Airwallex

Airwallex es una plataforma global líder de pagos y servicios financieros para empresas modernas que se ha hecho un nombre rápidamente al permitir que 100.000 empresas cobren, gestionen, gasten y envíen fondos a nivel global.

En comparación con el "viejo mundo" de los sistemas financieros, Airwallex facilita transferencias de dinero globales y procesamiento de pagos más rápidos y económicos, con un conjunto de servicios que rivalizan con actores establecidos como Stripe. A medida que Airwallex continúa expandiendo su presencia geográfica, la empresa se ha enfocado en ofrecer soporte para múltiples divisas y expandir sus operaciones a nuevos mercados.

"Sabíamos que queríamos crecer horizontalmente, llegar a tantas regiones y países como fuera posible", dijo Xijing Dai, Director de Tecnología de Airwallex.

Sin embargo, estos ambiciosos planes de expansión global vinieron acompañados de obstáculos significativos, particularmente en comunicación y cumplimiento normativo en diferentes países.

En respuesta, Airwallex se ha asociado con Bird para optimizar y asegurar sus canales de comunicación mientras la empresa continúa escalando a nivel mundial.

Airwallex carecía de la capacidad de enviar mensajes SMS en ciertos países, lo que generaba inconsistencias en la prestación del servicio y en la experiencia del usuario en distintas regiones.

Las bajas tasas de entregabilidad de SMS significaban que los clientes que necesitaban códigos de autenticación de dos factores (2FA) a menudo quedaban frustrados. Por ejemplo: "Nuestros códigos 2FA no se entregaban lo suficientemente rápido a algunos de nuestros clientes, así que expiraban, volviéndolos inútiles para esas transacciones", añadió Dai.

Para complicar aún más las cosas, los requisitos legales únicos de cada país para las comunicaciones por SMS presentaban desafíos de cumplimiento normativo, dificultando la capacidad de Airwallex para mantener ofertas de servicio consistentes al ingresar en nuevos mercados.

Estos desafíos persistentes comenzaron a impactar el principio operativo de la empresa de priorizar al cliente y llevaron al equipo a buscar una solución de comunicación más estable y confiable.

Cuando un incidente grave puso en evidencia las limitaciones de su proveedor de SMS anterior, Airwallex se dio cuenta de que necesitaban encontrar una mejor solución. Y fue entonces cuando conocieron a Bird.

Esto es lo que buscaban en un nuevo proveedor:

A lo largo del proceso de migración, el equipo de Bird trabajó con el equipo de ingeniería de Airwallex para gestionar todos los requisitos técnicos e implementar nuevas funcionalidades de forma rápida y eficiente.

"Bird nos ayudó mucho con la incorporación", dijo el líder técnico de Airwallex. "Antes teníamos que enviar un formulario extenso por cada país. Pero ahora, Bird se encarga de la mayor parte del proceso por nosotros."

Uno de los impactos más significativos de la asociación de Airwallex con Bird ha sido la mejora sustancial en el proceso de incorporación de SMS para nuevos países. Anteriormente, expandir los servicios de SMS a nuevos mercados era un proceso engorroso y lento. Cada país requería completar formularios extensos y mantener comunicaciones prolongadas con los proveedores, un proceso que podía extenderse durante un mes o más, retrasando entradas críticas al mercado e impactando la consistencia del servicio.

Con la experiencia y los procesos optimizados de Bird para gestionar los temas de cumplimiento normativo, Airwallex logró reducir significativamente su tiempo de incorporación internacional de SMS. El período de incorporación se redujo de un mes o más a un promedio de aproximadamente 7 días. Como resultado, Airwallex pudo expandirse a 30 nuevos países en 2 meses, una reducción drástica en el tiempo de llegada al mercado.

La asociación de Airwallex con Bird ha equipado a la empresa con las herramientas para ser más ágil, transformando lo que antes era un proceso de un mes de duración en una expansión global rápida y fluida.

Además, gracias a Bird, Airwallex aumentó su KPI principal, la entregabilidad de SMS, del 89,6% al 94,4%. Esto ha hecho que los servicios financieros de Airwallex sean más confiables y fiables para sus cientos de miles de clientes.

Resolver el tema de SMS fue solo el comienzo. Airwallex tiene la intención de profundizar su alianza con Bird explorando los sistemas bien integrados que Bird ofrece.

"Estamos dispuestos a explorar más sistemas de Bird", dijo Dai. "Nuestro equipo de Operaciones está trabajando con Bird para usar Bird Flows, y esperamos que eso aporte mucha automatización y simplificación a nuestros procesos, tanto internamente como para nuestros clientes."

Bird es un CRM con IA integrada para marketing, servicios y pagos.

Nuestra misión es crear un mundo donde comunicarse con una empresa sea tan fácil como hablar con un amigo. Impulsamos la comunicación entre las empresas y sus clientes, a través de cualquier canal, siempre con el contexto adecuado y en cada rincón del planeta. Si alguna vez pediste comida a domicilio, devolviste un paquete, contactaste con atención al cliente o solicitaste un código de inicio de sesión, es casi seguro que tus interacciones fueron impulsadas por la tecnología de Bird.

Nuestra plataforma, nuestras aplicaciones y nuestras API ayudan a las empresas a optimizar las conversaciones a través de los canales preferidos de sus clientes, como WhatsApp, Email, SMS, Voice, WeChat, Messenger, Instagram, y a crear experiencias potentes y atractivas. La funcionalidad lista para usar de Bird y su experiencia omnicanal marcan la diferencia para los profesionales y les ayudan a ser productivos de inmediato, con herramientas para crear grandes campañas de marketing, experiencias de atención al cliente o procesos empresariales automatizados.

Con sede en Ámsterdam, Bird procesa más de 6,5 billones de interacciones para más de 50 000 clientes, incluidos Google, Facebook y Uber.

Airwallex es una plataforma financiera global líder para empresas modernas, que ofrece soluciones de confianza para gestionar todo, desde pagos, tesorería y gestión de gastos hasta finanzas integradas. Con su infraestructura propia, Airwallex elimina la fricción de los pagos globales y las operaciones financieras, permitiendo a empresas de todos los tamaños desbloquear nuevas oportunidades y crecer más allá de las fronteras. Fundada con orgullo en Melbourne, Airwallex da soporte a más de 100 000 empresas en todo el mundo y cuenta con la confianza de marcas como Brex, Rippling, Navan, Qantas, SHEIN y muchas más.