Errores de conexión y coexistencia de WhatsApp
La mayoría de los errores que ves al conectar un número de WhatsApp proceden de Meta. Meta los muestra en su propia ventana, a menudo con un código después de un signo #, como #2494064. Busca el código o el mensaje a continuación para encontrar la solución.
¿Qué error me ha dado la app WhatsApp Business?
Estos errores aparecen cuando conectas o usas un número con Keep using the Business app en Bird, lo que también se llama coexistencia. En Conecta el número de tu app WhatsApp Business se explica cómo debe ser la configuración.
| Lo que ves | Solución |
|---|---|
#2494064, #2388091 o #2655095, o no aparece ningún código QR | Meta indica que el número ya está registrado |
| Meta pide un código de seis dígitos | Meta pide un código de verificación de seis dígitos |
#3441034, no cumple los requisitos para registrarse o migrar | Meta indica que el número no cumple los requisitos |
#3441055 | La baja del registro está en curso |
#3441060 o #3441061 | Un agente de IA de Business o eventos automatizados |
Otro código de requisitos, como #3441045 o #2655094 | Meta notifica un error de requisitos |
#2655093, ya compartes esta cuenta de WhatsApp Business con un partner | Meta notifica un error de requisitos |
#4563039, faltan permisos de Graph API para la vinculación complementaria de Cloud API | En Meta Business Suite, abre la cuenta de mensajería de tipo WhatsApp Business App que quedó de un intento anterior y muestra tu número como Offline, y elige Remove from business portfolio. Si la cuenta sigue apareciendo como desactivada, vuelve a eliminarla. Espera 5 minutos y vuelve a conectar el número. Consulta Faltan permisos de vinculación. |
| Ya lo usa otra cuenta | Ya lo usa otra cuenta |
| Meta te pide que contactes con Bird B.V. después del código QR | Contactar con Bird B.V. después del código QR |
credit_currency_mismatch, o un mensaje sobre la moneda de facturación | El número falla porque la moneda no coincide |
| Conectado en la app, pero el número no aparece en Bird | El número no está en Bird |
E15088, o no se puede editar el perfil de empresa en Bird | Los cambios en el perfil de empresa devuelven E15088 |
¿Qué error me ha aparecido con otro número de WhatsApp?
Estos errores pueden aparecer con cualquier número, esté o no en la app WhatsApp Business.
| Lo que ves | Solución |
|---|---|
| Falta la evaluación de la puerta de CoEx, o Meta te pide confirmar que eres tú | Meta te pide confirmar que eres tú |
| El registro de Meta termina, pero el número no aparece en Bird | El número no aparece en Bird |
| El número pertenece a otra empresa | El número pertenece a otra empresa |
#2494064, ya registrado en una cuenta de WhatsApp | El número ya está registrado |
Este número ya está conectado a WhatsApp. (E15041) | Bird conecta un número de WhatsApp a un solo espacio de trabajo a la vez. Si el número aparece en Numbers de este espacio de trabajo, desconéctalo allí y vuelve a conectarlo. Si no aparece, el número está conectado en otro espacio de trabajo de Bird, así que desconéctalo primero en ese espacio de trabajo. |
payment_method_conflict o "already using a payment method" | La cuenta ya tiene un método de pago |
1752358, Credit Allocation Not Allowed During Month-End Close | El número falla a final de mes |
#2655121, #2655089, #3441040 o #2388107, cuenta restringida | Tu cuenta de WhatsApp Business está restringida |
| Tu empresa está limitada a 2 números de teléfono | ¿Por qué mi empresa está limitada a 2 números de teléfono? |
| La verificación previa falla | Por qué falla la verificación previa |
¿Por qué no aparecen los mensajes en Conversations?
Cuando conectas un número con Set up a number, Conversations está desactivado hasta que lo actives. Abre la sección Settings del número y activa Enable conversations. Los números conectados con Keep using the Business app lo tienen activado desde el principio. Los mensajes entrantes no aparecen en Conversations explica este ajuste.
¿Qué hago si mi error no aparece en la lista?
Contacta con soporte. Envía el número, el código o mensaje que mostró Meta y cuándo ocurrió. Una captura de pantalla de la ventana de Meta ayuda.
Próximos pasos
Recursos relacionados
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