Abuso y cumplimiento · Email
La salud del email clasifica señales de rebote, queja y entrega sin limitar ni pausar el envío automáticamente. Esta página explica qué significa cada señal, cómo funcionan las supresiones automáticas de destinatarios y qué puedes hacer cuando la entregabilidad está en riesgo. Consulta la descripción general de abuso y cumplimiento para el modelo de abuso independiente del canal.
Las señales que determinan la reputación
Derivamos tu reputación de email de los mismos eventos por destinatario que ya recibes a través de webhooks y los eventos API, así que puedes observar exactamente lo que nosotros observamos:
- Tasa de rebote: la proporción de tus intentos de entrega que rebotan, en todas las clases de rebote. Los rebotes duros (la dirección no existe) causan el mayor daño. Una tasa alta es la marca de una lista comprada, recopilada sin permiso o muy desactualizada, y es la señal que los proveedores de buzón penalizan con más fuerza.
- Tasa de quejas: la proporción del correo entregado que se reporta como spam, recibida como email.complained a través de los bucles de retroalimentación de los proveedores de buzón. Las quejas miden si los destinatarios realmente querían tu correo.
- Comportamiento de cancelación de suscripción: email.unsubscribed para el enlace en el cuerpo del mensaje y email.list_unsubscribed para el botón de un clic del proveedor. Las cancelaciones son una parte normal de la vida de una lista, pero un pico en una campaña es una alerta temprana de que tu segmentación o tu consentimiento se han desviado. Los destinatarios que no encuentran el enlace de cancelación reportan spam en su lugar.
Rastrea las tasas de rebote y quejas por campaña para poder responder antes de que la entregabilidad decline.
Clasificaciones de salud
El panel de Metrics clasifica la ventana actual como healthy, watching o throttled. El veredicto general usa la peor clasificación entre tasa de rebote, tasa de quejas y tasa de entrega. La tasa de apertura tiene su propia señal, pero no afecta el veredicto general.
Estas clasificaciones describen el riesgo de entregabilidad. watching significa que al menos una señal ha entrado en su banda de advertencia. throttled significa que al menos una señal ha entrado en la banda de mayor riesgo. Ninguna de las dos clasificaciones cambia tu tasa de envío ni pausa el tráfico.
Usa los desgloses de Metrics para encontrar el dominio de envío, el dominio del destinatario o la razón de rebote que impulsa la clasificación. Pausa y limpia una campaña o lista afectada antes de volver a enviar. Si el declive es amplio en lugar de concentrado, contacta a tu representante de entregabilidad o al soporte de Bird para una revisión.
Supresiones automáticas de destinatarios
La clasificación de salud nunca actúa sobre tu tasa de envío. Sí actuamos sobre destinatarios individuales a medida que llegan sus señales, así que un rebote o una queja no requiere trabajo de tu parte. Los rebotes duros suprimen la dirección para todo el correo, y las quejas la suprimen para correo no transaccional, de modo que los restablecimientos de contraseña y los recibos siguen llegando. Una cancelación de suscripción funciona de la misma forma pero a través de un registro diferente: almacena la preferencia declarada del destinatario en lugar de una supresión, y bloquea el correo no transaccional del mismo modo que una queja. Cada supresión automática dispara un evento de webhook email_suppression.created. La guía de supresiones cubre la política, el esquema de registros y la gestión API.
Los registros de supresión y preferencia detienen los envíos repetidos a una dirección tras un fallo permanente o una cancelación. Un envío posterior a esa dirección se rechaza antes de llegar al servidor de correo. Los rebotes suaves y los aplazamientos no crean supresiones. Reintentamos los aplazamientos porque reportan un fallo temporal.
Tus palancas: higiene de listas y consentimiento
Las señales de salud reflejan cómo construyes y mantienes tu lista. Concéntrate en dos prácticas:
- Higiene de listas: nunca importes listas compradas o recopiladas sin permiso, elimina las direcciones que no han interactuado en meses y valida las direcciones en el momento de la recolección, porque un registro con error tipográfico es un futuro rebote duro. La guía de higiene de listas tiene el flujo de trabajo.
- Consentimiento: envía solo a destinatarios que lo solicitaron, proporciona un camino de cancelación de suscripción claro y en un solo paso, y mantén el marketing en la marketing categoría para que la política de supresión y la gestión de cancelaciones se apliquen. La mayoría de los picos de quejas se remontan a correo al que el destinatario nunca dio su consentimiento.
Si la clasificación general es throttled, inspecciona los desgloses y pausa la campaña o lista afectada mientras corriges sus datos de origen. Reanudar con la misma lista reproduce las mismas señales. La clasificación de salud en sí no pausa el envío.
Siguientes pasos
- Descripción general de abuso y cumplimiento: el modelo de confianza y seguridad independiente del canal
- Supresiones: las tres razones de supresión, la política de applies_to y la gestión API
- Eventos de email: payloads completos de email.bounced, email.complained, los eventos de cancelación de suscripción y la clasificación de rebotes
- Métricas de email: clasificaciones de salud, desgloses por remitente y las señales a investigar
- Higiene de listas: cómo mantener bajas las tasas de rebote y quejas en la práctica
Recursos relacionados
Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.
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