Matahari 2.5x tasas de conversión con marketing por WhatsApp
2.5x
aumento en las tasas de conversión
98%
tarifa de entrega
15 millones+
Mensajes de marketing de WhatsApp enviados
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La asociación de Matahari con Bird ha sido un gran éxito para el minorista. El equipo ahora busca expandir su uso de WhatsApp y Flow Builder a otras áreas del negocio.
Desafío
Las tasas de participación en campañas de canales de marketing tradicionales comenzaban a disminuir. El equipo de marketing de Matahari quería aumentar las ventas y encontrar una mejor manera de captar la atención de sus 1.75 millones de clientes.
Habían estado usando SMS y correo electrónico para campañas y promociones, pero ambos canales demostraron tener sus limitaciones. Estos canales tenían tasas de entrega deficientes, lo que resultó en menores tasas de conversión y menos ventas. El equipo quería aprovechar nuevos canales de alto potencial que permitieran a los usuarios interactuar con Matahari en conversaciones bidireccionales.
Como WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular en Indonesia, con más de 140 millones de usuarios, Matahari vio este canal como una oportunidad para impulsar las ventas y mejorar sus esfuerzos de marketing. Buscaban una solución que pudiera manejar millones de mensajes de marketing en WhatsApp, y una plataforma que permitiera a la empresa implementar nuevos casos de uso en el futuro.
Solución
Cuando el minorista emprendió el extenso proceso de evaluar múltiples proveedores de mensajería, descubrieron que solo Bird tenía la escala que requerían para enviar millones de mensajes y la funcionalidad para optimizar las tasas de entrega y participación.
Millones de clientes convertidos con campañas de WhatsApp
Al usar el Flow Builder de Bird y el WhatsApp API, Matahari pudo llevar a cabo campañas promocionales que alcanzaron a millones de clientes y generaron nuevos ingresos netos para sus tiendas. Al enviar mensajes de marketing en WhatsApp, también se les dio a los clientes la capacidad de responder y participar en las campañas. Aquellos que querían información adicional sobre productos podían chatear al instante con un agente de ventas y tener sus preguntas respondidas antes de realizar una compra.
Identificando y orientando a los clientes más leales
La empresa también encontró nuevas formas de usar WhatsApp para expandir su programa de fidelización. Usando Bird, Matahari pudo identificar su segmento de clientes más rentable y dirigirse a ellos con ofertas exclusivas. Los destinatarios de estos mensajes podían responder para iniciar una experiencia conversacional.
Detección y prevención de spam
Al utilizar las capacidades de Machine Learning y Artificial Intelligence de Bird, su equipo de soporte al cliente pudo detectar y marcar mensajes de spam. Identificar estos mensajes desde el principio permitió a Matahari centrarse en clientes con consultas genuinas.
Resultados
Matahari alcanzó a sus 1.75 millones de clientes de manera más efectiva a través de WhatsApp. Las campañas de marketing en WhatsApp han demostrado mejorar el compromiso y las tasas de conversión a gran escala.
Hasta ahora, el minorista ha enviado más de 15 millones de mensajes de marketing con una impresionante tasa de entrega del 98%. El equipo logró una tasa de conversión del 6.5%, casi 2.5 veces más alta que el promedio de la industria de 2.6%. Los clientes en WhatsApp tienen casi tres veces más probabilidades de convertir que aquellos adquiridos a través de canales en línea tradicionales.
La asociación de Matahari con Bird ha sido un gran éxito para el minorista. El equipo ahora está buscando expandir su uso de WhatsApp y Flow Builder a otras áreas del negocio.
"Con Bird y WhatsApp, podemos llegar a un gran número de clientes de manera más efectiva y mantenerlos mejor informados sobre nuevas ofertas. Esto nos ha ayudado a aumentar nuestras tasas de conversión y ventas."
Tjhai A Eng, Marketing & Fidelización en Matahari
