Inspeccionar el historial y los errores de Apple Messages
Usa Apple Messages > Messages cuando necesites el resultado registrado de un mensaje en particular. Usa Conversations cuando necesites el intercambio con el cliente en contexto.
Encontrar y abrir un mensaje
- Abre Messages en el espacio de trabajo propietario del negocio.
- Elige All, Received o Sent para filtrar por dirección. Usa Business cuando esté disponible y la línea de tiempo para acotar el momento del intercambio.
- Abre el registro correspondiente. En Details, comprueba Business ID, Conversation ID, Content type y Source. Comprueba el estado y la marca de tiempo en el encabezado.
- En Events, inspecciona el contenido del mensaje, el historial de eventos y cualquier detalle de error. Conserva el ID del mensaje cuando reportes el problema.
Después de un envío de plantilla, View message and events abre directamente el registro enviado.
Comprender el estado
| Estado | Significado | Tu siguiente acción |
|---|---|---|
| Accepted | Bird puso en cola la solicitud de envío para procesamiento. | Espera a que se procese e inspecciona los eventos posteriores. |
| Sent | La pasarela de Apple aceptó el mensaje. | Comprueba la interacción con el cliente por separado. |
| Send failed | El procesamiento o el envío del proveedor falló tras la aceptación. | Inspecciona el error y la posible aceptación previa antes de decidir si reintentar. |
| Rejected | Bird rechazó el mensaje antes de cualquier intento de envío. | Lee el motivo registrado, incluido cualquier problema de facturación. |
| Received | Bird registró un mensaje entrante del cliente. | Abre la conversación y gestiona la solicitud. |
Bird no proporciona confirmaciones de entrega en dispositivo Apple ni de lectura. La acción Mark as read de un operador cambia el estado de la bandeja de entrada, no este estado. Un envío exitoso tampoco demuestra que una reserva, un pago o una acción de cuenta se haya completado.
Un resultado de Send failed también puede deberse a la pérdida de la confirmación del proveedor después de que Apple aceptara el mensaje. No es prueba de que el cliente no recibió nada. Revisa el error y el historial de intentos antes de reintentar; un mensaje nuevo puede duplicar el original.
Investiga un envío fallido o incierto
Empieza por el error en el registro en lugar de enviar otro mensaje de inmediato.
- Error de medio: verifica que la URL de origen sea pública HTTPS, sirva el archivo y tipo de medio esperados, y cumpla los requisitos de medios. Un navegador con sesión iniciada en el host del archivo puede ocultar un problema de autorización.
- Error de negocio o conversación: inspecciona la aprobación del negocio y el estado de la conversación. El cliente debe reabrir una conversación cerrada.
- Destino suprimido: revisa Supresiones, tanto las entradas específicas del negocio como las de todo el espacio de trabajo.
- Rechazo por facturación: pide al administrador de tu organización que resuelva el problema de facturación registrado antes de enviar de nuevo.
- Sin resultado final aún: actualiza el detalle y conserva el ID del mensaje. La aceptación es asíncrona; un segundo envío puede crear un duplicado si el primero tuvo éxito.
Para llamadas API, conserva la clave de idempotencia original en los reintentos de la misma solicitud. En el diálogo de revisión de plantilla, Retry this send conserva el intento mientras el destinatario y el contenido no cambien.
Inspeccionar una respuesta estructurada del cliente
Abre la conversación relacionada para ver una respuesta nativa con su etiqueta visible para el cliente. Compárala con las opciones, franjas horarias o páginas de formulario que enviaste. Tu integración debe usar identificadores estables al ejecutar una acción de negocio; las etiquetas traducidas y las posiciones de fila pueden cambiar.
Si la respuesta registrada no es clara, recopila los ID de los mensajes enviados y recibidos y una captura del dispositivo con los datos sensibles ocultos. Usa la lista de comprobación para soporte en lugar de enviar credenciales o registros de clientes con datos sensibles visibles.
Siguientes pasos
- Consulta las métricas del canal para determinar si el problema afecta a otros mensajes.
- Soluciona problemas del canal en caso de conversaciones faltantes o contenido no compatible.