Guía de instalación de eSIM

Necesitas un pedido completado, acceso a sus credenciales de instalación y un dispositivo de prueba compatible y desbloqueado. Confirma el disparador de activación del plan antes de instalar.

Confirma la compatibilidad con eSIM, el estado de bloqueo de operador y cualquier requisito de dispositivo específico del plan. Usa una conexión a internet activa para el proceso de instalación.

Abre el enlace de instalación del dispositivo compatible cuando esté disponible. De lo contrario, muestra un código QR en otra pantalla o proporciona los datos de instalación manual dentro del recorrido privado del cliente. Evita colocar credenciales de activación en una URL pública o en un evento de analítica.

Sigue las indicaciones del dispositivo y asigna a la línea una etiqueta reconocible. Selecciona la línea prevista para datos móviles y aplica las instrucciones de roaming incluidas con el paquete.

Verifica los datos móviles tras conectarte a una red con cobertura. Si el plan incluye voz móvil o SMS, pruébalos por separado. Un perfil instalado en el teléfono no garantiza que todos los servicios incluidos estén funcionando.

Conserva las referencias del perfil y del pedido junto con el caso de soporte o el registro de prueba. Mantén la distinción entre lo que el usuario verificó en el teléfono y el estado reportado por el proveedor.

Ante una instalación fallida, registra el modelo de dispositivo, el método utilizado, el paso alcanzado y el error exacto. Comprueba la elegibilidad de recuperación y reinstalación antes de eliminar un perfil. Nunca pidas al cliente que pegue un código de activación privado en una conversación sin restricciones.