Compañía

Heracles Almelo es un club de fútbol profesional neerlandés con sede en Almelo. Fundado en 1903, Heracles actualmente compite en la segunda división de los Países Bajos y está luchando por regresar a la máxima liga neerlandesa, 'De Eredivisie'. El estadio tiene capacidad para 12,080 aficionados, incluidos 500 asientos para aficionados visitantes y 1,700 asientos de negocios. Heracles Almelo (en colaboración con Adwise) ha estado utilizando MessageBird para desarrollar campañas de marketing interactivas desde el verano de 2022 y ha ampliado rápidamente su uso de la plataforma para lanzar nuevos canales, construir su base de datos de aficionados y aumentar el compromiso utilizando WhatsApp, Voice y automatización.

Desafío

Heracles Almelo estaba buscando nuevas formas de involucrar a los aficionados para impulsar las ventas de boletos tanto de temporada como para juegos individuales. El club tradicionalmente utilizaba correo electrónico y redes sociales para llegar a los aficionados, pero para generar más emoción, querían hablar con nuevos y existentes aficionados en más canales. Con toda la experiencia del aficionado trasladándose a lo móvil, era importante para ellos actualizar su base de datos de clientes con más información sobre los canales de conversación y personales preferidos como WhatsApp y Voice.

El objetivo final de Heracles Almelo era aumentar el compromiso con los clientes a través de múltiples canales para impulsar las ventas de boletos. Se enfrentaron a algunos desafíos clave para alcanzar este objetivo:

• Bajas inscripciones: Mientras que las tasas de inscripción para correo electrónico eran buenas, para llegar a los aficionados en nuevos canales de conversación, Heracles necesitaba construir su base de datos de aficionados inscritos.

• Número de canales a aprovechar: Las renovaciones de boletos de temporada eran críticas para Heracles y querían expandir sus canales más allá del correo electrónico. El objetivo de Heracles era convertir al menos a los 6,400 aficionados existentes en titulares de boletos de temporada utilizando una estrategia omnicanal.

• Mejorar los datos de preferencia de canal: Heracles sabía que había potencial para llegar a sus aficionados en nuevos canales, pero tenía datos limitados que les dijeran qué canales funcionarían mejor con su audiencia.

Solución

Heracles se asoció con Adwise, una agencia digital de servicios completos, que recomendó Bird, un líder global en comunicaciones omnicanal, para crear la visión para el compromiso de los aficionados y las campañas multicanal. Bird y Adwise recomendaron que Heracles utilizara WhatsApp y Voice para las campañas de compromiso de los aficionados para entregar mensajes hiperpersonalizados y atractivos de los jugadores en canales de conversación que tienen altas tasas de uso y apertura entre la base de aficionados de Heracles.

Adwise y Bird trabajaron juntos para implementar la solución de automatización de Bird, Flow Builder, Inbox, y los canales bidireccionales de WhatsApp y Voice para construir una nueva estrategia de comunicación para Heracles.‍

Automatización de llamadas de voz con voces de jugadores

Heracles utilizó el canal Voice de Bird y construyó viajes de compromiso del cliente utilizando Flow Builder,  para enviar a los aficionados una llamada telefónica automatizada de uno de sus jugadores favoritos de Heracles agradeciéndoles por la renovación de su boleto de temporada y su apoyo. La API de voz de MessageBird permitió a Heracles realizar, recibir y monitorear llamadas de voz desde un número móvil virtual habilitado por Bird a cualquier país del mundo. Usar la automatización de voz de Bird significaba que el club ya no tenía que llamar manualmente a los clientes, en su lugar, podían gastar tiempo optimizando sus campañas y rastreando el compromiso.

Compartiendo contenido interactivo y personalizado para aficionados a través de WhatsApp

Era importante para Heracles llegar a los aficionados en los canales de mejor rendimiento. En promedio, WhatsApp tiene una tasa de lectura del 75% y una tasa de clics del 15%, lo que significaba que Heracles podía aumentar el compromiso en tiempo real comunicándose en la plataforma que más usan sus aficionados.  La API de WhatsApp de Bird ayudó a Heracles a enviar campañas a gran escala con contenido interactivo como mensajes personalizados y videos de jugadores. Se animó a los aficionados a reenviar el mensaje a sus amigos en WhatsApp, lo que ayudó a que la campaña se volviera viral más allá de la audiencia objetivo inicial.

Aumentar el compromiso de los aficionados

Heracles quería crear un ruido social con sus mensajes, y aunque tenían una buena tasa de apertura de correos electrónicos (+10% por encima del promedio de la industria), no generaba emoción en tiempo real entre su base de aficionados. Usar canales de conversación como WhatsApp y Voice significaba que el club podía ser más efectivo para llegar a los aficionados, crear entusiasmo e incentivar a los aficionados a inscribirse a través de un marketing que se sentía más personal. Usar la voz de los jugadores hacía que la campaña fuera personal e interactiva, lo que creó un hype que se esparció en redes sociales mientras los aficionados comentaban ‘¿quién te llamó?’. Estas respuestas ayudaron al club a comprender mejor el compromiso de la campaña y el interés en tiempo real.‍

‍Resultados

La estrecha colaboración entre Heracles Almelo, Adwise y Bird permitió al club construir rápidamente campañas que convirtieron aficionados a través de canales. Lanzar WhatsApp y Voice como canales de comunicación adicionales para aficionados ayudó a Heracles a aumentar el alcance de su base de aficionados, la cobertura de inscripciones y a interactuar con una audiencia más amplia. Usar WhatsApp y añadir contenido interactivo como videos y mensajes personalizados de jugadores animó a los aficionados a interactuar más con la marca, lo que llevó a un aumento en la renovación de boletos de temporada o la mejora de sus asientos. Heracles ahora está en camino hacia un récord histórico en ventas de boletos de temporada.‍

• Más de 3,000 nuevas inscripciones. Combinar redes sociales, correo electrónico y WhatsApp para impulsar inscripciones significó que Heracles pudo aumentar su base de datos con datos de primer nivel ricos que iban más allá del correo electrónico, lo que le dio al equipo la capacidad de enviar mensajes en canales móviles como WhatsApp y Voice.

• 98% tasa de apertura en WhatsApp. Conectar con los usuarios en sus canales preferidos significó un ROI mayor en cada campaña.

• +50% de los aficionados respondieron las llamadas automatizadas de los jugadores. A los aficionados les encantó escuchar a los jugadores y la emoción por las llamadas de los jugadores se trasladó a un mayor compromiso en WhatsApp y redes sociales.  ‍Para aprender más sobre lo que es posible con Bird, y ver cómo hemos ayudado a otras organizaciones, visita nuestra página de historias de clientes.