Cómo Zillow logró un aumento del 161% en las tasas de apertura de correos electrónicos con Bird
161%
Mejoría en la tasa de apertura
110m
Casas en la base de datos
$965 millones
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Zillow mejoró sus tasas de apertura de correos electrónicos después de implementar las soluciones de correo electrónico de Bird, que les dieron la capacidad de escalar sus operaciones de envío de correos electrónicos con confianza.
Desafío
Como el mercado más grande y confiable para la información y servicios inmobiliarios, Zillow sabe que la propiedad de una vivienda es un proceso multifacético y a largo plazo. Aunque los usuarios más activos de la empresa son aquellos que buscan una nueva vivienda, encuentran que gran parte de su éxito proviene de cultivar relaciones a largo plazo para satisfacer las necesidades de sus usuarios dondequiera que estén en el ciclo de compra.
Zillow estaba buscando una solución para apoyar sus necesidades; querían escalar, tener confianza en que los correos electrónicos estaban llegando a las bandejas de entrada de los clientes y medir métricas clave como las tasas de apertura para monitorear el compromiso.
El equipo necesitaba ayuda para abordar los siguientes desafíos:
Entrega confiable de correos electrónicos: Dado lo importante que es el correo electrónico para el negocio de Zillow, era esencial que los mensajes sensibles al tiempo se entregaran a las bandejas de entrada de los usuarios cuando realmente importan. Si estos mensajes se retrasan, pierden una ventana clave de oportunidad.
Manejo de incrementos de correos electrónicos: Zillow requería una solución capaz de manejar aumentos repentinos en su volumen de correos electrónicos cada vez que ocurre un aumento, particularmente durante eventos sensibles al tiempo como jornadas de puertas abiertas de fin de semana y ciclos de compra ocupados.
Seguimiento de métricas clave de correo electrónico: el equipo necesitaba medir métricas clave como aperturas, clics y bajas para obtener una visión comprensiva del comportamiento del cliente.
Solución
En 2015, Zillow se migró a Bird y aprovechó sus soluciones de Entregabilidad y Análisis. Con el tiempo, Zillow ha personalizado su uso de la plataforma para mejorar la entregabilidad de correos electrónicos, monitorear el comportamiento del cliente y escalar. Ahora envían, en promedio, 200 millones de correos electrónicos por mes.
Asegurando Entrega Oportuna y Confiabilidad
Era crucial para Zillow que los mensajes sensibles al tiempo se entregaran a las bandejas de entrada de los usuarios justo cuando importaban. Por ejemplo, si un agente inmobiliario realizaba una casa abierta el fin de semana, sus usuarios debían recibir correos electrónicos sobre el evento con suficiente tiempo para asistir. Si esos mensajes se retrasan, incluso por unas pocas horas, rápidamente se vuelven inútiles para los destinatarios y el remitente. Zillow eligió Bird por su robusta API y confiabilidad, asegurando que los mensajes críticos, como notificaciones para casas abiertas de fin de semana, lleguen a los usuarios de manera oportuna.
“La API de Bird y su confiabilidad han sido sólidas. Eso ha permitido a nuestro equipo centrarse en construir las características que son diferenciadoras para el negocio de Zillow.”
Justin Farris, Gerente Senior de Producto para Crecimiento
“Bird puede manejar aumentos en nuestro volumen de correos electrónicos en cualquier momento cuando ocurren esos picos, como cuando necesitamos entregar mensajes para el ciclo de compra y casa abierta sensible al tiempo.”
Justin Farris, Gerente Senior de Producto para Crecimiento
Mejorando el Rendimiento del Email con Análisis
El equipo de Zillow estaba aprovechando el correo electrónico para entregar notificaciones importantes a sus usuarios—por ejemplo, nuevas listas de actividad o actividad en casas marcadas. Al aprovechar las Señales de Bird, pueden analizar patrones de usuario, como indicaciones de que alguien ha comprado una casa o ha dejado de buscar una. Hacerlo ayuda a las métricas de entregabilidad de correos electrónicos al reducir las tasas de no lectura, eliminaciones y el número de mensajes reportados como spam porque Zillow puede eliminar usuarios no comprometidos de ese segmento.
El equipo también puede identificar oportunidades para la reactivación, como cuando alguien alquila una casa, y se aproxima la fecha de expiración del contrato, fortaleciendo la relación de la marca.
“El correo electrónico es la forma más fácil y rápida de ayudar a nuestros usuarios en el momento. Es parte de nuestra misión general empoderar a los usuarios con la información y herramientas que necesitan para ser más inteligentes sobre la compra de casas.”
Tara Clark, Directora de Correo Electrónico
Mejorada la entrega de email
Con la adopción de Bird, Zillow tiene una plataforma centralizada que permite a cualquiera rastrear la entregabilidad del correo electrónico y las analíticas de manera efectiva. Esta capacidad mejorada les permite medir fácilmente métricas vitales de correo electrónico como tasas de apertura, tasas de clic, bajas, señales de spam y más. Esto les ha ayudado a dar forma a las conversaciones con los clientes de manera más efectiva. Como resultado, aumentaron las tasas de apertura de correo electrónico en un 161% durante el primer mes de uso de Bird.
“Conectamos el correo electrónico con métricas del embudo descendente, lo que nos permite obtener la imagen completa”, dice Tara Clark, Directora de correo electrónico. Tara señala que la compañía segmenta a su audiencia en función de acciones y personas, incluidos comprador, inquilino y vendedor.
Resultados
Bird ha proporcionado a Zillow una infraestructura confiable y de alto rendimiento para entregar correos electrónicos a las bandejas de entrada de los usuarios. El equipo ahora puede rastrear métricas esenciales de correo electrónico, incluyendo tasas de apertura, tasas de clics, cancelaciones de suscripción, y más. Al aprovechar las Señales de Bird, Zillow puede analizar cómo están funcionando sus campañas de correo electrónico y tomar decisiones más inteligentes.
Zillow experimentó un aumento del 161% en las tasas de apertura en el primer mes de usar las soluciones de correo electrónico de Bird. Esta mejora les ayudó a escalar su envío de correos electrónicos, especialmente durante tiempos ocupados, sabiendo que Bird puede manejar el aumento de volumen.
Justin Farris, Gerente Senior de Producto para Crecimiento, destacó la sólida API y la confiabilidad de Bird, lo que permitió a su equipo concentrarse en desarrollar características únicas que diferencian a Zillow en la industria inmobiliaria. Bird demostró ser capaz de gestionar picos en el volumen de correos electrónicos, particularmente durante eventos críticos como jornadas de puertas abiertas los fines de semana y ciclos de compra.
“Ha sido un arreglo colaborativo donde construimos una solución juntos: Bird proporciona la infraestructura técnica sobre la cual Zillow agrega valor.”
