PagerDuty es una plataforma de gestión de operaciones digitales que ayuda a empresas de todos los tamaños a gestionar proactivamente su ecosistema digital a través de la supervisión y alertas, lo que permite la acción inmediata cuando cada segundo cuenta.

Las alertas y notificaciones solían ser complejas e intermitentes, pero PagerDuty trabaja para hacerlas fiables y accesibles. Sus servicios en la nube se integran con prácticamente cualquier sistema habilitado por software, de modo que en el momento en que algo sale mal, se alerta al cliente.

Desafío

Cuando ocurre un incidente —una mala configuración, un servidor caído, o cualquier problema técnico que pueda causar inconvenientes— el equipo o individuo adecuado necesita saberlo lo antes posible, para minimizar el impacto potencial en sus usuarios. Con la plataforma de PagerDuty, los incidentes se envían a los responedores de guardia adecuados utilizando políticas de escalamiento predefinidas para permitir respuestas más rápidas.

Pero con clientes en todo el mundo, PagerDuty debe entregar estas notificaciones donde sea que se encuentren sus clientes.

Solución

PagerDuty usa la conectividad de Voice de Bird para garantizar que sus servicios cruciales funcionen donde los clientes los requieran. Bird permite una identificación de llamadas fiable a nivel global, incluso mientras realiza llamadas en países lejanos, para aumentar la probabilidad de que se respondan notificaciones críticas para el negocio.

Para PagerDuty, utilizar la superred y la API de números de Bird proporciona acceso directo a más de 220 telcos globales y números locales rentables donde se necesiten.

Asegurando alertas fiables a gran escala

PagerDuty hace que la alerta sea dependible, simple y accesible, de modo que sus clientes puedan mantener sus servicios digitales funcionando correctamente. Al combinar esto con la infraestructura de telecomunicaciones de Bird, la plataforma de PagerDuty ayuda a reducir el tiempo de inactividad y las interrupciones para sus clientes en todo el mundo.

“Nuestro negocio se basa en la confianza: los clientes dependen de nosotros para entregar notificaciones críticas para el negocio a nivel mundial, por lo que tener un socio de telecomunicaciones sólido es muy importante.”

Leeor Engel, Gerente Senior de Ingeniería en PagerDuty