Diseña una secuencia de llamada
Warning: Voice sequences are in preview. Steps, entry data, and the sequence definition format can change in ways that break existing sequences and API requests.
Define las indicaciones, las opciones del teclado, la grabación y el final de la llamada antes de configurar su flujo. Usa el constructor de secuencias de Voice para un flujo de llamada de Bird guardado. Si tu propia aplicación gestiona el flujo, conéctala mediante un trunk SIP.
Define el resultado para la persona que llama
Elige un resultado pequeño y observable. Un menú de información de servicio puede ofrecer horarios de atención en una tecla e indicaciones en otra. Escribe también la respuesta para el silencio y para una tecla no reconocida, además de las opciones principales.
Mantén las acciones de negocio externas en la aplicación o el entorno conversacional que las gestiona. Una confirmación hablada no garantiza que otro sistema haya reservado una cita o modificado un pedido. Usa la guía de integración de voz con IA cuando la conversación dependa de herramientas en tiempo real y diálogo.
Mapea los pasos y las dependencias
- Nombra el punto de entrada y cada destino. Enumera los números de teléfono y las aplicaciones externas que dependen de ellos.
- Escribe las indicaciones y prepara el audio. Especifica si una pulsación de tecla debe interrumpir la indicación o esperar a que termine.
- Define ramas para las opciones completas del teclado, el silencio y la entrada no reconocida. Asigna a cada rama un destino o un final explícito de la llamada.
- Si la aplicación graba una respuesta, especifica cuándo empieza y termina la captura, qué audio se captura y si necesita transcripción. Mantén la entrada sensible fuera de la ventana de captura.
- Comprueba que los pasos de secuencia seleccionados o la aplicación conectada admiten el comportamiento requerido. Verifica el manejo de entrada, la grabación y las operaciones de transferencia antes de configurar el flujo.
Mantén la grabación, el procesamiento de transcripciones y el resultado telefónico por separado. La guía de grabaciones cubre el consentimiento, el acceso y la revisión de los artefactos resultantes.
Conecta la aplicación
Para una secuencia Bird, crea y guarda un borrador, prueba sus rutas y publica una versión. La guía del constructor cubre entradas de llamada, simulación, llamadas de prueba reales y asignación de números. Editar un borrador no modifica la publicación activa; publicar una secuencia pausada la deja pausada.
Para una aplicación SIP externa, configura la conexión de la siguiente manera.
Crea un trunk y habilita la dirección de llamada requerida. Para llamadas entrantes, habilita la recepción de llamadas, configura una pasarela de entrega y apunta un número elegible al trunk. La guía de recepción de llamadas cubre el enrutamiento de números.
Para llamadas salientes, habilita las llamadas de salida y configura la autenticación, la identidad del llamante y el acceso al destino. Usa la guía de llamadas de SIP para preparar la conexión.
Configura las indicaciones y el comportamiento del menú en el sistema que gestiona el flujo. Consulta la referencia publicada de API, CLI o MCP antes de usar una operación. Leer registros de llamadas, crear secuencias, simularlas e iniciar llamadas reales tienen efectos y permisos diferentes. Para iniciar una secuencia de Bird mediante HTTP, sigue Crear una llamada de voz.
Prueba antes de cambiar la ruta de producción
Usa un número que controles y un borrador o configuración de aplicación aislados. La guía de primera llamada cubre la preparación de la conexión. Una simulación de secuencia no realiza ninguna llamada; una prueba real con borrador sí realiza una llamada y genera cargos normales de llamada.
Prueba la entrada reconocida, el silencio, una tecla no reconocida, las indicaciones interrumpidas y el colgado limpio. Verifica que cada rama alcanza su respuesta prevista. Comprueba el estado de grabación y transcripción por separado cuando el flujo los utiliza.
Coordina los cambios durante la prueba y registra la configuración probada. Mantén disponibles la configuración anterior de la aplicación y la ruta del número para poder restaurarlas si el nuevo flujo falla. Restaurar el enrutamiento no deshace una acción de negocio ya ejecutada.
Verifica el resultado de la llamada
Usa el registro de tramo para inspeccionar el resultado telefónico. Una llamada contestada, un menú completado y una tarea de negocio completada son resultados separados. Reconcilia los eventos de Voice con el registro de tramo cuando falten actualizaciones o lleguen desordenadas.
Próximos pasos
Recursos relacionados
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