Email · consentimiento de lista y CAN-SPAM

Este artículo resume los requisitos de CAN-SPAM, el consentimiento de lista y el comportamiento de cancelación de suscripción de Bird. No es asesoramiento legal; consulta a tu asesor jurídico qué normas aplican a tus mensajes y destinatarios.

Gmail y Yahoo también exigen cancelación de suscripción en un clic y tasas bajas de quejas a los remitentes masivos. Consulta Requisitos de remitente de Gmail y Yahoo.

Qué exige CAN-SPAM

CAN-SPAM es una ley estadounidense que regula el correo electrónico comercial. Sus requisitos incluyen:

From y asunto precisos. El nombre del remitente (From), la dirección del remitente y la línea de asunto deben identificar honestamente quién envía y de qué trata el mensaje. Nada de nombres de remitente engañosos ni asuntos que prometan algo distinto del contenido.
Una dirección postal física en el correo de marketing. Cada mensaje comercial debe incluir tu dirección postal física válida: una dirección de calle, apartado de correos o agencia registrada de recepción de correo comercial. Colócala en el pie de cada plantilla de marketing.
Una forma clara de darse de baja. Cada mensaje comercial necesita un mecanismo de cancelación de suscripción visible que funcione sin iniciar sesión ni pagar.
Procesa las bajas con rapidez. CAN-SPAM permite hasta 10 días hábiles; nosotros las aplicamos de inmediato.

CAN-SPAM distingue el contenido comercial del contenido transaccional o relacional. Consulta a tu asesor jurídico cómo el propósito principal del mensaje afecta los requisitos. No uses una categoría transaccional para eludir una baja de marketing.

Cómo es un consentimiento de lista válido

Los requisitos de consentimiento varían según la jurisdicción y el tipo de mensaje. Usa consentimiento expreso para marketing cuando sea obligatorio y conserva evidencia de la elección del destinatario:

Consentimiento expreso es una acción afirmativa clara, como marcar una casilla desmarcada o enviar un formulario de registro específico.
Consentimiento implícito (una relación de cliente existente sin un opt-in de marketing explícito) es más débil. Algunas jurisdicciones lo aceptan en circunstancias limitadas; otras no. Si te apoyas en él, mantén el correo estrechamente relacionado con la relación existente y ofrece una forma clara de darse de baja.
No compres, alquiles ni extraigas listas. No demuestran que los destinatarios consintieron recibir mensajes tuyos y pueden violar la Política de Uso Aceptable de Bird.

Conserva registros. De cada suscriptor, guarda cuándo y dónde se registró, qué decía el formulario de registro y, preferiblemente, la dirección IP y una marca de tiempo de confirmación. El doble opt-in (un clic de confirmación antes del primer envío de marketing) te da el registro más sólido y la lista más limpia.

Cómo funcionan las cancelaciones de suscripción

La parte mecánica de las bajas se gestiona por ti:

Cabeceras List-Unsubscribe de un clic. Las cabeceras de cancelación de suscripción en un clic según RFC 8058 se añaden (List-Unsubscribe y List-Unsubscribe-Post) al correo de marketing automáticamente. Esto activa el control de cancelación de suscripción integrado en Gmail, Yahoo y otros clientes, y es un requisito obligatorio para remitentes masivos en Gmail y Yahoo.
Las cancelaciones de suscripción tienen efecto inmediato. Un enlace de cancelación emite email.unsubscribed; la cabecera de un clic emite email.list_unsubscribed. Ambos registran la dirección como excluida en la pestaña Preferencias de tu espacio de trabajo, en lugar de añadirla a la lista de supresión. El siguiente envío de marketing a esa dirección se rechaza antes de la entrega.
Las quejas también suprimen el correo de marketing. Una queja de spam (email.complained) añade una supresión con reason: complaint.

Tú sigues siendo responsable del contenido. Incluye un enlace de cancelación de suscripción visible en tus plantillas de marketing, porque la cabecera sola no cumple el requisito "conspicuous" de CAN-SPAM. Para replicar estos registros en tu propia base de datos de marketing, suscríbete a email.unsubscribed y email.list_unsubscribed para las bajas, y a email_suppression.created para las supresiones por rebote y queja.

Por qué el correo transaccional sigue llegando

Las bajas y las supresiones por queja bloquean solo el correo no transaccional. Un destinatario que se dio de baja de tu boletín sigue recibiendo restablecimientos de contraseña, recibos y alertas de seguridad. Son mensajes que sus propias acciones requieren, y detenerlos rompería tu producto para esa persona.

Las Categorías controlan la política de supresión. La categoría marketing predeterminada respeta las bajas y las supresiones por queja. La categoría transactional puede entregar a pesar de ellas, así que úsala solo para mensajes operativos como recibos o restablecimientos de contraseña. No etiquetes contenido de marketing como transaccional para eludir una baja.

Siguientes pasos

Requisitos de remitente de Gmail y Yahoo: las reglas del proveedor de buzón que se solapan con CAN-SPAM.
Supresiones: la guía para desarrolladores sobre la lista de supresión y su API.
Categorías: marketing vs transactional y cómo la categoría determina la política de supresión.

Recursos relacionados

Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.

Ver la guíaWhat happens when someone opts out Comprender el conceptoWhat is one-click unsubscribe, and how do I implement List-Unsubscribe?Explorar la funcionalidadEmail opt-outs Seguir la ruta de aprendizajeOperate messaging reliably

Obtener un resumen de implementación