Webhooks de estado de mensaje de WhatsApp
Cada cambio en el estado de un mensaje saliente puede enviarse a tu endpoint en el momento en que ocurre. Cada payload usa la envoltura de evento WhatsApp e incluye los campos que lleva cada evento de mensaje.
Eventos de entrega
whatsapp.accepted, whatsapp.sent, whatsapp.delivered y whatsapp.read solo incluyen los campos comunes a todos los eventos de mensaje. La guía Eventos de estado de mensaje explica qué significa cada uno y cuándo se omite whatsapp.delivered.
{
"data": {
"direction": "outbound",
"from": { "phone_number": "+13124495569" },
"metadata": { "session_id": "sess_4821" },
"tags": [{ "name": "flow", "value": "login-otp" }],
"to": { "phone_number": "+14155550100" },
"whatsapp_id": "wam_01ky7qbvswf3fvyaw3az90391c",
"workspace_id": "ws_01ky7m235keycbnwyajabe1a6b"
},
"timestamp": "2026-07-23T14:51:39.913Z",
"type": "whatsapp.delivered"
}whatsapp.failed y whatsapp.rejected también llevan un objeto error con un Bird code estable, un description legible, un meta_error_code opcional y occurred_at. Consulta eventos de fallo para ver qué distingue a los dos. En un fallo reportado por WhatsApp, description es la explicación propia de WhatsApp. Un mensaje de servicio cuya ventana de atención al cliente se cerró entre la aceptación y el envío falla de esta forma:
{
"data": {
"direction": "outbound",
"error": {
"code": "service_window_expired",
"description": "Message failed to send because more than 24 hours have passed since the customer last replied to this number.",
"meta_error_code": "131047",
"occurred_at": "2026-07-23T14:51:40.201Z"
},
"from": { "phone_number": "+13124495569" },
"metadata": null,
"tags": null,
"to": { "phone_number": "+14155550100" },
"whatsapp_id": "wam_01ky7qbvswf3fvyaw3az90391c",
"workspace_id": "ws_01ky7m235keycbnwyajabe1a6b"
},
"timestamp": "2026-07-23T14:51:40.201Z",
"type": "whatsapp.failed"
}Marcar un mensaje entrante como leído registra whatsapp.read en la línea de tiempo del mensaje, pero no emite un webhook.
Próximos pasos
- Webhooks de mensajes entrantes: procesa los mensajes de tus contactos
- Webhooks de reacciones: procesa las reacciones con emojis de un contacto
- Guía de webhooks: configura endpoints, verifica firmas y gestiona reintentos
Recursos relacionados
Continúa con la documentación, guías y ejemplos de este tema.