Solucionar problemas de Apple Messages for Business
Empieza por el síntoma que corresponda. Revisa el negocio y el espacio de trabajo antes de cambiar la configuración, y conserva el ID del mensaje o la conversación del intercambio que estás investigando.
La conversación de prueba no aparece
- En Apple Business Register, confirma que la cuenta Apple Account del evaluador coincide con la cuenta usada para Messages en el dispositivo y que los cambios del evaluador fueron enviados.
- Compara la URL del punto de entrada con el Apple Business ID en el registro de negocio de Bird.
- Confirma que el evaluador envió un mensaje. Abrir el enlace del negocio por sí solo no genera un mensaje entrante.
- Abre Conversaciones en el espacio de trabajo vinculado, limpia los filtros y actualiza.
- Revisa la conexión del proveedor en Apple Business Register. Si el dispositivo muestra un error o la vinculación falla, recoge ese error y la hora para soporte.
El control de respuesta está deshabilitado
Comprueba el estado de la empresa en Businesses, el estado de la conversación y tu permiso de escritura en el canal. Para responder, la conversación debe estar abierta. Para una empresa en estado Draft, usa una conversación de prueba autorizada; el lanzamiento público requiere aprobación.
Si aparece Cerrada por el cliente, el cliente debe volver a enviar un mensaje. Cambiar la asignación, eliminar una etiqueta o finalizar una supresión no reabre la conversación.
Si falta una acción de gestión o asignación, pide a tu administrador que compruebe tus permisos en el mismo espacio de trabajo.
No se puede preparar un mensaje nativo
- Lee el error de validación y vuelve a la pestaña Apple delivery de la plantilla.
- Comprueba los campos nativos obligatorios, los identificadores únicos, las rutas de formulario y los horarios con fecha. Las etiquetas simples de vista previa no proporcionan disponibilidad real de citas.
- Proporciona valores reales para cada variable. Los valores de ejemplo de Personalization son solo para la vista previa.
- Comprueba Device capabilities en la conversación. Si falta una capacidad conocida, ofrece una alternativa de texto o web. Una capacidad no anunciada significa que la compatibilidad es desconocida.
- Confirma que la empresa de la plantilla coincida con la conversación seleccionada. Para una empresa en estado Draft, usa una conversación de prueba autorizada.
Consulta la guía de mensajes nativos específica para obtener ayuda de creación campo por campo.
Un mensaje fue aceptado pero no apareció en el dispositivo
Abre Messages, selecciona el registro e inspecciona su estado y eventos. Si aparece Send failed o Rejected, usa el motivo registrado para corregir la solicitud. Los archivos multimedia pueden fallar después de la aceptación si su URL es inaccesible o el archivo descargado no es válido.
Si el estado es Sent, Bird tiene la confirmación de la pasarela de Apple. La entrega y la lectura en el dispositivo no son observables en Bird. Comprueba el dispositivo de prueba autorizado, su conectividad y la conversación visible para el cliente antes de decidir enviar de nuevo. Conserva el intento original al reintentar; un nuevo envío puede duplicar el mensaje.
Un destino está suprimido
Inspecciona Suppressions para el identificador exacto, tanto en el alcance específico del negocio como en el del espacio de trabajo completo. Mantén las exclusiones voluntarias válidas en su lugar. Si el bloqueo se añadió incorrectamente, determina el motivo antes de eliminarlo y después comprueba de nuevo el estado del negocio y de la conversación.
Falta una plantilla guardada
Los borradores de plantillas se almacenan en el navegador donde se crearon, dentro del espacio de trabajo seleccionado. Comprueba el espacio de trabajo, el perfil del navegador y el dispositivo. Borrar los datos del sitio o usar otro navegador puede eliminar el acceso al borrador. Bird no ofrece actualmente una biblioteca de plantillas compartida en el servidor ni un historial de recuperación para estos borradores.
Si Guardar plantilla muestra un error de almacenamiento, conserva el texto redactado y la configuración nativa antes de cerrar la pestaña. Comprueba la disponibilidad de almacenamiento del navegador. Si otra pestaña guardó una revisión más reciente, recarga el último borrador y vuelve a aplicar tus cambios de forma deliberada.
Las métricas no coinciden con una lista de mensajes
Haz coincidir el espacio de trabajo, el filtro de negocio, el rango de fechas y la zona horaria. Los informes de salida agrupan los mensajes por hora de aceptación; los informes de entrada y de conversaciones usan la hora del evento. Los resultados de procesamiento recientes pueden actualizar un período de salida anterior.
Consulta las definiciones de métricas antes de combinar informes. Que falten mediciones de primera respuesta no significa que el tiempo de respuesta haya sido cero, y que un cliente cierre una conversación no demuestra que su problema se haya resuelto.
Contactar con soporte
Usa Ayuda en el espacio de trabajo afectado. Incluye:
- Los ID del espacio de trabajo y del registro de negocio, más el Apple Business ID en caso de un problema de conexión.
- Los ID de la conversación relevante y de los mensajes enviados o recibidos.
- La marca de tiempo con zona horaria, el estado y el código o descripción del error.
- La ubicación del punto de entrada o el tipo de mensaje nativo y los pasos exactos que reproducen el problema.
- Una captura de pantalla anonimizada o una grabación del dispositivo cuando el problema es visual.
Elimina claves de acceso, tokens de autenticación, datos de pago e información innecesaria del cliente. Comparte los identificadores a través del soporte en lugar de un reporte público. Indica si el problema es visible en Bird, en un dispositivo Apple o en tu sistema externo de reservas, pedidos o identidad.