Solución de problemas con números de WhatsApp

Empieza en Numbers. El estado del número y su error indican qué sección se aplica. Comprobar el estado de la conexión explica cada estado.

La ventana de registro de Meta muestra la mayoría de los errores de configuración. Las secciones citan los mensajes de Meta y el código que sigue a #, así que busca el que Meta te muestre.

Si también usas el número en la app WhatsApp Business, consulta Solución de problemas de coexistencia de WhatsApp.

Para consultar un código que esta página no trata, consulta Errores de conexión y coexistencia de WhatsApp.

El código de verificación no llega nunca

Un número asignado a tu espacio de trabajo aparece como Failed con verification_code_not_received.

Bird solicita y recibe por ti el código de verificación de Meta, así que no necesitas un código propio. Este fallo significa que el código no llegó al número durante el intento.

1. Abre el número y selecciona Try again cuando esté disponible. No hace falta desconectar el número antes. Por qué falla la verificación previa explica cuándo aparece el botón.
2. Si el siguiente intento también falla, mantén el número en tu espacio de trabajo y contacta con soporte indicando el número y las horas de los intentos. Para algunos números, soporte puede pedir a Meta que cambie la forma de enviar el código.

No desconectes el número ni lo vuelvas a añadir para obtener un código nuevo. Si solicitas códigos repetidamente, Meta puede dejar de enviar códigos al número durante un tiempo, lo que aparece como verification_rate_limited.

El registro de Meta termina, pero el número no aparece en Bird

Ves uno de estos casos:

• La ventana de Meta se queda en "Linking phone number with Bird B.V." o te pide que contactes con Bird B.V. para resolver el problema de conexión del número de teléfono.
• Bird muestra "We couldn't complete signup. Try again in a desktop browser." o "That flow did not add a number. Start it again."
• WhatsApp Manager muestra el número, pero Numbers en Bird no.

Meta completa su parte del registro en su propio sistema. Bird añade el número cuando la ventana de Meta devuelve el resultado a la página de Bird que la abrió. Ese resultado puede no llegar a Bird si usas un teléfono o el navegador integrado de una app, si se bloquea la ventana emergente, si actualizas la página de Bird o si cierras la ventana antes del último botón de Meta.

1. Usa un ordenador con Chrome o Safari y permite las ventanas emergentes de bird.com.
2. En Numbers, elige New number y vuelve a iniciar la misma configuración.
3. En la ventana de Meta, elige tu cartera comercial, tu cuenta de WhatsApp Business y tu número existentes. No crees otros nuevos. Si compraste el número a Bird, elige la entrada marcada como Verified.
4. Mantén abierta la página de Bird y no la actualices mientras la ventana de Meta esté abierta.
5. En la última pantalla de Meta, selecciona Continue to feature setup. Si cierras la ventana en su lugar, Bird puede quedarse sin el resultado.

Después, el número aparece como Pending y cambia a Connected cuando Meta termina de registrarlo.

Meta indica que el número pertenece a otra empresa

La ventana de Meta muestra "This phone number belongs to another business. Enter a different phone number." (#2655035).

Puede que una cuenta de WhatsApp Business de otro portfolio empresarial siga teniendo el número. Un administrador de ese portfolio abre el número en WhatsApp Manager, en Phone numbers, selecciona Turn off two-step verification en la pestaña Two-step verification para que el número pueda registrarse de nuevo sin su PIN y, después, lo elimina. Si lo configuró otro proveedor, pídele que lo elimine. Al eliminar el número se detiene toda la mensajería de esa cuenta.

Bird no puede ver ni liberar un número que esté en un portfolio empresarial al que Bird no esté conectado. Si no encuentras el número en ningún portfolio que gestionéis tú o tu proveedor, contacta con soporte.

Meta indica que el número ya está registrado en una cuenta de WhatsApp

En cuanto escribes el número, Meta muestra "This phone number is already registered to a WhatsApp account. To use this number, disconnect it from the existing account." (#2494064).

El número está registrado en WhatsApp, en la aplicación WhatsApp Business o en otra cuenta de WhatsApp Business.

• Si el número funciona en la aplicación WhatsApp Business y quieres seguir usándola, conéctalo mediante coexistencia: en el cuadro de diálogo New number, elige Keep using the Business app.
• Si el número funciona en WhatsApp, la aplicación personal, la coexistencia no lo admite. Para seguir usando una aplicación, pásalo primero a la aplicación WhatsApp Business, tal como se describe en Solución de problemas de coexistencia de WhatsApp.
• Para conectar el número sin una aplicación, elimina primero su cuenta en la aplicación. Al eliminar una cuenta de WhatsApp se borra su historial de chats en la aplicación.
• Si otra cuenta de WhatsApp Business tiene el número, un administrador de ese portfolio lo abre en WhatsApp Manager, en Phone numbers, selecciona Turn off two-step verification en la pestaña Two-step verification y, después, lo elimina.

Meta indica que el número puede tardar hasta tres minutos en volver a estar disponible.

Meta te pide que confirmes tu identidad

Meta muestra "To keep your account safe, confirm that it's you first." o indica que estás accediendo al negocio desde un dispositivo o una ubicación nuevos. En el paso de activos del negocio, Meta también puede mostrar restricciones sobre el portfolio empresarial seleccionado y mantener Next desactivado.

Son comprobaciones de seguridad de Meta sobre tu cuenta de Facebook o tu portfolio empresarial. Bird no las configura ni las ve.

1. En el mismo navegador, abre Meta Business Suite y completa cualquier verificación que Meta te pida.
2. Inicia sesión con una cuenta de Facebook que tenga control total del portfolio empresarial, en un dispositivo que ya hayas usado con esa cuenta.
3. Vuelve a iniciar la configuración desde Bird.

Si Meta no muestra ningún aviso y la comprobación sigue activa, pide a otro administrador con control total del portfolio que haga la configuración, o contacta con el Business Help Center de Meta.

Meta indica que tu cuenta de WhatsApp Business está restringida

La ventana de Meta muestra "You cannot proceed with this operation since your WhatsApp Business account is currently restricted." con #2655121, #2655089 o #3441040. Meta también puede mostrar "To add a phone number, you'll need to address any restrictions on this account." (#2388107).

Meta ha restringido la cuenta de WhatsApp Business o el portfolio empresarial al que pertenece. Bird no aplica estas restricciones y no puede levantarlas. Bird tampoco puede ver una restricción en un portfolio al que Bird todavía no esté conectado.

1. Abre Business info en Meta Business Suite para el portfolio empresarial que elegiste en la ventana de Meta. En Business details, selecciona Edit y completa el nombre legal de la empresa, la dirección, el teléfono de la empresa y el sitio web.
2. Espera a que Meta levante la restricción. Business Support Home muestra su estado para el portfolio.
3. Elige New number en Numbers y vuelve a iniciar la configuración.

Si Business Support Home indica otro motivo, selecciona Request review en la restricción si Meta te ofrece esa opción. Solicitar una revisión explica cómo funciona la revisión de Meta.

Este error detiene el registro. Si el número ya está conectado y los envíos fallan con 131031, consulta Los envíos fallan con 131031 porque la cuenta empresarial está bloqueada.

El número necesita una nueva verificación

El número muestra Failed con number_verification_required, o Meta informa del error 133006: hay que verificar el número de teléfono antes de registrarlo. Meta conectó el número sin confirmarlo con un código de verificación.

1. Desconecta el número en Bird.
2. En WhatsApp Manager, abre el número en Phone numbers y verifícalo si Meta te ofrece esa opción. Para un teléfono fijo, elige una llamada. Si Meta no ofrece la verificación, un administrador del portfolio selecciona Turn off two-step verification en la pestaña Two-step verification del número y luego elimina el número desde ahí.
3. Espera unos minutos y vuelve a conectar el número: elige New number, luego Set up a number y después I have my own number.

El número falla a final de mes

El número muestra Failed e indica que WhatsApp se negó a configurar la facturación de la cuenta empresarial mientras se realizaba su cierre de facturación mensual. No hace falta cambiar nada del número ni de la cuenta. El cierre suele terminar en los primeros días del nuevo mes.

Cuando hayan pasado esos días, selecciona Try again en el número. Así se reanuda la conexión sin desconectar el número. Si WhatsApp sigue cerrando el mes, el número falla de la misma forma y puedes volver a intentarlo más tarde.

Los envíos fallan con 131031 porque la cuenta empresarial está bloqueada

Los mensajes fallan con el error de Meta 131031 "Business account has been locked", y WhatsApp Manager puede mostrar "Account restricted: Before you can begin messaging, Bird B.V. will need to verify your business". Los mensajes entrantes siguen llegando.

Meta muestra este aviso cuando el portfolio empresarial no tiene sitio web. El aviso menciona a Bird, pero Bird no verifica empresas en nombre de Meta y no puede levantar la restricción. WhatsApp Manager indica que Bird B.V. tendrá que verificar tu empresa explica cómo añadir el sitio web, cómo funciona la revisión de Meta y por qué Bird sigue conectado mientras esperas.

Si no aparece ese aviso, 131031 también puede significar que Meta restringió o desactivó la cuenta por infringir sus políticas. Solicitar una revisión explica cómo hacerlo en ese caso.

Los mensajes a algunos países fallan con 130497

Los mensajes fallan con el error de Meta 130497: la WhatsApp Business Account tiene restringido el envío de mensajes a usuarios de determinados países.

La referencia de errores de Meta remite a la WhatsApp Business Messaging Policy para esta restricción, y Bird no puede levantarla. Abre Business Support Home para consultar la restricción y solicitar una revisión si Meta la ofrece.

Un nombre visible aprobado no ha cambiado

Meta te ha enviado un correo indicando que tu nuevo nombre visible está aprobado, o Bird indica que WhatsApp lo aceptó sin revisión, pero los destinatarios y WhatsApp Manager siguen mostrando el nombre anterior. Bird también puede mostrar que WhatsApp está revisando el nombre.

Meta aplica un nombre aprobado o aceptado después de que el número se vuelve a registrar, algo que Bird hace cuando Meta comunica que el nombre está listo. Si el nombre actual no ha cambiado en un día, contacta con soporte indicando el número. Soporte puede volver a registrarlo para aplicar el nombre.

Aplicar un nombre aceptado sin revisión no equivale a que esté aprobado. Un número virtual +1 555 o +1 711 mantiene su límite diario de envío hasta que se apruebe su nombre actual. Consulta revisión del nombre visible y límites de envío.

El Name que introduces al añadir un número es una etiqueta interna de Bird. Es distinto del nombre visible que ven los destinatarios, que se cambia en Business profile.

Los mensajes entrantes no aparecen en Conversations

Un número conectado recibe mensajes, pero no aparecen en Conversations.

Abre la Settings del número y activa Enable conversations. Conversations muestra los mensajes que llegan después de activarlo. Enable conversations explica este ajuste.

Los mensajes entrantes nunca llegan a Bird

El número aparece como Connected y Enable conversations está activado, pero los mensajes enviados al número nunca llegan a Bird, aunque el remitente los ve como entregados.

Una causa habitual es Conversation Routing en Meta. Cuando hay más de una app conectada a una cuenta de WhatsApp Business, como un proveedor anterior o tu propia app de Cloud API, Conversation Routing decide cuál recibe cada mensaje entrante. Si Bird no es la app principal, Meta entrega los mensajes a la otra app. Conectar el número a Bird no cambia una configuración de enrutamiento que ya exista.

Solo tu empresa puede cambiar esto, desde Meta Business Suite. Meta no ofrece API para ello.

1. Abre Meta Business Suite y ve a Conversation Routing para el número.
2. Establece Bird como principal para el punto de entrada Service. Haz lo mismo con cualquier otro punto de entrada cuyas respuestas quieras recibir en Bird, como Utility Response para las respuestas a plantillas de utilidad.
3. Envía un nuevo mensaje de prueba al número desde otra cuenta de WhatsApp.

Si el número no tiene ninguna configuración de Conversation Routing, si Bird ya es la app principal o si el mensaje de prueba sigue sin llegar, contacta con soporte indicando el número y la hora a la que enviaste el mensaje de prueba.

Trasladar un número a otro proveedor

Quieres usar el número con otro proveedor y la WhatsApp Business Account muestra una línea de crédito de Bird B.V. También puedes ver uno de estos casos:

• Meta indica que no puedes añadir un método de pago porque usas una línea de crédito compartida.
• El registro de tu nuevo proveedor muestra "The business is already sharing this WhatsApp Business account with a partner." (#2655093), incluso después de desconectar Bird B.V. en la app WhatsApp Business.

Bird comparte una línea de crédito con tu WhatsApp Business Account para pagar a Meta los mensajes enviados a través de Bird. La línea de crédito permanece en la cuenta aunque dejes de usar Bird.

1. Desconecta el número de Bird:
   • Si el número se conectó con la configuración estándar, desconéctalo en Bird. Bird también cancela su registro en WhatsApp.
   • Si es un número en coexistencia, desconecta Bird B.V. en la app WhatsApp Business, en Settings > Account > Business Platform.
2. Contacta con soporte indicando el ID de tu WhatsApp Business Account y pide que se elimine la línea de crédito de Bird.
3. Conecta el número con tu nuevo proveedor.

Meta puede impedir que elimines a Bird como socio mientras la cuenta tenga un saldo pendiente.

Próximos pasos

• Números de WhatsApp: estados, detalles del número y la cuenta comercial.
• Conecta tu número de WhatsApp: cada pantalla del registro de Meta.
• Solución de problemas de coexistencia de WhatsApp: problemas propios de los números de la app WhatsApp Business.
• Restricciones de cuenta y apelaciones: el proceso de revisión de Meta.