Consultar las métricas del canal Apple Messages
Abre Apple Messages > Metrics para inspeccionar la actividad del canal. El panel separa Outbound, Inbound y Conversations porque miden eventos diferentes.
Necesitas acceso a las métricas del canal en el espacio de trabajo. Usa Messages para investigar un registro concreto y medición de resultados de negocio para pedidos o reservas confirmados.
Selecciona el período y el alcance
Elige el rango de fechas en la parte superior del informe. Mantén el mismo período al comparar pestañas y comprueba el contexto de zona horaria que se muestra.
En Outbound, los desgloses incluyen negocio, tipo de mensaje, intención, grupo, categoría y etiqueta. Selecciona un desglose para inspeccionar ese alcance. Las estadísticas de salida admiten un filtro de dimensión a la vez. Vuelve al informe sin filtrar antes de comparar una dimensión diferente.
Lee la nota de atribución encima de las tarjetas. Los resultados de salida se asignan al momento en que se aceptó el mensaje; un fallo posterior puede actualizar un día anterior. Las estadísticas de entrada y conversación usan el momento de sus eventos. No sumes los totales de estas pestañas como si describieran una misma población.
Consultar la actividad de salida y los fallos
- Accepted: Mensajes admitidos para su envío en el ámbito del informe, excluidos los rechazos durante el procesamiento. Usa este recuento como denominador de los resultados de envío.
- Sent: Mensajes confirmados por la pasarela de Apple. Compara este recuento con los mensajes aceptados e investiga los fallos; no es un recuento de mensajes entregados.
- Tasa de fallos de envío: Envíos fallidos divididos por los mensajes aceptados. Muestra No data cuando no hay denominador. Revisa los desgloses por código de error y tipo de mensaje cuando aumente.
- Rechazos: Mensajes rechazados antes de un intento de envío, por ejemplo, por un problema de facturación. Investígalos por separado de los fallos de envío del proveedor.
El panel marca la tasa de fallos de envío como Risk a partir del 5 %. Ese umbral es una señal para investigar; tu servicio puede necesitar atención con una tasa menor. No hay tarjeta de entrega a dispositivo Apple ni de tasa de lectura.
Compara con el período anterior y abre el historial de mensajes del negocio, tipo o error afectado. Un resumen puede mostrar la magnitud de un problema; el registro del mensaje proporciona su razón específica.
Interpretar la latencia y la primera respuesta
Latencia de procesamiento mide desde la aceptación del mensaje hasta el acuse de recibo de Apple. No mide la entrega al dispositivo. La tabla muestra p50, p95 y p99: respectivamente, la mitad, el 95 % y el 99 % de los tiempos de procesamiento medidos están en esos valores o por debajo.
Primera respuesta mide desde el mensaje entrante sin responder más antiguo hasta la aceptación de la primera respuesta saliente que lo contesta. Las mediciones se atribuyen a la respuesta. Se informan para todo el período seleccionado, sin línea de tendencia.
Las conversaciones sin responder no tienen una medición de primera respuesta completada. Un valor ausente no es cero, y un buen percentil puede coexistir con clientes aún esperando. Revisa la cola de conversaciones junto con esta medida.
Leer informes de entrada y conversaciones
Inbound muestra la actividad de mensajes recibidos y desgloses como negocio e intención. Úsalo para entender cuándo te contactan los clientes y qué puntos de entrada generan solicitudes. Compara períodos equivalentes antes de cambiar la dotación de personal.
Conversations informa conversaciones distintas con actividad de ciclo de vida, más los conteos de eventos Started, Reopened y Closed. Una conversación puede aportar más de un evento de ciclo de vida, por lo que las líneas de eventos pueden superar el conteo de conversaciones distintas. El cierre no establece que la solicitud del cliente se haya resuelto.
Estas páginas no proporcionan un informe de productividad por agente, una puntuación de satisfacción del cliente ni totales de reservas y pagos confirmados. Usa los sistemas responsables de esas observaciones.
Explicar totales inesperados
Verifica que el rango de fechas, el espacio de trabajo y el filtro de salida del informe coincidan antes de compararlo con una lista de mensajes. El procesamiento reciente puede modificar un total de salida anterior; los informes por hora de evento pueden ubicar el mismo intercambio en un período diferente. Los recuentos distintos grandes pueden ser estimaciones.
Los percentiles del resumen se calculan sobre todo el período. No promedies valores diarios de p95 para recrear un p95 del período. Si la discrepancia persiste, recopila el alcance, la zona horaria, el rango y los identificadores de mensaje de ejemplo usando la lista de verificación de soporte.