Gestionar supresiones de Apple Messages
Una supresión bloquea el envío de mensajes a un Apple user ID o número de teléfono específico dentro del alcance registrado. Usa Apple Messages > Suppressions para inspeccionar estos registros antes de investigar un destino bloqueado.
Las supresiones son independientes del estado de la conversación. Finalizar una supresión no reabre una conversación que el cliente cerró ni otorga permiso para enviar una Invitation.
Inspeccionar el alcance y la dirección
Abre Suppressions y busca el handle registrado del cliente. Comprueba si la entrada aplica a un negocio en particular o a All businesses en el espacio de trabajo. Una comprobación específica de negocio puede pasar por alto un bloqueo a nivel de espacio de trabajo.
Apple user ID se refiere al identificador opaco usado en una conversación Apple ordinaria. Phone number se refiere a una supresión dirigida por teléfono; no convierte ese número en un destino válido para una respuesta ordinaria. Usa la dirección del registro correspondiente en lugar de sustituir un tipo por otro.
Crear una supresión
Necesitas permiso para gestionar supresiones.
- Selecciona Create suppression.
- En Scope, elige el negocio correspondiente o All businesses.
- Configura Handle type como Apple user ID o Phone number.
- Introduce el Handle exacto. Para un número de teléfono, incluye el código de país en formato E.164.
- Revisa la dirección y el alcance, y selecciona Create suppression.
Confirma que el nuevo registro aparece con el alcance previsto. Usa los registros de tu equipo para documentar la solicitud del cliente y el motivo del bloqueo; el diálogo de creación no es un sistema de gestión de consentimiento.
Finalizar una supresión
Finaliza una supresión cuando tu equipo haya confirmado que el bloqueo debe eliminarse. No elimines una exclusión válida del cliente para que un envío fallido funcione.
Abre las acciones del registro, elige End, revisa el handle mostrado y selecciona End suppression. El registro permanece en el historial.
Antes de enviar, comprueba si hay otra supresión activa para el mismo destino, confirma que la conversación esté abierta y comprueba que la empresa pueda enviar mensajes. Una empresa en estado Draft puede enviar mensajes en conversaciones de prueba autorizadas.
Si el envío sigue bloqueado
Abre el mensaje fallido y lee el motivo. Una conversación cerrada, una capacidad de dispositivo no disponible o un problema de aprobación del negocio requieren su propia corrección. Sigue la investigación de fallos en mensajes e incluye el alcance de la supresión cuando escales a soporte.