Ofrecer datos de viaje

Usa esta guía para preparar un recorrido completo de datos de viaje antes de ofrecerlo a los clientes. Necesitas acceso al espacio de trabajo de eSIM, un dispositivo de prueba compatible y una oferta para un destino en el que puedas verificar el servicio.

Abre el catálogo y selecciona la cobertura del destino. Revisa la asignación de datos, las condiciones de velocidad, la validez, el evento de activación y el precio publicado. Confirma que la oferta es adecuada para el dispositivo y el itinerario previstos. Conserva esas condiciones en el recorrido de compra del cliente.

Revisa el itinerario completo, incluidos los destinos posteriores. Un nombre regional no garantiza que cada parada esté cubierta. Confirma el modelo exacto del dispositivo y si está desbloqueado; la compatibilidad con eSIM puede variar entre versiones comercializadas en distintos mercados.

Indica al viajero si la validez comienza con la compra, la instalación o una conexión de red válida, según el paquete seleccionado. Esa regla determina si conviene instalar antes de la salida. Proporciona instrucciones que pueda encontrar de nuevo tras perder la conexión Wi-Fi.

Completa el pago requerido y aprueba la oferta seleccionada. Conserva la referencia del pedido resultante y sigue su estado hasta el cumplimiento. Si la respuesta es incierta, revisa el pedido existente antes de iniciar otra compra.

Abre el recorrido privado de instalación del perfil asignado. Proporciona al viajero la ruta de configuración compatible: mismo dispositivo, QR o manual. Explica cuándo instalar según las reglas de validez del paquete.

En el dispositivo de prueba, añade el perfil y selecciona la línea de datos correcta. Aplica las instrucciones de roaming y red del paquete y luego prueba los datos móviles en un destino compatible. Confirma que el plan mostrado al viajero coincide con el servicio adquirido.

Proporciona el período de observación de uso, la información de vencimiento y las opciones de recarga compatibles. Vincula la ayuda al pedido y al perfil para que el viajero pueda retomar la configuración o reportar un problema sin repetir la compra.

Si el pedido está completado pero el teléfono no tiene datos, investiga la instalación y la configuración del dispositivo antes de comprar otro paquete. Si no se pueden recuperar las credenciales, conserva el pedido existente y reintenta mediante la ruta de recuperación compatible; ese fallo no demuestra que la compra haya fallado.

Si un viaje aún no puede probarse en su destino, registra la verificación de primer uso como pendiente. Un perfil instalado es evidencia útil de la configuración, pero no demuestra la cobertura en destino ni una sesión de datos funcional.

Usa las comprobaciones de dispositivo y cobertura antes de la compra y la guía de instalación al preparar las instrucciones de configuración del viajero.