Completa la incorporación de Apple Messages

La incorporación prepara todo tu servicio para los clientes: la cuenta de Apple, las conversaciones que atenderás, las personas que responderán y cómo te encontrarán los clientes. Usa esta guía para avanzar desde la planificación hasta el lanzamiento. El registro cubre las pantallas de configuración de la cuenta y envío para revisión.

Estás listo para el lanzamiento cuando Apple haya aprobado la cuenta, tu equipo pueda atender las solicitudes acordadas y una conversación real funcione desde cada punto de entrada público hasta un resultado confirmado.

Elige un conjunto reducido de solicitudes que tu equipo pueda resolver bien. Para una tienda, podrían ser preguntas sobre productos, concertar una visita y consultar un pedido existente. Describe el resultado que debe recibir el cliente para cada solicitud.

Designa a los responsables de la cuenta de Apple y los recursos de marca, la atención al cliente, los sistemas empresariales conectados, los puntos de entrada y las comunicaciones del lanzamiento, y los informes de rendimiento. Una persona puede encargarse de varias áreas, pero cada una necesita a alguien que pueda actuar cuando surja un problema.

Acuerda el horario del servicio, los idiomas admitidos, los tiempos de respuesta esperados y cómo acceden los clientes a una persona. Decide cómo gestionarás las solicitudes fuera de ese horario o de las competencias del equipo. Usa la planificación del recorrido para trabajar un ejemplo completo y sus rutas ante fallos.

Prepara tu Apple Account corporativa, los datos de tu organización, un espacio de trabajo de Bird y testers con dispositivos Apple. Registra la empresa y conéctala a Bird.

Comprueba que la empresa conectada tenga el Apple Business ID, el nombre de marca y el idioma predeterminado correctos. Una empresa conectada en estado Draft puede enviar mensajes de prueba mientras preparas las pruebas para la revisión. Registra a los testers autorizados en Apple Business Register antes de que inicien una conversación.

Completa una primera conversación de prueba. Confirma que el mensaje del cliente llegue a la empresa prevista y que un operador pueda responder.

Separa la conexión de la cuenta y la aprobación del lanzamiento en tu plan. Un intercambio de prueba satisfactorio es una de las pruebas de incorporación; no sustituye la revisión de Apple.

Abre Approval requirements de la empresa en Apple Messages > Businesses. Descarga los formularios actuales Readiness review y Use cases.

En la revisión de preparación, explica el propósito del canal, el personal, el horario del servicio, los idiomas, la demanda prevista, la vía de escalado y cómo supervisarás el servicio. Indica qué problemas de los clientes esperas resolver con la mensajería y cómo reconocerás una mejora.

Para cada caso de uso, registra:

Por ejemplo, una solicitud de visita empieza en la página de la tienda, ofrece horarios actuales, comprueba el horario seleccionado en el sistema de reservas y envía una confirmación solo después de que la reserva se complete. Si el horario ya no está disponible, el cliente recibe otra opción.

Sigue Crea una experiencia de Apple Messages para redactar e implementar la bienvenida, las opciones de clasificación, los pasos de la tarea, el traspaso a una persona, la respuesta fuera de horario, las rutas ante problemas y la encuesta de satisfacción. La guía incluye mensajes de ejemplo y las acciones del operador que los acompañan.

Crea los mensajes y las plantillas para ese guion. Especifica quién envía cada mensaje, qué activa una respuesta del cliente y cómo confirmas que la acción solicitada tuvo éxito.

Usa datos ficticios de clientes para revisar cada ruta en un dispositivo Apple. Comprueba las respuestas recibidas de listas y formularios, las fechas y zonas horarias de las citas, los enlaces y cualquier resultado de pedido o reserva conectado. Incluye la cancelación, un servicio no disponible y una solicitud de hablar con una persona.

Ofrece una alternativa por texto, web o atención humana a los clientes que no puedan usar una interacción nativa. Conserva una copia aprobada de los textos y la configuración que usará tu equipo; los borradores de plantilla se guardan en el navegador de su autor.

Invita a tus operadores y comprueba que puedan acceder al espacio de trabajo correcto. Practica cómo encontrar, asignar, etiquetar y responder a las conversaciones.

Haz que cada operador gestione una solicitud normal, una que no pueda resolver, un cliente que retoma una conversación anterior y un mensaje fallido. Asegúrate de que el equipo sepa quién supervisa el trabajo sin asignar, quién recibe los casos escalados y cómo hacer el traspaso al final de un turno.

Prepara respuestas para fuera de horario y para los retrasos, y establece quién o qué servicio conectado las envía. Si usas un asistente automático, acuerda la responsabilidad de la conversación y el traspaso a una persona para que el operador y el asistente no respondan a la vez.

Enseña al equipo a consultar el historial de mensajes, usar las supresiones y recopilar los datos necesarios para soporte.

Elige los puntos de entrada adecuados para tus primeros casos de uso. Prepara los botones aprobados del sitio web o la aplicación, las ubicaciones pertinentes de Maps y los datos de Message Suggest para los números de empresa que quieras habilitar.

Revisa cada ubicación en la página real o el material impreso. Su texto debe explicar qué puede hacer el cliente y establecer expectativas precisas sobre los tiempos de respuesta. Mantén disponible otra opción de contacto.

Informa a atención al cliente, operaciones y marketing sobre la fecha de lanzamiento, las solicitudes admitidas, el horario del servicio y los contactos para escalar problemas. Programa los cambios del sitio web, las actualizaciones del centro de ayuda, los materiales de tienda y los anuncios de lanzamiento en función de la aprobación de la cuenta y la preparación del personal. Evita promocionar solicitudes que tu equipo aún no pueda completar.

Si prevés contactar con la prensa, sigue las directrices de operaciones y marketing de Apple. Comparte el plan de relaciones públicas y la lista de medios con tu contacto de desarrollo de negocio de Apple al menos seis semanas antes. Apple pide al menos entre dos y tres semanas para revisar comunicados de prensa y dos semanas para artículos de blog y propuestas a medios. Obtén la aprobación necesaria antes de distribuir materiales y acuerda con Apple las cifras de rendimiento que publiques. Programa el anuncio para cuando el servicio esté activo.

Usa Apple Messages for Business en las comunicaciones públicas y los recursos de botones proporcionados por Apple sin modificarlos. Explica con claridad las tareas que pueden realizar los clientes y los tiempos de respuesta esperados en el texto del lanzamiento.

Sigue Prepara tu demostración para la revisión de experiencia para el guion de grabación, los criterios de revisión y las comprobaciones previas al envío. Captura la experiencia completa del cliente en un iPhone, con pruebas complementarias del operador para el traspaso y el resultado empresarial. Incluye las rutas ante problemas y usa datos ficticios.

Sube los PDF completos de preparación y casos de uso y la demostración del servicio en MP4 mediante Approval requirements, y después envíalos. Sigue las instrucciones de envío y estado.

Lee los comentarios de la revisión, realiza los cambios solicitados y sustituye las pruebas afectadas antes de volver a enviar. Reserva tiempo para este trabajo antes de anunciar una fecha de lanzamiento.

Después de la aprobación, sigue las instrucciones de lanzamiento de Apple. Revisa la imagen de marca, los números registrados y los puntos de entrada de la cuenta comercial en Apple Business Register. Coordina el lanzamiento con Bird. Cuando el equipo y el servicio de producción estén listos, selecciona Go Online para enviar la cuenta a la revisión final de Apple. Esta acción no activa la cuenta de inmediato.

Cuando Apple confirme que la cuenta está activa, haz visibles las ubicaciones aprobadas y verifica cada punto de entrada en un dispositivo Apple. Confirma que abre la empresa correcta, que un mensaje entrante llega al equipo y que el cliente puede completar la solicitud prevista. Asigna a alguien para supervisar las solicitudes entrantes y los fallos mientras haces visibles las ubicaciones.

Supervisa de cerca las primeras 48–72 horas. Revisa las solicitudes sin respuesta, los mensajes fallidos, las opciones confusas y los traspasos que no funcionaron. Corrige los problemas antes de ampliar la promoción o añadir más casos de uso.

Revisa las métricas del canal junto con los resultados empresariales confirmados. Usa el volumen de conversaciones y las medidas de primera respuesta de Bird, y obtén los resultados de resolución o satisfacción del proceso que los registra.

Apple pide resúmenes de rendimiento a los 30, 60 y 90 días, seguidos de revisiones trimestrales, compartidos a través de tu proveedor de mensajería. Incluye los resultados que realmente mides, los comentarios de los clientes y los cambios que planeas hacer. Coordina los cambios importantes de la experiencia con Bird, porque Apple puede exigir otra revisión.