Prepara un agente de IA en WhatsApp y la transferencia a tu equipo

Conecta conocimiento confiable, acciones autorizadas, evaluación y una continuidad clara a cargo de personas.

Una tarea de cliente definida, un número conectado elegible, fuentes de negocio aprobadas y un equipo receptor.

Decide si la experiencia usa asistencia de IA de Bird o Meta Business Agent y documenta quién es responsable del entorno de ejecución elegido. El acceso de MCP permite a los agentes de desarrollo operar recursos de Bird; por sí solo no define un asistente orientado al cliente.

Selecciona las fuentes de producto, políticas y servicio que el asistente puede usar. Asigna un responsable de la vigencia y la información contradictoria. Define cómo se establece la identidad antes de que el asistente recupere datos personales.

Otorga a cada herramienta solo la autoridad necesaria para la tarea. Aclara la intención del cliente y obtén confirmación cuando corresponda. Conserva la referencia de la acción para que las solicitudes repetidas no dupliquen silenciosamente un cambio de pedido o una reserva.

Escala cuando el cliente lo pida, la solicitud sea ambigua o una acción permitida falle. Pasa el objetivo, los datos verificados y los pasos intentados al equipo receptor. Coordina la gestión automatizada y la humana para evitar respuestas contradictorias.

Ensaya preguntas habituales, conocimiento faltante, excepciones de política, integraciones fallidas y transferencia humana. Registra la finalización de la tarea, las respuestas no respaldadas y la calidad de recuperación. Repite la evaluación cuando cambien el conocimiento o las herramientas.

Si la respuesta no está respaldada, inspecciona la fuente y el contexto de recuperación. Si una acción parece exitosa solo en la conversación, verifica el registro real del sistema. Una respuesta fluida no es prueba de que la tarea de negocio se completó.