Heracles adopta los canales favoritos de los aficionados y logra una tasa de participación del 95% en WhatsApp
98%
tasa de apertura en WhatsApp
+3.000
nuevas inscripciones logradas en correo electrónico y WhatsApp
+50%
los aficionados comprometidos con llamadas automatizadas de jugadores
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Heracles Almelo ha ampliado rápidamente su uso de la plataforma para lanzar nuevos canales, construir su base de fans y aumentar la participación utilizando WhatsApp, Voz y automatización.
Desafío
Heracles Almelo estaba buscando nuevas formas de interactuar con los aficionados para impulsar la venta de entradas tanto de temporada como individuales. El club tradicionalmente usaba correo electrónico y redes sociales para llegar a los aficionados, pero para generar más entusiasmo querían comunicarse con nuevos y existentes aficionados en más canales. Con toda la experiencia de los aficionados cambiando a móvil, era importante para ellos actualizar su base de datos de clientes con más información sobre canales conversacionales y personales preferidos como WhatsApp y Voice.
El objetivo final de Heracles Almelo era aumentar el compromiso con los clientes a través de múltiples canales para impulsar la venta de entradas. Enfrentaron algunos desafíos clave para alcanzar este objetivo:
Bajas suscripciones: Aunque las tasas de suscripción para correo electrónico eran buenas, para llegar a los aficionados en nuevos canales conversacionales, Heracles necesitaba construir su base de datos de aficionados suscritos.
Número de canales a aprovechar: Las renovaciones de abonos de temporada eran críticas para Heracles y querían expandir sus canales más allá del correo electrónico. El objetivo de Heracles era convertir al menos a los 6,400 aficionados existentes en abonados usando una estrategia omnicanal.
Mejorar los datos de preferencia de canal: Heracles sabía que había potencial para llegar a sus aficionados en nuevos canales, pero tenían datos limitados para indicarles qué canales funcionarían mejor con su audiencia.
Solución
Heracles se asoció con Adwise, una agencia digital de servicio completo, que recomendó Bird, un líder global en comunicaciones omnicanal, para elaborar la visión para la interacción con los fans y las campañas multicanal. Bird y Adwise recomendaron que Heracles utilizara WhatsApp y Voice para las campañas de interacción con los fans para enviar mensajes hiperpersonalizados y atractivos de los jugadores en canales conversacionales que tienen alta utilización y tasas de apertura con la base de fans de Heracles.
Adwise y Bird trabajaron juntos para implementar la solución de automatización de Bird, Flow Builder, Inbox, y los canales bidireccionales de WhatsApp y Voice para construir una nueva estrategia de comunicación para Heracles.
Automatizando llamadas de voz con voces de jugador
Heracles utilizó el canal de Voice de Bird y construyó recorridos de participación del cliente utilizando Flow Builder, para enviar a los seguidores una llamada telefónica automatizada de uno de sus jugadores de fútbol favoritos de Heracles agradeciéndoles por la renovación de su abono de temporada y su apoyo. El Voice API de MessageBird permitió a Heracles hacer, recibir y monitorear llamadas de voz desde un número móvil virtual habilitado para voz de Bird, hacia y desde cualquier país del mundo. Usar la automatización de voz de Bird significó que el club ya no tenía que llamar manualmente a los clientes, sino que podían dedicar tiempo a optimizar sus campañas y hacer un seguimiento del compromiso.
Compartir contenido interactivo y personalizado de fanáticos a través de WhatsApp
Era importante para Heracles llegar a los fanáticos en los canales con mejor rendimiento. En promedio, WhatsApp tiene una tasa de lectura del 75% y una tasa de clics del 15%, lo que significaba que Heracles podía aumentar el compromiso en tiempo real con los fanáticos comunicándose en la plataforma que sus fanáticos usan más. Bird’s WhatsApp API ayudó a Heracles a enviar campañas a gran escala con contenido interactivo como mensajes personalizados y videos de jugadores. Se animó a los fanáticos a reenviar el mensaje a sus amigos en WhatsApp, lo que ayudó a que la campaña se volviera viral más allá del público objetivo inicial.
Aumentar Fan Engagement
Heracles quería crear revuelo social con sus mensajes, y aunque tenían una buena tasa de apertura de correos electrónicos (+10% por encima del promedio de la industria), no estaba generando emoción en tiempo real entre su base de fanáticos. Usar canales conversacionales como WhatsApp y Voice significaba que el club podía ser más efectivo al alcanzar a los fanáticos, crear revuelo y lograr que los fanáticos opten por campañas de marketing que se sintieran más personales. Usar la voz de los jugadores hizo que la campaña fuera personal e interactiva, lo que creó una ola de expectativa que se propagó por las redes sociales cuando los fanáticos comentaban '¿quién te llamó?'. Estas respuestas ayudaron al club a comprender mejor el compromiso de la campaña y el interés en tiempo real.
Resultados
La estrecha colaboración entre Heracles Almelo, Adwise y Bird permitió al club crear campañas rápidamente que convertían a los aficionados a través de canales. Lanzar WhatsApp y Voz como canales adicionales de comunicación con los fanáticos ayudó a Heracles a aumentar el alcance de su base de fans, la cobertura de opt-in, y a involucrarse con una audiencia más amplia. Usar WhatsApp y agregar contenido interactivo como videos y mensajes personalizados de jugadores animó a los fans a interactuar más con la marca, lo que llevó a un aumento en los fans renovando sus abonos de temporada o mejorando sus asientos. Heracles ahora está camino a un récord histórico en ventas de abonos de temporada.
Más de 3,000 nuevos opt-ins. Combinar redes sociales, correo electrónico y WhatsApp para impulsar los opt-ins significó que Heracles podría aumentar su base de datos con datos de primera mano ricos que iban más allá del correo electrónico, dando al equipo la capacidad de enviar mensajes en canales móviles como WhatsApp y Voz.
98% de tasa de apertura en WhatsApp. Conectar con los usuarios en sus canales preferidos significó un ROI aumentado de cada campaña.
+50% de fans respondieron las llamadas automatizadas de jugadores. A los fans les encantó escuchar a los jugadores y el entusiasmo por las llamadas de jugadores se tradujo en más interacción en WhatsApp y redes sociales. Para aprender más sobre lo que es posible con Bird, y para ver cómo hemos ayudado a otras organizaciones, visita nuestra página de historias de clientes.
