Un cliente puede necesitar pasar del chat a una conversación con tu equipo. Tu integración de llamadas determina adónde puede ir esa llamada y quién puede responderla.
Confirma la elegibilidad, la dirección de la llamada y el permiso aplicable
Verifica la elegibilidad del remitente, la dirección de la llamada y el permiso del cliente aplicable. Una configuración de mensajería exitosa no demuestra que las llamadas estén habilitadas.
Las llamadas de WhatsApp no pueden conectarse a la red telefónica pública
Mantén la llamada en rutas de aplicación compatibles, SIP o WebRTC. La guía de WhatsApp Business Calling de Twilio explica que las llamadas que conectan WhatsApp a la red telefónica pública se rechazan:
Calls from WhatsApp endpoints can't be connected to Public Switched Telephone Network (PSTN) endpoints. Such calls will be rejected.
Lleva la tarea del cliente a la llamada y al seguimiento
Lleva la tarea del cliente y el contexto verificado a la llamada o a la transferencia a un agente humano. Confirma la acción comercial real antes de preparar un seguimiento. Envía ese seguimiento cuando el permiso del cliente y las reglas de mensajería lo permitan.