Diseña una secuencia de llamada
Define las indicaciones, las opciones de teclado, la grabación y el cierre de una llamada antes de configurar la aplicación que la gestiona. Sigue la guía de trunk de SIP para conectar esa aplicación a Bird.
Define el resultado para la persona que llama
Elige un resultado pequeño y observable. Un menú de información de servicio puede ofrecer horarios de atención en una tecla e indicaciones en otra. Escribe también la respuesta para el silencio y para una tecla no reconocida, además de las opciones principales.
Mantén las acciones de negocio externas en la aplicación o el entorno conversacional que las gestiona. Una confirmación hablada no garantiza que otro sistema haya reservado una cita o modificado un pedido. Usa la guía de integración de voz con IA cuando la conversación dependa de herramientas en tiempo real y diálogo.
Mapea los pasos y las dependencias
- Nombra el punto de entrada y cada destino. Enumera los números de teléfono y las aplicaciones externas que dependen de ellos.
- Escribe las indicaciones y prepara el audio. Especifica si una pulsación de tecla debe interrumpir la indicación o esperar a que termine.
- Define ramas para las opciones completas del teclado, el silencio y la entrada no reconocida. Asigna a cada rama un destino o un final explícito de la llamada.
- Si la aplicación graba una respuesta, especifica cuándo empieza y termina la captura, qué audio se captura y si necesita transcripción. Mantén la entrada sensible fuera de la ventana de captura.
- Comprueba que la aplicación conectada admite el comportamiento requerido. Verifica su manejo de entrada, grabación y operaciones de transferencia antes de configurar el flujo.
Mantén la grabación, el procesamiento de transcripciones y el resultado telefónico por separado. La guía de grabaciones cubre el consentimiento, el acceso y la revisión de los artefactos resultantes.
Conecta la aplicación
Crea un trunk y habilita la dirección de llamada requerida. Para llamadas entrantes, habilita la recepción de llamadas, configura una pasarela de entrega y apunta un número elegible al trunk. La guía de recepción de llamadas cubre el enrutamiento de números.
Para llamadas salientes, habilita las llamadas de salida y configura la autenticación, la identidad del llamante y el acceso al destino. Usa la guía de llamadas de SIP para preparar la conexión.
Configura las indicaciones y el comportamiento del menú en la aplicación conectada. Descubre las operaciones expuestas por su API, CLI o interfaz de administración y lee sus esquemas o ayuda actuales antes de hacer cambios. El API de registro de llamada de Bird documenta lecturas; un ejemplo de lectura no es una solicitud de creación de llamada.
Prueba antes de cambiar la ruta de producción
Usa un número que controles y una configuración de aplicación aislada. La guía de primera llamada cubre la preparación de la conexión.
Prueba la entrada reconocida, el silencio, una tecla no reconocida, las indicaciones interrumpidas y el colgado limpio. Verifica que cada rama alcanza su respuesta prevista. Comprueba el estado de grabación y transcripción por separado cuando el flujo los utiliza.
Coordina los cambios durante la prueba y registra la configuración probada. Mantén disponibles la configuración anterior de la aplicación y la ruta del número para poder restaurarlas si el nuevo flujo falla. Restaurar el enrutamiento no deshace una acción de negocio ya ejecutada.
Verifica el resultado de la llamada
Usa el registro de llamadas para inspeccionar el resultado telefónico. Una llamada contestada, un menú completado y una tarea de negocio completada son resultados distintos. Concilia los eventos de Voice con el registro de llamada cuando falten actualizaciones o lleguen desordenadas.
Próximos pasos
Recursos relacionados
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
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