Elige y crea mensajes nativos de Apple Messages

Un mensaje nativo ofrece al cliente una acción estructurada dentro de Messages. Empieza por la acción que necesita y luego crea una plantilla para esa interacción.

Elige el tipo de mensaje

Elige el tipo de mensaje en función de la tarea del cliente que definiste durante la incorporación.

Crea respuestas rápidas

Usa respuestas rápidas para una elección breve, como Concertar una visita o Preguntar por un pedido.

1. En Plantillas, selecciona Nueva plantilla > Respuestas rápidas.
2. En Contenido, introduce el título y la pregunta. En Opciones, introduce entre dos y cinco opciones breves. Usa Añadir opción o elimina una fila para ajustar el conjunto.
3. Abre Apple delivery para revisar el mensaje nativo. La respuesta del cliente devuelve un identificador de opción junto con su etiqueta.
4. Selecciona el negocio en Personalización, guarda la plantilla y sigue los pasos de preparar, revisar y enviar.

Mantén las etiquetas de las opciones diferenciadas. Si tu integración actúa sobre una respuesta, conserva los identificadores del contenido enviado en lugar de decidir solo por la etiqueta traducida.

Construye un selector de lista

Usa respuestas rápidas para cinco opciones o menos. Usa una lista para una selección más larga que necesite agrupaciones, subtítulos o selección múltiple.

1. Crea una plantilla de Selector de lista. Introduce su título, pregunta y las Opciones iniciales en Contenido.
2. Abre Apple delivery y selecciona Organizar secciones de lista.
3. Introduce un Título de sección, como Tipo de visita. Configura Selección en Elegir una o Elegir varias para esa sección.
4. Asigna a cada fila un Choice identifier estable, un Choice title visible para el cliente y un Subtitle opcional. Por ejemplo, usa styling para Cita de estilismo y collection para Recoger un pedido.
5. Usa Add choice y Add section según sea necesario. Configura Section order y Choice order cuando el orden explícito importe.

Las secciones estructuradas en Apple delivery reemplazan las opciones simples de Content en los envíos reales. Después de organizar las secciones, realiza las ediciones de filas posteriores allí. De lo contrario, las etiquetas del concepto y la lista enviada pueden diferir.

Para imágenes de fila, añade una imagen con nombre en PNG images y luego usa su identificador en el campo Image identifier de la fila. Sigue los requisitos de medios.

Explica las burbujas de mensaje y respuesta

En Native bubble presentation, Received message bubble es la invitación que el cliente ve antes de abrir la interacción. Reply bubble es la presentación asociada a su respuesta. Usa Customize bubble para editar el título, el subtítulo y los campos de imagen compatibles.

Mantén el título inicial orientado a la acción, como Elige tu visita. La respuesta debe confirmar la elección sin prometer una acción externa, como Tipo de visita seleccionado. Una selección de lista no crea una reserva ni aparta inventario.

Verifica la respuesta del cliente

Envía a una conversación de prueba autorizada y completa la interacción en el dispositivo Apple. En Conversations, compara la selección devuelta con las opciones enviadas. En el caso de selección múltiple, comprueba que el conjunto completo llegue al sistema que procesa la respuesta.

Prueba etiquetas largas y tus idiomas compatibles. Ofrece una alternativa de texto o web cuando el cliente no pueda usar la interacción. Device capabilities puede identificar una limitación conocida; si falta información de capacidad, la compatibilidad queda indeterminada.

Si el contenido es rechazado, vuelve a Apple delivery y resuelve el error de preparación. Si hay un fallo tras el envío, inspecciona Messages and events.