Guía de instalación de eSIM
Necesitas un pedido completado, acceso a sus credenciales de instalación y un dispositivo de prueba compatible y desbloqueado. Confirma el disparador de activación del plan antes de instalar.
1. Verifica el dispositivo
Confirma la compatibilidad con eSIM, el estado de bloqueo de operador y cualquier requisito de dispositivo específico del plan. Usa una conexión a internet activa para el proceso de instalación.
2. Elige un método de instalación
Abre el enlace de instalación del dispositivo compatible cuando esté disponible. De lo contrario, muestra un código QR en otra pantalla o proporciona los datos de instalación manual dentro del recorrido privado del cliente. No incluyas credenciales de activación en una URL pública ni en un evento de analítica.
3. Añadir el perfil
Sigue las indicaciones del dispositivo y asigna a la línea una etiqueta reconocible. Selecciona la línea prevista para datos móviles y aplica las instrucciones de roaming incluidas con el paquete.
4. Probar el servicio incluido
Verifica los datos móviles tras conectarte a una red con cobertura. Si el plan incluye voz móvil o SMS, pruébalos por separado. Que el perfil esté instalado en el teléfono no garantiza que todos los servicios incluidos funcionen.
5. Registrar el resultado
Conserva las referencias del perfil y del pedido junto con el caso de soporte o el registro de prueba. Mantén la distinción entre lo que el usuario verificó en el teléfono y el estado reportado por el proveedor.
Solución de problemas
Ante una instalación fallida, registra el modelo del dispositivo, el método utilizado, el paso alcanzado y el error exacto. Comprueba la elegibilidad de recuperación y reinstalación antes de eliminar un perfil. Nunca pidas al cliente que pegue un código de activación privado en una conversación sin restricciones.
Próximos pasos
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