Marcar y transferir llamadas en una secuencia

Advertencia: Las secuencias de voz están en versión preliminar. Los pasos, los datos de entrada y el formato de definición de secuencias pueden cambiar de formas que rompan las secuencias existentes y las solicitudes de API.

Las transferencias a buzón de voz gestionado y a grabación de llamada aún no están disponibles en el panel. Conectar una llamada y transferir a otra entrada de la misma secuencia sí están disponibles en el panel.

Usa Connect call para llamar a otro número de teléfono o hacer sonar los teléfonos de tu equipo durante una secuencia. Usa Transfer para continuar en otra entrada de llamada o en un servicio gestionado, como el buzón de voz.

La marcación realiza una llamada adicional real y está sujeta a permisos de llamada, controles de destino y cargos.

Conectar a una persona que llama con un destino

1. Añade Connect call después de la opción de menú o indicación que dirige a tu equipo.
2. En Connect to, elige Phone number, SIP trunk o Ring group.
3. Para un número de teléfono, introdúcelo con su código de país o asígnalo a partir de datos anteriores elegibles. Para un troncal SIP, elige el troncal e introduce el número, la extensión o el nombre que espera su enrutamiento. Para un grupo de llamada, elige el grupo.
4. Para un número de teléfono o un troncal SIP, configura el Ring timeout. Un grupo de llamada no admite tiempo de espera: hace sonar a sus miembros conectados de cinco en cinco, durante un máximo de 60 segundos en total.
5. Conecta los resultados con la continuación adecuada.

En un grupo de llamada, Completed sigue a la llamada que respondió un miembro. Busy significa que sus miembros estaban ocupados, rechazaron la llamada o estaban en otra llamada, y No answer significa que nadie respondió a tiempo o que no había nadie conectado. Failed significa que Bird no pudo hacer sonar el grupo. Conecta No answer con el buzón de voz o un desvío para que las llamadas no se corten cuando no hay nadie conectado.

Una interrupción o una limpieza de llamada incierta puede finalizar la ejecución sin tomar un resultado normal. Una ruta de fallo conectada no garantiza la recuperación ante cualquier fallo telefónico. Inspecciona los registros de ejecución y de llamada cuando la persona que llama no alcanza la alternativa esperada.

Repetir un menú o entrar en otro flujo

1. Añade Transfer en la ruta que debe cambiar de entrada.
2. Selecciona el destino en This sequence.
3. Proporciona datos que coincidan con el esquema de la entrada de destino.
4. Previsualiza la ruta a través de la nueva entrada.

La transferencia continúa dentro de la misma llamada. Reemplaza los datos de entrada y borra las salidas de pasos anteriores, así que pasa explícitamente los valores necesarios después de la transferencia. El estado de grabación y los límites de llamada se mantienen. Usa Transfer para repetir un menú; las conexiones ordinarias de vuelta a pasos anteriores se rechazan como ciclos.

Usar un servicio gestionado

Los destinos gestionados, incluido el buzón de voz, graban audio.

El selector de destinos del panel ofrece entradas de la misma secuencia. Los destinos gestionados aún no están disponibles en el panel. Toman el control como una operación terminal, sin una conexión normal al siguiente paso.

Para la vista previa, proporciona la muestra Completed de la transferencia gestionada. Esa muestra no ejecuta el servicio ni crea una grabación. Usa una llamada de prueba real para verificar su comportamiento audible y sus artefactos.

Probar las rutas alternativas

La plantilla Support routing and voicemail incluye escenarios de llamada completada, buzón de voz directo y sin respuesta. Reemplaza su número de soporte antes de las pruebas reales. Confirma que el país de destino esté habilitado en Destinations.

Previsualiza las rutas previstas y luego prueba con números que controles. Comprueba tanto la salida seleccionada de la secuencia como el resultado telefónico en el registro de llamadas.

Próximos pasos

• Usar datos de secuencia.
• Previsualizar y comprobar una secuencia.
• Probar con llamadas reales.
• Inspeccionar ejecuciones de secuencia.