Cómo el unicornio tecnológico Airwallex potenció su capacidad de entrega de SMS global con Bird
7 días
La integración se redujo de más de un mes
94.4%
La entregabilidad de SMS mejoró del 89.6%
30 países
Expandido a 30 nuevos países en 2 meses
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Con la experiencia de Bird y procesos simplificados para navegar por las preocupaciones de cumplimiento, Airwallex pudo reducir significativamente su tiempo de incorporación internacional de SMS.
En comparación con el “viejo mundo” de los sistemas financieros, Airwallex facilita transferencias de dinero globales más rápidas y económicas y el procesamiento de pagos, con una suite de servicios que rivalizan con jugadores establecidos como Stripe. A medida que Airwallex continúa expandiendo su presencia geográfica, la compañía se ha centrado en ofrecer soporte para múltiples monedas y expandir operaciones en nuevos mercados.
“Sabíamos que queríamos construir horizontalmente, para entrar en tantas regiones y países como fuera posible”, dijo Xijing Dai, Director de Tecnología en Airwallex.
Sin embargo, estos ambiciosos planes de expansión global enfrentaron obstáculos significativos, particularmente en la comunicación y el cumplimiento normativo en diferentes países.
En respuesta, Airwallex se ha asociado con Bird para agilizar y asegurar sus canales de comunicación mientras la compañía continúa creciendo por todo el mundo.
El problema: Superar los desafíos de entrega de SMS y las ineficiencias operativas
Airwallex carecía de la capacidad de enviar mensajes SMS en ciertos países, lo que creaba inconsistencias en la entrega de servicios y la experiencia del usuario en diferentes regiones.
Las bajas tasas de entregabilidad de SMS significaban que los clientes que requerían códigos de autenticación de dos factores (2FA) a menudo se sentían frustrados. Por ejemplo: “Nuestros códigos 2FA no se entregaban lo suficientemente rápido a algunos de nuestros clientes, por lo que caducaban, dejándolos inútiles para esas transacciones”, agregó Dai.
Complicando aún más las cosas, los requisitos legales únicos de cada país para las comunicaciones por SMS presentaban desafíos de cumplimiento, obstaculizando la capacidad de Airwallex para mantener ofertas de servicios consistentes al ingresar a nuevos mercados.
Estos desafíos persistentes comenzaron a afectar el principio operativo de la empresa de prioridad al cliente y llevaron al equipo a buscar una solución de comunicación más estable y confiable.
La Solución: Los ingredientes necesarios para el éxito de SMS
Cuando un incidente importante destacó las limitaciones de su proveedor de SMS anterior, Airwallex se dio cuenta de que necesitaba encontrar una mejor solución. Y fue entonces cuando escucharon sobre Bird.
Esto es lo que buscaban en un nuevo proveedor:
Una transición fluida a nuevas APIs, apoyada por el proveedor.
Entrega de SMS confiable y escalable.
Soporte para cumplir con los requisitos regulatorios internacionales para SMS.
Comunicación más proactiva y receptiva cuando surgían problemas.
Ofertas flexibles para satisfacer diversas necesidades operativas.
Una ventaja competitiva, ofreciendo un mejor servicio en general que sus competidores.
A lo largo del proceso de migración, el equipo de Bird trabajó con el equipo de ingeniería de Airwallex para gestionar todos los requisitos técnicos e implementar nuevas funciones de manera rápida y eficiente.
“Bird nos ayudó mucho con la incorporación”, dijo el líder técnico en Airwallex. “Solíamos tener que enviar un formulario extenso para cada país. Pero ahora, Bird se encarga de la mayor parte del proceso por nosotros.”
Los Resultados: incorporación de SMS rápida y sin problemas en 30 nuevos países
Uno de los impactos más significativos de la alianza de Airwallex con Bird ha sido la mejora sustancial en el proceso de incorporación de SMS para nuevos países. Anteriormente, expandir los servicios de SMS a nuevos mercados era un proceso engorroso y lento. Cada país requería completar formularios extensos y participar en comunicaciones prolongadas de ida y vuelta con proveedores, un proceso que podía extenderse por un mes o más, retrasando entradas críticas al mercado y afectando la consistencia del servicio.
Con la experiencia de Bird y sus procesos simplificados para navegar por preocupaciones de cumplimiento, Airwallex pudo reducir significativamente su tiempo de incorporación de SMS internacionales. El período de incorporación se redujo de un mes o más a un promedio de aproximadamente 7 días. Como resultado, Airwallex pudo expandirse a 30 nuevos países en 2 meses, una disminución dramática en el tiempo al mercado.
La alianza de Airwallex con Bird ha dotado a la empresa de las herramientas para ser más ágil, transformando lo que antes era una prolongada carga de un mes en un proceso de expansión global rápido y fluido.
Además, gracias a Bird, Airwallex incrementó su KPI principal, la entregabilidad de SMS, del 89.6% al 94.4%. Esto ha hecho que los servicios financieros de Airwallex sean más confiables y seguros para sus cientos de miles de clientes.
Up next: Lanzándose a la automatización y eficiencia
Resolver para SMS fue solo el comienzo. Airwallex tiene la intención de profundizar su asociación con Bird al examinar los sistemas bien integrados que Bird ofrece.
“Estamos a bordo con explorar más de los sistemas de Bird,” dijo Dai. “Nuestro equipo de Operaciones está trabajando con Bird para usar Bird Flows, y esperamos que eso traiga mucha automatización y simplificación a nuestros procesos, internamente y para nuestros clientes.”
About Bird
Bird is an AI-first CRM para marketing, servicios y pagos.
Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con un negocio sea tan fácil como hablar con un amigo. Facilitamos la comunicación entre empresas y sus clientes — a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado, y en cada rincón del planeta. Si alguna vez has pedido comida para llevar, devuelto un paquete, contactado con el servicio al cliente, o solicitado un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones han sido impulsadas por la tecnología de Bird.
Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras APIs ayudan a las empresas a optimizar conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes — como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram - y construir experiencias poderosas y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal inclina la balanza para los trabajadores del conocimiento y les ayuda a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandiosas campañas de marketing, experiencias de servicio al cliente, o procesos de negocio automatizados.
Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 6.5 billones de interacciones para más de 50,000 clientes, incluidos Google, Facebook y Uber.
Acerca de Airwallex
Airwallex es una plataforma financiera global líder para negocios modernos, que ofrece soluciones confiables para gestionar todo, desde pagos, tesorería y gestión de gastos hasta finanzas integradas. Con nuestra infraestructura propietaria, Airwallex elimina la fricción de los pagos globales y las operaciones financieras, permitiendo a las empresas de todos los tamaños desbloquear nuevas oportunidades y crecer más allá de las fronteras. Orgullosamente fundada en Melbourne, Airwallex apoya a más de 100,000 negocios a nivel mundial y es confiada por marcas como Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN y muchas más.
