Añade puntos de entrada de Apple Messages
Un punto de entrada ofrece al cliente una forma de abrir tu negocio en la app Messages de Apple. Elige la ubicación según la necesidad: un botón en una página de producto puede incluir contexto del producto, mientras que un número de soporte puede ofrecer mensajería junto con una llamada.
Antes de publicar, completa el registro y una conversación de prueba. Usa la imagen de marca aprobada por Apple y la configuración de cuenta para las ubicaciones públicas.
Crea un enlace de conversación
Abre tu negocio en Apple Messages > Businesses y copia el Apple Business ID. Usa ese UUID de Apple en el enlace, en lugar del ID de registro de Bird.
https://bcrw.apple.com/urn:biz:APPLE_BUSINESS_ID?biz-intent-id=store_visit&biz-group-id=customer_care&body=I%20would%20like%20to%20arrange%20a%20visit| Parte | Propósito |
|---|---|
APPLE_BUSINESS_ID | Identifica el negocio que recibe la conversación. |
biz-intent-id | Describe la solicitud, como store_visit o order_support. |
biz-group-id | Lleva un valor de agrupación acordado con tu equipo de servicio. |
body | Rellena texto editable; el cliente sigue siendo quien envía el mensaje. |
Usa valores estables de intención y grupo en todos los puntos de entrada. Codifica el texto en la URL y no incluyas secretos, credenciales de cuenta ni datos sensibles del cliente en la URL. Los enlaces pueden copiarse y quedar registrados en el historial de navegación.
Estos valores dan al operador contexto sobre la solicitud. Acuerda quién se encargará de cada intención y grupo y, después, asigna las conversaciones entrantes a la persona adecuada.
Elige la ubicación
Botón en sitio web o app
Coloca un botón aprobado de Apple Messages junto a la tarea que respalda, como obtener ayuda con un producto. Enlázalo a la URL del negocio y asígnale una etiqueta de acción específica y aprobada. Mantén otra vía de contacto disponible para clientes que no puedan usar Messages en su dispositivo.
Sigue la guía de puntos de entrada y botones de Apple para recursos, redacción y ubicación. Prueba el botón en la página real, incluida su disposición móvil; una URL correcta en un documento no verifica el botón de tu sitio.
Apple Maps y tarjetas de negocio
En Apple Business Register, activa Show Message buttons for iOS and macOS cuando tu cuenta sea elegible. Verifica la marca y las ubicaciones correctas. La configuración de puntos de entrada nativos de Apple controla Maps, las tarjetas de negocio y el número de teléfono activado para Message Suggest.
Busca el negocio en un dispositivo Apple y abre su acción de mensaje. Confirma la identidad mostrada antes de enviar una solicitud de prueba.
Message Suggest
Message Suggest ofrece mensajería cuando un cliente toca un número de teléfono comercial registrado. Las instrucciones de Message Suggest de Apple proporcionan el formulario de envío y el proceso vigente.
Prepara los números comerciales, el horario de atención, el título y subtítulo propuestos, las traducciones, los valores de intent y body, el volumen de llamadas y la información de dotación de personal. Coordina el envío con la persona que gestiona tu cuenta de Apple. Prueba el número publicado y tocable después de que Apple haya aplicado la configuración.
Códigos QR y otros enlaces
Un código QR puede codificar la misma URL comercial para un cartel de tienda o un paquete. Haz visible el propósito junto al código, como concertar una visita a la tienda. Escanea la impresión final; un recorte o una mala impresión pueden inutilizar un código que de otro modo sería válido.
El correo electrónico, SMS, los perfiles en redes sociales, las etiquetas NFC y los pases de Wallet también pueden enlazar al negocio. Las reglas y permisos para enviar un correo electrónico o SMS siguen aplicándose a ese canal independiente.
Registra y verifica el punto de entrada
En los Channel settings del negocio, registra el punto de entrada y pulsa Save changes. Esto registra tu configuración en Bird; no instala un botón en tu sitio web ni activa la ubicación en Maps de Apple.
Para cada ubicación, verifica que:
- El negocio esperado se abre y el mensaje prerrellenado es comprensible.
- Un mensaje enviado por el cliente llega al negocio correcto en Bird.
- La intención y el grupo de la conversación coinciden con el enlace que usaste.
- Un operador puede responder y el cliente tiene una alternativa utilizable si la interacción nativa no está disponible.
Si un enlace abre el negocio incorrecto, compara su UUID con Apple Business ID. Si se abre correctamente pero no aparece nada en Bird, comprueba que el tester envió el mensaje y luego sigue la solución de problemas de conversaciones faltantes.