Enviar mensajes en una automatización
Añade un paso de mensajería para enviar un mensaje de SMS, email o WhatsApp como parte de un flujo de trabajo.
Automations está en acceso anticipado. Los permisos de tu espacio de trabajo determinan qué acciones puedes realizar.
Configura un paso de envío
- Añade Send SMS, Send email o Send WhatsApp al flujo.
- Elige el contenido del mensaje o una plantilla de canal. Mapea sus parámetros a partir de los datos del disparador, salidas anteriores o variables.
- Introduce o mapea el destinatario, y selecciona un remitente si la plantilla elegida no proporciona uno.
- Inspecciona Message preview y las entradas preparadas con datos de ejemplo representativos.
- Conecta la ruta de éxito al siguiente paso y decide qué debe ocurrir en caso de fallo.
La vista previa no envía. Revisa el mapeo de destinatario con cuidado antes de publicar: un destinatario fijo recibe el mensaje de cada ejecución, mientras que un destinatario mapeado varía con los datos de la ejecución.
SMS
Para enviar una respuesta automática por SMS, empieza con un disparador Incoming SMS y añade Send SMS. Mapea el destinatario de la respuesta al remitente del mensaje entrante. Después, elige el número receptor como remitente de la respuesta si es válido para ese destino, y escribe tu confirmación. El número receptor necesita admitir SMS entrantes; recibir un mensaje no lo habilita para enviar mensajes salientes.
Usa un filtro en el disparador para limitar las respuestas al número receptor que quieres gestionar. El disparador Incoming SMS también recibe mensajes de baja y de ayuda. Excluye las palabras clave correspondientes con un filtro sobre el texto del mensaje entrante para que no inicien la confirmación general. Previsualiza los mapeos y el filtro antes de publicar y activar la automatización.
Elige cómo proporcionar el mensaje:
| Contenido | Remitente y categoría |
|---|---|
| Escribir un mensaje | Elige un remitente válido para el destino y establece la categoría del mensaje. |
| Plantilla SMS del espacio de trabajo | Elige un remitente. La plantilla publicada proporciona la categoría del mensaje. |
| Plantilla SMS integrada de Bird | Bird selecciona el remitente y usa la categoría de la plantilla. |
Cuando un paso de SMS usa una plantilla del espacio de trabajo, lee el contenido publicado actual de la plantilla en el momento del envío. Publicar la automatización no congela ese contenido. Revisa los cambios en la plantilla que afecten a flujos de trabajo activos, incluidas las ejecuciones en espera en un retardo.
Para texto personalizado, inserta valores con los controles de campo del editor. Comprueba nombres faltantes y campos de mensaje vacíos. La longitud del mensaje y la codificación pueden afectar el número de segmentos de SMS; inspecciona el registro del canal para ver el resultado real del envío.
Send email admite asunto y contenido de texto o HTML, o una plantilla de email con parámetros. Configura los campos de remitente y destinatario, incluidos CC o BCC cuando sea necesario. Usa un dominio de envío verificado.
En una automatización que responde a un email recibido, el disparador proporciona los detalles del mensaje. Añade Read received email body cuando una decisión posterior necesite el cuerpo en texto o HTML. Esos campos de cuerpo pueden no tener valor, así que maneja ese caso antes de usarlos.
Si una espera de entrega observa un envío de email, configura un solo destinatario. Un envío con múltiples destinatarios no puede proporcionar la correlación de recibo de un solo mensaje necesaria para esa espera.
Send WhatsApp admite una plantilla de WhatsApp o contenido de texto, imagen, documento, audio y vídeo compatible. Los envíos con plantilla deben usar contenido aprobado y un idioma y mapeo de parámetros compatibles. El resto del contenido está sujeto a los requisitos de remitente y ventana de servicio al cliente del canal.
Las plantillas gestionadas por Bird seleccionan su remitente automáticamente. Para otros envíos, elige el número de WhatsApp de envío.
Si cambiar una plantilla o un idioma hace que los mapeos existentes sean incompatibles, revisa y corrige los campos afectados antes de publicar. Una vista previa del contenido no garantiza que la plantilla esté aprobada ni que el destinatario pueda recibirla.
Para medios, proporciona una URL HTTPS accesible. Debe permanecer disponible cuando WhatsApp obtenga el archivo, incluso después de la puesta en cola o los reintentos. La automatización no extiende un enlace con expiración.
Las automatizaciones pueden responder a mensajes entrantes de WhatsApp y enviar respuestas. Los pasos integrados no permiten etiquetar una conversación de WhatsApp ni asignarla a un compañero de equipo. Gestiona las etiquetas y las asignaciones en las conversaciones de WhatsApp del panel.
Gestionar aceptación, fallo y entrega
La ruta de éxito significa que el canal aceptó la solicitud de envío. La entrega puede fallar después. Usa Wait for event cuando la siguiente acción dependa de un recibo de entrega compatible, y conecta tanto la ruta de coincidencia como la de tiempo de espera.
La ruta de fallo gestiona una solicitud de envío rechazada, incluido un envío bloqueado por los límites de envío de tu espacio de trabajo. Un fallo sin conectar finaliza la ejecución como fallida. Un respaldo conectado directamente al fallo de envío no captura un fallo de entrega posterior a la aceptación.
Un tiempo de espera agotado significa que el recibo esperado no llegó antes del plazo. No es prueba de que el destinatario no haya recibido el mensaje. Considera el riesgo de mensajes duplicados antes de realizar otro envío tras un tiempo de espera agotado.
Próximos pasos
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