Crear plantillas de marketing de WhatsApp

Crea una plantilla de marketing para ofertas, anuncios de productos o para recuperar el interés de tus clientes. Las plantillas de marketing ofrecen formatos y controles de precios adicionales a los de las plantillas de utilidad y autenticación:

• Carruseles: presenta una colección con tarjetas de imagen o vídeo que se pueden deslizar, cada una con su propio texto y botones.
• Cabeceras con GIF animados: muestra un producto en movimiento o anima un anuncio.
• Códigos de descuento: ofrece a los clientes un botón para copiar un código promocional.
• Precios máximos: elige cuánto estás dispuesto a pagar por una entrega y compara el coste y el alcance estimados.

Elige el formato, redacta cada idioma y envíalo a revisión. La aprobación permite enviar la plantilla; la entrega sigue sujeta a los controles de Meta.

Antes de empezar

Conecta tu propio número y tu cuenta de WhatsApp Business. Antes de enviar, planifica el consentimiento de la audiencia y la gestión de bajas.

Usa marketing para contenido promocional, incluida una actualización de pedido que añade una oferta. Las directrices de categorías de Meta también clasifican como marketing los mensajes de interacción general y el contenido con un propósito poco claro o mixto.

Los precios máximos y las cabeceras con GIF animados requieren que la cuenta empresarial esté incorporada a Marketing Messages API de Meta. Si aún no lo está, alguien con control total del portfolio empresarial debe aceptar los términos de Marketing Messages API en WhatsApp Manager > Overview. Consulta cómo comprobar el estado de tu cuenta.

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta ya no exige a los partners inscribir a cada cliente por separado para usar precios máximos. Este cambio elimina el paso de añadir clientes a una lista de permitidos; no elimina la incorporación a Marketing Messages API. Consulta las reglas de inscripción de Meta para precios máximos.

Disponibilidad geográfica

La entrega de marketing y sus funciones adicionales tienen distintas restricciones por país:

Para las empresas del EEE y de los demás países con restricciones de informes indicados arriba, no están disponibles las métricas de Ads Manager ni de Insights API. Las métricas de WhatsApp Manager y Business Management API siguen disponibles. Estas restricciones proceden de las reglas de disponibilidad geográfica de Meta.

Para los precios máximos, Estimate for country y Country overrides muestran los destinos admitidos. Australia, Canadá y Nueva Zelanda son ejemplos admitidos para campañas en inglés. La lista excluye los países restringidos indicados arriba, además de Suiza, China continental y Ucrania. Seleccionar un país proporciona estimaciones; no selecciona destinatarios ni confirma que tu cuenta cumpla los requisitos.

Un envío con precio máximo a un destino no admitido falla con el error de Meta 131065; no pasa automáticamente al precio estándar. Usa una plantilla sin precio máximo para los destinos donde esté disponible la entrega de marketing estándar. Consulta los errores de precios máximos de Meta.

Crear la plantilla

1. Abre Approved templates, selecciona New template y luego Start from scratch.
2. Elige Marketing, la cuenta de empresa conectada, un nombre y el idioma predeterminado.
3. Elige Default para un mensaje único o Carousel para un mensaje con tarjetas multimedia que se deslizan.
4. Selecciona Create template para abrir el editor.

También puedes duplicar una plantilla de marketing existente con Start with a template. La copia se abre como borrador. La descripción general de la creación explica la duplicación, la selección de idiomas y el flujo de revisión común.

Redactar el mensaje

Escribe el cuerpo en Message y, después, añade un encabezado, un pie y botones opcionales en Components. Usa variables con nombre para el texto personalizado y proporciona un ejemplo de cada variable en Variable samples.

Un encabezado puede mostrar texto, una imagen, un vídeo, un GIF animado, un documento o una ubicación. Proporciona un archivo de muestra para la revisión del contenido multimedia; cada envío aporta el archivo o la ubicación que recibe cada destinatario.

Para un cupón, añade un botón de copiar código y proporciona un código de ejemplo. Meta proporciona la etiqueta del botón. El código que se envía a cada destinatario puede ser distinto del de la muestra de revisión. Consulta la guía de plantillas de cupón de Meta.

Un botón de enlace puede incluir una única {{1}} al final de su URL. Una respuesta rápida envía una respuesta a tu empresa; conecta la respuesta de baja con tu gestión de bajas.

Crear un carrusel

Escribe el cuerpo introductorio en la pestaña Message y, después, completa la pestaña de cada tarjeta:

1. Elige un encabezado de imagen o de vídeo y proporciona su contenido multimedia de muestra.
2. Escribe el texto de la tarjeta y añade sus botones. Las variables del cuerpo de la tarjeta usan marcadores numerados, como {{1}}.
3. Repite la misma estructura de componentes en las demás tarjetas, con el mismo formato de encabezado y los mismos tipos de botón en el mismo orden.
4. Rellena las muestras de variables y revisa la vista previa del teléfono en todas las tarjetas.

Un carrusel multimedia necesita entre dos y 10 tarjetas. Una vez aprobado, el idioma se envía con ese número de tarjetas; para cambiarlo, tienes que crear una plantilla nueva. La guía de carruseles multimedia de Meta explica la estructura común de las tarjetas.

Establecer un precio máximo

El precio máximo limita lo que Meta cobra por cada entrega de marketing. El cargo real puede variar por debajo de ese límite. Un límite más bajo puede reducir las entregas; uno más alto puede mejorarlas en periodos de mucha competencia. El límite no restringe el importe total que gastas en una campaña. Las tarifas de Bird se cobran aparte.

Meta llama a esta función max price. Está disponible en el editor de plantillas de marketing de Bird; se siguen aplicando las reglas de elegibilidad de cuenta y país de Meta.

Para configurarlo en el idioma seleccionado:

1. Abre Pricing en el editor y activa Use maximum price.
2. Elige Estimate for country para cargar la tarifa de referencia publicada y las estimaciones históricas de ese país.
3. Introduce Maximum price en la moneda de la cuenta empresarial que se muestra, per 1,000 deliveries, o selecciona un precio en el gráfico. Comprueba el equivalente por entrega que aparece debajo del campo.
4. Compara el coste y las entregas previstos y, después, añade las Country overrides que necesites.
5. Selecciona Save as draft y, después, Submit for review para aplicar el cambio de precio guardado.

El país seleccionado determina la tarifa de referencia y las estimaciones. No restringe los destinatarios ni hace que el máximo base dependa del país. Si cambias el país de estimación, el máximo configurado no cambia.

Si eliges en el gráfico un precio para otro país, el editor puede preguntarte si quieres reemplazar el máximo base o añadir un ajuste por país. Elige el ajuste para mantener el máximo base en los demás destinos.

Interpretar las estimaciones

El gráfico compara precios máximos candidatos a partir de subastas recientes de Meta. Default price marca la tarifa publicada del país. Your price marca el máximo configurado; Your override marca el máximo efectivo cuando el país tiene un ajuste.

Cost per 1,000 deliveries es el cargo medio estimado de Meta a ese precio. Deliveries per … people es el número estimado de entregas para el tamaño de audiencia que devuelve Meta. Ambos muestran rangos. No incluyen las tarifas de Bird ni garantizan los resultados de tu campaña.

El selector de periodo muestra por defecto los últimos siete días y también ofrece uno, 14 o 28 días. Al cambiarlo, se actualizan los datos históricos sin modificar tu máximo. Si tu importe queda entre dos puntos de precio devueltos, el editor usa el punto más cercano e indica ese importe debajo de los resultados. Fuera del rango, usa el extremo más cercano.

Si la consulta falla, el editor ofrece Retry. Si no hay una tarifa de referencia publicada, el editor te indica que contactes con ventas; esto es distinto de una consulta fallida.

Añadir ajustes por país

Cada ajuste por país es un porcentaje del máximo base. Por ejemplo, 80% reduce el límite para ese destino al 80 % del máximo base, y 120% lo eleva al 120 %. Un destino sin ajuste usa el máximo base.

Añade un país, introduce su porcentaje y comprueba el importe efectivo que aparece debajo. El gráfico sigue el máximo efectivo del país seleccionado. Si editas el máximo base, también cambian los importes calculados a partir de sus ajustes.

Aplicar o eliminar un precio

Guardar un borrador no cambia el precio activo. Envía el borrador guardado para solicitar el cambio. Un cambio solo de precio no requiere otra revisión de contenido, pero Meta puede rechazarlo. El precio guardado y el estado Approved no confirman que Meta haya aplicado el cambio. Si Meta lo rechaza, el idioma conserva el precio aplicado anteriormente.

Para volver a los precios estándar, desactiva Use maximum price, guarda y envía. Meta indica que los valores de puja actualizados pueden tardar hasta una hora en propagarse. Consulta las indicaciones de Meta sobre la actualización de precios.

Enviar a revisión y enviar mensajes

Envía cada idioma mediante el flujo de revisión compartido. Confirma que el idioma está aprobado y disponible en la versión activa y, después, envía un mensaje de prueba desde un número de la misma cuenta de empresa.

En un envío individual, template.bid_multiplier ajusta proporcionalmente el precio máximo sin editar la plantilla. CLI lo expone como --bid-multiplier. Acepta valores de 0,01 a 100; los valores superiores a 1 aumentan el límite efectivo. El idioma resultante debe tener un precio máximo y la categoría de marketing en Meta. Consulta Send a WhatsApp message.

Si un envío con precio máximo falla con el error de Meta 131061, revisa el proceso de incorporación a Marketing Messages de la cuenta. El error 131065 significa que el precio máximo no está disponible para el país del destinatario; usa un destino apto o una plantilla con precios estándar. Ni un límite más alto ni la aprobación de la plantilla anulan las bajas de los destinatarios ni las restricciones de entrega de Meta.

Planificar la entrega

La entrega de marketing no está garantizada ni es necesariamente inmediata, incluso con una plantilla aprobada y una audiencia que ha dado su consentimiento. Planifica las campañas en función del alcance a lo largo del tiempo. Meta utiliza la interacción del destinatario y, con precios máximos, decisiones de entrega basadas en subastas; un límite más alto no garantiza la entrega.

Meta puede retener mensajes mientras evalúa las primeras reacciones a una plantilla y después liberarlos o descartarlos. Un destinatario sin conexión puede recibir un mensaje mucho más tarde: el periodo de validez predeterminado de Meta para marketing es de 30 días; después se descartan los mensajes no entregados. Deja margen para la entrega y comprueba los estados de entrega y fallo en lugar de considerar entregado un envío aceptado. Consulta la dosificación de plantillas y los periodos de validez de los mensajes.

Meta también puede rechazar un mensaje de marketing para proteger la interacción de los destinatarios. Sus límites por usuario tienen en cuenta los mensajes de distintas empresas, la tasa reciente de lectura de marketing del destinatario y la actividad de su bandeja de entrada. Un mensaje puede fallar aunque no hayas contactado recientemente con esa persona.

Cuando Meta aplica estos límites, la entrega falla con el error 131049, descrito como “This message was not delivered to maintain healthy ecosystem engagement.” Espera al menos 24 horas antes de volver a intentarlo con ese destinatario. Los intentos repetidos durante ese periodo pueden provocar más restricciones, y esperar no garantiza que el siguiente intento tenga éxito. Consulta los límites de marketing por usuario de Meta.

Próximos pasos

• Descripción general de la creación: borradores, idiomas y estados de revisión
• Enviar plantillas de marketing: parámetros del mensaje y fallos de entrega
• Plantillas de marketing: incorporación y disponibilidad geográfica
• API de idiomas de plantillas: crear contenido y configurar precios máximos mediante la API