Configura indicaciones de secuencia y menús de teclado

Advertencia: Las secuencias de voz están en versión preliminar. Los pasos, los datos de entrada y el formato de definición de secuencias pueden cambiar de formas que rompan las secuencias existentes y las solicitudes de API.

Usa Media para un mensaje o grabación en orden, y Gather digits cuando la persona que llama deba elegir una ruta con su teclado. Empieza con la plantilla de horario de atención para explorar un menú completo.

Las llamadas reales requieren que las capacidades de audio y voz seleccionadas estén disponibles en tu espacio de trabajo.

Añade un mensaje en orden

1. Añade Media después de la entrada de llamada u otro paso.
2. Añade comandos en el orden en que la persona que llama debe escucharlos: voz, audio subido, un tono o una pausa.
3. Selecciona audio del espacio de trabajo para reproducción, o introduce texto de voz y un idioma compatible.
4. Conecta la salida de éxito al siguiente paso y previsualiza los valores preparados.

Los comandos se ejecutan en orden. La ruta de éxito sigue a su finalización. Cambiar el idioma de voz no traduce el texto. Comprueba la redacción hablada y la pronunciación durante una prueba con llamada real.

Una Pause independiente mantiene la llamada conectada. Una grabación en curso continúa durante ella. Usa una duración intencional y un siguiente paso explícito.

Recoge una opción del teclado

1. Añade Gather digits y coloca el anuncio del menú en sus comandos de indicación.
2. Configura la cantidad de dígitos y los tiempos de espera de entrada. Elige una tecla de finalización cuando la persona que llama la necesite, o None cuando la entrada termina por las otras condiciones configuradas.
3. Añade coincidencias con nombre, como hours para 1 y directions para 2.
4. Conecta cada coincidencia, tiempo de espera y resultado de entrada no reconocida.
5. Previsualiza cada ruta con entrada de ejemplo.

La primera pulsación de tecla interrumpe la indicación activa de Gather y omite sus indicaciones restantes. Colocar el anuncio en un paso Media anterior no le otorga ese comportamiento de interrupción de Gather.

Las coincidencias comparan la cadena de dígitos completada de forma exacta. Mantén la cantidad máxima de dígitos y la tecla de finalización compatibles con las opciones: una tecla de finalización termina la entrada y no puede formar parte también de una coincidencia de dígitos configurada.

Gestiona el silencio y la entrada no reconocida

Usa la ruta de tiempo de espera cuando la entrada expire y la ruta de entrada no reconocida cuando los dígitos recogidos no coincidan con ninguna opción con nombre. Ofrece a las personas que llaman una breve explicación antes de terminar, o transfiere a una entrada de llamada para repetir el menú.

Prueba una opción reconocida, silencio, una opción no reconocida y una pulsación de tecla durante el anuncio. Una previsualización completada demuestra que la ruta muestreada puede evaluarse; las llamadas reales establecen el comportamiento de tiempo y audio.

Controla la grabación

Coloca los comandos de inicio y fin de grabación alrededor de la parte de la llamada que quieras capturar. Un comando de inicio no espera a que termine un mensaje: continúa con el intervalo de grabación deseado u otra actividad de la llamada y luego detén la grabación.

Planifica el consentimiento y mantén la entrada sensible fuera del intervalo de grabación. Marcar los datos del teclado como privados controla su uso en los datos de secuencia; no sustituye el control del audio grabado.

Inspecciona los artefactos resultantes de forma separada del resultado de la secuencia. La guía de grabaciones cubre el acceso a grabaciones y transcripciones. Un paso de grabación completado no garantiza que una transcripción esté lista.

Siguientes pasos

• Usa datos de secuencia.
• Marca y transfiere llamadas.
• Previsualiza y comprueba una secuencia.
• Prueba con llamadas reales.