Zillow

Zillow Group es un marketplace inmobiliario en línea líder que ofrece a los clientes una experiencia bajo demanda para vender, comprar, alquilar y financiar viviendas. Operando como un popular sitio web y aplicación móvil, Zillow se ha convertido en un recurso de confianza para millones de usuarios en Estados Unidos, con más de 110 millones de viviendas estadounidenses en su base de datos.

Como el marketplace más grande y confiable de información y servicios inmobiliarios, Zillow sabe que la propiedad de una vivienda es un proceso multifacético y a largo plazo. Si bien los usuarios más activos de la empresa son aquellos que buscan un nuevo hogar, gran parte de su éxito proviene de cultivar relaciones a largo plazo para satisfacer las necesidades de sus usuarios en cualquier etapa del ciclo de compra.

Zillow buscaba una solución que respaldara sus necesidades: querían escalar, tener la confianza de que los emails llegaban a las bandejas de entrada de los clientes y medir métricas clave como las tasas de apertura para monitorear el engagement.

El equipo necesitaba ayuda para abordar los siguientes desafíos:

En 2015, Zillow migró a Bird y aprovechó sus soluciones de Entregabilidad y Analíticas. Con el tiempo, Zillow ha personalizado su uso de la plataforma para mejorar la entregabilidad del email, monitorear el comportamiento del cliente y escalar. Ahora envían, en promedio, 200 millones de emails al mes.

Garantizar la entrega puntual y la fiabilidad

Era crucial para Zillow que los mensajes urgentes se entregaran en las bandejas de entrada de los usuarios justo cuando importaban. Por ejemplo, si un agente inmobiliario organizaba una jornada de puertas abiertas un fin de semana, sus usuarios debían recibir los emails sobre el evento con tiempo suficiente para asistir. Si esos mensajes se retrasan, incluso unas pocas horas, rápidamente se vuelven inútiles para los destinatarios y el remitente. Zillow eligió Bird por su robusta API y fiabilidad, asegurando que los mensajes críticos en el tiempo, como las notificaciones de jornadas de puertas abiertas de fin de semana, llegaran a los usuarios de manera oportuna.

“La API y la fiabilidad de Bird han sido sólidas. Eso ha permitido a nuestro equipo centrarse en desarrollar las funcionalidades que diferencian al negocio de Zillow.”

Justin Farris, Senior Product Manager de Crecimiento

“Bird puede manejar picos en nuestro volumen de email en cualquier momento en que ocurran, como cuando necesitamos entregar mensajes para las jornadas de puertas abiertas de fin de semana y el ciclo de compra, que son sensibles al tiempo.”

Justin Farris, Senior Product Manager de Crecimiento

El equipo de Zillow utilizaba el email para entregar notificaciones importantes a sus usuarios, por ejemplo, nuevos listados de propiedades o actividad en viviendas marcadas. Al aprovechar Signals de Bird, pueden analizar patrones de los usuarios, como indicios de que alguien ha comprado una casa o ha dejado de buscar una. Esto ayuda a las métricas de entregabilidad del email al reducir las tasas de no lectura, las eliminaciones y el número de mensajes reportados como spam, ya que Zillow puede eliminar a los usuarios no comprometidos de ese segmento.

El equipo también puede identificar oportunidades de reenganche, como cuando alguien alquila una vivienda y se acerca la fecha de vencimiento del contrato, fortaleciendo la relación con la marca.

“El email es la forma más fácil y rápida de ayudar a nuestros usuarios en el momento. Es parte de nuestra misión general de empoderar a los usuarios con la información y las herramientas que necesitan para tomar decisiones más inteligentes sobre la compra de vivienda.”

Tara Clark, Directora de Email

Con la adopción de Bird, Zillow cuenta con una plataforma centralizada que permite a cualquier persona rastrear la entregabilidad y las analíticas del email de manera efectiva. Esta capacidad mejorada les permite medir fácilmente métricas vitales del email como tasas de apertura, tasas de clics, cancelaciones de suscripción, marcas de spam y más. Esto les ha ayudado a dar forma a las conversaciones con los clientes de manera más efectiva. Como resultado, aumentaron las tasas de apertura de email en un 161% durante el primer mes de uso de Bird.

"Conectamos el email con las métricas del embudo descendente, lo que nos permite obtener una visión completa", dice Tara Clark, Directora de email. Tara señala que la empresa segmenta su audiencia en función de acciones y perfiles, incluyendo comprador, inquilino y vendedor.

Bird ha proporcionado a Zillow una infraestructura fiable y de alto rendimiento para entregar emails a las bandejas de entrada de los usuarios. El equipo ahora puede rastrear métricas esenciales del email, incluyendo tasas de apertura, tasas de clics, cancelaciones de suscripción y más. Al aprovechar Signals de Bird, Zillow puede analizar el rendimiento de sus campañas de email y tomar decisiones más inteligentes.

Zillow experimentó un aumento del 161% en las tasas de apertura durante el primer mes de usar las soluciones de email de Bird. Esta mejora les ayudó a escalar el envío de emails, especialmente durante períodos de alta actividad, con la confianza de que Bird puede manejar el volumen incrementado.

Justin Farris, Senior Product Manager de Crecimiento, destacó la sólida API y fiabilidad de Bird, que permitió a su equipo concentrarse en desarrollar funcionalidades únicas que diferencian a Zillow en la industria inmobiliaria. Bird demostró ser capaz de gestionar picos en el volumen de email, especialmente durante eventos críticos como las jornadas de puertas abiertas de fin de semana y los ciclos de compra.

“Ha sido un acuerdo colaborativo en el que construimos una solución juntos: Bird proporciona la infraestructura técnica sobre la cual Zillow agrega valor.”