Mide el rendimiento de tu marketing en WhatsApp en comparación con estos criterios de referencia de la industria
Analytics
1 min read
Mide el rendimiento de tu marketing en WhatsApp en comparación con estos criterios de referencia de la industria
Analytics
1 min read
Guía Takeaways
El rendimiento de WhatsApp depende de tres métricas principales: tasa de entrega y apertura, CTR y tasa de exclusión.
La tasa de entrega es fundamental: sin una entrega exitosa, ninguna otra métrica puede mejorar.
Las tasas de apertura dependen en gran medida del texto de vista previa, el momento, la segmentación y la relevancia.
El CTR refleja si el contenido de tu mensaje coincide con lo que prometía la vista previa y si tu CTA motiva la acción.
La tasa de exclusión es una fuerte señal negativa, a menudo relacionada con la relevancia, la frecuencia o problemas de cumplimiento.
Los benchmarks globales de WhatsApp son significativamente más altos que el correo electrónico y las redes sociales tanto para aperturas como para CTR.
Las empresas que personalizan el contenido y evitan reutilizar copias de correo electrónico ven las mejoras más fuertes.
Comparar el rendimiento entre canales ayuda a los especialistas en marketing a asignar presupuesto a los puntos de contacto con mayor ROI.
Destacados de Q&A
¿Cuáles son las tres métricas de marketing de WhatsApp más importantes?
Tasa de entrega y apertura, tasa de clics (CTR) y tasa de exclusión.
¿Por qué es la tasa de entrega el métrico más crítico?
Porque una entrega deficiente significa que tus mensajes nunca llegan a los usuarios, haciendo que todos los demás métricas sean irrelevantes.
¿Qué afecta las tasas de apertura de WhatsApp?
Previsualiza la calidad del texto, la sincronización, la segmentación y la relevancia del mensaje.
¿Por qué podría ser bajo el CTR incluso si las tasas de apertura son altas?
El contenido del mensaje puede no coincidir con el texto de vista previa, carecer de personalización o tener un CTA débil.
¿Qué causa las altas tasas de exclusión?
Mensajes irrelevantes, frecuencia excesiva o problemas de cumplimiento.
¿Cómo se comparan las tasas de apertura de WhatsApp con el email?
WhatsApp tiene un promedio del 58–79%, mientras que el correo electrónico tiene un promedio de ~38%.
¿Cuál es el CTR de referencia para WhatsApp?
Alrededor del 15% de base, significativamente más alto después de la personalización y optimización.
¿Por qué comparar el rendimiento de WhatsApp frente a otros canales?
Ayuda a los profesionales de marketing a asignar presupuesto a los canales que ofrecen el mejor ROI.
Esta guía revela las métricas esenciales que los mercadólogos necesitan medir en WhatsApp, además de puntos de referencia críticos para evaluar con precisión el rendimiento de su marketing en WhatsApp.
Adiós a las tácticas de marketing anticuadas de “pulverizar y rezar”, y bienvenido al marketing conversacional.
Con una poderosa combinación de automatización y personalización de contenido, las plataformas de marketing conversacional están mejorando las relaciones de los clientes con sus marcas favoritas. De todos los canales de comunicación digital para elegir, WhatsApp es, sin duda, el mejor.
A partir de 2022, WhatsApp tiene 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y más de 292 millones de descargas en iOS y Android. En resumen, tus clientes están en WhatsApp. Como comercializador conversacional, es vital aparecer bien en WhatsApp y medir meticulosamente tu impacto para poder tomar decisiones más inteligentes en el futuro y mejorar tu ROI.
Es por eso que estamos escribiendo esta guía. Queremos que puedas:
Navegar por el panorama de KPI y métricas de WhatsApp para monitorear las áreas de rendimiento correctas
Evaluar tu rendimiento contra puntos de referencia globales para obtener comentarios precisos basados en datos
Mejorar tus mensajes de WhatsApp para aumentar la conversión y disminuir las cancelaciones
Deja de adivinar y comienza a medir con confianza. Sumergámonos en las métricas de WhatsApp y da inicio a tu proceso de optimización.
Adiós a las tácticas de marketing anticuadas de “pulverizar y rezar”, y bienvenido al marketing conversacional.
Con una poderosa combinación de automatización y personalización de contenido, las plataformas de marketing conversacional están mejorando las relaciones de los clientes con sus marcas favoritas. De todos los canales de comunicación digital para elegir, WhatsApp es, sin duda, el mejor.
A partir de 2022, WhatsApp tiene 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y más de 292 millones de descargas en iOS y Android. En resumen, tus clientes están en WhatsApp. Como comercializador conversacional, es vital aparecer bien en WhatsApp y medir meticulosamente tu impacto para poder tomar decisiones más inteligentes en el futuro y mejorar tu ROI.
Es por eso que estamos escribiendo esta guía. Queremos que puedas:
Navegar por el panorama de KPI y métricas de WhatsApp para monitorear las áreas de rendimiento correctas
Evaluar tu rendimiento contra puntos de referencia globales para obtener comentarios precisos basados en datos
Mejorar tus mensajes de WhatsApp para aumentar la conversión y disminuir las cancelaciones
Deja de adivinar y comienza a medir con confianza. Sumergámonos en las métricas de WhatsApp y da inicio a tu proceso de optimización.
Adiós a las tácticas de marketing anticuadas de “pulverizar y rezar”, y bienvenido al marketing conversacional.
Con una poderosa combinación de automatización y personalización de contenido, las plataformas de marketing conversacional están mejorando las relaciones de los clientes con sus marcas favoritas. De todos los canales de comunicación digital para elegir, WhatsApp es, sin duda, el mejor.
A partir de 2022, WhatsApp tiene 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y más de 292 millones de descargas en iOS y Android. En resumen, tus clientes están en WhatsApp. Como comercializador conversacional, es vital aparecer bien en WhatsApp y medir meticulosamente tu impacto para poder tomar decisiones más inteligentes en el futuro y mejorar tu ROI.
Es por eso que estamos escribiendo esta guía. Queremos que puedas:
Navegar por el panorama de KPI y métricas de WhatsApp para monitorear las áreas de rendimiento correctas
Evaluar tu rendimiento contra puntos de referencia globales para obtener comentarios precisos basados en datos
Mejorar tus mensajes de WhatsApp para aumentar la conversión y disminuir las cancelaciones
Deja de adivinar y comienza a medir con confianza. Sumergámonos en las métricas de WhatsApp y da inicio a tu proceso de optimización.
Las tres métricas más importantes de WhatsApp para medir
Para evaluar la efectividad de sus campañas de marketing de WhatsApp, hay tres métricas a las que querrá prestar mucha atención.
Entrega de mensajes y tasa de apertura
Tasa de clics
Tasa de exclusión
Si estudia estas tres métricas y trabaja para mantenerlas saludables, podrá elevar el compromiso y las tasas de conversión de su campaña, además de reducir la probabilidad de que sus destinatarios se den de baja. Dependiendo de la madurez y los objetivos de WhatsApp de su organización, estas métricas pueden no ser una lista exhaustiva de lo que debe monitorear. Pero si recién está comenzando, estas son las tres que debería seguir al menos.
1. Entrega de mensajes y tasa de apertura
La tasa de entrega de mensajes de WhatsApp es, sin duda, la métrica más crucial a seguir. Una baja capacidad de entrega significa que sus mensajes cuidadosamente elaborados no alcanzan ni de cerca el número de personas para las que está pagando que los reciban. Esto sucede a menudo cuando las empresas utilizan agregadores locales o mayoristas de bajo costo para manejar su mensajería SMS global. Cuando los mensajes no llegan, no hay posibilidad de que resuenen o inspiren algún tipo de acción del cliente. Asegúrese de que su voz sea escuchada.
Naturalmente, con mejores tasas de entrega, vienen mejores probabilidades de que más personas abran su mensaje. Las tasas de apertura aumentan cuando los destinatarios encuentran el contenido en vista previa lo suficientemente atractivo como para hacer clic en el mensaje. Una de las principales ventajas de WhatsApp sobre el correo electrónico es su tasa de apertura global reportada del 98%.
Desafortunadamente, no todas las campañas de WhatsApp logran que tantos destinatarios abran sus mensajes de marketing. Las bajas tasas de apertura pueden deberse a varios factores, que incluyen:
Texto de vista previa poco atractivo
Contenido de mensaje irrelevante
Envios de mensajes mal programados
Listas segmentadas al azar
Dificultades técnicas con su API
Para mejorar las tasas de apertura, optimice su experiencia de WhatsApp mediante:
Escribir textos de vista previa atractivos para energizar a los lectores desde la primera palabra
Adaptar su contenido para adecuarse a diferentes desencadenantes de acción o búsqueda del consumidor
Actualizar los horarios de envío de mensajes para captar a los compradores en el momento adecuado
Perfeccionar la segmentación de su lista para asegurar que está llegando a las personas correctas
Fortalecer su conexión API para evitar problemas de entrega prevenibles
Un último apunte aquí: Asegúrese de realizar pruebas A/B de diferentes tipos de texto de vista previa, tiempos de envío y segmentos para revelar qué temas y enfoques resuenan más con su mercado y generan aperturas. Una vez que tenga la tasa de entrega de mensajes en un buen lugar, fortalecer su contenido a través de la personalización y la experimentación es una forma segura de aumentar las tasas de apertura.
2. Tasa de clics (CTR)
Una vez que sus destinatarios abren su mensaje, tiene su atención. El truco, ahora, es convertir ese interés en acción. El mayor indicador de éxito en esta etapa es su CTR. Demuestra cuántos consumidores dieron el siguiente paso después de ver todo el mensaje de WhatsApp, ya sea escribiendo una respuesta en el hilo de la conversación o haciendo clic en un enlace para realizar una acción externa.
Incluso si su campaña logra una alta tasa de apertura, no hay garantía de que siga una CTR sustancial. Un rendimiento inferior en esta métrica probablemente significa que hay una desconexión entre el texto de vista previa y el contenido que un destinatario encuentra al abrir el mensaje. Las CTR perpetuamente bajas pueden dañar una marca a largo plazo; a menudo significa que su marca se siente como spam. Esto también puede aumentar rápidamente el costo de adquisición de clientes (CAC).
Las bajas CTR provienen de problemas como:
Contenido impersonal o genérico
Falta de interactividad o interés visual en el contenido
Una llamada a la acción (CTA) poco clara o desenfocada
Para mejorar sus CTR de WhatsApp, considere implementar lo siguiente en sus mensajes:
Toques de contenido personalizados basados en datos sobre los gustos y preferencias de cada destinatario
Elementos ricos en medios como imágenes, GIFs, videos y otros componentes interactivos
Una CTA más directa que cree una sensación de urgencia para que el comprador actúe
Con las plantillas de WhatsApp, es fácil personalizar mensajes, añadir atractivo visual y cautivar a los usuarios. Cuanto más dinámicos sean sus mensajes, mejor. Al personalizar la experiencia del usuario (UX) y centrar cada interacción en los deseos del destinatario, es mucho menos desafiante construir relaciones cruciales y convertir a prospectos y clientes en fanáticos leales.
3. Tasa de exclusión
Otra métrica vital de WhatsApp es su tasa de exclusión. Es un feedback decisivo de la audiencia que, si se deja aumentar a lo largo de una campaña, debería hacer sonar las alarmas en su departamento de marketing.
La razón principal de esto es la desconexión implícita entre sus mensajes y los intereses o necesidades de su audiencia. Si muchos usuarios eligen dejar de recibir sus mensajes, afectará significativamente su ROI general para el canal. También puede dañar la reputación de su marca si los consumidores sienten que está desperdiciando su tiempo.
Las altas tasas de exclusión pueden deberse a:
Contenido de mensajes irrelevante o poco interesante
Frecuencia de mensajes mal calibrada
Incumplimiento de regulaciones locales o internacionales
Para reducir las tasas de exclusión y mantenerlas al mínimo, debe:
Crear contenido pertinente que aborde los puntos de dolor e intereses correctos
Ajustar la frecuencia de mensajes para evitar inundar a los compradores potenciales
Asegurar el cumplimiento de WhatsApp con todas las obligaciones de privacidad y seguridad
Además, tenga en cuenta que no puede hacer que el proceso de exclusión sea difícil o imposible para los consumidores. Para mantenerse en cumplimiento, les debe una forma sin fricciones para darse de baja de sus mensajes de marketing. De lo contrario, su organización puede enfrentarse a graves consecuencias, incluidas multas.
Dicho esto, si el contenido de sus mensajes, la frecuencia y las CTAs están en punto, los destinatarios no deberían sentir la necesidad de cortar el lazo con sus campañas de marketing.
Para evaluar la efectividad de sus campañas de marketing de WhatsApp, hay tres métricas a las que querrá prestar mucha atención.
Entrega de mensajes y tasa de apertura
Tasa de clics
Tasa de exclusión
Si estudia estas tres métricas y trabaja para mantenerlas saludables, podrá elevar el compromiso y las tasas de conversión de su campaña, además de reducir la probabilidad de que sus destinatarios se den de baja. Dependiendo de la madurez y los objetivos de WhatsApp de su organización, estas métricas pueden no ser una lista exhaustiva de lo que debe monitorear. Pero si recién está comenzando, estas son las tres que debería seguir al menos.
1. Entrega de mensajes y tasa de apertura
La tasa de entrega de mensajes de WhatsApp es, sin duda, la métrica más crucial a seguir. Una baja capacidad de entrega significa que sus mensajes cuidadosamente elaborados no alcanzan ni de cerca el número de personas para las que está pagando que los reciban. Esto sucede a menudo cuando las empresas utilizan agregadores locales o mayoristas de bajo costo para manejar su mensajería SMS global. Cuando los mensajes no llegan, no hay posibilidad de que resuenen o inspiren algún tipo de acción del cliente. Asegúrese de que su voz sea escuchada.
Naturalmente, con mejores tasas de entrega, vienen mejores probabilidades de que más personas abran su mensaje. Las tasas de apertura aumentan cuando los destinatarios encuentran el contenido en vista previa lo suficientemente atractivo como para hacer clic en el mensaje. Una de las principales ventajas de WhatsApp sobre el correo electrónico es su tasa de apertura global reportada del 98%.
Desafortunadamente, no todas las campañas de WhatsApp logran que tantos destinatarios abran sus mensajes de marketing. Las bajas tasas de apertura pueden deberse a varios factores, que incluyen:
Texto de vista previa poco atractivo
Contenido de mensaje irrelevante
Envios de mensajes mal programados
Listas segmentadas al azar
Dificultades técnicas con su API
Para mejorar las tasas de apertura, optimice su experiencia de WhatsApp mediante:
Escribir textos de vista previa atractivos para energizar a los lectores desde la primera palabra
Adaptar su contenido para adecuarse a diferentes desencadenantes de acción o búsqueda del consumidor
Actualizar los horarios de envío de mensajes para captar a los compradores en el momento adecuado
Perfeccionar la segmentación de su lista para asegurar que está llegando a las personas correctas
Fortalecer su conexión API para evitar problemas de entrega prevenibles
Un último apunte aquí: Asegúrese de realizar pruebas A/B de diferentes tipos de texto de vista previa, tiempos de envío y segmentos para revelar qué temas y enfoques resuenan más con su mercado y generan aperturas. Una vez que tenga la tasa de entrega de mensajes en un buen lugar, fortalecer su contenido a través de la personalización y la experimentación es una forma segura de aumentar las tasas de apertura.
2. Tasa de clics (CTR)
Una vez que sus destinatarios abren su mensaje, tiene su atención. El truco, ahora, es convertir ese interés en acción. El mayor indicador de éxito en esta etapa es su CTR. Demuestra cuántos consumidores dieron el siguiente paso después de ver todo el mensaje de WhatsApp, ya sea escribiendo una respuesta en el hilo de la conversación o haciendo clic en un enlace para realizar una acción externa.
Incluso si su campaña logra una alta tasa de apertura, no hay garantía de que siga una CTR sustancial. Un rendimiento inferior en esta métrica probablemente significa que hay una desconexión entre el texto de vista previa y el contenido que un destinatario encuentra al abrir el mensaje. Las CTR perpetuamente bajas pueden dañar una marca a largo plazo; a menudo significa que su marca se siente como spam. Esto también puede aumentar rápidamente el costo de adquisición de clientes (CAC).
Las bajas CTR provienen de problemas como:
Contenido impersonal o genérico
Falta de interactividad o interés visual en el contenido
Una llamada a la acción (CTA) poco clara o desenfocada
Para mejorar sus CTR de WhatsApp, considere implementar lo siguiente en sus mensajes:
Toques de contenido personalizados basados en datos sobre los gustos y preferencias de cada destinatario
Elementos ricos en medios como imágenes, GIFs, videos y otros componentes interactivos
Una CTA más directa que cree una sensación de urgencia para que el comprador actúe
Con las plantillas de WhatsApp, es fácil personalizar mensajes, añadir atractivo visual y cautivar a los usuarios. Cuanto más dinámicos sean sus mensajes, mejor. Al personalizar la experiencia del usuario (UX) y centrar cada interacción en los deseos del destinatario, es mucho menos desafiante construir relaciones cruciales y convertir a prospectos y clientes en fanáticos leales.
3. Tasa de exclusión
Otra métrica vital de WhatsApp es su tasa de exclusión. Es un feedback decisivo de la audiencia que, si se deja aumentar a lo largo de una campaña, debería hacer sonar las alarmas en su departamento de marketing.
La razón principal de esto es la desconexión implícita entre sus mensajes y los intereses o necesidades de su audiencia. Si muchos usuarios eligen dejar de recibir sus mensajes, afectará significativamente su ROI general para el canal. También puede dañar la reputación de su marca si los consumidores sienten que está desperdiciando su tiempo.
Las altas tasas de exclusión pueden deberse a:
Contenido de mensajes irrelevante o poco interesante
Frecuencia de mensajes mal calibrada
Incumplimiento de regulaciones locales o internacionales
Para reducir las tasas de exclusión y mantenerlas al mínimo, debe:
Crear contenido pertinente que aborde los puntos de dolor e intereses correctos
Ajustar la frecuencia de mensajes para evitar inundar a los compradores potenciales
Asegurar el cumplimiento de WhatsApp con todas las obligaciones de privacidad y seguridad
Además, tenga en cuenta que no puede hacer que el proceso de exclusión sea difícil o imposible para los consumidores. Para mantenerse en cumplimiento, les debe una forma sin fricciones para darse de baja de sus mensajes de marketing. De lo contrario, su organización puede enfrentarse a graves consecuencias, incluidas multas.
Dicho esto, si el contenido de sus mensajes, la frecuencia y las CTAs están en punto, los destinatarios no deberían sentir la necesidad de cortar el lazo con sus campañas de marketing.
Para evaluar la efectividad de sus campañas de marketing de WhatsApp, hay tres métricas a las que querrá prestar mucha atención.
Entrega de mensajes y tasa de apertura
Tasa de clics
Tasa de exclusión
Si estudia estas tres métricas y trabaja para mantenerlas saludables, podrá elevar el compromiso y las tasas de conversión de su campaña, además de reducir la probabilidad de que sus destinatarios se den de baja. Dependiendo de la madurez y los objetivos de WhatsApp de su organización, estas métricas pueden no ser una lista exhaustiva de lo que debe monitorear. Pero si recién está comenzando, estas son las tres que debería seguir al menos.
1. Entrega de mensajes y tasa de apertura
La tasa de entrega de mensajes de WhatsApp es, sin duda, la métrica más crucial a seguir. Una baja capacidad de entrega significa que sus mensajes cuidadosamente elaborados no alcanzan ni de cerca el número de personas para las que está pagando que los reciban. Esto sucede a menudo cuando las empresas utilizan agregadores locales o mayoristas de bajo costo para manejar su mensajería SMS global. Cuando los mensajes no llegan, no hay posibilidad de que resuenen o inspiren algún tipo de acción del cliente. Asegúrese de que su voz sea escuchada.
Naturalmente, con mejores tasas de entrega, vienen mejores probabilidades de que más personas abran su mensaje. Las tasas de apertura aumentan cuando los destinatarios encuentran el contenido en vista previa lo suficientemente atractivo como para hacer clic en el mensaje. Una de las principales ventajas de WhatsApp sobre el correo electrónico es su tasa de apertura global reportada del 98%.
Desafortunadamente, no todas las campañas de WhatsApp logran que tantos destinatarios abran sus mensajes de marketing. Las bajas tasas de apertura pueden deberse a varios factores, que incluyen:
Texto de vista previa poco atractivo
Contenido de mensaje irrelevante
Envios de mensajes mal programados
Listas segmentadas al azar
Dificultades técnicas con su API
Para mejorar las tasas de apertura, optimice su experiencia de WhatsApp mediante:
Escribir textos de vista previa atractivos para energizar a los lectores desde la primera palabra
Adaptar su contenido para adecuarse a diferentes desencadenantes de acción o búsqueda del consumidor
Actualizar los horarios de envío de mensajes para captar a los compradores en el momento adecuado
Perfeccionar la segmentación de su lista para asegurar que está llegando a las personas correctas
Fortalecer su conexión API para evitar problemas de entrega prevenibles
Un último apunte aquí: Asegúrese de realizar pruebas A/B de diferentes tipos de texto de vista previa, tiempos de envío y segmentos para revelar qué temas y enfoques resuenan más con su mercado y generan aperturas. Una vez que tenga la tasa de entrega de mensajes en un buen lugar, fortalecer su contenido a través de la personalización y la experimentación es una forma segura de aumentar las tasas de apertura.
2. Tasa de clics (CTR)
Una vez que sus destinatarios abren su mensaje, tiene su atención. El truco, ahora, es convertir ese interés en acción. El mayor indicador de éxito en esta etapa es su CTR. Demuestra cuántos consumidores dieron el siguiente paso después de ver todo el mensaje de WhatsApp, ya sea escribiendo una respuesta en el hilo de la conversación o haciendo clic en un enlace para realizar una acción externa.
Incluso si su campaña logra una alta tasa de apertura, no hay garantía de que siga una CTR sustancial. Un rendimiento inferior en esta métrica probablemente significa que hay una desconexión entre el texto de vista previa y el contenido que un destinatario encuentra al abrir el mensaje. Las CTR perpetuamente bajas pueden dañar una marca a largo plazo; a menudo significa que su marca se siente como spam. Esto también puede aumentar rápidamente el costo de adquisición de clientes (CAC).
Las bajas CTR provienen de problemas como:
Contenido impersonal o genérico
Falta de interactividad o interés visual en el contenido
Una llamada a la acción (CTA) poco clara o desenfocada
Para mejorar sus CTR de WhatsApp, considere implementar lo siguiente en sus mensajes:
Toques de contenido personalizados basados en datos sobre los gustos y preferencias de cada destinatario
Elementos ricos en medios como imágenes, GIFs, videos y otros componentes interactivos
Una CTA más directa que cree una sensación de urgencia para que el comprador actúe
Con las plantillas de WhatsApp, es fácil personalizar mensajes, añadir atractivo visual y cautivar a los usuarios. Cuanto más dinámicos sean sus mensajes, mejor. Al personalizar la experiencia del usuario (UX) y centrar cada interacción en los deseos del destinatario, es mucho menos desafiante construir relaciones cruciales y convertir a prospectos y clientes en fanáticos leales.
3. Tasa de exclusión
Otra métrica vital de WhatsApp es su tasa de exclusión. Es un feedback decisivo de la audiencia que, si se deja aumentar a lo largo de una campaña, debería hacer sonar las alarmas en su departamento de marketing.
La razón principal de esto es la desconexión implícita entre sus mensajes y los intereses o necesidades de su audiencia. Si muchos usuarios eligen dejar de recibir sus mensajes, afectará significativamente su ROI general para el canal. También puede dañar la reputación de su marca si los consumidores sienten que está desperdiciando su tiempo.
Las altas tasas de exclusión pueden deberse a:
Contenido de mensajes irrelevante o poco interesante
Frecuencia de mensajes mal calibrada
Incumplimiento de regulaciones locales o internacionales
Para reducir las tasas de exclusión y mantenerlas al mínimo, debe:
Crear contenido pertinente que aborde los puntos de dolor e intereses correctos
Ajustar la frecuencia de mensajes para evitar inundar a los compradores potenciales
Asegurar el cumplimiento de WhatsApp con todas las obligaciones de privacidad y seguridad
Además, tenga en cuenta que no puede hacer que el proceso de exclusión sea difícil o imposible para los consumidores. Para mantenerse en cumplimiento, les debe una forma sin fricciones para darse de baja de sus mensajes de marketing. De lo contrario, su organización puede enfrentarse a graves consecuencias, incluidas multas.
Dicho esto, si el contenido de sus mensajes, la frecuencia y las CTAs están en punto, los destinatarios no deberían sentir la necesidad de cortar el lazo con sus campañas de marketing.
Cómo evaluar el rendimiento de tu WhatsApp en comparación con los benchmarks de la industria
No midas tus métricas en un vacío. Para evaluar realmente el rendimiento de la campaña, compara tu rendimiento en WhatsApp con la industria en general y otros canales de marketing, como el correo electrónico y las redes sociales. Como verás pronto, aquellos que se toman el tiempo para optimizar su contenido, tono y estrategia para adaptarse a las fortalezas de la plataforma, en lugar de simplemente reutilizar contenido de otro canal, ven el mayor ROI en general.
Nota: Los datos citados en esta sección están cubiertos en la guía de MessageBird, ¿Vale la pena el marketing en WhatsApp? Estadísticas clave de marketing en WhatsApp y cómo calcular tu ROI. Recomendamos revisar este contenido para profundizar aún más tu comprensión de los puntos de referencia de WhatsApp.
Tasas de apertura de WhatsApp
La tasa de apertura base para empresas en WhatsApp es del 58%. En este escenario, las empresas simplemente están trasladando campañas de correo electrónico a WhatsApp sin ninguna consideración de personalización o contenido enriquecido en medios.
Las organizaciones que trabajan para mejorar su segmentación en WhatsApp creando mensajes de marketing oportunos y relevantes, a menudo superan ampliamente este valor base. Después de la optimización, las tasas de apertura típicamente registran entre el 75% y el 79%, un aumento que a menudo se traduce en un crecimiento sustancial de los ingresos.
Métrica | Base | Optimizado / Mejor en su clase |
|---|---|---|
Tasa de apertura | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert), mejora de 2.5× (Matahari), 95% de engagement (Heracles) |
Estilo de engagement | Contenido reutilizado al estilo de correo electrónico | Contenido nativo de WhatsApp personalizado y enriquecido en medios |
CTRs de WhatsApp
Los puntos de referencia de CTR de WhatsApp son igualmente tentadores para los especialistas en marketing que no han realizado el potencial completo de la plataforma. El CTR base es alrededor del 15%, lo que, nuevamente, se refiere a la tasa de retorno para las empresas que simplemente reutilizan contenido de correo electrónico en WhatsApp sin optimizarlo primero.
Curiosamente, algunos clientes de MessageBird superan este punto de referencia por un margen considerable. Algunos ejemplos incluyen:
Expert, una empresa con sede en los Países Bajos, con una tasa de conversión del 80%
Matahari, una tienda departamental que mejoró la conversión en 2.5 veces en más de 15 millones de mensajes
Heracles Almelo, un club de fútbol, que obtuvo una tasa de engagement del 95% en WhatsApp y vio un aumento significativo en el CTR
Estas historias de éxito de CTR tenían varias tendencias comunes, como la segmentación de audiencia precisa, la evitación de copiar y pegar contenido de otro canal ver batim, y la detección y reducción de spam.
WhatsApp vs. correo electrónico
Es seguro decir que las campañas de marketing en WhatsApp generan consistentemente un ROI más alto que las iniciativas basadas en correo electrónico dirigidas al mismo público.
Canal | Tasa de Apertura | CTR | ROI Típico | Notas |
|---|---|---|---|---|
58% base, hasta 79% optimizado | 15% base, más de 80% en los mejores casos | 200–800% | Altamente conversacional, rápido, personalizado | |
Correo electrónico | 38.49% | 8.29% | Menor que WhatsApp | Más lento, mayor competencia en la bandeja de entrada desordenada |
Redes sociales | 1–5% de engagement, ~4.59% IG | 1.35–1.38% CTR | Caro (los anuncios pueden costar más de $25k/año) | Dependiente del algoritmo, comportamiento entrante |
La tasa promedio de apertura y CTR de este último en todas las industrias, basado en datos de Hubspot, se sitúan en 38.49% y 8.29%, respectivamente, sin poder igualar la destreza de WhatsApp.
Esos números alimentan diferencias notables en el CAC y el ROI relacionado. La mayoría de las empresas ven un ROI en WhatsApp que varía del 200% al 800%, siendo la industria el diferenciador clave. Con tasas de engagement tan altas en comparación con el marketing por correo electrónico, no es de extrañar que las empresas estén invirtiendo más en WhatsApp.
El caso de uso no se limita únicamente al marketing. Matahari encontró que WhatsApp era cinco veces más efectivo que el correo electrónico para su base de clientes específica. Después de cambiar de correo electrónico a WhatsApp para sus comunicaciones de apoyo, la empresa vio un aumento en la satisfacción del cliente y una disminución notable en el costo de manejar las solicitudes de los clientes.
WhatsApp vs. redes sociales
Comparar los puntos de referencia de WhatsApp con los de redes sociales es menos una conversación de manzanas con manzanas que el correo electrónico, principalmente porque hay más variables en juego. En lugar de enviar un número finito de mensajes a una lista de destinatarios predefinida en WhatsApp, el marketing en redes sociales depende mucho más del interés del consumidor entrante para iniciar conversaciones, incluida la adquisición de anuncios pagados.
Dicho esto, los números de alto nivel pintan una imagen similar de por qué WhatsApp supera a las redes sociales en lo que respecta al engagement y las conversiones del consumidor. Según Hootsuite, una tasa de engagement razonable está entre el 1% y el 5%, con el engagement en Instagram para cuentas con más de 175,000 seguidores alcanzando el 4.59% en 2022.
Datos desde el Q2 2022 hasta el Q2 2023 muestran que los CTRs mundiales oscilaron entre el 1.35% y el 1.38% en comparación con la base de WhatsApp, sin personalización, del 15%. Cuando consideras que las empresas pueden gastar más de $25,000 al año en publicidad en redes sociales, cambiar las conversaciones con los clientes a un canal que se sienta más inmediato y conversacional puede reducir el CAC.
No midas tus métricas en un vacío. Para evaluar realmente el rendimiento de la campaña, compara tu rendimiento en WhatsApp con la industria en general y otros canales de marketing, como el correo electrónico y las redes sociales. Como verás pronto, aquellos que se toman el tiempo para optimizar su contenido, tono y estrategia para adaptarse a las fortalezas de la plataforma, en lugar de simplemente reutilizar contenido de otro canal, ven el mayor ROI en general.
Nota: Los datos citados en esta sección están cubiertos en la guía de MessageBird, ¿Vale la pena el marketing en WhatsApp? Estadísticas clave de marketing en WhatsApp y cómo calcular tu ROI. Recomendamos revisar este contenido para profundizar aún más tu comprensión de los puntos de referencia de WhatsApp.
Tasas de apertura de WhatsApp
La tasa de apertura base para empresas en WhatsApp es del 58%. En este escenario, las empresas simplemente están trasladando campañas de correo electrónico a WhatsApp sin ninguna consideración de personalización o contenido enriquecido en medios.
Las organizaciones que trabajan para mejorar su segmentación en WhatsApp creando mensajes de marketing oportunos y relevantes, a menudo superan ampliamente este valor base. Después de la optimización, las tasas de apertura típicamente registran entre el 75% y el 79%, un aumento que a menudo se traduce en un crecimiento sustancial de los ingresos.
Métrica | Base | Optimizado / Mejor en su clase |
|---|---|---|
Tasa de apertura | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert), mejora de 2.5× (Matahari), 95% de engagement (Heracles) |
Estilo de engagement | Contenido reutilizado al estilo de correo electrónico | Contenido nativo de WhatsApp personalizado y enriquecido en medios |
CTRs de WhatsApp
Los puntos de referencia de CTR de WhatsApp son igualmente tentadores para los especialistas en marketing que no han realizado el potencial completo de la plataforma. El CTR base es alrededor del 15%, lo que, nuevamente, se refiere a la tasa de retorno para las empresas que simplemente reutilizan contenido de correo electrónico en WhatsApp sin optimizarlo primero.
Curiosamente, algunos clientes de MessageBird superan este punto de referencia por un margen considerable. Algunos ejemplos incluyen:
Expert, una empresa con sede en los Países Bajos, con una tasa de conversión del 80%
Matahari, una tienda departamental que mejoró la conversión en 2.5 veces en más de 15 millones de mensajes
Heracles Almelo, un club de fútbol, que obtuvo una tasa de engagement del 95% en WhatsApp y vio un aumento significativo en el CTR
Estas historias de éxito de CTR tenían varias tendencias comunes, como la segmentación de audiencia precisa, la evitación de copiar y pegar contenido de otro canal ver batim, y la detección y reducción de spam.
WhatsApp vs. correo electrónico
Es seguro decir que las campañas de marketing en WhatsApp generan consistentemente un ROI más alto que las iniciativas basadas en correo electrónico dirigidas al mismo público.
Canal | Tasa de Apertura | CTR | ROI Típico | Notas |
|---|---|---|---|---|
58% base, hasta 79% optimizado | 15% base, más de 80% en los mejores casos | 200–800% | Altamente conversacional, rápido, personalizado | |
Correo electrónico | 38.49% | 8.29% | Menor que WhatsApp | Más lento, mayor competencia en la bandeja de entrada desordenada |
Redes sociales | 1–5% de engagement, ~4.59% IG | 1.35–1.38% CTR | Caro (los anuncios pueden costar más de $25k/año) | Dependiente del algoritmo, comportamiento entrante |
La tasa promedio de apertura y CTR de este último en todas las industrias, basado en datos de Hubspot, se sitúan en 38.49% y 8.29%, respectivamente, sin poder igualar la destreza de WhatsApp.
Esos números alimentan diferencias notables en el CAC y el ROI relacionado. La mayoría de las empresas ven un ROI en WhatsApp que varía del 200% al 800%, siendo la industria el diferenciador clave. Con tasas de engagement tan altas en comparación con el marketing por correo electrónico, no es de extrañar que las empresas estén invirtiendo más en WhatsApp.
El caso de uso no se limita únicamente al marketing. Matahari encontró que WhatsApp era cinco veces más efectivo que el correo electrónico para su base de clientes específica. Después de cambiar de correo electrónico a WhatsApp para sus comunicaciones de apoyo, la empresa vio un aumento en la satisfacción del cliente y una disminución notable en el costo de manejar las solicitudes de los clientes.
WhatsApp vs. redes sociales
Comparar los puntos de referencia de WhatsApp con los de redes sociales es menos una conversación de manzanas con manzanas que el correo electrónico, principalmente porque hay más variables en juego. En lugar de enviar un número finito de mensajes a una lista de destinatarios predefinida en WhatsApp, el marketing en redes sociales depende mucho más del interés del consumidor entrante para iniciar conversaciones, incluida la adquisición de anuncios pagados.
Dicho esto, los números de alto nivel pintan una imagen similar de por qué WhatsApp supera a las redes sociales en lo que respecta al engagement y las conversiones del consumidor. Según Hootsuite, una tasa de engagement razonable está entre el 1% y el 5%, con el engagement en Instagram para cuentas con más de 175,000 seguidores alcanzando el 4.59% en 2022.
Datos desde el Q2 2022 hasta el Q2 2023 muestran que los CTRs mundiales oscilaron entre el 1.35% y el 1.38% en comparación con la base de WhatsApp, sin personalización, del 15%. Cuando consideras que las empresas pueden gastar más de $25,000 al año en publicidad en redes sociales, cambiar las conversaciones con los clientes a un canal que se sienta más inmediato y conversacional puede reducir el CAC.
No midas tus métricas en un vacío. Para evaluar realmente el rendimiento de la campaña, compara tu rendimiento en WhatsApp con la industria en general y otros canales de marketing, como el correo electrónico y las redes sociales. Como verás pronto, aquellos que se toman el tiempo para optimizar su contenido, tono y estrategia para adaptarse a las fortalezas de la plataforma, en lugar de simplemente reutilizar contenido de otro canal, ven el mayor ROI en general.
Nota: Los datos citados en esta sección están cubiertos en la guía de MessageBird, ¿Vale la pena el marketing en WhatsApp? Estadísticas clave de marketing en WhatsApp y cómo calcular tu ROI. Recomendamos revisar este contenido para profundizar aún más tu comprensión de los puntos de referencia de WhatsApp.
Tasas de apertura de WhatsApp
La tasa de apertura base para empresas en WhatsApp es del 58%. En este escenario, las empresas simplemente están trasladando campañas de correo electrónico a WhatsApp sin ninguna consideración de personalización o contenido enriquecido en medios.
Las organizaciones que trabajan para mejorar su segmentación en WhatsApp creando mensajes de marketing oportunos y relevantes, a menudo superan ampliamente este valor base. Después de la optimización, las tasas de apertura típicamente registran entre el 75% y el 79%, un aumento que a menudo se traduce en un crecimiento sustancial de los ingresos.
Métrica | Base | Optimizado / Mejor en su clase |
|---|---|---|
Tasa de apertura | 58% | 75–79% |
CTR | 15% | 80% (Expert), mejora de 2.5× (Matahari), 95% de engagement (Heracles) |
Estilo de engagement | Contenido reutilizado al estilo de correo electrónico | Contenido nativo de WhatsApp personalizado y enriquecido en medios |
CTRs de WhatsApp
Los puntos de referencia de CTR de WhatsApp son igualmente tentadores para los especialistas en marketing que no han realizado el potencial completo de la plataforma. El CTR base es alrededor del 15%, lo que, nuevamente, se refiere a la tasa de retorno para las empresas que simplemente reutilizan contenido de correo electrónico en WhatsApp sin optimizarlo primero.
Curiosamente, algunos clientes de MessageBird superan este punto de referencia por un margen considerable. Algunos ejemplos incluyen:
Expert, una empresa con sede en los Países Bajos, con una tasa de conversión del 80%
Matahari, una tienda departamental que mejoró la conversión en 2.5 veces en más de 15 millones de mensajes
Heracles Almelo, un club de fútbol, que obtuvo una tasa de engagement del 95% en WhatsApp y vio un aumento significativo en el CTR
Estas historias de éxito de CTR tenían varias tendencias comunes, como la segmentación de audiencia precisa, la evitación de copiar y pegar contenido de otro canal ver batim, y la detección y reducción de spam.
WhatsApp vs. correo electrónico
Es seguro decir que las campañas de marketing en WhatsApp generan consistentemente un ROI más alto que las iniciativas basadas en correo electrónico dirigidas al mismo público.
Canal | Tasa de Apertura | CTR | ROI Típico | Notas |
|---|---|---|---|---|
58% base, hasta 79% optimizado | 15% base, más de 80% en los mejores casos | 200–800% | Altamente conversacional, rápido, personalizado | |
Correo electrónico | 38.49% | 8.29% | Menor que WhatsApp | Más lento, mayor competencia en la bandeja de entrada desordenada |
Redes sociales | 1–5% de engagement, ~4.59% IG | 1.35–1.38% CTR | Caro (los anuncios pueden costar más de $25k/año) | Dependiente del algoritmo, comportamiento entrante |
La tasa promedio de apertura y CTR de este último en todas las industrias, basado en datos de Hubspot, se sitúan en 38.49% y 8.29%, respectivamente, sin poder igualar la destreza de WhatsApp.
Esos números alimentan diferencias notables en el CAC y el ROI relacionado. La mayoría de las empresas ven un ROI en WhatsApp que varía del 200% al 800%, siendo la industria el diferenciador clave. Con tasas de engagement tan altas en comparación con el marketing por correo electrónico, no es de extrañar que las empresas estén invirtiendo más en WhatsApp.
El caso de uso no se limita únicamente al marketing. Matahari encontró que WhatsApp era cinco veces más efectivo que el correo electrónico para su base de clientes específica. Después de cambiar de correo electrónico a WhatsApp para sus comunicaciones de apoyo, la empresa vio un aumento en la satisfacción del cliente y una disminución notable en el costo de manejar las solicitudes de los clientes.
WhatsApp vs. redes sociales
Comparar los puntos de referencia de WhatsApp con los de redes sociales es menos una conversación de manzanas con manzanas que el correo electrónico, principalmente porque hay más variables en juego. En lugar de enviar un número finito de mensajes a una lista de destinatarios predefinida en WhatsApp, el marketing en redes sociales depende mucho más del interés del consumidor entrante para iniciar conversaciones, incluida la adquisición de anuncios pagados.
Dicho esto, los números de alto nivel pintan una imagen similar de por qué WhatsApp supera a las redes sociales en lo que respecta al engagement y las conversiones del consumidor. Según Hootsuite, una tasa de engagement razonable está entre el 1% y el 5%, con el engagement en Instagram para cuentas con más de 175,000 seguidores alcanzando el 4.59% en 2022.
Datos desde el Q2 2022 hasta el Q2 2023 muestran que los CTRs mundiales oscilaron entre el 1.35% y el 1.38% en comparación con la base de WhatsApp, sin personalización, del 15%. Cuando consideras que las empresas pueden gastar más de $25,000 al año en publicidad en redes sociales, cambiar las conversaciones con los clientes a un canal que se sienta más inmediato y conversacional puede reducir el CAC.
Es hora de optimizar el rendimiento de tu WhatsApp
Al comparar su rendimiento y comprender los beneficios de WhatsApp en comparación con otros canales, su equipo de marketing puede tomar decisiones más informadas sobre qué inversiones presupuestarias traerán el mayor retorno. Aunque los costos exactos pueden variar según su estrategia específica, industria y objetivos, las altas tasas de participación y CTR hacen de WhatsApp una forma asequible de llegar a los clientes donde se encuentran.
Si sus métricas de WhatsApp están muy por debajo de estos puntos de referencia, es importante auditar el contenido de sus mensajes y la estrategia de campaña para asegurarse de que tiene cubiertas todas las mejores prácticas y consideraciones de audiencia. Por otro lado, si sus métricas están por encima de estos promedios, podría experimentar y escalar aún más el éxito de WhatsApp para su negocio. El cielo es el límite.
Recuerde, estas comparaciones y puntos de referencia deben ser guías en lugar de objetivos definitivos. Cada negocio y audiencia es único, por lo que asegúrese de hacer su debida diligencia y construir objetivos y estrategias correspondientes que tengan en cuenta la realidad de su marketing.
Al comparar su rendimiento y comprender los beneficios de WhatsApp en comparación con otros canales, su equipo de marketing puede tomar decisiones más informadas sobre qué inversiones presupuestarias traerán el mayor retorno. Aunque los costos exactos pueden variar según su estrategia específica, industria y objetivos, las altas tasas de participación y CTR hacen de WhatsApp una forma asequible de llegar a los clientes donde se encuentran.
Si sus métricas de WhatsApp están muy por debajo de estos puntos de referencia, es importante auditar el contenido de sus mensajes y la estrategia de campaña para asegurarse de que tiene cubiertas todas las mejores prácticas y consideraciones de audiencia. Por otro lado, si sus métricas están por encima de estos promedios, podría experimentar y escalar aún más el éxito de WhatsApp para su negocio. El cielo es el límite.
Recuerde, estas comparaciones y puntos de referencia deben ser guías en lugar de objetivos definitivos. Cada negocio y audiencia es único, por lo que asegúrese de hacer su debida diligencia y construir objetivos y estrategias correspondientes que tengan en cuenta la realidad de su marketing.
Al comparar su rendimiento y comprender los beneficios de WhatsApp en comparación con otros canales, su equipo de marketing puede tomar decisiones más informadas sobre qué inversiones presupuestarias traerán el mayor retorno. Aunque los costos exactos pueden variar según su estrategia específica, industria y objetivos, las altas tasas de participación y CTR hacen de WhatsApp una forma asequible de llegar a los clientes donde se encuentran.
Si sus métricas de WhatsApp están muy por debajo de estos puntos de referencia, es importante auditar el contenido de sus mensajes y la estrategia de campaña para asegurarse de que tiene cubiertas todas las mejores prácticas y consideraciones de audiencia. Por otro lado, si sus métricas están por encima de estos promedios, podría experimentar y escalar aún más el éxito de WhatsApp para su negocio. El cielo es el límite.
Recuerde, estas comparaciones y puntos de referencia deben ser guías en lugar de objetivos definitivos. Cada negocio y audiencia es único, por lo que asegúrese de hacer su debida diligencia y construir objetivos y estrategias correspondientes que tengan en cuenta la realidad de su marketing.
Únete a nuestro Newsletter.
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
Únete a nuestro Newsletter.
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
Únete a nuestro Newsletter.
Mantente al día con Bird a través de actualizaciones semanales en tu buzón.
Al enviar, aceptas que Bird pueda contactarte sobre nuestros productos y servicios.
Puedes darte de baja en cualquier momento. Consulta el Aviso de Privacidad de Bird para obtener detalles sobre el procesamiento de datos.
