Compañía

Zillow Group es un mercado inmobiliario en línea líder que brinda a los clientes una experiencia bajo demanda para vender, comprar, alquilar y financiar hogares. Operando como un sitio web y una aplicación móvil popular, Zillow se ha convertido en un recurso de confianza para millones de usuarios en los Estados Unidos, con más de 110 millones de casas en su base de datos. 

Desafío

Como el mercado más grande y confiable para la información y los servicios inmobiliarios, Zillow sabe que la propiedad de una casa es un proceso multifacético y a largo plazo. Si bien los usuarios más activos de la empresa son aquellos que buscan una nueva casa, encuentran que gran parte de su éxito proviene de fomentar relaciones a largo plazo para satisfacer las necesidades de sus usuarios donde quiera que se encuentren en el ciclo de compra. 

Zillow estaba buscando una solución para respaldar sus necesidades; querían escalar, tener confianza en que los correos electrónicos llegaban a las bandejas de entrada de los clientes y medir métricas clave como las tasas de apertura para monitorear el compromiso.

El equipo necesitaba ayuda para abordar los siguientes desafíos:

• Entregar correos electrónicos de manera confiable: Dado lo importante que es el correo electrónico para el negocio de Zillow, era esencial que los mensajes sensibles al tiempo se entregaran a las bandejas de entrada de los usuarios cuando más importaban. Si estos mensajes se retrasan, pierden una ventana clave de oportunidad. 

• Manejar aumentos en el volumen de correos electrónicos: Zillow requería una solución capaz de manejar aumentos repentinos en su volumen de correos electrónicos cada vez que ocurre un estallido, particularmente durante eventos sensibles al tiempo como las jornadas de puertas abiertas el fin de semana y los ciclos de compra muy ocupados.

• Rastrear métricas clave de correo electrónico: el equipo necesitaba medir métricas clave como aperturas, clics y cancelaciones de suscripción para obtener una visión integral del comportamiento del cliente. 
  
  

Solución

En 2015, Zillow migró a Bird y aprovechó sus soluciones de Entregabilidad y Análisis. Con el tiempo, Zillow ha personalizado su uso de la plataforma para mejorar la entregabilidad del correo electrónico, monitorear el comportamiento del cliente y escalar. Ahora envían, en promedio, 200 millones de correos electrónicos por mes. 

Asegurando la Entrega Oportuna y la Confiabilidad
Era crucial para Zillow que los mensajes sensibles al tiempo se entregaran a las bandejas de entrada de los usuarios justo cuando importaban. Por ejemplo, si un agente inmobiliario estaba organizando una jornada de puertas abiertas un fin de semana, sus usuarios deben recibir correos electrónicos sobre el evento con suficiente tiempo para asistir. Si esos mensajes se retrasan, incluso por unas pocas horas, rápidamente se vuelven inútiles para los destinatarios y el remitente. Zillow eligió a Bird por su robusta API y confiabilidad, asegurando que los mensajes críticos en el tiempo, como las notificaciones de las jornadas de puertas abiertas del fin de semana, llegaran a los usuarios de manera oportuna.

“La API y la confiabilidad de Bird han sido sólidas. Eso ha permitido a nuestro equipo concentrarse en construir las características que son diferenciadoras para el negocio de Zillow.”

Justin Farris, Gerente Senior de Producto para el Crecimiento

“Bird puede manejar picos en nuestro volumen de correos electrónicos en cualquier momento que ocurran esos estallidos, como cuando necesitamos entregar mensajes para la jornada de puertas abiertas del fin de semana y el ciclo de compra sensibles al tiempo.”

Justin Farris, Gerente Senior de Producto para el Crecimiento

Mejorando el Rendimiento del Correo Electrónico con Análisis

El equipo de Zillow estaba aprovechando el correo electrónico para entregar notificaciones importantes a sus usuarios—por ejemplo, nuevas actividades en listados o actividades en casas señaladas. Al aprovechar las Señales de Bird, pueden analizar patrones de usuario, como indicaciones de que alguien ha comprado una casa o ha dejado de buscar una. Esto ayuda a las métricas de entregabilidad de correos electrónicos al reducir las tasas de no lectura, eliminaciones y la cantidad de mensajes reportados como spam porque Zillow puede eliminar usuarios no comprometidos de ese segmento. 

El equipo también puede identificar oportunidades de re-compromiso, como cuando alguien alquila una casa y se acerca la fecha de vencimiento del contrato, fortaleciendo la relación con la marca. 

“El correo electrónico es la forma más fácil y rápida de ayudar a nuestros usuarios en el momento. Es parte de nuestra misión general de empoderar a los usuarios con la información y las herramientas que necesitan para ser más inteligentes sobre la compra de una casa.”

Tara Clark, Directora de Correo Electrónico

Mejorada la entregabilidad de correos electrónicos

Con la adopción de Bird, Zillow tiene una plataforma centralizada que empodera a cualquiera para rastrear la entregabilidad de correos electrónicos y el análisis de manera efectiva. Esta capacidad mejorada les permite medir fácilmente métricas vitales de correo electrónico como tasas de apertura, tasas de clics, cancelaciones de suscripción, banderas de spam y más. Esto les ha ayudado a dar forma a las conversaciones con los clientes de manera más efectiva. Como resultado, aumentaron las tasas de apertura de correos electrónicos en un 161% durante el primer mes de uso de Bird. 

“Conectamos el correo electrónico con métricas de embudo descendente, lo que nos permite obtener la imagen completa”, dice Tara Clark, Directora de correo electrónico. Tara señala que la empresa segmenta su audiencia según acciones y personas, incluidos comprador, inquilino y vendedor. 

Resultados

Bird ha proporcionado a Zillow una infraestructura confiable y de alto rendimiento para entregar correos electrónicos en las bandejas de entrada de los usuarios. El equipo ahora puede rastrear métricas esenciales de correo electrónico, incluidas tasas de apertura, tasas de clics, cancelaciones de suscripción y más. Al aprovechar las Señales de Bird, Zillow puede analizar cómo están funcionando sus campañas de correo electrónico y tomar decisiones más inteligentes. 

Zillow experimentó un aumento del 161% en las tasas de apertura durante el primer mes de uso de las soluciones de correo electrónico de Bird. Esta mejora les ayudó a aumentar su envío de correos electrónicos, especialmente durante períodos ocupados, sabiendo que Bird puede manejar el volumen incrementado. 

Justin Farris, Gerente Senior de Producto para el Crecimiento, destacó la sólida API y la confiabilidad de Bird, que permitieron a su equipo concentrarse en desarrollar características únicas que diferencian a Zillow en la industria inmobiliaria. Bird demostró ser capaz de gestionar picos en el volumen de correos electrónicos, particularmente durante eventos críticos como las jornadas de puertas abiertas del fin de semana y los ciclos de compra.

“Ha sido un arreglo colaborativo donde construimos una solución juntos—Bird proporciona la infraestructura técnica sobre la cual Zillow agrega valor.”