedes mejorar esto trabajando en tu segmentación y asegurando que tus mensajes sean esperados, oportunos y relevantes. Después de la optimización, a menudo vemos tasas de apertura en los altos 70s.
Para Matahari, una plataforma líder de comercio electrónico que envió decenas de millones de mensajes promocionales que se materializaron en alrededor de 2.5x la tasa de conversión que vieron de los correos electrónicos.
Aumenta el compromiso con contenido interactivo y rico en medios.
WhatsApp te permite interactuar con tus clientes de manera única a través de su rico conjunto de formatos de medios interactivos.
Complementar tus mensajes de texto básicos con formatos de contenido interactivo como imágenes, videos, carruseles, stickers y botones te permite crear experiencias que cautivan a los consumidores y sobresalen de un mar de anunciantes.
Entonces, ¿qué tipo de compromiso puedes esperar de manera realista?
Para campañas interactivas de salida, generalmente vemos mejoras de conversión hacia abajo en el rango de 3x-10x en comparación con el correo electrónico. Esto depende en gran medida del nivel de personalización del contenido y de la fricción en el embudo de conversión.
Para mensajes entrantes, los números se ven ligeramente diferentes.
Los mensajes entrantes ya indican cierto grado de calidad, lo que resulta en conversiones muy altas. En un ejemplo de campaña que ofrecía paquetes de stickers y cupones de Burger King, Amazon Prime Video logró una tasa de clics del 97% entre 70k usuarios comprometidos.
Acelerar la experimentación
More than half of CMOs invested in long-form digital efforts like SEO, influencer marketing, and content marketing. While these channels can lead to long-term positive results, they often take time to materialize. Shrinking budgets mean marketers will also have to run experiments that show impact in the short term.
A big plus of conversational marketing is that building an MVP is straightforward. When you’ve come up with your idea, you can build out your first campaign in a couple of minutes.
And the results come in fast.
In the case of a broadcast campaign (where you send out a bulk WhatsApp campaign to a list of numbers), you can expect results to reach significance in the next hour or so. In the case of an automated ongoing campaign, it can take a bit longer, depending on the volumes.
On top of that conversational channels like WhatsApp offer a very low barrier to entry which makes them very suited for low-risk experimentation. You pay as you go, and it does not require complex setups or budget commitments.
Cómo calcular el ROI del marketing conversacional
Si puedes estimar el tamaño de tu audiencia objetivo, la fijación de precios basada en conversaciones de WhatsApp hace que el costo de tus campañas sea muy predecible. Solo hay un par de cosas a considerar.
Lo primero es si tu campaña comienza en modo entrante (a través de un mensaje generado por el usuario) o saliente (a través de un mensaje generado por la empresa).
Mensajes generados por el usuario son iniciados por el cliente para comenzar una conversación con una empresa y no requieren que el cliente se suscriba.
Piensa en solicitudes de devolución o reembolso, consultas generales, solicitudes de disponibilidad de productos, consultas de entrega y solicitudes de estados de cuenta. Tienes una ventana de 24 horas para responder este tipo de mensaje sin incurrir en una tarifa por mensaje.
Mensajes generados por la empresa son iniciados por las empresas y dirigidos al cliente y requieren que el usuario final se suscriba.
Los mensajes iniciados por la empresa pueden costar tan solo $0.015 en América del Norte y hasta $0.14 en Europa Occidental. Recomendamos establecer un Costo de Adquisición de Clientes (CAC) específico para cada país como punto de referencia para tus campañas de marketing conversacional.
Aquí hay algunas cosas a considerar al establecer tus propios puntos de referencia:
¿A cuántas personas estás dirigiéndote?
¿Cuál es tu tasa de conversión?
¿Cuál es la tasa de compromiso?
¿Cuál es tu tasa de clics?
¿Cuál es tu tasa de conversión?
Estos métricas dependerán de tu industria, a quién le estás vendiendo y qué tan buenos son tu contenido y tus ofertas. Es esencial que eventualmente reúnas estos datos por tu cuenta, pero hasta entonces, para permitirte un cálculo estimativo rápido, aquí tienes algunas métricas básicas de salida para ayudarte a estimar:
70% tasa de compromiso
15% tasa de clics
5% tasa de conversión
Con estas métricas, estas son los cálculos que puedes realizar para establecer el ROI de tus esfuerzos de marketing en WhatsApp:
Total de Mensajes (x) Costo por Mensaje = Costo Total
Total de mensajes (x) Tasa de Compromiso (x) Tasa de Conversión = Total de Conversiones
Costo Total / Total de Conversiones = Costo por Conversión
Total de Conversiones (x) Valor por Conversión = Valor de la Campaña
Valor de la Campaña / Costo Total = ROI
Aquí tienes un par de ejemplos para ejecutar los números en tu inversión en WhatsApp:
Digamos que ACME corp está enviando 250k mensajes a través de dos países con tasas de apertura y de clics variables; calcular el costo por conversión les permite compararlo con su LTV para entender si el canal vale la pena la inversión.
Larga historia, corta: WhatsApp es un canal inexplorado, prometiendo nuevos alcances y campañas de marketing rentables para nuevos jugadores que lo hagan bien.
Solo recuerda: la calidad y creatividad en la campaña marcan toda la diferencia en tu ROI.
Obtén un cálculo de ROI personalizado y consejos para la campaña
As you made it to the end of the article, you can see many things that influence the potential ROI of your WhatsApp campaigns.
If you are looking for some help navigating your ROI calculation or need inspiration on how to improve the quality of your campaigns, please don’t hesitate to reach out, and we’d be happy to plan a working session where we can answer all your questions.
