Conmutación por error y reparto de llamadas entrantes entre tus gateways

El enrutamiento de un trunk SIP decide qué ocurre con cada llamada entrante: recorrer un grupo de tus gateways, rechazar la llamada o desviarla a un número verificado. Un grupo de búsqueda es una lista de gateways que Bird prueba uno tras otro hasta que uno responde. El orden, las prioridades, los pesos y los tiempos de timbre del grupo deciden qué gateway suena primero y qué ocurre si no responde. Esta página muestra cómo configurarlos para la conmutación por error y para el reparto de carga.

Antes de empezar

• Un trunk SIP con las llamadas entrantes activadas y al menos un gateway. Configurar un trunk SIP explica ambas cosas. Cuando añades el primer gateway a un trunk cuyo enrutamiento nunca se ha guardado, el panel dirige la ruta predeterminada a All gateways (automatic), el grupo que contiene todos los gateways del trunk.
• Los gateways que quieres combinar, añadidos en la pestaña Inbound routing > Gateways del trunk.

Cómo recorre un grupo sus gateways

Cada llamada entrante inicia una búsqueda. Bird ordena los gateways del grupo para esa llamada, hace sonar el primero y pasa al siguiente cuando falla:

• Un gateway suena durante su Ring time, de 1 a 120 segundos (30 de forma predeterminada). Si nadie responde en ese tiempo, Bird pasa al siguiente.
• Un gateway que no envía ninguna respuesta se omite tras un breve intervalo, para que un gateway caído no retenga a la persona que llama durante todo su tiempo de timbre.
• Si un gateway rechaza la llamada con un código de error SIP, la búsqueda pasa al siguiente gateway, salvo que ese código figure en Stop the hunt on del grupo.
• La búsqueda termina cuando un gateway responde o cuando se han probado todos los gateways del grupo.

Bird ordena cada llamada por separado y no mantiene ninguna rotación entre llamadas, así que no hay round-robin. El reparto uniforme se obtiene con el orden aleatorio o ponderado a lo largo de muchas llamadas.

Usar el grupo automático

Todos los gateways de un trunk están en All gateways (automatic), salvo que el enrutamiento guardado del trunk tenga un grupo propio en su lugar (consulta el final de esta sección), y cada gateway que añades o eliminas entra en él o sale de él. Usa el orden Weighted, pesos iguales y un tiempo de timbre de 30 segundos, y prueba los gateways según la Priority que estableces en la pestaña Gateways. En el propio grupo no se pueden editar su nombre, Order, los tiempos de timbre ni los miembros.

Para la conmutación por error con este grupo, asigna al gateway principal una Priority más baja que al de respaldo en la pestaña Gateways. Los gateways con la misma Priority se reparten las llamadas de forma uniforme. Si quieres otros tiempos de timbre, pesos o códigos en Stop the hunt on, añade un grupo propio con los mismos gateways, como muestran las secciones siguientes.

Un grupo llamado All gateways que el panel creó al añadir tu primer gateway es un grupo propio: solo contiene los gateways con los que se guardó. Si la pestaña Groups no muestra All gateways (automatic), el enrutamiento guardado del trunk tiene un grupo propio en el lugar de ese grupo, normalmente llamado All gateways. Si lo eliminas, el grupo automático vuelve a ocupar su lugar: las llamadas que iban a él hacen sonar entonces todos los gateways, en orden de Priority y con un tiempo de timbre de 30 segundos. Consérvalo si contiene los gateways, los tiempos de timbre o los códigos de Stop the hunt on que quieres.

Configurar la conmutación por error

1. Abre Voice > SIP Trunks, abre el trunk y ve a Inbound routing > Groups.
2. Abre un grupo propio o selecciona Add group y ponle un nombre. All gateways (automatic) no se puede editar.
3. Añade tu gateway principal y tu gateway de respaldo con Add gateway to group.
4. Establece Order en Sequential y mantén el gateway principal arriba con Move up y Move down. También puedes establecer Order en Weighted y asignar al principal Priority 1 y al de respaldo Priority 2.
5. Configura el Ring time de cada gateway. Con un tiempo de timbrado más corto en el principal, las llamadas sin respuesta pasan antes al de respaldo.
6. En la pestaña Rules, establece Then de la Default route en Route to group y elige el grupo, o haz que una regla apunte a él. Un grupo que no usa ninguna ruta no recibe llamadas.
7. Selecciona Review and save y confirma.

Repartir llamadas entre gateways

1. Abre Inbound routing > Groups del trunk. Abre un grupo propio o selecciona Add group, ponle un nombre y añade los gateways con Add gateway to group.
2. Establece Order en Weighted, asigna a los gateways la misma Priority y fija el Weight de cada uno entre 1 y 100. Con pesos de 70 y 30, cada gateway recibe aproximadamente el 70 % y el 30 % de las llamadas. Para un reparto equitativo, usa pesos iguales o establece Order en Random.
3. Para mantener también un respaldo, asigna Priority 1 a las pasarelas que comparten llamadas y Priority 2 a la de respaldo. La pasarela de respaldo solo suena cuando han fallado todas las pasarelas de prioridad 1.
4. En la pestaña Rules, establece Then de la Default route en Route to group y elige el grupo, o haz que una regla apunte a él.
5. Selecciona Review and save y confirma.

Detener la búsqueda ante una señal de ocupado

Bird prueba la siguiente pasarela ante cualquier fallo, salvo que cambies este comportamiento. Cuando un fallo indica que otra pasarela no va a ayudar, añade su código en Stop the hunt on del grupo. Por ejemplo, añade 486 (Busy Here) para que a una persona que ya está en una llamada no se la vuelva a llamar a través de una segunda pasarela. Puedes introducir cualquier código entre 400 y 699.

Enviar distintas llamadas a distintos grupos

Un trunk puede tener varios grupos. La Default route envía a un grupo las llamadas que no coinciden con ninguna regla, y las reglas de la pestaña Rules pueden enviar otras llamadas a otros grupos. En Entregar llamadas a un trunk SIP se explican las reglas y la ruta predeterminada.

Solución de problemas

Próximos pasos