Mide el rendimiento de tu marketing en WhatsApp en comparación con estos criterios de referencia de la industria
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Mide el rendimiento de tu marketing en WhatsApp en comparación con estos criterios de referencia de la industria
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Esta guía revela las métricas esenciales que los mercadólogos necesitan medir en WhatsApp, además de puntos de referencia críticos para evaluar con precisión el rendimiento de su marketing en WhatsApp.
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Adiós a las tácticas de marketing anticuadas de “pulverizar y rezar”, y bienvenido al marketing conversacional.
Con una poderosa combinación de automatización y personalización de contenido, las plataformas de marketing conversacional están mejorando las relaciones de los clientes con sus marcas favoritas. De todos los canales de comunicación digital para elegir, WhatsApp es, sin duda, el mejor.
A partir de 2022, WhatsApp tiene 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y más de 292 millones de descargas en iOS y Android. En resumen, tus clientes están en WhatsApp. Como comercializador conversacional, es vital aparecer bien en WhatsApp y medir meticulosamente tu impacto para poder tomar decisiones más inteligentes en el futuro y mejorar tu ROI.
Es por eso que estamos escribiendo esta guía. Queremos que puedas:
Navegar por el panorama de KPI y métricas de WhatsApp para monitorear las áreas de rendimiento correctas
Evaluar tu rendimiento contra puntos de referencia globales para obtener comentarios precisos basados en datos
Mejorar tus mensajes de WhatsApp para aumentar la conversión y disminuir las cancelaciones
Deja de adivinar y comienza a medir con confianza. Sumergámonos en las métricas de WhatsApp y da inicio a tu proceso de optimización.
Adiós a las tácticas de marketing anticuadas de “pulverizar y rezar”, y bienvenido al marketing conversacional.
Con una poderosa combinación de automatización y personalización de contenido, las plataformas de marketing conversacional están mejorando las relaciones de los clientes con sus marcas favoritas. De todos los canales de comunicación digital para elegir, WhatsApp es, sin duda, el mejor.
A partir de 2022, WhatsApp tiene 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y más de 292 millones de descargas en iOS y Android. En resumen, tus clientes están en WhatsApp. Como comercializador conversacional, es vital aparecer bien en WhatsApp y medir meticulosamente tu impacto para poder tomar decisiones más inteligentes en el futuro y mejorar tu ROI.
Es por eso que estamos escribiendo esta guía. Queremos que puedas:
Navegar por el panorama de KPI y métricas de WhatsApp para monitorear las áreas de rendimiento correctas
Evaluar tu rendimiento contra puntos de referencia globales para obtener comentarios precisos basados en datos
Mejorar tus mensajes de WhatsApp para aumentar la conversión y disminuir las cancelaciones
Deja de adivinar y comienza a medir con confianza. Sumergámonos en las métricas de WhatsApp y da inicio a tu proceso de optimización.
Adiós a las tácticas de marketing anticuadas de “pulverizar y rezar”, y bienvenido al marketing conversacional.
Con una poderosa combinación de automatización y personalización de contenido, las plataformas de marketing conversacional están mejorando las relaciones de los clientes con sus marcas favoritas. De todos los canales de comunicación digital para elegir, WhatsApp es, sin duda, el mejor.
A partir de 2022, WhatsApp tiene 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo y más de 292 millones de descargas en iOS y Android. En resumen, tus clientes están en WhatsApp. Como comercializador conversacional, es vital aparecer bien en WhatsApp y medir meticulosamente tu impacto para poder tomar decisiones más inteligentes en el futuro y mejorar tu ROI.
Es por eso que estamos escribiendo esta guía. Queremos que puedas:
Navegar por el panorama de KPI y métricas de WhatsApp para monitorear las áreas de rendimiento correctas
Evaluar tu rendimiento contra puntos de referencia globales para obtener comentarios precisos basados en datos
Mejorar tus mensajes de WhatsApp para aumentar la conversión y disminuir las cancelaciones
Deja de adivinar y comienza a medir con confianza. Sumergámonos en las métricas de WhatsApp y da inicio a tu proceso de optimización.
Las tres métricas más importantes de WhatsApp para medir
Para evaluar la efectividad de tus campañas de marketing en WhatsApp, hay tres métricas a las que querrás prestar mucha atención.
Tasa de entrega de mensajes y apertura
Tasa de clics
Tasa de exclusión
Si estudias estas tres métricas y trabajas para mantenerlas saludables, serás capaz de elevar la participación y las tasas de conversión de tu campaña, además de reducir la probabilidad de que tus destinatarios opten por excluirse. Dependiendo de la madurez y los objetivos de WhatsApp de tu organización, estas métricas pueden no ser una lista exhaustiva de lo que se debe monitorear. Pero si apenas estás comenzando, estas son las tres que deberías rastrear como mínimo.
1. Tasa de entrega de mensajes y apertura
La tasa de entrega de mensajes de WhatsApp es indudablemente la métrica más crucial a rastrear. Una baja entregabilidad significa que tus mensajes cuidadosamente elaborados no llegan a todo el número de personas para las que pagaste que llegaran. Esto sucede a menudo cuando las empresas utilizan agregadores locales o mayoristas de bajo costo para manejar sus mensajes SMS globales. Cuando los mensajes no llegan, no hay posibilidades de que resuenen o inspiren algún tipo de acción del cliente. Asegúrate de que tu voz sea escuchada.
Naturalmente, con mejores tasas de entrega vienen mejores probabilidades de que más personas abran tu mensaje. Las tasas de apertura aumentan cuando los destinatarios encuentran que el contenido previo es lo suficientemente atractivo como para hacer clic en el mensaje. Una de las ventajas significativas de WhatsApp sobre el correo electrónico es su reportada tasa de apertura global del 98%.
Desafortunadamente, no todas las campañas de WhatsApp logran que muchos destinatarios abran sus mensajes de marketing. Las bajas tasas de apertura pueden deberse a varios factores, incluidas:
Texto de vista previa poco atractivo
Contenido del mensaje irrelevante
Envíos de mensajes mal sincronizados
Listas segmentadas de manera deficiente
Dificultades técnicas con tu API
Para mejorar las tasas de apertura, optimiza tu experiencia de WhatsApp mediante:
Escribir textos de vista previa atractivos para galvanizar a los lectores desde la primera palabra
Personaliza tu contenido para adaptarlo a diferentes acciones o desencadenantes de búsqueda de los consumidores
Actualiza tus tiempos de envío de mensajes para captar a los compradores en el momento adecuado
Aprieta la segmentación de tu lista para asegurarte de estar alcanzando a las personas correctas
Refuerza tu conexión API para evitar problemas de entregabilidad predecibles
Una última nota aquí: Asegúrate de realizar pruebas A/B de diferentes tipos de texto de vista previa, tiempos de envío y segmentos para revelar qué temas y enfoques resuenan más con tu mercado y generan aperturas. Una vez que tengas tu tasa de entrega de mensajes en un buen lugar, fortalecer tu contenido mediante la personalización y la experimentación es una forma segura de aumentar las tasas de apertura.
2. Tasa de clics (CTR)
Una vez que tus destinatarios abran tu mensaje, tienes su atención. El truco, ahora, es convertir ese interés en acción. El mayor indicador de éxito en esta etapa es tu CTR. Demuestra cuántos consumidores dieron el siguiente paso después de ver el mensaje completo de WhatsApp, ya sea escribiendo una respuesta en el hilo de conversación o haciendo clic en un enlace para realizar una acción externa.
Aunque tu campaña logre una alta tasa de apertura, no hay garantía de que siga una CTR sustancial. Un rendimiento inferior en esta métrica probablemente significa que hay una desconexión entre el texto de vista previa y el contenido que un destinatario encuentra al abrir el mensaje. Las CTRs continuamente bajas pueden dañar una marca a largo plazo; a menudo significa que tu marca se siente como spam. Esto también puede aumentar rápidamente el costo de adquisición de clientes (CAC).
Las bajas CTRs se derivan de problemas como:
Contenido impersonal o que suena genérico
Falta de interactividad del contenido o interés visual
Un llamado a la acción (CTA) poco claro o poco enfocado
Para mejorar tus CTRs de WhatsApp, considera implementar lo siguiente en tus mensajes:
Toques de contenido personalizado basados en datos sobre los gustos y preferencias de cada destinatario
Elementos ricos en medios como imágenes, GIFs, videos y otros componentes interactivos
Un CTA más claro que cree una sensación de urgencia para que el comprador actúe
Con las plantillas de WhatsApp, es fácil personalizar mensajes, agregar toques visuales y cautivar a los usuarios. Cuanto más dinámicos sean tus mensajes, mejor. Al personalizar la experiencia del usuario (UX) y centrar cada interacción en los deseos del destinatario, es mucho menos desafiante construir relaciones cruciales y convertir prospectos y clientes en fanáticos leales.
3. Tasa de exclusión
Otra métrica vital de WhatsApp es tu tasa de exclusión. Es un feedback decisivo de la audiencia que, si se deja aumentar a lo largo de una campaña, debería encender las alarmas en tu departamento de marketing.
La razón principal de esto es la desconexión implícita entre tus mensajes y los intereses o necesidades de tu audiencia. Si muchos usuarios optan por dejar de recibir tus mensajes, afectará significativamente tu retorno de inversión total para el canal. También puede dañar la reputación de tu marca si los consumidores sienten que estás desperdiciando su tiempo.
Las altas tasas de exclusión pueden deberse a:
Contenido de mensaje irrelevante o poco interesante
Frecuencia de mensajes mal calibrada
Falta de cumplimiento con las regulaciones locales o internacionales
Para reducir las tasas de exclusión y mantenerlas al mínimo, debes:
Elaborar contenido pertinente que aborde los puntos de dolor y los intereses correctos
Ajustar la frecuencia de los mensajes para evitar saturar a los posibles compradores
Asegurar el cumplimiento de WhatsApp con todas las obligaciones de privacidad y seguridad
También, ten en cuenta que no puedes hacer que el proceso de exclusión sea difícil o imposible para los consumidores. Para permanecer en cumplimiento, les debes una forma sin fricciones de darse de baja de tus mensajes de marketing. De lo contrario, tu organización puede recibir graves consecuencias, incluidas multas.
Dicho esto, si el contenido de tus mensajes, la frecuencia y los CTAs están en el punto correcto, los destinatarios no deberían sentir la necesidad de cortar el lazo con tus campañas de marketing.
Para evaluar la efectividad de tus campañas de marketing en WhatsApp, hay tres métricas a las que querrás prestar mucha atención.
Tasa de entrega de mensajes y apertura
Tasa de clics
Tasa de exclusión
Si estudias estas tres métricas y trabajas para mantenerlas saludables, serás capaz de elevar la participación y las tasas de conversión de tu campaña, además de reducir la probabilidad de que tus destinatarios opten por excluirse. Dependiendo de la madurez y los objetivos de WhatsApp de tu organización, estas métricas pueden no ser una lista exhaustiva de lo que se debe monitorear. Pero si apenas estás comenzando, estas son las tres que deberías rastrear como mínimo.
1. Tasa de entrega de mensajes y apertura
La tasa de entrega de mensajes de WhatsApp es indudablemente la métrica más crucial a rastrear. Una baja entregabilidad significa que tus mensajes cuidadosamente elaborados no llegan a todo el número de personas para las que pagaste que llegaran. Esto sucede a menudo cuando las empresas utilizan agregadores locales o mayoristas de bajo costo para manejar sus mensajes SMS globales. Cuando los mensajes no llegan, no hay posibilidades de que resuenen o inspiren algún tipo de acción del cliente. Asegúrate de que tu voz sea escuchada.
Naturalmente, con mejores tasas de entrega vienen mejores probabilidades de que más personas abran tu mensaje. Las tasas de apertura aumentan cuando los destinatarios encuentran que el contenido previo es lo suficientemente atractivo como para hacer clic en el mensaje. Una de las ventajas significativas de WhatsApp sobre el correo electrónico es su reportada tasa de apertura global del 98%.
Desafortunadamente, no todas las campañas de WhatsApp logran que muchos destinatarios abran sus mensajes de marketing. Las bajas tasas de apertura pueden deberse a varios factores, incluidas:
Texto de vista previa poco atractivo
Contenido del mensaje irrelevante
Envíos de mensajes mal sincronizados
Listas segmentadas de manera deficiente
Dificultades técnicas con tu API
Para mejorar las tasas de apertura, optimiza tu experiencia de WhatsApp mediante:
Escribir textos de vista previa atractivos para galvanizar a los lectores desde la primera palabra
Personaliza tu contenido para adaptarlo a diferentes acciones o desencadenantes de búsqueda de los consumidores
Actualiza tus tiempos de envío de mensajes para captar a los compradores en el momento adecuado
Aprieta la segmentación de tu lista para asegurarte de estar alcanzando a las personas correctas
Refuerza tu conexión API para evitar problemas de entregabilidad predecibles
Una última nota aquí: Asegúrate de realizar pruebas A/B de diferentes tipos de texto de vista previa, tiempos de envío y segmentos para revelar qué temas y enfoques resuenan más con tu mercado y generan aperturas. Una vez que tengas tu tasa de entrega de mensajes en un buen lugar, fortalecer tu contenido mediante la personalización y la experimentación es una forma segura de aumentar las tasas de apertura.
2. Tasa de clics (CTR)
Una vez que tus destinatarios abran tu mensaje, tienes su atención. El truco, ahora, es convertir ese interés en acción. El mayor indicador de éxito en esta etapa es tu CTR. Demuestra cuántos consumidores dieron el siguiente paso después de ver el mensaje completo de WhatsApp, ya sea escribiendo una respuesta en el hilo de conversación o haciendo clic en un enlace para realizar una acción externa.
Aunque tu campaña logre una alta tasa de apertura, no hay garantía de que siga una CTR sustancial. Un rendimiento inferior en esta métrica probablemente significa que hay una desconexión entre el texto de vista previa y el contenido que un destinatario encuentra al abrir el mensaje. Las CTRs continuamente bajas pueden dañar una marca a largo plazo; a menudo significa que tu marca se siente como spam. Esto también puede aumentar rápidamente el costo de adquisición de clientes (CAC).
Las bajas CTRs se derivan de problemas como:
Contenido impersonal o que suena genérico
Falta de interactividad del contenido o interés visual
Un llamado a la acción (CTA) poco claro o poco enfocado
Para mejorar tus CTRs de WhatsApp, considera implementar lo siguiente en tus mensajes:
Toques de contenido personalizado basados en datos sobre los gustos y preferencias de cada destinatario
Elementos ricos en medios como imágenes, GIFs, videos y otros componentes interactivos
Un CTA más claro que cree una sensación de urgencia para que el comprador actúe
Con las plantillas de WhatsApp, es fácil personalizar mensajes, agregar toques visuales y cautivar a los usuarios. Cuanto más dinámicos sean tus mensajes, mejor. Al personalizar la experiencia del usuario (UX) y centrar cada interacción en los deseos del destinatario, es mucho menos desafiante construir relaciones cruciales y convertir prospectos y clientes en fanáticos leales.
3. Tasa de exclusión
Otra métrica vital de WhatsApp es tu tasa de exclusión. Es un feedback decisivo de la audiencia que, si se deja aumentar a lo largo de una campaña, debería encender las alarmas en tu departamento de marketing.
La razón principal de esto es la desconexión implícita entre tus mensajes y los intereses o necesidades de tu audiencia. Si muchos usuarios optan por dejar de recibir tus mensajes, afectará significativamente tu retorno de inversión total para el canal. También puede dañar la reputación de tu marca si los consumidores sienten que estás desperdiciando su tiempo.
Las altas tasas de exclusión pueden deberse a:
Contenido de mensaje irrelevante o poco interesante
Frecuencia de mensajes mal calibrada
Falta de cumplimiento con las regulaciones locales o internacionales
Para reducir las tasas de exclusión y mantenerlas al mínimo, debes:
Elaborar contenido pertinente que aborde los puntos de dolor y los intereses correctos
Ajustar la frecuencia de los mensajes para evitar saturar a los posibles compradores
Asegurar el cumplimiento de WhatsApp con todas las obligaciones de privacidad y seguridad
También, ten en cuenta que no puedes hacer que el proceso de exclusión sea difícil o imposible para los consumidores. Para permanecer en cumplimiento, les debes una forma sin fricciones de darse de baja de tus mensajes de marketing. De lo contrario, tu organización puede recibir graves consecuencias, incluidas multas.
Dicho esto, si el contenido de tus mensajes, la frecuencia y los CTAs están en el punto correcto, los destinatarios no deberían sentir la necesidad de cortar el lazo con tus campañas de marketing.
Para evaluar la efectividad de tus campañas de marketing en WhatsApp, hay tres métricas a las que querrás prestar mucha atención.
Tasa de entrega de mensajes y apertura
Tasa de clics
Tasa de exclusión
Si estudias estas tres métricas y trabajas para mantenerlas saludables, serás capaz de elevar la participación y las tasas de conversión de tu campaña, además de reducir la probabilidad de que tus destinatarios opten por excluirse. Dependiendo de la madurez y los objetivos de WhatsApp de tu organización, estas métricas pueden no ser una lista exhaustiva de lo que se debe monitorear. Pero si apenas estás comenzando, estas son las tres que deberías rastrear como mínimo.
1. Tasa de entrega de mensajes y apertura
La tasa de entrega de mensajes de WhatsApp es indudablemente la métrica más crucial a rastrear. Una baja entregabilidad significa que tus mensajes cuidadosamente elaborados no llegan a todo el número de personas para las que pagaste que llegaran. Esto sucede a menudo cuando las empresas utilizan agregadores locales o mayoristas de bajo costo para manejar sus mensajes SMS globales. Cuando los mensajes no llegan, no hay posibilidades de que resuenen o inspiren algún tipo de acción del cliente. Asegúrate de que tu voz sea escuchada.
Naturalmente, con mejores tasas de entrega vienen mejores probabilidades de que más personas abran tu mensaje. Las tasas de apertura aumentan cuando los destinatarios encuentran que el contenido previo es lo suficientemente atractivo como para hacer clic en el mensaje. Una de las ventajas significativas de WhatsApp sobre el correo electrónico es su reportada tasa de apertura global del 98%.
Desafortunadamente, no todas las campañas de WhatsApp logran que muchos destinatarios abran sus mensajes de marketing. Las bajas tasas de apertura pueden deberse a varios factores, incluidas:
Texto de vista previa poco atractivo
Contenido del mensaje irrelevante
Envíos de mensajes mal sincronizados
Listas segmentadas de manera deficiente
Dificultades técnicas con tu API
Para mejorar las tasas de apertura, optimiza tu experiencia de WhatsApp mediante:
Escribir textos de vista previa atractivos para galvanizar a los lectores desde la primera palabra
Personaliza tu contenido para adaptarlo a diferentes acciones o desencadenantes de búsqueda de los consumidores
Actualiza tus tiempos de envío de mensajes para captar a los compradores en el momento adecuado
Aprieta la segmentación de tu lista para asegurarte de estar alcanzando a las personas correctas
Refuerza tu conexión API para evitar problemas de entregabilidad predecibles
Una última nota aquí: Asegúrate de realizar pruebas A/B de diferentes tipos de texto de vista previa, tiempos de envío y segmentos para revelar qué temas y enfoques resuenan más con tu mercado y generan aperturas. Una vez que tengas tu tasa de entrega de mensajes en un buen lugar, fortalecer tu contenido mediante la personalización y la experimentación es una forma segura de aumentar las tasas de apertura.
2. Tasa de clics (CTR)
Una vez que tus destinatarios abran tu mensaje, tienes su atención. El truco, ahora, es convertir ese interés en acción. El mayor indicador de éxito en esta etapa es tu CTR. Demuestra cuántos consumidores dieron el siguiente paso después de ver el mensaje completo de WhatsApp, ya sea escribiendo una respuesta en el hilo de conversación o haciendo clic en un enlace para realizar una acción externa.
Aunque tu campaña logre una alta tasa de apertura, no hay garantía de que siga una CTR sustancial. Un rendimiento inferior en esta métrica probablemente significa que hay una desconexión entre el texto de vista previa y el contenido que un destinatario encuentra al abrir el mensaje. Las CTRs continuamente bajas pueden dañar una marca a largo plazo; a menudo significa que tu marca se siente como spam. Esto también puede aumentar rápidamente el costo de adquisición de clientes (CAC).
Las bajas CTRs se derivan de problemas como:
Contenido impersonal o que suena genérico
Falta de interactividad del contenido o interés visual
Un llamado a la acción (CTA) poco claro o poco enfocado
Para mejorar tus CTRs de WhatsApp, considera implementar lo siguiente en tus mensajes:
Toques de contenido personalizado basados en datos sobre los gustos y preferencias de cada destinatario
Elementos ricos en medios como imágenes, GIFs, videos y otros componentes interactivos
Un CTA más claro que cree una sensación de urgencia para que el comprador actúe
Con las plantillas de WhatsApp, es fácil personalizar mensajes, agregar toques visuales y cautivar a los usuarios. Cuanto más dinámicos sean tus mensajes, mejor. Al personalizar la experiencia del usuario (UX) y centrar cada interacción en los deseos del destinatario, es mucho menos desafiante construir relaciones cruciales y convertir prospectos y clientes en fanáticos leales.
3. Tasa de exclusión
Otra métrica vital de WhatsApp es tu tasa de exclusión. Es un feedback decisivo de la audiencia que, si se deja aumentar a lo largo de una campaña, debería encender las alarmas en tu departamento de marketing.
La razón principal de esto es la desconexión implícita entre tus mensajes y los intereses o necesidades de tu audiencia. Si muchos usuarios optan por dejar de recibir tus mensajes, afectará significativamente tu retorno de inversión total para el canal. También puede dañar la reputación de tu marca si los consumidores sienten que estás desperdiciando su tiempo.
Las altas tasas de exclusión pueden deberse a:
Contenido de mensaje irrelevante o poco interesante
Frecuencia de mensajes mal calibrada
Falta de cumplimiento con las regulaciones locales o internacionales
Para reducir las tasas de exclusión y mantenerlas al mínimo, debes:
Elaborar contenido pertinente que aborde los puntos de dolor y los intereses correctos
Ajustar la frecuencia de los mensajes para evitar saturar a los posibles compradores
Asegurar el cumplimiento de WhatsApp con todas las obligaciones de privacidad y seguridad
También, ten en cuenta que no puedes hacer que el proceso de exclusión sea difícil o imposible para los consumidores. Para permanecer en cumplimiento, les debes una forma sin fricciones de darse de baja de tus mensajes de marketing. De lo contrario, tu organización puede recibir graves consecuencias, incluidas multas.
Dicho esto, si el contenido de tus mensajes, la frecuencia y los CTAs están en el punto correcto, los destinatarios no deberían sentir la necesidad de cortar el lazo con tus campañas de marketing.
Cómo evaluar el rendimiento de tu WhatsApp en comparación con los benchmarks de la industria
No midas tus métricas en un vacío. Para evaluar realmente el rendimiento de la campaña, compara tu rendimiento de WhatsApp con la industria en general y tus otros canales de marketing, como correo electrónico y redes sociales. Como pronto verás, aquellos que dedican tiempo a optimizar su contenido, tono y estrategia para adaptarse a las fortalezas de la plataforma, en lugar de simplemente reutilizar contenido de otro canal, ven el mayor ROI en general.
Nota: Los datos mencionados en esta sección están cubiertos en la guía de MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Recomendamos revisar a fondo este contenido para profundizar tu comprensión de los benchmarks de WhatsApp.
Tasas de apertura de WhatsApp
La tasa de apertura base para empresas en WhatsApp es del 58%. En este escenario, las empresas simplemente están moviendo campañas de correo electrónico a WhatsApp sin personalización ni consideraciones de contenido rico en medios.
Las organizaciones que trabajan para mejorar su segmentación en WhatsApp al crear mensajes de marketing oportunos y relevantes suelen superar este punto de referencia por un amplio margen. Después de la optimización, las tasas de apertura generalmente registran entre 75-79%, un impulso que a menudo se traduce en un crecimiento sustancial de ingresos.
CTR de WhatsApp
Los benchmarks de CTR de WhatsApp son igualmente tentadores para los marketers que no han realizado el potencial completo de la plataforma. El CTR base es alrededor del 15%, que, nuevamente, se refiere a la tasa de retorno para empresas que simplemente reutilizan contenido de correo electrónico en WhatsApp sin optimizarlo primero.
Curiosamente, algunos clientes de MessageBird superan este punto de referencia por un margen considerable. Algunos ejemplos incluyen:
Expert, una empresa con sede en Países Bajos, con una tasa de conversión del 80%
Matahari, una tienda departamental que mejoró la conversión en 2.5 veces en más de 15 millones de mensajes
Heracles Almelo, un club de fútbol, que logró una tasa de participación en WhatsApp del 95% y vio dispararse el CTR
Estas historias de éxito de CTR tuvieron varias tendencias comunes, como la segmentación de audiencia ajustada, evitar copiar y pegar contenido de otro canal, y la detección de spam y reducción.
WhatsApp vs. correo electrónico
Es seguro decir que las campañas de marketing en WhatsApp generan constantemente un ROI más alto que las iniciativas basadas en correo electrónico que apuntan a la misma audiencia. La tasa de apertura promedio y el CTR de estas últimas, basado en datos de Hubspot, son del 38.49% y 8.29%, respectivamente, sin alcanzar la destreza de WhatsApp.
Estos números contribuyen a diferencias notables en CAC y ROI relacionado. La mayoría de las empresas ven un ROI en WhatsApp que oscila entre el 200% y el 800%, siendo la industria el diferenciador clave. Con tasas de participación tan altas en comparación con el marketing por correo electrónico, no es de extrañar que las empresas estén invirtiendo más en WhatsApp.
El caso de uso no está vinculado únicamente al marketing. Matahari encontró que WhatsApp era cinco veces más efectivo que el correo electrónico para su base de clientes específica. Después de cambiar de correo electrónico a WhatsApp para sus comunicaciones de apoyo, la empresa vio un aumento en la satisfacción del cliente y una disminución notable en el costo de manejar las solicitudes de clientes.
WhatsApp vs. redes sociales
Comparar los benchmarks de WhatsApp con los benchmarks de redes sociales es menos una conversación de manzanas con manzanas que con el correo electrónico, principalmente porque hay más variables en juego. En lugar de enviar un número finito de mensajes a una lista predefinida de destinatarios en WhatsApp, el marketing en redes sociales depende mucho más del interés del consumidor para iniciar conversaciones, incluyendo la adquisición de anuncios pagados.
Dicho esto, los números a alto nivel pintan un cuadro similar de por qué WhatsApp supera a las redes sociales en términos de participación y conversiones del consumidor. Según Hootsuite, una tasa de participación razonable está entre el 1% y el 5%, con la participación en Instagram para cuentas con más de 175,000 seguidores alcanzando el 4.59% en 2022.
Los datos de Q2 2022 a Q2 2023 muestran que los CTR mundiales estaban entre el 1.35% y el 1.38% en comparación con la base de WhatsApp, sin personalización, del 15%. Cuando consideras que las empresas pueden gastar más de $25,000 por año en publicidad en redes sociales, mover las conversaciones con los clientes a un canal que se siente más inmediato y conversacional puede reducir el CAC.
No midas tus métricas en un vacío. Para evaluar realmente el rendimiento de la campaña, compara tu rendimiento de WhatsApp con la industria en general y tus otros canales de marketing, como correo electrónico y redes sociales. Como pronto verás, aquellos que dedican tiempo a optimizar su contenido, tono y estrategia para adaptarse a las fortalezas de la plataforma, en lugar de simplemente reutilizar contenido de otro canal, ven el mayor ROI en general.
Nota: Los datos mencionados en esta sección están cubiertos en la guía de MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Recomendamos revisar a fondo este contenido para profundizar tu comprensión de los benchmarks de WhatsApp.
Tasas de apertura de WhatsApp
La tasa de apertura base para empresas en WhatsApp es del 58%. En este escenario, las empresas simplemente están moviendo campañas de correo electrónico a WhatsApp sin personalización ni consideraciones de contenido rico en medios.
Las organizaciones que trabajan para mejorar su segmentación en WhatsApp al crear mensajes de marketing oportunos y relevantes suelen superar este punto de referencia por un amplio margen. Después de la optimización, las tasas de apertura generalmente registran entre 75-79%, un impulso que a menudo se traduce en un crecimiento sustancial de ingresos.
CTR de WhatsApp
Los benchmarks de CTR de WhatsApp son igualmente tentadores para los marketers que no han realizado el potencial completo de la plataforma. El CTR base es alrededor del 15%, que, nuevamente, se refiere a la tasa de retorno para empresas que simplemente reutilizan contenido de correo electrónico en WhatsApp sin optimizarlo primero.
Curiosamente, algunos clientes de MessageBird superan este punto de referencia por un margen considerable. Algunos ejemplos incluyen:
Expert, una empresa con sede en Países Bajos, con una tasa de conversión del 80%
Matahari, una tienda departamental que mejoró la conversión en 2.5 veces en más de 15 millones de mensajes
Heracles Almelo, un club de fútbol, que logró una tasa de participación en WhatsApp del 95% y vio dispararse el CTR
Estas historias de éxito de CTR tuvieron varias tendencias comunes, como la segmentación de audiencia ajustada, evitar copiar y pegar contenido de otro canal, y la detección de spam y reducción.
WhatsApp vs. correo electrónico
Es seguro decir que las campañas de marketing en WhatsApp generan constantemente un ROI más alto que las iniciativas basadas en correo electrónico que apuntan a la misma audiencia. La tasa de apertura promedio y el CTR de estas últimas, basado en datos de Hubspot, son del 38.49% y 8.29%, respectivamente, sin alcanzar la destreza de WhatsApp.
Estos números contribuyen a diferencias notables en CAC y ROI relacionado. La mayoría de las empresas ven un ROI en WhatsApp que oscila entre el 200% y el 800%, siendo la industria el diferenciador clave. Con tasas de participación tan altas en comparación con el marketing por correo electrónico, no es de extrañar que las empresas estén invirtiendo más en WhatsApp.
El caso de uso no está vinculado únicamente al marketing. Matahari encontró que WhatsApp era cinco veces más efectivo que el correo electrónico para su base de clientes específica. Después de cambiar de correo electrónico a WhatsApp para sus comunicaciones de apoyo, la empresa vio un aumento en la satisfacción del cliente y una disminución notable en el costo de manejar las solicitudes de clientes.
WhatsApp vs. redes sociales
Comparar los benchmarks de WhatsApp con los benchmarks de redes sociales es menos una conversación de manzanas con manzanas que con el correo electrónico, principalmente porque hay más variables en juego. En lugar de enviar un número finito de mensajes a una lista predefinida de destinatarios en WhatsApp, el marketing en redes sociales depende mucho más del interés del consumidor para iniciar conversaciones, incluyendo la adquisición de anuncios pagados.
Dicho esto, los números a alto nivel pintan un cuadro similar de por qué WhatsApp supera a las redes sociales en términos de participación y conversiones del consumidor. Según Hootsuite, una tasa de participación razonable está entre el 1% y el 5%, con la participación en Instagram para cuentas con más de 175,000 seguidores alcanzando el 4.59% en 2022.
Los datos de Q2 2022 a Q2 2023 muestran que los CTR mundiales estaban entre el 1.35% y el 1.38% en comparación con la base de WhatsApp, sin personalización, del 15%. Cuando consideras que las empresas pueden gastar más de $25,000 por año en publicidad en redes sociales, mover las conversaciones con los clientes a un canal que se siente más inmediato y conversacional puede reducir el CAC.
No midas tus métricas en un vacío. Para evaluar realmente el rendimiento de la campaña, compara tu rendimiento de WhatsApp con la industria en general y tus otros canales de marketing, como correo electrónico y redes sociales. Como pronto verás, aquellos que dedican tiempo a optimizar su contenido, tono y estrategia para adaptarse a las fortalezas de la plataforma, en lugar de simplemente reutilizar contenido de otro canal, ven el mayor ROI en general.
Nota: Los datos mencionados en esta sección están cubiertos en la guía de MessageBird, Is WhatsApp Marketing Worth It? Key WhatsApp Marketing Statistics and How to Calculate Your ROI. Recomendamos revisar a fondo este contenido para profundizar tu comprensión de los benchmarks de WhatsApp.
Tasas de apertura de WhatsApp
La tasa de apertura base para empresas en WhatsApp es del 58%. En este escenario, las empresas simplemente están moviendo campañas de correo electrónico a WhatsApp sin personalización ni consideraciones de contenido rico en medios.
Las organizaciones que trabajan para mejorar su segmentación en WhatsApp al crear mensajes de marketing oportunos y relevantes suelen superar este punto de referencia por un amplio margen. Después de la optimización, las tasas de apertura generalmente registran entre 75-79%, un impulso que a menudo se traduce en un crecimiento sustancial de ingresos.
CTR de WhatsApp
Los benchmarks de CTR de WhatsApp son igualmente tentadores para los marketers que no han realizado el potencial completo de la plataforma. El CTR base es alrededor del 15%, que, nuevamente, se refiere a la tasa de retorno para empresas que simplemente reutilizan contenido de correo electrónico en WhatsApp sin optimizarlo primero.
Curiosamente, algunos clientes de MessageBird superan este punto de referencia por un margen considerable. Algunos ejemplos incluyen:
Expert, una empresa con sede en Países Bajos, con una tasa de conversión del 80%
Matahari, una tienda departamental que mejoró la conversión en 2.5 veces en más de 15 millones de mensajes
Heracles Almelo, un club de fútbol, que logró una tasa de participación en WhatsApp del 95% y vio dispararse el CTR
Estas historias de éxito de CTR tuvieron varias tendencias comunes, como la segmentación de audiencia ajustada, evitar copiar y pegar contenido de otro canal, y la detección de spam y reducción.
WhatsApp vs. correo electrónico
Es seguro decir que las campañas de marketing en WhatsApp generan constantemente un ROI más alto que las iniciativas basadas en correo electrónico que apuntan a la misma audiencia. La tasa de apertura promedio y el CTR de estas últimas, basado en datos de Hubspot, son del 38.49% y 8.29%, respectivamente, sin alcanzar la destreza de WhatsApp.
Estos números contribuyen a diferencias notables en CAC y ROI relacionado. La mayoría de las empresas ven un ROI en WhatsApp que oscila entre el 200% y el 800%, siendo la industria el diferenciador clave. Con tasas de participación tan altas en comparación con el marketing por correo electrónico, no es de extrañar que las empresas estén invirtiendo más en WhatsApp.
El caso de uso no está vinculado únicamente al marketing. Matahari encontró que WhatsApp era cinco veces más efectivo que el correo electrónico para su base de clientes específica. Después de cambiar de correo electrónico a WhatsApp para sus comunicaciones de apoyo, la empresa vio un aumento en la satisfacción del cliente y una disminución notable en el costo de manejar las solicitudes de clientes.
WhatsApp vs. redes sociales
Comparar los benchmarks de WhatsApp con los benchmarks de redes sociales es menos una conversación de manzanas con manzanas que con el correo electrónico, principalmente porque hay más variables en juego. En lugar de enviar un número finito de mensajes a una lista predefinida de destinatarios en WhatsApp, el marketing en redes sociales depende mucho más del interés del consumidor para iniciar conversaciones, incluyendo la adquisición de anuncios pagados.
Dicho esto, los números a alto nivel pintan un cuadro similar de por qué WhatsApp supera a las redes sociales en términos de participación y conversiones del consumidor. Según Hootsuite, una tasa de participación razonable está entre el 1% y el 5%, con la participación en Instagram para cuentas con más de 175,000 seguidores alcanzando el 4.59% en 2022.
Los datos de Q2 2022 a Q2 2023 muestran que los CTR mundiales estaban entre el 1.35% y el 1.38% en comparación con la base de WhatsApp, sin personalización, del 15%. Cuando consideras que las empresas pueden gastar más de $25,000 por año en publicidad en redes sociales, mover las conversaciones con los clientes a un canal que se siente más inmediato y conversacional puede reducir el CAC.
Es hora de optimizar el rendimiento de tu WhatsApp
Al comparar su rendimiento y comprender los beneficios de WhatsApp en comparación con otros canales, su equipo de marketing puede tomar decisiones más informadas sobre qué inversiones presupuestarias traerán el mayor retorno. Aunque los costos exactos pueden variar según su estrategia específica, industria y objetivos, las altas tasas de participación y CTR hacen de WhatsApp una forma asequible de llegar a los clientes donde se encuentran.
Si sus métricas de WhatsApp están muy por debajo de estos puntos de referencia, es importante auditar el contenido de sus mensajes y la estrategia de campaña para asegurarse de que tiene cubiertas todas las mejores prácticas y consideraciones de audiencia. Por otro lado, si sus métricas están por encima de estos promedios, podría experimentar y escalar aún más el éxito de WhatsApp para su negocio. El cielo es el límite.
Recuerde, estas comparaciones y puntos de referencia deben ser guías en lugar de objetivos definitivos. Cada negocio y audiencia es único, por lo que asegúrese de hacer su debida diligencia y construir objetivos y estrategias correspondientes que tengan en cuenta la realidad de su marketing.
Al comparar su rendimiento y comprender los beneficios de WhatsApp en comparación con otros canales, su equipo de marketing puede tomar decisiones más informadas sobre qué inversiones presupuestarias traerán el mayor retorno. Aunque los costos exactos pueden variar según su estrategia específica, industria y objetivos, las altas tasas de participación y CTR hacen de WhatsApp una forma asequible de llegar a los clientes donde se encuentran.
Si sus métricas de WhatsApp están muy por debajo de estos puntos de referencia, es importante auditar el contenido de sus mensajes y la estrategia de campaña para asegurarse de que tiene cubiertas todas las mejores prácticas y consideraciones de audiencia. Por otro lado, si sus métricas están por encima de estos promedios, podría experimentar y escalar aún más el éxito de WhatsApp para su negocio. El cielo es el límite.
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