Diseña un recorrido de llamadas WhatsApp
Prepara la elegibilidad, el permiso, el enrutamiento, el contexto y el seguimiento de las llamadas.
Requisitos previos
Un remitente WhatsApp elegible para la dirección de llamada prevista, una ruta de voz aprobada y un equipo o una aplicación de voz compatible.
1. Define el propósito de la llamada
Elige la tarea del cliente y decide cuándo una llamada es más útil que el chat. Mantén las llamadas WhatsApp diferenciadas de la voz telefónica convencional en el plan de despliegue, el enrutamiento y el modelo de cobro.
2. Prepara el permiso y la elegibilidad
Revisa el país del remitente, la elegibilidad de la cuenta y los requisitos vigentes para llamadas entrantes o iniciadas por la empresa. Obtén el permiso correspondiente antes de realizar una llamada saliente. El consentimiento de mensajería por sí solo no es un permiso universal para llamar.
3. Conecta la ruta de voz
Enruta la llamada al equipo compatible o a la aplicación SIP o WebRTC, y define la disponibilidad del servicio. WhatsApp Business Calling no debe conectarse a la red telefónica pública. No implementes una transferencia reenviando la llamada a un número PSTN.
4. Prepara la transferencia entre IA y agente humano
Proporciona al entorno de voz elegido el conocimiento aprobado y las acciones autorizadas para la tarea. Traslada el objetivo de la conversación y los pasos intentados a la transferencia con un agente humano. Aplica comprobaciones de identidad antes de compartir información sensible o realizar cambios en la cuenta.
5. Registra el resultado
Ensaya llamadas entrantes, salientes permitidas, rechazadas, perdidas e interrumpidas. Registra la acción de negocio real y envía un seguimiento elegible. Revisa con el responsable correspondiente los requisitos de grabación, retención y divulgación del despliegue.
Solución de problemas
Cuando una llamada no pueda iniciarse, comprueba la elegibilidad real del remitente, el permiso y la ruta configurada antes de reintentar. Que un envío de chat se complete no demuestra que la voz esté habilitada. Usa la API publicada del producto de llamadas conectado en lugar de suponer que los parámetros telefónicos convencionales también sirven para realizar una llamada WhatsApp.
Próximos pasos
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