Elige los pasos de una secuencia de voz
Warning: Voice sequences are in preview. Steps, entry data, and the sequence definition format can change in ways that break existing sequences and API requests.
Acceso anticipado: Webhook decision está en acceso anticipado y aún no está disponible de forma general. Webhook decision y las transferencias gestionadas no se pueden seleccionar en el panel.
Abre el Catálogo de pasos para revisar la configuración, las salidas y los ejemplos de cada paso. Una plantilla o un paso del lienzo renombrado puede mostrar un nombre específico de la tarea.
El catálogo muestra los pasos disponibles en el panel. La siguiente tabla también identifica los pasos en acceso anticipado que aún no se pueden seleccionar.
Elige el paso para tu tarea
| Paso | Propósito | Continuación |
|---|---|---|
| Iniciar llamada | Define una entrada de llamada y los datos que acepta. | Conecta la salida del evento al primer paso. |
| Media | Ejecuta un conjunto ordenado de comandos de voz, audio, tono, pausa o grabación. | Continúa después de que se completen los comandos. |
| Gather digits | Reproduce indicaciones interrumpibles y recoge la entrada del teclado. | Elige una ruta de coincidencia de dígitos, tiempo de espera o entrada no coincidente. |
| Webhook decision (acceso anticipado) | Envía datos de la llamada a un receptor HTTPS y usa su respuesta para elegir una ruta. | Conecta cada resultado de negocio configurado y el resultado de fallo. |
| Branch | Elige una ruta mediante condiciones ordenadas. | Sigue la primera ruta que coincida o la ruta predeterminada. |
| Set values | Guarda valores con nombre para pasos posteriores durante esta visita a la entrada. | Continúa con los valores guardados disponibles para los siguientes pasos. |
| Pause | Espera manteniendo la llamada conectada y cualquier grabación activa. | Continúa después de la duración. |
| Dial | Llama a un destino y lo conecta con la persona que llama. | Gestiona los resultados de completado, ocupado, sin respuesta y fallido. |
| Transfer | Continúa en otra entrada o en un servicio gestionado. | El destino toma el control; este paso no tiene una ruta siguiente normal. |
| Hang up | Finaliza la llamada. | Sin paso siguiente. |
| Finish with a result | Finaliza con un estado de éxito o fallo, un motivo opcional y un resultado de objeto. | Sin paso siguiente. |
Configura desde el catálogo
- Abre un paso para revisar sus campos admitidos y ejemplos.
- Añádelo a tu borrador desde el resultado correspondiente.
- Sustituye los valores ilustrativos y revisa las rutas de salida configuradas.
- Previsualiza una muestra para cada resultado que tu flujo gestione.
Las rutas del teclado dependen de las coincidencias que configures. Cambiar un paso puede invalidar conexiones, asignaciones o muestras de previsualización existentes. Usa Checks después de cambiar su contrato.
Elige un resultado explícito
Usa Finish with a result cuando los informes necesiten un resultado de negocio como hours_played o no_input. Configura el estado para que coincida con ese resultado y proporciona un resultado de objeto, incluido {} cuando no se necesiten campos.
Un resultado fallido deliberado contribuye a las ejecuciones fallidas aunque no haya ocurrido ningún error técnico. Un resultado exitoso significa que la ruta configurada se completó; no garantiza que una persona haya escuchado el mensaje ni que una tarea de negocio externa haya tenido éxito. La cancelación o la limpieza de una llamada fallida pueden impedir que se registre el resultado configurado.
Próximos pasos
Recursos relacionados
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