Secuencias de Voice

Usa Secuencias para crear un flujo de llamada en el dashboard. Cada llamada entra por un paso Llamada de voz, sigue los resultados conectados y crea una ejecución. Los borradores se pueden editar; las versiones publicadas definen el comportamiento en producción.

Necesitas permiso de lectura de administración de Voice para consultar secuencias y permiso de escritura para editarlas o publicarlas. Realizar una llamada también requiere permiso de escritura de llamadas de Voice. Los comandos de grabación y las transferencias con grabación administrada siguen en versión preliminar.

Previsualiza tu primera secuencia, elige una plantilla o crea un flujo desde cero. Guardar un borrador no realiza una llamada ni lo publica.

Elige pasos y define los datos de entrada. Añade indicaciones y menús de teclado y luego marca o transfiere al siguiente destino.

Comprueba y previsualiza las rutas con resultados hipotéticos. La vista previa no marca, reproduce audio ni graba.

Prueba con llamadas reales usando un borrador guardado o una versión activa. El modo de prueba realiza llamadas reales y aplica las tarifas normales. Las personas autorizadas para probar borradores mediante llamadas entrantes se configuran por separado de la ruta del número.

Publica y administra secuencias; luego crea llamadas mediante la API o conecta un número entrante. Las llamadas ya aceptadas conservan su definición original.

Consulta las ejecuciones para ver rutas individuales y revisa las métricas para ver resultados agregados. El éxito del flujo, la conexión telefónica y la finalización de la tarea de negocio son resultados distintos.