Revisa la elegibilidad según la dirección.
Las llamadas entrantes y las iniciadas por la empresa tienen sus propios requisitos de cuenta, país y permisos. Un envío de chat exitoso no garantiza que las llamadas estén habilitadas.
Cuando una llamada ayuda,
conserva el contexto.
Prepara un flujo de llamada WhatsApp elegible con el permiso y la ruta de voz correctos. Lleva la tarea del cliente a la llamada.
A request for help.
A prepared voice route.
Review the checks before moving a WhatsApp conversation into a call.
Customer request
Talk through an order
The customer needs help choosing the right size.
- Conversation
- Task
- Product advice
- Context
- Selected item and question
Confirm eligibility
Check the sender, country and call direction.
Confirm permission
Use the applicable permission for an outbound call.
Route the conversation
Connect the supported team, SIP or WebRTC application.
Voice handoff
The question goes with them
The receiving team has the selected item and the help the customer requested.
Calling journey preparedCan the call be forwarded to an ordinary phone number?
WhatsApp Business Calling must not be bridged to the public telephone network. Use a supported voice route; ordinary telephone forwarding is not the same integration.
Verifica la ruta de llamada.
Mantén sus límites claros.
Lleva una conversación WhatsApp elegible a una llamada.
Conecta una aplicación de voz compatible.
Define la disponibilidad del servicio y usa la integración de llamadas publicada. Mantén las llamadas de WhatsApp separadas de la voz telefónica en enrutamiento y cobros.
Registra el resultado real.
Prueba llamadas rechazadas, perdidas e interrumpidas, además de las contestadas. Pasa el objetivo a un agente humano y envía un seguimiento solo cuando los requisitos de mensajería lo permitan.
Escala sin
perder el control.
Organiza equipos en espacios de trabajo, controla el acceso a la API y rastrea cambios en los registros de auditoría.
HarborOrganizationWorkspacesProductionSandbox
Delivery agent
API key · Customer operations teamALAlex Lee AdminPermissions updated
Audit log
Production- Workspace
- Production
- Resource
- Delivery agent
- ReadRead & write
Team Customer operationsActor role AdminOutcome SucceededTime 22 Sep, 09:42:18 UTC
Succeeded