Gestionar un plan móvil recurrente

Prepara el mercado admitido, la oferta móvil aprobada, la información del suscriptor, el acuerdo de facturación y el dispositivo de prueba. La información de identidad y dirección requerida depende del plan y del proveedor.

Confirma el servicio recurrente y las acciones de ciclo de vida disponibles para tu mercado seleccionado antes de diseñar el proceso de compra. Un paquete de datos prepago, un perfil eSIM y una suscripción móvil recurrente son cosas diferentes; comprar uno no garantiza que los demás estén disponibles.

Presenta los datos, voz y SMS incluidos, el roaming, el período de renovación y los cargos publicados. Haz visibles las condiciones de pago recurrente y cancelación antes de que el suscriptor acepte.

Resuelve estas decisiones para la oferta específica:

Identifica quién usa la línea, quién la paga y quién puede administrarla. Recoge la información y autorización requeridas para el servicio seleccionado; un registro de contacto por sí solo no otorga control sobre una línea móvil.

Sigue el aprovisionamiento y la instalación hasta sus resultados independientes. Cuando el suscriptor trae un número, completa el proceso de portabilidad elegible. Verifica datos, llamadas y mensajes de acuerdo con el plan.

Muestra una vista previa de las nuevas condiciones, el cargo y la fecha de vigencia. Registra el cambio solicitado de forma separada del plan activo hasta que entre en vigor. Concilia la próxima renovación con el servicio seleccionado.

Usa el proceso de cancelación o portabilidad saliente admitido, explica la fecha de fin del servicio y sigue el resultado de la última facturación. Eliminar la eSIM de un dispositivo no es una cancelación de suscripción.

Cuando un pago falla, muestra el problema de pago y el estado del servicio por separado. Después de que el cliente actualice el pago, espera el resultado de recuperación registrado antes de confirmar que el servicio de red se ha restablecido.

Usa un suscriptor de prueba y una oferta aprobada. Comprueba que las condiciones aceptadas, el plan adquirido y el servicio instalado coincidan. Prueba cada funcionalidad anunciada en el dispositivo: una conexión de datos exitosa por sí sola no verifica llamadas ni SMS.

Confirma que el suscriptor puede encontrar su asignación, las condiciones de renovación y la vía de soporte después de cerrar la compra. Para un cambio de plan admitido, verifica tanto la fecha de vigencia solicitada como el plan activo resultante. Para la cancelación, verifica los resultados finales de servicio y facturación por separado.

Si un suscriptor transfiere un número existente, usa la guía de portabilidad numérica para preparar la autorización, el estado de la transferencia y la recuperación. Usa consumo y recargas para distinguir una observación de consumo reciente de un saldo en tiempo real.