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WhatsApp Official Business Account

Una Official Business Account es un número de teléfono empresarial de WhatsApp que Meta acepta como representación auténtica del negocio detrás de él. Los chats con el número muestran una marca de verificación azul junto al nombre del negocio, y WhatsApp habilita funciones para el número que otros remitentes no obtienen. Meta toma la decisión según sus propios criterios, por lo que Bird no puede aprobar ni acelerar la solicitud.
Es una decisión diferente a la verificación de negocio, que comprueba la identidad del portafolio empresarial detrás de la cuenta. La verificación de negocio es uno de los requisitos que se indican a continuación, y completarla no otorga este estado.
Meta concede el estado por número de teléfono, así que dos números en la misma WhatsApp Business Account pueden diferir. Su documentación de Official Business Accounts contiene los criterios vigentes y el proceso de revisión.

Qué te da el estado

  • Una marca de verificación en el chat. Una marca de verificación azul aparece junto al nombre del negocio en la vista de contactos del cliente, en lugar del número de teléfono sin formato que muestra otro remitente.
  • Visibilidad dentro de WhatsApp. Meta muestra una Official Business Account en la búsqueda dentro de la aplicación de WhatsApp. Un número sin el estado aparece en la búsqueda solo para personas que ya lo guardaron como contacto, así que un cliente que escribe el nombre de tu marca no te encuentra.
  • Creación de grupos. WhatsApp habilita los grupos para una Official Business Account y rechaza un grupo creado desde cualquier otro número con un 412 E15045 WhatsAppGroupsNotEligible. Grupos de WhatsApp explica para qué sirve un grupo y cómo se unen las personas.
El estado también fija el nombre para mostrar. Un número que lo tiene no se puede renombrar a través de PATCH /v1/whatsapp/numbers/{number_id}/profile, y el cambio de nombre debe pasar por el soporte de WhatsApp, así que define el nombre que deseas antes de solicitar el estado.

Qué exige Meta

Meta revisa el número contra cada uno de estos puntos:
  • Tu mensajería cumple con la WhatsApp Business Messaging Policy.
  • El número lleva registrado en la WhatsApp Business Platform al menos 30 días.
  • El portafolio empresarial que posee la WhatsApp Business Account ha completado la verificación de negocio.
  • La verificación en dos pasos está activada para el número.
  • El nombre para mostrar del número está aprobado.
Meta excluye del estado por completo a empleados del negocio, cuentas de prueba y números que funcionan con la aplicación WhatsApp Business.

Solicita el estado en WhatsApp Manager

La solicitud se hace en las herramientas de Meta, en la WhatsApp Business Account propietaria del número:
  1. Abre WhatsApp Manager, selecciona Overview y selecciona el número de teléfono empresarial.
  2. Activa la verificación en dos pasos para el número si está desactivada.
  3. Abre Phone numbers > Profile > Official business account y selecciona Submit Request.
Meta te comunica el resultado una vez que termina la revisión. Si la opción Submit Request no aparece, revisa primero los requisitos anteriores; Meta te pedirá que confirmes tu elegibilidad con tu contacto en Meta, el soporte de tu proveedor de soluciones o Meta Support.

Consulta el estado en Bird

Abre la página Numbers en WhatsApp. Un número que tiene el estado muestra una marca de verificación, y la marca indica el estado cuando pasas el cursor sobre ella. Un número sin él no muestra ninguna marca, lo cual es el estado normal y no un error.
GET /v1/whatsapp/numbers reporta lo mismo por número que is_official_business_account. El campo está ausente hasta que WhatsApp haya reportado un valor, y para un número que Bird opera en tu nombre. Bird lee el valor de WhatsApp a partir del meta_synced_at del número, así que refleja la decisión de Meta en lugar de establecerla.

Si Meta rechaza la solicitud

Un rechazo significa que la revisión encontró que el número no cumplía los requisitos en ese momento. Meta retiene un número rechazado durante 30 días antes de aceptar otra solicitud, así que dedica ese tiempo al requisito que faltaba en lugar de volver a enviar el mismo caso.
Tu perfil de negocio sigue siendo tuyo de cualquier forma. La foto de perfil, el correo electrónico, el sitio web y la descripción del negocio en el número llegan a todos los que abren el chat, con o sin el estado.

Próximos pasos

Recursos relacionados

Continúa con la documentación, guías y ejemplos sobre este tema. Los recursos están en inglés.

Ver la guíaConnecting WhatsApp to Bird: from buying a number to a live channelComprender el conceptoWhat is the 24-hour customer service window on WhatsApp?Usar la herramientaWhatsApp message builderExplorar la funcionalidadWhatsApp
Prueba el ejercicio y obtén un resumen de implementación