Grabaciones y transcripciones

Diseña la grabación en torno a la evidencia que tu equipo necesita. La respuesta de quien llama, un buzón de voz y una grabación de ambas partes son requisitos distintos. Identifica la fuente de captura y la llamada que la produce antes de construir un proceso de revisión.

Los comandos de grabación y las transferencias con grabación administrada requieren acceso a la versión preliminar de grabación a nivel de organización. En una secuencia de Bird, configura la grabación mediante los pasos disponibles en el constructor de secuencias. Una ventana de grabación captura el audio recibido en su leg de origen. Una llamada conectada mediante un puente puede producir grabaciones separadas para cada participante; no supongas que una grabación contiene la conversación mezclada. El uso normal de trunks SIP no crea grabaciones automáticamente.

Define el requisito de grabación

1. Indica el propósito de la captura y quién necesita revisarla.
2. Identifica la fuente de audio. Comprueba si la aplicación conectada graba el audio recibido, los prompts generados o ambos. Una grabación de un PBX o centro de contacto tiene su propia fuente y permisos.
3. Incluye el proceso de aviso y consentimiento adecuado para la conversación.
4. Define la ventana de captura y los requisitos de acceso y retención. Detén la captura antes de una entrada sensible cuando el flujo lo requiera; ocultar la telemetría del teclado no elimina la voz del audio.
5. Decide si el flujo necesita transcripción. Una captura de audio exitosa y una transcripción exitosa son resultados independientes.

Mantén explícito el sistema de origen si tu PBX o entorno conversacional graba la llamada. Migrar la conectividad telefónica no migra el archivo de grabaciones existente.

Prepara una prueba de captura controlada

Usa un número que tu equipo controle. Prueba el comportamiento previsto de inicio, fin y colgado, incluida una llamada corta que termine antes de la ventana de captura normal. Confirma qué participante es audible y si el audio esperado se retuvo.

Conserva las identidades de llamada, tramo y grabación junto con el resultado. Una llamada puede agrupar tramos relacionados. Identifica el tramo que produjo la grabación. El registro de tramo proporciona el resultado telefónico.

Abre Voice > Calls y selecciona la llamada para inspeccionar sus artefactos capturados. Comprueba la referencia publicada de API, CLI o MCP antes de integrar la recuperación de grabaciones: la existencia de una acción de grabación en el panel no publica una operación equivalente en esas superficies.

Distingue los estados de procesamiento

Comprueba la disponibilidad del audio y el procesamiento de la transcripción de forma independiente. Una transcripción pendiente, una transcripción fallida y un audio no disponible requieren respuestas distintas. Un texto vacío no establece que el participante no dijo nada.

Una llamada puede terminar antes de que finalice el procesamiento. Conserva el resultado telefónico final mientras verificas el estado posterior del artefacto. Si el audio retenido expira, reintentar la reproducción no puede restaurarlo.

Cuando una transcripción es ambigua, revisa el audio de origen si está disponible. Los nombres, fechas y números pueden ser mal reconocidos. Confirma las acciones importantes contra el sistema que las ejecutó.

Revisa el acceso y la retención

Usa los permisos del sistema propietario del artefacto. Comparte una referencia controlada de llamada o grabación con un colega autorizado en lugar de copiar audio en registros no relacionados. Trata las URL de reproducción temporales como acceso temporal, no como una referencia de archivo duradera.

Los archivos de audio de Bird tienen una política de expiración de almacenamiento de 30 días. Las entradas de grabación y las transcripciones tienen reglas de expiración separadas, por lo que una entrada puede seguir apareciendo después de que su audio deje de estar disponible. Esos registros expiran 31 días después del final de su día ancla en UTC: una entrada de grabación usa su propia hora de inicio y una transcripción usa la hora de inicio del audio de origen. La transcripción no reinicia la ventana de retención. Un resultado vacío no establece que nunca se grabó nada. Para grabaciones almacenadas por tu PBX o entorno conversacional, comprueba la política de retención de ese sistema por separado.

Confirma el resultado de negocio

Mantén diferenciados el audio de origen, la transcripción, el resumen generado y el resultado de negocio. Un resumen puede ayudar a un revisor a encontrar un problema; el sistema de reservas, pagos o soporte confirma si una acción se completó.

Registra la evidencia faltante o parcial en la revisión. Una llamada completada no establece que exista una grabación, y una transcripción por sí sola no prueba que se capturó a todos los participantes.

Próximos pasos

• Secuencias de llamadas
• Registro de llamadas
• Eventos de Voice