Solucionar problemas de una secuencia de voz
Advertencia: Las secuencias de voz están en vista previa. Los pasos, los datos de entrada y el formato de definición de secuencias pueden cambiar de formas que rompan las secuencias existentes y las solicitudes de API.
Empieza por el borrador o la ejecución afectados. La vista previa describe un recorrido simulado; una ejecución real conserva la definición y la entrada aceptada para esa llamada.
Faltan secuencias o controles de edición
Confirma el espacio de trabajo seleccionado y pide al administrador que compruebe el acceso a Voice management. Leer secuencias requiere acceso de lectura; editarlas y publicarlas requiere acceso de escritura. Realizar una llamada también requiere acceso de escritura a Voice calling.
La vista previa se detiene antes del final esperado
- Inspecciona el paso en el que se detuvo y su entrada preparada.
- Proporciona un resultado de ejemplo para media, entrada de teclado, Dial, Pause o una transferencia gestionada.
- Elimina o repara los ejemplos que hacen referencia a pasos eliminados o salidas modificadas.
- Si una expresión usa observaciones de llamada, proporciona el ejemplo de ejecución descrito en la guía de datos.
- Ejecuta la vista previa de nuevo después de cambiar la definición o los ejemplos.
Una vista previa incompleta necesita más información. Un final de fallo configurado puede ser un resultado válido al probar el silencio u otra ruta de error.
La publicación está bloqueada
- Termina las ediciones abiertas y guarda el borrador.
- Abre Checks y repara campos faltantes, referencias inválidas, pasos inalcanzables o ciclos de conexión normales.
- Comprueba que el audio referenciado aún existe y se puede usar en el espacio de trabajo.
- Conserva las entradas seleccionadas por números vinculados, incluida su capacidad de aceptar datos entrantes vacíos.
- Si otro editor guardó una revisión más reciente, compara los cambios antes de reintentar.
Usa Transfer para repetir un menú. Una conexión normal de vuelta a un paso anterior crea un ciclo.
Una llamada saliente es rechazada
Comprueba los permisos de escritura de Voice management y de llamadas. Confirma que From es propio o está verificado para el espacio de trabajo y que el país de destino está habilitado. Proporciona un objeto entry-data explícito que coincida con el esquema seleccionado.
Las llamadas de producción necesitan una secuencia habilitada y no archivada con una publicación activa. Las pruebas de borrador usan la revisión guardada; guarda de nuevo si esa revisión cambió. Sigue la solución de problemas de Create Call para errores de API.
Las llamadas entrantes usan el flujo incorrecto
- Abre Inbound routing del número y comprueba su secuencia y entrada de llamada.
- Confirma que la secuencia está habilitada y no archivada.
- Comprueba si el llamante aparece en Draft testers.
- Guarda los cambios del borrador antes de probar y recuerda que la publicación borra la lista de testers.
Los demás llamantes usan la versión activa. Las rutas entrantes proporcionan datos de entrada vacíos. Una secuencia pausada no acepta pruebas de borrador entrantes.
La entrada de teclado toma la ruta incorrecta
Compara los dígitos completos recopilados con la coincidencia configurada. Comprueba el máximo de dígitos, la tecla de finalización y los tiempos de espera de entrada. Coloca el discurso de menú interrumpible dentro de los prompts de Gather. Prueba una pulsación de tecla durante el discurso y también después.
Si una expresión posterior no puede leer los dígitos, comprueba si el Gather es privado o si una transferencia inició un nuevo ámbito de entrada.
Una llamada es aceptada pero no se conecta
La aceptación reserva la llamada y la ejecución; no confirma la marcación ni una respuesta. Inspecciona primero la ejecución de la secuencia y luego cualquier registro de llamada o tramo disponible. Una llamada que falla antes del registro puede no tener un registro de llamada legible.
Para un Dial fallido dentro de la secuencia, inspecciona la salida seleccionada y si la recuperación puede continuar de forma segura. Una ruta de ocupado o sin respuesta necesita su propia continuación.
La cancelación o las métricas siguen pendientes
Una solicitud de cancelación permanece pendiente hasta que se confirma la limpieza de la llamada. Inspecciona el estado final de la ejecución; una llamada completada o una limpieza fallida pueden producir un resultado terminal diferente.
Para diferencias en los informes, compara zonas horarias, períodos de admisión, modos y filtros de publicación. Las estadísticas pueden ir por detrás del historial interactivo, y la cobertura no disponible no es actividad cero. El detalle de ejecución expirado no se puede restaurar a partir de las métricas.
La eliminación está bloqueada
Elimina o reemplaza las rutas de número vinculadas a la secuencia, incluidas las rutas de números deshabilitados. Reintenta después de guardar los vínculos. Archiva la secuencia cuando necesites una retirada reversible sin eliminar su historial.
Próximos pasos
Recursos relacionados
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