Airwallex es una plataforma de pagos y finanzas global líder para empresas modernas que ha hecho rápidamente un nombre para sí misma al empoderar a 100,000 empresas para que recojan, gestionen, gasten y envíen fondos a nivel mundial.

En comparación con el "viejo mundo" de los sistemas financieros, Airwallex facilita transferencias de dinero globales y el procesamiento de pagos más rápido y barato, con un conjunto de servicios que rivalizan con jugadores establecidos como Stripe. A medida que Airwallex continúa expandiendo su huella geográfica, la empresa se ha centrado en ofrecer soporte para múltiples monedas y expandir operaciones en nuevos mercados. 

“Sabíamos que queríamos construir horizontalmente, entrar en tantas regiones y países como fuera posible,” dijo Xijing Dai, Director de Tecnología en Airwallex.

No obstante, estos ambiciosos planes de expansión global vinieron acompañados de obstáculos significativos, especialmente en la comunicación y en el cumplimiento regulatorio en diferentes países. 

En respuesta, Airwallex se ha asociado con Bird para agilizar y asegurar sus canales de comunicación mientras la empresa continúa escalando por todo el mundo.

El problema: Superar los desafíos de entrega de SMS y las ineficiencias operativas

Airwallex carecía de la capacidad para enviar mensajes SMS en ciertos países, lo que creó inconsistencias en la entrega del servicio y la experiencia del usuario en diferentes regiones. 

Las bajas tasas de entregabilidad de SMS significaban que los clientes que requerían códigos de autenticación de dos factores (2FA) a menudo se sentían frustrados. Por ejemplo: “Nuestros códigos 2FA no estaban llegando lo suficientemente rápido a algunos de nuestros clientes, por lo que expirarían, haciéndolos inútiles para esas transacciones,” añadió Dai.

Complicando aún más las cosas, los requisitos legales únicos de cada país para las comunicaciones SMS presentaron desafíos de cumplimiento, dificultando la capacidad de Airwallex para mantener ofertas de servicio consistentes a medida que ingresaban a nuevos mercados.

Estos persistentes desafíos comenzaron a impactar el principio operativo de prioridad al cliente de la empresa y llevaron al equipo a buscar una solución de comunicación más estable y confiable.

La solución: Los ingredientes necesarios para el éxito de SMS

Cuando un incidente importante destacó las limitaciones de su anterior proveedor de SMS, Airwallex se dio cuenta de que necesitaba encontrar una mejor solución. Y ahí fue cuando escucharon sobre Bird.

Aquí está lo que estaban buscando en un nuevo proveedor:

• Una transición fluida a nuevas API, respaldadas por el proveedor.

• Entregabilidad de SMS confiable y escalable.

• Soporte para cumplir con los requisitos regulatorios internacionales para SMS.

• Comunicación más proactiva y receptiva cuando surgen problemas.

• Ofertas flexibles para satisfacer diversas necesidades operativas.

• Una ventaja competitiva, ofreciendo un servicio general mejor que sus competidores. 

A lo largo del proceso de migración, el equipo de Bird trabajó con el equipo de ingeniería de Airwallex para manejar todos los requisitos técnicos e implementar nuevas características de manera rápida y eficiente.

“Bird nos ayudó mucho con la integración,” dijo el líder técnico de Airwallex. “Antes teníamos que enviar un largo formulario para cada país. Pero ahora, Bird se encarga de la mayor parte del proceso por nosotros.”

Los resultados: Integración de SMS rápida y sin dolor en 30 nuevos países

Uno de los impactos más significativos de la asociación de Airwallex con Bird ha sido la mejora sustancial en el proceso de integración de SMS para nuevos países. Anteriormente, la expansión de servicios SMS en nuevos mercados era un proceso engorroso y lento. Cada país requería llenar formularios extensos y participar en prolongadas comunicaciones de ida y vuelta con los proveedores, un proceso que podía extenderse por más de un mes, retrasando entradas críticas al mercado e impactando la consistencia del servicio.

Con la experiencia de Bird y los procesos optimizados para navegar por las preocupaciones de cumplimiento, Airwallex pudo reducir significativamente su tiempo de integración internacional de SMS. El periodo de integración se redujo de un mes o más a un promedio de unos 7 días. Como resultado, Airwallex pudo expandirse a 30 nuevos países en 2 meses, una disminución dramática en el tiempo para llegar al mercado.

La asociación de Airwallex con Bird ha equipado a la empresa con las herramientas para ser más ágil, transformando lo que antes era un proceso prolongado en uno rápido y fluido de expansión global.

Además, gracias a Bird, Airwallex aumentó su KPI principal, la entregabilidad de SMS, del 89.6% al 94.4%. Esto ha hecho que los servicios financieros de Airwallex sean más confiables y seguros para sus cientos de miles de clientes.

A continuación: Saltando hacia la automatización y eficiencia 

Resolver el SMS fue solo el comienzo. Airwallex tiene la intención de profundizar su asociación con Bird al explorar los sistemas bien integrados que Bird ofrece. 

“Estamos a bordo con explorar más de los sistemas de Bird,” dijo Dai. “Nuestro equipo de operaciones está trabajando con Bird para usar Bird Flows, y esperamos que eso traiga mucha automatización y simplificación a nuestros procesos, internamente y para nuestros clientes.”

Acerca de Bird

Bird es un CRM de inteligencia artificial para marketing, servicios y pagos. 

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre empresas y sus clientes — a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado, y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado al servicio al cliente, o solicitado un código de inicio de sesión, está casi garantizado que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a agilizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voz, WeChat, Messenger, Instagram - y construir experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y la experiencia omnicanal equilibran la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayudan a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente o procesos comerciales automatizados.

Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 6.5 billones de interacciones para más de 50,000 clientes, incluidos Google, Facebook y Uber. 

Acerca de Airwallex

Airwallex es una plataforma financiera global líder para empresas modernas, ofreciendo soluciones confiables para gestionar todo, desde pagos, tesorería y gestión de gastos hasta finanzas integradas. Con nuestra infraestructura propietaria, Airwallex elimina la fricción de los pagos globales y las operaciones financieras, empoderando a empresas de todos los tamaños para desbloquear nuevas oportunidades y crecer más allá de las fronteras. Fundada orgullosamente en Melbourne, Airwallex apoya a más de 100,000 empresas a nivel global y es confiada por marcas como Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN y muchas más.